Zendesk vs. HubSpot: Der ultimative Vergleich für 2026

Die Auswahl einer neuen Kundenservice-Plattform kann sich wie eine gewaltige, stressige Entscheidung anfühlen. Oft stehen Sie vor der Wahl zwischen zwei Branchenführern: Zendesk, dem Schwergewicht für dedizierten Support, und HubSpot, dem leistungsstarken All-in-One-CRM, das einen robusten Service Hub bietet. Beide sind solide Tools und beide genießen das Vertrauen tausender Unternehmen, wenn es darum geht, das Leben ihrer Teams zu erleichtern.

Aber seien wir ehrlich: Die beste Wahl im Jahr 2026 hängt nicht mehr nur von einer langen Liste an Funktionen ab. Es kommt darauf an, wie schnell sich Ihr Team einarbeiten kann, ob die KI tatsächlich intelligent genug ist, um zu helfen, und wie gut sie sich mit dem Wissen verbindet, das Sie bereits überall in Ihrem Unternehmen gespeichert haben.

Dieser Leitfaden bringt Klarheit in die Debatte „Zendesk vs. HubSpot“. Wir betrachten alles, von der täglichen Erfahrung der Agenten bis hin zu den verschiedenen Preisstufen. Wir werden auch über eine ergänzende Option sprechen: Was wäre, wenn Sie Ihr bevorzugtes Helpdesk mit erstklassiger KI verbessern könnten, ohne den Stress eines Plattformwechsels?

Was ist Zendesk?

Zendesk ist ein Pionier in der Welt des Kundenservice, der von Grund auf speziell für Support-Teams entwickelt wurde. Das Hauptprodukt, die Zendesk Suite, ist eine umfassende Lösung, die alles bündelt, was Sie erwarten: Ticketing, Messaging, ein robustes Hilfe-Center und Telefonsupport. Seit Jahren ist es eine vertrauenswürdige Wahl für Unternehmen, die ein leistungsstarkes und skalierbares Support-System benötigen.

Wenn Ihr Team ein hohes Aufkommen an Tickets bewältigt, ist Zendesk darauf ausgelegt, diese Arbeitslast mit Leichtigkeit zu verwalten. Es ist bekannt für seine ausgereiften Arbeitsabläufe (Workflows) und eine tiefe Auswahl an Funktionen auf Unternehmensebene, die auf maximale Support-Effizienz abzielen. Zendesk ist zudem führend mit seinen eigenen KI-Agenten (AI Agents) und Copilot-Tools vorangegangen, wobei erstklassige Technologie genutzt wird, um häufige Fragen zu automatisieren und menschliche Agenten direkt in ihrem Arbeitsbereich zu unterstützen.

Was ist HubSpot Service Hub?

HubSpot Service Hub ist ein ausgereiftes, leistungsstarkes Modul innerhalb des breiteren HubSpot-Ökosystems. Im Kern ist HubSpot ein zuverlässiges CRM, sodass alles um eine einzige Kundendatenbank herum aufgebaut ist. Der größte Vorteil des Service Hub besteht darin, dass er ein vollständiges 360-Grad-Bild jeder Interaktion liefert, die ein Kunde mit Ihrem Unternehmen hatte – vom Marketing über den Vertrieb bis hin zum Service.

HubSpot hat einen beeindruckenden Marktplatz und ein Ökosystem aufgebaut, das es unglaublich benutzerfreundlich macht. Es hilft Teams zu erkennen, wie sich ihre Support-Arbeit auf Geschäftsziele wie Umsatz und Kundenloyalität auswirkt – alles an einem Ort. HubSpots KI, genannt „Breeze“, arbeitet plattformübergreifend und hilft bei verschiedenen Aufgaben, vom Schreiben von E-Mails bis hin zur Analyse von Verkaufsgesprächen mit dem Kontext der gesamten Customer Journey.

Funktionsvergleich: Zendesk vs. HubSpot

Alles klar, schauen wir uns beide Plattformen im direkten Vergleich an und sehen wir, wie sie bei den Dingen abschneiden, die für Support-Profis im Jahr 2026 wichtig sind.

Ticketing und Agenten-Erfahrung

Die Hauptstärke von Zendesk ist sein branchenführendes Ticketsystem. Wenn Sie Wert auf Präzision legen, können Sie detaillierte Routing-Regeln, strikte SLAs und automatisierte Trigger für jede Situation einrichten. Der „Agent Workspace“ ist eine hochgradig optimierte Umgebung, die auf Geschwindigkeit und Effizienz ausgelegt ist: perfekt für Teams, die eine große Anzahl von Tickets bearbeiten. Auch wenn manche erwähnen, dass Integrationen für Verkaufsdaten erforderlich sind, macht es der beeindruckende Marktplatz von Zendesk einfach, diesen Kontext einzubinden, sodass sich die Agenten auf die Bereitstellung von großartigem Support konzentrieren können.

HubSpot verfolgt einen ebenso leistungsstarken, aber anderen Ansatz. Das Ticketing ist unkompliziert und unglaublich intuitiv, wobei die 360-Grad-Kundenansicht im Mittelpunkt steht. Ein Agent kann die vollständige Historie eines Kontakts, einschließlich Marketing- und Vertriebsinteraktionen, direkt neben dem Support-Ticket sehen. Dies ist ein hervorragender Weg, um Agenten einen breiten, hilfreichen Überblick über die Customer Journey zu geben, ohne die Tabs wechseln zu müssen.

Jede Plattform bietet eine robuste Methode zur Support-Verwaltung, je nachdem, ob Sie ein dediziertes Support-Kraftpaket oder eine einheitliche, CRM-integrierte Sicht priorisieren.

Für diejenigen, die ihr bevorzugtes Ticketsystem behalten, aber noch mehr Kontext hinzufügen möchten, lässt sich ein Tool wie eesel AI direkt in Zendesk oder HubSpot einbinden. Es ermöglicht Ihnen, die Workflows, die Sie lieben, beizubehalten und gleichzeitig eine KI hinzuzufügen, die den Kontext aus dem gesamten Wissen Ihres Unternehmens versteht und die vorhandenen Funktionen Ihres Helpdesks ergänzt.

KI- und Automatisierungskapazitäten

Zendesk AI ist unglaublich hochentwickelt und hat aus Billionen von Kundenservice-Interaktionen gelernt. Sie ist exzellent darin, Ticket-Verläufe zusammenzufassen, Kundenabsichten (Intent) zu erkennen und Agenten die richtigen Makros vorzuschlagen. Sie bietet einige der robustesten Automatisierungsfunktionen auf dem Markt für Teams mit hohem Volumen.

HubSpots Breeze AI ist ein starker Konkurrent, der das CRM für tiefgehenden Kontext nutzt. Sie kann einem Agenten helfen, Antworten zu verfassen, die spezifische Kundendetails wie Abonnementpläne oder kürzliche Verkaufsgespräche erwähnen, was unglaublich hilfreich für die Personalisierung von Antworten im gesamten Unternehmen ist. HubSpot bietet gestaffelte Pläne für verschiedene Teamgrößen an, wodurch diese KI mit Ihrem Wachstum zugänglich bleibt.

In beiden Fällen werden diese integrierten KI-Tools jeden Tag leistungsfähiger. Um die Dinge noch weiter voranzutreiben, entscheiden sich einige Teams dafür, KI-Agenten einzusetzen, die auf Informationen über jede Plattform hinweg zugreifen können.

Hier kann eesel AI als großartiger Partner fungieren. Es verbindet sich in wenigen Minuten mit Ihrem Helpdesk, schließt aber auch die Lücke zu Ihren Confluence-, Google Docs- und Notion-Seiten. Es lernt aus den in der Vergangenheit gelösten Tickets und internen Dokumenten Ihres Teams, um genaue Antworten zu liefern, die Ihren Geschäftsregeln entsprechen. Es ist ein einfacher Weg, um in wenigen Minuten live zu gehen, während Sie in Ihrer Zendesk- oder HubSpot-Umgebung bleiben.

Anpassung und Kontrolle

Zendesk ist der Goldstandard für Kontrolle und ermöglicht es Ihnen, jedes Detail Ihrer Support-Workflows fein abzustimmen. Sie können komplexe Trigger und Automatisierungen erstellen, die sicherstellen, dass jedes Ticket perfekt bearbeitet wird. Diese Leistungsstärke macht Zendesk für wachsende Organisationen so skalierbar.

HubSpot konzentriert sich auf Automatisierung, die mühelos Abteilungen überschreitet. Sie können beispielsweise einen Workflow erstellen, der einen Vertriebsmitarbeiter benachrichtigt, wenn ein Kunde nach einem Upgrade fragt. Dies ist ein massiver Vorteil, um das gesamte Unternehmen über das CRM hinweg synchron zu halten.

Wenn Sie nach zusätzlichen Wegen suchen, Ihre Automatisierung anzupassen, bietet eesel AI eine flexible Engine mit selektiver Automatisierung. Sie können genau entscheiden, welche Arten von Tickets die KI bearbeiten soll, und dies mithilfe eines Simulationsmodus an Ihren vergangenen Tickets testen. Dies ermöglicht es Ihnen, die Automatisierung mit vollem Vertrauen einzuführen, unabhängig davon, welches Helpdesk Sie verwenden.

Preise: Zendesk vs. HubSpot

Wenn Sie die Kosten im Jahr 2026 betrachten, geht es darum, den Plan zu finden, der zu Ihrem aktuellen Team passt und gleichzeitig zukünftiges Wachstum ermöglicht.

Plattform	Plan	Jährlicher Preis (pro Platz/Monat)	Strategische Überlegungen
Zendesk	Suite Team	$55	Grundlegende Support-Funktionen und KI.
	Suite Growth	$89	Skalierbare Tools für wachsende Teams.
	Suite Professional	$115	Beinhaltet erweitertes Reporting und Workflows.
	Add-ons	Variiert	Fortgeschrittene KI, WFM und QA sind als leistungsstarke Optionen verfügbar.
HubSpot	Starter	ca. $20 (für 2 Plätze)	Essenzielles Ticketing für kleine Teams.
	Professional	$100	Umfassende CRM- und Support-Funktionen.
	Enterprise	$150	Erweiterte Sicherheit und Tools auf Unternehmensebene.

Zendesk bietet mehrere gestaffelte Optionen, die es Ihnen ermöglichen, für das Maß an Komplexität zu zahlen, das Sie tatsächlich benötigen. Ihre „Suite“-Pläne sind darauf ausgelegt, mit Ihrem Team zu wachsen, und fortschrittliche Funktionen wie Workforce Management können hinzugefügt werden, wenn Ihre Support-Organisation reift.

HubSpot bietet gestaffelte Pläne für verschiedene Teamgrößen an, und ihre Preise beinhalten die vollen CRM-Funktionen. Dies ist ein beeindruckender Mehrwert, wenn Sie die gesamte Suite nutzen, um Ihre Vertriebs- und Serviceteams abzustimmen. HubSpot hat ein beeindruckendes Ökosystem aufgebaut, das alles bietet, was ein wachsendes Unternehmen an einem Ort benötigt.

Für Teams, die ein anderes Modell suchen, basiert die Preisgestaltung von eesel AI auf monatlichen KI-Interaktionen anstatt auf Agentenplätzen. Das bedeutet keine Gebühren pro Platz und keine Gebühren pro Lösung. Alle Kernprodukte (AI Agent, Copilot, Triage) sind in jedem Plan verfügbar und bieten eine berechenbare Möglichkeit, Ihre KI-Fähigkeiten parallel zu Ihrem gewählten Helpdesk zu skalieren.

Wählen Sie das richtige Tool oder rüsten Sie Ihr vorhandenes auf

Wer gewinnt also das Duell Zendesk vs. HubSpot im Jahr 2026? Das hängt von der Kernmission Ihres Unternehmens ab.

• Wählen Sie Zendesk, wenn: Sie eine Support-fokussierte Organisation sind, die hohe Ticketvolumina bewältigt. Sie wünschen sich das ausgereifteste, leistungsstärkste und dedizierteste Helpdesk auf dem Markt mit einer nachgewiesenen Erfolgsbilanz in Bezug auf Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit.

• Wählen Sie HubSpot, wenn: Ihr Unternehmen um das HubSpot CRM herum aufgebaut ist und Sie möchten, dass Ihre Vertriebs-, Marketing- und Serviceteams exakt dieselbe Benutzeroberfläche und Datenbank teilen. HubSpot ist eine ausgereifte, zuverlässige Plattform, die den Kundenservice für tausende von Unternehmen unterstützt.

Beide sind aus gutem Grund Branchenführer. Aber denken Sie daran: Sie müssen sich nicht zwischen ihnen entscheiden, um bessere KI zu erhalten. Sie können Ihrem gewählten Helpdesk einen spezialisierten Schub geben. Anstelle einer massiven Migration bietet eesel AI ein ergänzendes Upgrade, das die Leistung spezialisierter KI mit dem vollständigen Kontext Ihres gesamten Unternehmenswissens zusammenführt.

Erhalten Sie intelligentere KI, ohne Ihr Helpdesk zu wechseln

Sie können das Helpdesk behalten, das Ihr Team bereits kennt – wie das branchenführende HubSpot oder Zendesk – und eine KI-Ebene hinzufügen, die aus Ihrem gesamten Unternehmenswissen lernt. Dies gibt Ihnen mehr Kontrolle und eine schnellere Einrichtung.

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