2026年版 Zendeskウェブチャット完全ガイド
Stevia Putri
Stanley Nicholas
Last edited 2026 1月 12
Expert Verified
現実を直視しましょう。今日、顧客は即座の回答を期待しています。ライブチャットはもはや単なる「あれば便利な機能」ではなく、優れたカスタマーエクスペリエンス (CX)を実現するために不可欠なものです。Zendeskはサポート業界における世界的なブランドであり、数百万の企業がその信頼性の高いウェブチャットソリューションを活用しています。
しかし、どうすればその機能を最大限に引き出すことができるでしょうか？このガイドでは、2026年におけるZendeskウェブチャットの全体像を解説します。概要からセットアップ方法、強力な機能（印象的なAI機能を含む）、そして各料金プランの詳細までをカバーします。最後までお読みいただければ、なぜZendeskのネイティブチャットがサポートチームにとって最高峰のツールであるのか、そして特定のニーズに合わせてどのように最適化できるかがお分かりいただけるでしょう。
Zendeskウェブチャットとは？
Zendeskウェブチャットの本質は、Webサイトやモバイルアプリにリアルタイムのチャットウィンドウを表示させるための高度なツールです。これはプロフェッショナルなデジタル窓口として機能し、顧客を優秀なサポートエージェントと直接つなぎます。
このツールは長年にわたって大きく進化してきました。Zendeskは標準的なチャットを、「メッセージング」と呼ばれる強力な機能へと変貌させました。ここでの利点は、メッセージングが非同期（非同期通信）であることです。つまり、ユーザーがウィンドウを閉じても会話が自然に継続されます。顧客はサイト上でチャットを開始し、後で文脈を失うことなくWhatsAppで続きを再開できるのです。これは、メインのZendesk Suite内でチケット管理システムやヘルプセンターと完璧に連携するように設計された、シームレスな体験です。
Zendeskウェブチャットのセットアップとカスタマイズ
基本的なZendeskチャットウィジェットをサイトに導入するのは、非常にシンプルに設計されています。Zendesk管理センターでスイッチを切り替え、JavaScriptのスニペットをコピーして、Webサイトのコードに貼り付けるだけです。わずか数分で、素晴らしいサポートを提供する準備が整います。
真にオーダーメイドのエクスペリエンスを構築したいチームのために、Zendeskは深いカスタマイズオプションを提供しています。
Zendeskの堅牢なAPIを利用することで、開発者はウィジェットの外観を微調整したり、顧客情報を事前入力したり、ページ上の特定の要素からチャットを起動させたりすることができます。たとえば、ブランドに合わせてテーマの色を簡単に調整できます：
// テーマのカスタマイズ例
window.zESettings = {
webWidget: {
color: { theme: '#007aff' },
position: { horizontal: 'right', vertical: 'bottom' }
}
};
また、ページ上の別のボタンなどからチャットを開きたい場合は、シンプルなAPI呼び出しを使用できます：
// API制御の例
zE('webWidget', 'open');
完全なデザイン制御を必要とする組織向けに、ZendeskはWeb SDKも提供しています。これは、ゼロから完全にカスタムのチャットインターフェースを構築できるエンタープライズグレードのソリューションであり、サポートツールがブランドアイデンティティと完璧に一致することを保証します。
高度なコーディングなしでさらにAIの力を加えたい場合は、Zendeskのセットアップに直接接続できるeesel AIのような補完ツールの活用も検討してみてください。これは、すでに強力なZendeskの基盤に自動化のレイヤーをさらに追加する優れた方法です。
主要機能とAI機能
現在のZendeskチャット体験には、サポートを効率化し、エージェントが高品質なサービスを提供するための機能が満載されています。
オムニチャネル・エージェントワークスペース
Zendeskの最大の強みの一つは、統合されたエージェントワークスペースです。ウェブチャット、メール、WhatsApp、Facebook Messenger、電話など、あらゆるチャネルからの会話を一つのプロフェッショナルなインターフェースに集約します。これにより、エージェントはタブを切り替えることなく、顧客の履歴を一つの明確なビューで確認でき、文脈に沿った情報に基づいたサポートを提供できます。
エージェントと顧客のためのAI搭載ツール
ZendeskはAIにおいて目覚ましい進歩を遂げており、サポートチームを強化する一連のツールを提供しています：
-
Zendesk AIエージェント: 24時間365日、一般的な質問に対応できるインテリジェントなボットです。ヘルプセンターの情報を学習させることで、単純な問い合わせを即座に解決したり、より複雑な問題を人間の専門家へエスカレーションしたりできます。
-
エージェント向けCopilot: このAIアシスタントは、エージェントの強力なパートナーとして機能します。長いスレッドを要約したり、一貫性のあるプロフェッショナルな返信案を作成したりするのを手助けし、チーム全体のコミュニケーション基準を高く保ちます。
これらのツールは、Zendeskエコシステム内の情報を活用するように専門的に設計されています。もしチームがConfluenceやGoogleドキュメントのような外部リソースも使用している場合は、Zendeskをeesel AIのようなツールで補完することを選択できます。これにより、外部の知識ソースをサポートワークフローに橋渡しし、AIをさらに多機能にすることができます。
レポートと分析
Zendeskには、チャット件数、初回返信時間、解決時間、顧客満足度 (CSAT) スコアなどの主要な指標を追跡するための包括的な組み込みダッシュボードが用意されています。これらのインサイトは、チームの成功を可視化し、さらなる成長の機会を特定したいマネージャーにとって非常に貴重です。
Zendeskウェブチャット導入時の注意点
Zendeskは強力で信頼できる選択肢ですが、規模を拡大する際に留意すべき点がいくつかあります。
高度なカスタマイズと開発の柔軟性
前述の通り、非常に個性的な外観や操作感を実現するには、Zendeskの専用APIを活用する必要があります。これは、プロフェッショナルなカスタムコードによるソリューションを求める企業にとってはメリットです。より迅速に導入したいチームにとっては、標準設定を使用するか、補完的なノーコード統合を利用することで、俊敏性を保つことができます。
慎重なAIの導入
AIを導入する際は、高い基準を満たしていることを確認することが重要です。Zendeskは導入のための安定したプラットフォームを提供しており、多くのチームは、顧客に公開する前にシミュレーションツールを重ねることで、さらなる安心感を得られると考えています。
Zendeskエコシステムの最大化
ZendeskのAIは、自社プラットフォーム内で強力なパフォーマンスを発揮するように構築されています。SlackやNotionなど、多くの異なるツールに知識が分散している企業にとって、eesel AIのような補完的なソリューションは役立つ架け橋となります。100以上の異なるソースに接続し、Zendeskのセットアップが必要なあらゆる情報にアクセスできるようにします。
Zendeskウェブチャットの料金プラン
Zendeskウェブチャットは、単なるチャット機能ではなく、成功のための完全なツールキットとして「Zendesk Suiteプラン」の一部として提供されています。
以下は、これらの強力なメッセージングおよびAI機能を含むプランの概要です。
| プラン | 料金 (1エージェント/月、年払い) | 主要なZendeskウェブチャット & AI機能 |
|---|---|---|
| Suite Team | $55 | Webおよびソーシャルでのメッセージング、1つのヘルプセンター、基本的なAIエージェントと生成AI返信。 |
| Suite Professional | $115 | Teamの全機能に加え、最大5つのヘルプセンター、スキルベースルーティング、CSAT調査、HIPAAコンプライアンス。 |
| Suite Enterprise | $169 | Professionalの全機能に加え、最大300のヘルプセンター、カスタムエージェントロール、テスト用サンドボックス環境、高度なレポート。 |
この段階的な構造は、さまざまなチームの規模やニーズに合わせて設計されています。成長に合わせて、さまざまな高度なAIオプションを検討し、サポート能力をさらに強化することも可能です。追加の料金の柔軟性を求めるチームには、既存のZendeskへの投資を補完できる、従量課金モデルを採用したeesel AIの料金プランなども選択肢となります。
結論：Zendeskウェブチャットはあなたに適していますか？
では、Zendeskウェブチャットはどのような人に向いているのでしょうか？カスタマーサポートにおける「ゴールドスタンダード（最高基準）」を求めるチームにとって、これは素晴らしい選択肢です。成熟し、信頼性が高く、エンタープライズ対応の深く統合されたソリューションを重視するなら、Zendeskに勝るものはほとんどありません。
多くのチームにとって最も効果的な戦略はハイブリッドなものです。ヘルプデスクには信頼できる業界リーダーであるZendeskを基盤として使いつつ、独自のマルチソースな知識ニーズに対応するために特化したAIレイヤーを追加するという方法です。
Zendeskウェブチャットを、手間なくスマートに
優れたツールをさらに進化させることができます。eesel AIを使えば、既存のZendeskセットアップの上にインテリジェントなAIエージェントをわずか数分で導入できます。
過去のチケットに対してテストすることで、どのようにサポートを強化できるかを確認してみてください。eesel AIを無料で試す。
よくある質問
基本的なZendeskウェブチャットウィジェットをサイトに導入するのは非常に効率的で、多くの場合、JavaScriptのスニペットをコピーして貼り付けるだけで完了します。より高度にカスタマイズされたエクスペリエンスを求めるチーム向けに、Zendeskは広範なAPIを通じた強力なカスタマイズオプションも提供しています。
Zendeskウェブチャットには、一般的な質問に対応する「AIエージェント（AI Agents）」と、人間のサポートスタッフを支援する「エージェント向けCopilot（Copilot for Agents）」が含まれています。これらのAIツールはZendeskエコシステムに最適化されており、ヘルプデスク内でシームレスかつ安全な体験を実現します。
高度で特定のスタイリングや複雑なカスタム動作が必要な場合、Zendeskはプロ仕様のAPIとWeb SDKを提供しています。これにより、開発者はブランドに合わせて深く統合されたユニークなチャット体験を構築できます。
Zendeskウェブチャットは、包括的な「Zendesk Suite」プランの一部として提供されています。料金はエージェントごとの設定になっており、チームの成長に合わせて拡張できるため、優れたコストパフォーマンスを提供します。
Zendesk独自のAIソリューションは、信頼性を最大限に確保するため、自社の堅牢なエコシステム内の情報に特化しています。GoogleドキュメントやConfluenceなどの複数のプラットフォームに知識が分散しているチームの場合、それらの情報をワークフローに橋渡しする補完的なツールを使用することも可能です。
ZendeskはAIを自信を持って導入するために必要なツールを提供しています。シミュレーションをさらに重ねたいチームには、eesel AIのような代替ソリューションもあり、過去のチケットに対してAIエージェントをテストしてパフォーマンス予測をさらに洗練させる機能を提供しています。
Zendeskウェブチャットは、成熟し、信頼性が高く、深く統合されたエコシステムを重視するチームにとって業界をリードする選択肢です。大規模なマーケットプレイスの統合機能に支えられた、拡張性のあるエンタープライズグレードのプラットフォームを求める組織に理想的です。
この記事を共有
Article by
Stevia Putri
Stevia Putriはeesel AIのマーケティング・ジェネラリストであり、強力なAIツールを共感を呼ぶストーリーに変える手助けをしています。彼女は好奇心、明快さ、そしてテクノロジーの人間味のある側面を大切にしています。
