Jira Service Management AIエージェント。
eesel AIでITサービスデスクを強化しましょう。

eesel AIが提供するJira Service Management AIエージェントは、あなたのJSMサービスデスク内で直接動作します。AIエージェントは、過去のリクエスト、ナレッジベース記事、リクエストタイプを読み込み、返信を下書きし、繰り返されるリクエストを解決し、リクエストのフィールドを更新し、インシデントをトリアージし、複雑なケースを人間の担当者にエスカレーションします。すべてJira Service Managementのインターフェースを離れることなく行います。

eesel AIが提供するJira Service Management AIアシスタントは、JSM内で送信可能な返信を提案します。リクエスト、ナレッジベース記事、過去のやり取りを分析して、正確で文脈を踏まえた返信を下書きし、サービスデスクの担当者が品質を犠牲にすることなく素早く応答できるよう支援します。

eesel AIのJira Service Management統合はノーコードで、30分以内に完了します。eesel AIダッシュボードでJSMを接続し、アクセスを承認し、データソース（リクエスト、ナレッジベース記事、リクエストタイプ、オプションでConfluence、Notion、Google Docs）を選択すれば、JSM AIエージェントが最初のセッションでリクエストの処理を開始します。

はい。eesel AIのJira Service Management統合は、認証を受けたプロセッサーを通じてSOC 2 Type II標準に従い、EUデータレジデンシーを通じてGDPRに対応し、ご要望に応じてDPAを締結します。あなたのJSMデータはエンドツーエンドで暗号化され、処理後に永続的に保存されることも、AIモデルの学習に使われることも決してありません。

eesel AIは、すべてのJira Service Managementの返信を、検証済みのナレッジ（ナレッジベース記事、過去のリクエスト、ITランブック、接続されたドキュメント）に基づかせます。シミュレーションにより、公開前に実際の過去のリクエストでJSM AIエージェントをテストでき、弱点を浮き彫りにするので、ギャップを埋め、精度が基準を満たしたときだけ展開できます。

はい。eesel AIのJira Service Management統合の無料トライアルを開始し、過去のリクエストでシミュレーションを実行し、JSM AIエージェントがどう機能するかを確認できます。すべて費用をかける前に行えます。開始にクレジットカードは不要です。

Jira Service Managementサービスデスク内で、eesel AIエージェントは返信を下書きして送信し、社内メモを追加し、リクエストをチームに振り分け、リクエストのフィールド（優先度、ステータス、リクエストタイプ）を更新し、SLAのタイムラインを管理します。JSM AIエージェントは、サービスデスク内でまさに人間の担当者と同じように動作し、インシデント、サービスリクエスト、問題記録を処理します。

いいえ。eesel AIは置き換えではなくチームメイトです。Jira Service Management AIエージェントが繰り返されるリクエストを処理するので、チームは複雑なインシデントや変更に集中できます。AIエージェントがどのリクエストを扱い、いつエスカレーションするかは、あなたが管理し続けられます。

はい。eesel AIのJira Service Management統合では、リクエストタイプ、キュー、ラベル、特定の条件に基づいてトリガーを設定できます。個別のリクエストを手動でAIエージェントに割り当てることもできます。

はい。eesel AIエージェントは、既存のJira Service Managementワークフローや自動化ルールと並行して動作します。統合は、JSMですでに設定されている割り当てルール、SLAポリシー、カレンダー、あらゆるリクエストワークフローを尊重します。

はい。eesel AI統合を通じて複数のJSMサービスプロジェクトを接続でき、それぞれに異なるナレッジベース、トーン、挙動設定で個別のAIエージェントを構成できます。

eesel AIエージェントは、受信したJSMリクエストを読み込み、ナレッジベース記事や過去のリクエストと照合し、人間の担当者なしで解決することで、リクエストの自動解決を処理します。AIが確信を持って回答できないリクエストはチームに差し戻されるため、自動解決は精度が高いときだけ行われます。

はい。eesel AIのJira Service Management統合は、顧客ポータル、メール、チャットを含む、JSMが対応するすべてのチャネルでリクエストを処理します。あなたのAIエージェントは、リクエスト者が使ったのと同じチャネルで、一貫したトーンと言葉遣いで返信します。

eesel AIエージェントは、Jira Service Management内で80以上の言語で応答します。リクエストからリクエスト者の言語を検出し、同じ言語で自動的に返信します。追加の設定は不要です。

eesel AIは処理したJira Service Managementリクエスト1件あたり$0.40を請求します。JSM統合にはプラットフォーム手数料も座席単位の料金もありません。1リクエストは1つのタスクで、すべての返信とフォローアップが含まれます。AIエージェントが実際にリクエストに取り組んだときだけお支払いいただきます。詳細は料金ページをご覧ください。