ZendeskとHubSpot：2025年決定版比較

Zendeskは、大量のチケット処理とサポートワークフローの詳細なカスタマイズのために設計された専門のカスタマーサポートプラットフォームです。一方、HubSpot Service Hubはより広範なCRMの一部であり、セールス、マーケティング、サービスにわたる顧客の統合された360度ビューを重視しています。

ZendeskのAIは、チケットの要約などのタスクに一般的なカスタマーサービスのデータを活用しますが、その知識はプラットフォーム内に限定されます。HubSpotのBreeze AIは、CRM全体をコンテキストとして使用し、応答をパーソナライズしますが、その自動化ツールはビジネス機能全般にわたってより汎用的に作られています。

Zendeskはシートあたりの基本価格が低いことが多いですが、高度なAI、ワークフォースマネジメント、QA機能のためには高価なアドオンが頻繁に必要となります。HubSpotの価格はより包括的に見えますが、上位ティアには最低シート要件があり、未使用のライセンスに料金を支払うことになる可能性があります。

両プラットフォームとも、AIとコンテキストのために主に内部データに依存しており、GoogleドキュメントやConfluenceのような外部ソースからのナレッジには本質的にアクセスしません。これには、完全なナレッジベースを提供するために追加のインテグレーションや専門的なAIソリューションが必要になることがよくあります。

Zendeskは一般的に、強力で専門的なサポートツールを必要とする、チケット量の多いサポート第一の組織により適しています。HubSpotは、単一のCRMエコシステム内でセールス、マーケティング、サービスにわたる統一された顧客ビューを優先するビジネスにとって、より有益です。

必ずしもそうではありません。新しいヘルプデスクへの移行は複雑なプロジェクトになり得ますが、この記事では専門のAIレイヤーで既存のヘルプデスクを強化することを提案しています。このアプローチにより、使い慣れたチケット管理システムを維持しながら、会社のすべてのナレッジから学習する強力なAIを統合することができます。