Front AIエージェント。
eesel AIでサポートチームの力を最大化。

eesel AIを搭載したFront AIエージェントは、Front共有インボックス内で直接機能します。AIエージェントは過去の会話、ナレッジベース記事、定型文を読み込み、返信の下書き作成、繰り返しの会話の解決、タグの更新、複雑なケースの人間エージェントへのエスカレーションを行います。すべてFrontインターフェースを離れることなく実行されます。

eesel AIを搭載したFront AIアシスタントは、Front内で送信準備完了の返信を提案します。受信した会話、ナレッジベース、過去のやり取りを分析して、正確でコンテキストを考慮した返信を下書きし、品質を落とさずに人間のエージェントがより速く回答できるよう支援します。

eesel AIのFrontインテグレーションはノーコードで、30分以内に完了します。eesel AIダッシュボードでFrontを接続し、アクセスを承認し、データソース（過去の会話、ナレッジベース記事、定型文、およびオプションでConfluence、Notion、Google Docs）を選択すれば、最初のセッションからFront AIエージェントが会話を処理し始めます。

はい。eesel AIのFrontインテグレーションは、認定プロセッサーを通じてSOC 2 Type II標準に準拠し、EUデータレジデンシーを通じてGDPRをサポートし、ご要望に応じてDPAに署名します。Frontの会話データはエンドツーエンドで暗号化され、処理後に永続的に保存されることはなく、AIモデルのトレーニングに使用されることもありません。

eesel AIはすべてのFront AI回答を、ナレッジベース記事、過去の会話、定型文、接続ドキュメントなどの検証済みナレッジに基づいて生成します。シミュレーション機能により、本稼働前に実際の過去の会話でFront AIエージェントをテストし、弱点を特定してギャップを埋め、精度が基準を満たしたときだけ導入することができます。

はい。eesel AIのFrontインテグレーションの無料トライアルを開始し、過去のFront会話でシミュレーションを実行して、Front AIエージェントがどのようなパフォーマンスを発揮するかを確認できます。すべて費用なしで利用可能です。開始にクレジットカードは不要です。

Front内でeesel AIエージェントは返信の下書き作成と送信、プライベートコメントの追加、会話のチームメートへのルーティング、タグの更新、SLAタイムラインの管理を行います。Front AIエージェントはFrontアカウント内で人間エージェントとまったく同じように機能し、メールとチャットの両チャネルを処理します。

いいえ。eesel AIはチームメンバーであり、代替品ではありません。Front AIエージェントが繰り返しの会話を処理することで、チームが複雑な問題に集中できるようになります。AIエージェントが処理する会話とエスカレーションのタイミングはあなたが管理します。

はい。eesel AIのFrontインテグレーションでは、会話タグ、チャネル、インボックス、または特定の条件に基づいてトリガーを設定できます。また、個々のFront会話を手動でAIエージェントに割り当てることもできます。

はい。eesel AIエージェントは既存のFrontの自動化とルールと連携して機能します。このインテグレーションは、Frontで設定済みのルーティングルール、割り当てルール、SLAポリシー、会話ワークフローを尊重します。

はい。eesel AIインテグレーションを通じて複数のFrontインボックスを接続し、それぞれに異なるナレッジベース、トーン、動作設定を持つ別々のFront AIエージェントを設定できます。

eesel AIエージェントは受信メッセージを読み込み、ナレッジベース記事と過去の会話と照合し、人間のエージェントを介さずに解決することでFrontの会話デフレクションを処理します。Front AIが自信を持って回答できない会話はチームに戻されるため、デフレクションは精度が高い場合にのみ発生します。

はい。eesel AIのFrontインテグレーションは、メール、Webチャット、SMSを含むFrontがサポートするすべてのチャネルでカスタマーサポートを処理します。Front AIエージェントはお客様が使用したのと同じチャネルで、一貫したトーンとボイスで返信します。

eesel AIエージェントはFront内で80以上の言語で回答します。受信メッセージからお客様の言語を検出し、自動的に同じ言語で返信します。追加設定は不要です。

eesel AIはFront会話1件の処理につき$0.40を請求します。Frontインテグレーションにはプラットフォーム料金もシート単位の料金もありません。1件の会話はすべての返信とフォローアップを含む1つのタスクです。Front AIエージェントが実際に会話を処理したときだけお支払いください。詳細については料金ページをご覧ください。