Ein umfassender Leitfaden zum Zendesk-Webchat im Jahr 2026

Seien wir ehrlich: Kunden erwarten heutzutage sofortige Antworten. Live-Chat ist nicht mehr nur eine nette Zusatzfunktion; es ist ein Muss für jedes außergewöhnliche Kundenerlebnis (Customer Experience). Zendesk ist ein weltweit bekannter Name in der Support-Welt, und Millionen von Unternehmen verlassen sich auf seine zuverlässige Webchat-Lösung.

Doch wie stellen Sie sicher, dass Sie das Beste daraus machen? Dieser Leitfaden gibt Ihnen ein vollständiges Bild des Zendesk-Webchats im Jahr 2026. Wir behandeln, was es ist, wie Sie es in Betrieb nehmen, seine leistungsstarken Funktionen (einschließlich der beeindruckenden KI-Fähigkeiten) und bieten eine klare Aufschlüsselung der Preisstufen. Am Ende werden Sie verstehen, warum der native Chat von Zendesk ein erstklassiges Werkzeug für Support-Teams ist und wie Sie ihn für Ihre spezifischen Bedürfnisse optimieren können.

Was ist der Zendesk-Webchat?

Im Kern ist der Zendesk-Webchat ein hochentwickeltes Werkzeug, mit dem Sie ein Echtzeit-Chat-Fenster auf Ihrer Website oder in Ihrer mobilen App einblenden können. Er dient als professionelles digitales Aushängeschild und verbindet Ihre Kunden direkt mit Ihren kompetenten Support-Agenten.

Er hat sich über die Jahre hinweg erheblich weiterentwickelt. Zendesk hat den Standard-Chat in eine leistungsstarke Funktion namens „Messaging“ transformiert. Der Vorteil hierbei ist, dass Messaging asynchron ist. Das bedeutet, dass Konversationen natürlich fließen, selbst wenn ein Nutzer sein Fenster schließt. Ein Kunde kann einen Chat auf Ihrer Website beginnen und ihn später auf WhatsApp fortsetzen, ohne den Kontext zu verlieren. Es ist ein nahtloses Erlebnis, das perfekt innerhalb der Haupt-Zendesk-Suite funktioniert, zusammen mit dem Ticket-System und dem Help Center.

Einrichtung und Anpassung Ihres Zendesk-Webchats

Die Einbindung des grundlegenden Zendesk-Chat-Widgets auf Ihrer Seite ist einfach konzipiert. Sie legen einfach einen Schalter in Ihrem Zendesk Admin Center um, kopieren ein JavaScript-Snippet und fügen es in den Code Ihrer Website ein. Innerhalb weniger Minuten sind Sie bereit, großartigen Support zu leisten.

Für Teams, die ein wirklich maßgeschneidertes Erlebnis schaffen möchten, bietet Zendesk tiefgreifende Anpassungsoptionen.

Durch die Nutzung der robusten APIs von Zendesk können Entwickler das Erscheinungsbild des Widgets anpassen, Kundendaten vorausfüllen oder den Chat über benutzerdefinierte Elemente auf Ihrer Seite auslösen. Sie können beispielsweise das Design ganz einfach an Ihre Marke anpassen:

// Beispiel für die Design-Anpassung
window.zESettings = {
  webWidget: {
    color: { theme: '#007aff' },
    position: { horizontal: 'right', vertical: 'bottom' }
  }
};

Und wenn Sie es über ein anderes Element auf Ihrer Seite öffnen möchten, können Sie einen einfachen API-Aufruf verwenden:

// Beispiel für die API-Steuerung
zE('webWidget', 'open');

Für Organisationen, die eine vollständige Designkontrolle benötigen, bietet Zendesk auch ein Web-SDK an. Dies ist eine Lösung der Enterprise-Klasse, die es Ihnen ermöglicht, eine komplett eigene Chat-Oberfläche von Grund auf neu zu erstellen, um sicherzustellen, dass Ihr Support-Tool perfekt zu Ihrer Markenidentität passt.

Wenn Sie nach einer Möglichkeit suchen, noch mehr KI-Power ohne großen Programmieraufwand hinzuzufügen, können Sie auch ein ergänzendes Tool wie eesel AI in Betracht ziehen, das sich direkt mit Ihrem Zendesk-Setup verbindet. Es ist ein großartiger Weg, um Ihrer bereits starken Zendesk-Basis eine zusätzliche Automatisierungsebene hinzuzufügen.

Hauptmerkmale und KI-Fähigkeiten

Das aktuelle Zendesk-Chat-Erlebnis ist vollgepackt mit Funktionen, die darauf abzielen, den Support zu optimieren und Agenten dabei zu helfen, einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten.

Der Omnichannel-Arbeitsbereich für Agenten

Eine der größten Stärken von Zendesk ist der einheitliche Agenten-Arbeitsbereich (Unified Agent Workspace). Er führt Konversationen aus allen Kanälen – Webchat, E-Mail, WhatsApp, Facebook Messenger und Telefon – in einer professionellen Oberfläche zusammen. Dies bietet den Agenten eine einzige, klare Sicht auf die Historie des Kunden und ermöglicht es ihnen, fundierten Support mit hohem Kontext zu leisten, ohne zwischen Tabs wechseln zu müssen.

KI-gestützte Tools für Agenten und Kunden

Zendesk hat beeindruckende Fortschritte im Bereich KI gemacht und bietet eine Suite von Tools an, die Support-Teams stärken:

• Zendesk AI Agents: Dies sind intelligente Bots, die in der Lage sind, gängige Fragen rund um die Uhr zu beantworten. Durch das Training mit Ihrem Help Center können sie einfache Anfragen sofort lösen oder komplexere Themen an Ihre menschlichen Experten weiterleiten.

• Copilot für Agenten: Dieser KI-Assistent fungiert als leistungsstarker Partner für Ihre Agenten. Er kann lange Chat-Verläufe zusammenfassen und dabei helfen, konsistente, professionelle Antworten zu entwerfen, was einen hohen Kommunikationsstandard in Ihrem gesamten Team gewährleistet.

Diese Tools sind fachmännisch darauf ausgelegt, mit Informationen innerhalb des Zendesk-Ökosystems zu arbeiten. Wenn Ihr Team auch externe Ressourcen wie Confluence oder Google Docs nutzt, könnten Sie Zendesk mit einem Tool wie eesel AI ergänzen. Dies ermöglicht es Ihnen, diese externen Wissensquellen in Ihren Support-Workflow zu integrieren und Ihre KI noch vielseitiger zu machen.

Berichterstattung und Analysen

Zendesk bietet umfassende integrierte Dashboards zur Verfolgung wesentlicher Kennzahlen: Chat-Volumen, erste Antwortzeit, Lösungszeit und Kundenzufriedenheitswerte (CSAT). Diese Erkenntnisse sind für Manager von unschätzbarem Wert, um den Teamerfolg hervorzuheben und Möglichkeiten für weiteres Wachstum zu identifizieren.

Überlegungen für Ihr Zendesk-Webchat-Setup

Obwohl Zendesk eine leistungsstarke und zuverlässige Wahl ist, gibt es einige Faktoren, die Sie bei der Skalierung im Hinterkopf behalten sollten.

Fortgeschrittene Anpassung und Flexibilität für Entwickler

Wie bereits erwähnt, erfordert ein hochgradig individuelles Erscheinungsbild oft die Nutzung der spezialisierten APIs von Zendesk. Dies ist ein Vorteil für Unternehmen, die eine professionelle, individuell programmierte Lösung wünschen. Für Teams, die sich noch schneller bewegen wollen, kann die Nutzung der Standardeinstellungen oder einer ergänzenden No-Code-Integration ein guter Weg sein, um agil zu bleiben.

Bedachte KI-Bereitstellung

Bei der Einführung von KI ist es wichtig, sicherzustellen, dass sie Ihren hohen Standards entspricht. Zendesk bietet eine stabile Plattform für die Bereitstellung, und viele Teams stellen fest, dass das Hinzufügen zusätzlicher Simulations-Tools zusätzliche Sicherheit bietet, bevor das System für Kunden live geht.

Maximierung des Zendesk-Ökosystems

Die KI von Zendesk ist darauf ausgelegt, ein Kraftpaket innerhalb der eigenen Plattform zu sein. Für Unternehmen, deren Wissen über viele verschiedene Tools wie Slack oder Notion verteilt ist, kann eine ergänzende Lösung wie eesel AI als hilfreiche Brücke fungieren. Sie verbindet sich mit über 100 verschiedenen Quellen und stellt sicher, dass Ihr Zendesk-Setup Zugriff auf jede benötigte Information hat.

Zendesk-Webchat Preise

Der Zendesk-Webchat wird als Teil der funktionsreichen „Zendesk Suite“-Pläne angeboten. Dies stellt sicher, dass Sie ein komplettes Toolkit für den Erfolg haben, anstatt nur eine eigenständige Chat-Blase.

Hier ist eine Übersicht der Pläne, die diese leistungsstarken Messaging- und KI-Funktionen enthalten.

Plan	Preis (pro Agent/Monat bei jährlicher Abrechnung)	Wichtige Zendesk Webchat & KI-Funktionen
Suite Team	$55	Messaging über Web & soziale Kanäle, 1 Help Center, grundlegende KI-Agenten und generative Antworten.
Suite Professional	$115	Alles in Team, plus bis zu 5 Help Center, fähigkeitenbasiertes Routing, CSAT-Umfragen und HIPAA-Konformität.
Suite Enterprise	$169	Alles in Professional, plus bis zu 300 Help Center, benutzerdefinierte Agenten-Rollen, Sandbox-Umgebung zum Testen und erweiterte Berichterstattung.

Diese gestufte Struktur ist darauf ausgelegt, verschiedenen Teamgrößen und Bedürfnissen gerecht zu werden. Während Sie wachsen, können Sie auch verschiedene fortgeschrittene KI-Optionen erkunden, um Ihre Support-Kapazitäten weiter zu verbessern. Für Teams, die zusätzliche preisliche Flexibilität suchen, bieten Tools wie eesel AI nutzungsbasierte Modelle an, die Ihre bestehende Zendesk-Investition ergänzen können.

Das Fazit: Ist der Zendesk-Webchat das Richtige für Sie?

Für wen ist der Zendesk-Webchat also geeignet? Er ist eine exzellente Wahl für Teams, die den Goldstandard im Kundensupport anstreben. Wenn Sie Wert auf eine tief integrierte Lösung legen, die ausgereift, zuverlässig und einsatzbereit für Unternehmen ist, ist Zendesk kaum zu schlagen.

Für viele Teams ist die effektivste Strategie eine hybride: Die Nutzung des zuverlässigen, branchenführenden Fundaments von Zendesk für Ihren Helpdesk, während eine spezialisierte KI-Ebene hinzugefügt wird, um einzigartige Wissensanforderungen aus mehreren Quellen zu bewältigen.

Machen Sie Ihren Zendesk-Webchat smarter, ganz ohne Kopfschmerzen

Sie können ein großartiges Werkzeug noch besser machen. Mit eesel AI können Sie in wenigen Minuten einen intelligenten KI-Agenten auf Ihr bestehendes Zendesk-Setup aufsetzen.

Entdecken Sie, wie es Ihren Support verbessern kann, indem Sie es mit Ihren eigenen vergangenen Tickets testen. Testen Sie eesel AI kostenlos.

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