Zendesk Marketplaceからアプリをインストールする方法：完全ガイド

Zendesk Marketplaceには、サポート業務を拡張する1,000以上のアプリと連携機能があります。AI機能を追加したい、eコマースプラットフォームを接続したい、エージェントのワークフローを効率化したいなど、目的に合ったアプリが見つかるはずです。

しかし、アプリのインストールは必ずしも簡単ではありません。アプリによって要件が異なり、OAuth（オーオース）の設定が必要なものもあれば、サードパーティサービスとの事前インストール設定が必要なものもあります。このガイドでは、Zendesk Marketplace（ゼンデスクマーケットプレイス）のアプリインストールプロセス全体を説明し、自信を持ってZendesk（ゼンデスク）インスタンスを拡張できるようにします。

開始する前に必要なもの

Zendesk Marketplace（ゼンデスクマーケットプレイス）に飛び込む前に、以下を確認してください。

• Zendesk（ゼンデスク）アカウントへの管理者アクセス権（管理者のみがアプリをインストールできます）
• 達成したいことの明確なアイデア（チケット解決の迅速化、レポートの改善、AIアシスタンスなど）
• 必要なサードパーティアカウント（一部のアプリでは、インストールする前にサービスのアカウントを既に持っている必要があります）

詳しく見ていきましょう。

ステップ1：Zendesk Marketplace（ゼンデスクマーケットプレイス）にアクセスする

Marketplace（マーケットプレイス）にアクセスするには、2つの方法があります。

オプションA：管理センター（Admin Center）から

1. Zendesk（ゼンデスク）アカウントにログインします
2. サイドバーの**管理センター（Admin Center）**アイコンをクリックします
3. アプリと連携機能（Apps and integrations） > **Marketplace（マーケットプレイス）**に移動します

オプションB：直接URL

• ブラウザでzendesk.com/appsにアクセスします

Marketplace（マーケットプレイス）のホームページには、おすすめのアプリ、人気の連携機能、および参照に役立つカテゴリフィルターが表示されます。

ステップ2：適切なアプリを見つける

1,000以上のオプションがあるため、適切なアプリを見つけるには戦略が必要です。

カテゴリで参照する： Marketplace（マーケットプレイス）は、アプリを論理的なカテゴリに整理しています。

• AIとボット（AI and Bots）：AI搭載のアシスタントと自動化ツール
• エージェントの生産性（Agent Productivity）：ワークフローを効率化し、手作業を減らすツール
• レポートと分析（Reporting and Analytics）：高度なデータ視覚化とインサイト
• eコマースと決済（eComm and Payments）：Shopify（ショッピファイ）、決済プロセッサ、およびeコマースツール
• CRMとマーケティング（CRM and Marketing）：Salesforce（セールスフォース）、HubSpot（ハブスポット）、およびマーケティングプラットフォームの連携機能

検索を使用する： 右上の検索ボックスに特定のキーワードを入力します。検索では、アプリ名、機能の説明、およびキーワードが検索されます。

インストール前に確認する： アプリをクリックすると、以下が表示されます。

• 詳細な説明とスクリーンショット
• 価格（無料のものもあれば、有料のティアがあるものもあります）
• ユーザーの評価とレビュー
• インストール要件
• サポートされているZendesk（ゼンデスク）製品（Support（サポート）、Chat（チャット）、Sell（セル）など）

検討する価値のある人気のある無料アプリには、Slack for Zendesk（Slack（スラック）からチケットを管理）、Shopify for Zendesk（顧客の注文を表示）、およびTables（チケットにテーブルを追加）などがあります。

ステップ3：アプリをインストールする

試したいアプリを見つけたら：

1. アプリのアイコンをクリックして、詳細ページを開きます
2. 「インストール方法（How To Install）」タブを確認します。多くのアプリには、インストール前の要件または設定手順があります
3. 右上隅にある**「インストール（Install）」ボタンをクリック**します
4. 複数のアカウントがある場合は、Zendesk（ゼンデスク）のサブドメインを選択します
5. Zendesk Marketplace（ゼンデスクマーケットプレイス）の利用規約を確認して同意します
6. 「インストール（Install）」をクリックして、初期インストールを完了します

アプリは、管理センター（Admin Center）> アプリと連携機能（Apps and integrations）> Zendesk Support（ゼンデスクサポート）アプリセクションに表示されるようになります。

プライベートアプリに関する注意： 一部のエンタープライズ連携機能（特定のコンタクトセンターソリューションなど）は、公開されていません。これらは、**管理センター（Admin Center）> アプリ（Apps）> プライベートアプリをアップロード（Upload private app）**からZIPファイルを直接アップロードする必要があります。

ステップ4：アプリの設定を構成する

インストールは始まりにすぎません。ほとんどのアプリは、動作する前に構成が必要です。

アプリの設定にアクセスする：

1. 管理センター（Admin Center）> アプリと連携機能（Apps and integrations）> Zendesk Support（ゼンデスクサポート）アプリに移動します
2. 新しくインストールしたアプリを見つけます
3. オプションメニュー（3つのドット）をクリックし、**設定を変更（Change settings）**を選択します

一般的な構成手順：

• OAuth（オーオース）認証： 多くのアプリでは、Zendesk（ゼンデスク）でOAuth（オーオース）クライアントを作成する必要があります。これを設定するには、管理センター（Admin Center）> アプリと連携機能（Apps and integrations）> Zendesk API（ゼンデスクAPI）> OAuth（オーオース）クライアントに移動します。

• APIトークン： 一部のアプリでは、APIトークンが必要です。これらは、**管理センター（Admin Center）> アプリと連携機能（Apps and integrations）> Zendesk API（ゼンデスクAPI）> 設定（Settings）**で生成します。

• サードパーティの認証情報： SendSafely（センドセーフリー）やUnbabel（アンバベル）などのアプリでは、プラットフォームからの認証情報を入力する必要があります。

• 役割の制限： どのエージェントの役割がアプリを表示および使用できるかを制御します。

展開前にテストする： 構成後、すべてのエージェントに対して有効にする前に、いくつかのチケットでアプリをテストして、期待どおりに動作することを確認します。

探索する人気のあるアプリカテゴリ

AIとボット（AI and Bots）

ここでは、サポート業務に人工知能をもたらすツールを見つけることができます。AIアプリは、返信を作成したり、チケットを自動的にルーティングしたり、最前線のサポート会話を処理したりすることもできます。

eesel AI（イーゼルAI）では、Zendesk（ゼンデスク）に接続し、過去のチケットとドキュメントから学習するAI Agentを提供しています。ルーチンクエリを自律的に処理し、複雑な問題を人間のチームにエスカレーションします。AI Copilotでレビューのために返信を作成することから始め、AIがその能力を証明するにつれて、完全な自動化に徐々に拡大することができます。

エージェントの生産性（Agent Productivity）

これらのアプリは、反復的なタスクを排除し、ワークフローを効率化します。

• 時間追跡（Harvest、Toggl）
• 高度な検索（Advanced Search Plus）
• チケットの整理（Tables、SweetHawk Suite）
• マクロとテンプレートの拡張ツール

eコマース連携機能

オンラインストアを運営している場合、これらのアプリは不可欠です。

• Shopify for Zendesk：顧客の注文を表示し、払い戻しを処理します
• ChannelReply：Amazon（アマゾン）、eBay（イーベイ）、Etsy（エッツィー）、およびその他のマーケットプレイスを接続します
• Trustpilot Reviews：Zendesk（ゼンデスク）内からレビューを管理します

インストールしたアプリを管理するためのヒント

アプリを最新の状態に保つ： 開発者は、新機能とセキュリティパッチを含むアップデートを定期的にリリースします。**管理センター（Admin Center）> アプリ（Apps）**で、アップデート通知を定期的に確認してください。

使用状況を監視する： すべてのアプリが価値を提供しているわけではありません。アプリが数か月間使用されていない場合は、アンインストールして整理することを検討してください。

権限を確認する： アプリはZendesk（ゼンデスク）データにアクセスできます。各アプリが持つ権限を定期的に監査し、使用しなくなったアプリのアクセスを取り消します。

必要に応じてアンインストールする： アプリを削除するには、**管理センター（Admin Center）> アプリ（Apps）**に移動し、アプリの上にカーソルを置き、オプションメニューをクリックして、**アンインストール（Uninstall）**を選択します。

AIでZendesk（ゼンデスク）をさらに活用する

Marketplace（マーケットプレイス）は、特定のタスクに対する多くのポイントソリューションを提供していますが、AIはサポートチームの運営方法の根本的な変化を表しています。スタックに別のツールを追加する代わりに、AIチームメイトは既存のZendesk（ゼンデスク）インスタンス内で動作し、エージェントの時間のほとんどを消費する作業を処理します。

eesel AIでの仕組みは次のとおりです。

1. Zendesk（ゼンデスク）に接続する： 統合には数週間ではなく、数分かかります
2. データから学習する： eesel AIは、過去のチケット、ヘルプセンターの記事、およびマクロを読み取り、ビジネスを理解します
3. ガイダンスから始める： AIに返信を作成させ、送信する前にエージェントにレビューさせます
4. 徐々にレベルアップする： AIがその能力を証明するにつれて、より多くのチケットを自律的に処理するように範囲を拡大します
5. エスカレーションルールを定義する： 平易な英語で、AIにいつ人に引き継ぐかを指示します（「常に請求に関する紛争をエスカレーションする」または「VIP顧客の場合は、アカウントマネージャーをCCに入れる」）

その結果、成熟した展開では、最大81％の自律的な解決が実現し、一般的な回収期間は2か月未満です。

機能を追加する従来のアプリとは異なり、eesel（イーゼル）のようなAIチームメイトは、ルーチンクエリの処理、応答の作成、およびナレッジベースの最新の状態の維持により、実際に作業負荷を軽減します。Zendesk、Freshdesk、Gorgiasなど、既に使用している他のプラットフォームと統合されます。

価格は、Team（チーム）プラン（1,000回のインタラクション、最大3つのボット）で月額299ドルから始まり、すべてをテストするための7日間の無料トライアルが付いています。eesel AI（イーゼルAI）を無料で試して、AIチームメイトがZendesk（ゼンデスク）サポート業務をどのように変革できるかを確認してください。