2026年のWhatsApp AIチャットボット：選択肢、実際のコスト、Metaの新ルール

要約

WhatsApp AIチャットボットは、公式のWhatsApp Business Platform上で動作し、自社のコンテンツから回答を作成するボットです。2026年現在、そのコストはプラットフォームの表示価格よりも高くなっています。 2026年10月1日以降、Metaは電話番号ごとに月間1,000回を超えるすべてのサービス返信に課金しており、また2026年1月15日以降、汎用的なAIアシスタントのWhatsAppでの利用は規約で禁止されています。ただし、自社ビジネスのためのサポートボットであれば、引き続き利用可能です。

現実的な選択肢は4つあります。無料のWhatsApp Businessアプリの自動返信、Meta自身のBusiness Agent（Metaによればメッセージあたり約4〜5セント）、Wati、AiSensy、ZokoなどのWhatsApp特化型プラットフォーム、またはチームが既に使用しているヘルプデスク内で動作するAIエージェントです。WhatsAppのみで運営しているショップの場合、Wati ProとAstra AIエージェントの組み合わせ（年間契約で月額218ドル）が、私が見つけた中で最も安価で完全なセットアップです。もしWhatsAppがZendesk、Freshdesk、Gorgiasなどでメールやチャットと並んで使われているなら、eeselを使えば、これらすべてに一人のAIチームメイトを配置できます。価格は1チケットあたり0.40ドルで、メッセージのやり取りの回数に関わらず1会話としてカウントされます。

これは、Question Beautyで見られるパターンです。eeselは、Messenger、メール、チャットからの「価格は？」といった短いメッセージに顧客の言語で回答し、1ヶ月に960件の返信を行いましたが、返金や苦情などの案件は人間に引き継ぎました。

WhatsApp AIチャットボットとは何ですか

WhatsApp AIチャットボットは、顧客がWhatsApp Business番号に送信した内容を読み取り、固定のボタンメニューで案内するのではなく、自社の資料（ヘルプセンター、製品カタログ、ポリシー、過去の会話など）から回答を作成します。従来のWhatsAppチャットボット（私の最高のWhatsAppチャットボットまとめでいくつかテストしました）は基本的に決定木（ディシジョンツリー）方式で、「注文については1を、返品については2を押してください」という形式でした。AI方式であれば、「ねえ、青い方はもう発送されたかな？」といった内容を理解し、注文情報を探しに行くことができます。

私はeeselでAIエージェントを構築しているので、多くのガイドが触れない部分について率直に言わせてください。モデルの選定は簡単な部分です。WhatsAppボットが役に立つか、あるいは恥をかくかは、その周囲の設計にかかっています。何に基づいて回答が許可されているか、いつ諦めて人間に繋ぐか、そして顧客が使い始める前に誰かがテストしたかどうかが重要です。eeselは長年、ライブサポートのキューにAIを導入してきました。そこから得た教訓はシンプルです。自信満々な間違った回答は、回答がないことよりもコストがかかります。だからこそ、eeselの導入時には、必ず過去の実際の会話を使ってシミュレーションを行っています。

さらに、WhatsAppにはWebサイトのチャットウィジェットにはない3つの制約があります：

• 24時間のウィンドウ： 自由形式の返信は、顧客の最後のメッセージから24時間以内に限られます。それを過ぎると、Metaは事前承認されたテンプレートしか送信させてくれません。そのため、AIボットがカジュアルなメッセージで「来週フォローアップします」と送ることはできません。
• メッセージごとの手数料： Metaは配信されたメッセージごとに課金し、その料金はカテゴリーや顧客の国によって異なります。10月に何が変わったのかについては、後述します。
• MetaのAIルール： WhatsAppで好きなAIを自由に動かせるわけではありません。Metaは、どのような種類のボットが許可されるかについて、明確な見解を持っています。

2026年にWhatsApp AIチャットボットで何が変わったのか

Metaは今年、3つの変更を行いました。10月以前に書かれた「最高のWhatsAppチャットボット」リストの多くは、2番目の変更にまだ対応していません（キャンペーン側のアップデートについては、私の2026年版WhatsAppプラットフォームのアップデートをご覧ください）。

汎用AIアシスタントの禁止（2026年1月15日）： MetaのWhatsAppプラットフォーム利用規約のセクション4.7では、AIが提供される「主要な（付随的または補助的なものではない）機能」である場合、AIプロバイダーのプラットフォーム利用を禁止しています。平たく言えば、ChatGPTのような「何でも聞いてください」というアシスタントをWhatsAppで自社製品として提供することはできません。MetaのAIプロバイダーポリシーによると、このルールは2026年1月15日から適用されており、現地の法律により例外となる地域（ブラジル、イタリア、欧州経済領域（EEA）、トルコ）も明記されています。

良いニュースは、読者の皆さんが実際に求めているボットのほとんどは、引き続き許可されているということです。Meta自身の料金ページには、サービス返信は「サードパーティのAIソリューションまたは人間によって強化できる」と記載されており、ビジネスが自社の顧客に回答するためにAIを使用することは問題ありません。詳細はMetaのAIチャットボットポリシー変更で確認しました。

サービス返信の有料化（2026年10月1日）： これは請求額に直結する変更です。24時間ウィンドウ内の返信は、2024年11月から今月まで無料でした。2026年10月1日以降、Metaは各ビジネス電話番号に対して、毎月1,000件の無料サービスメッセージを提供し、1,001件目から課金します。未使用の無料メッセージは翌月に繰り越されません。また、Metaのメッセージングアカウントに支払い方法が登録されていない場合、Metaの料金ページによると、無料枠の1,000件を使い切った時点でサービスメッセージの配信が停止されます。活発なAIボットにとって、これはセールの開始時などに発生しがちな「サイレントな停止」の原因となります。

すべてのAIの返信がサービスメッセージとしてカウントされるため、AIボットは人間のチームよりもはるかに速く1,000件を使い切ります。以下は、2026年10月1日発効のMetaの料金表による、いくつかの主要市場におけるメッセージあたりの料金です：

米国では、この手数料は誤差の範囲に近いですが、ドイツは別格です。ドイツの顧客へのAI返信が月に10,000件増えると、ボット自体の料金とは別に、Metaの手数料だけで550ドルかかります。ヨーロッパに販売している場合は、国ごとに計算を行うか、私のWhatsApp Business API料金ガイドをお読みください。

Meta独自のAIエージェントの開始（2026年7月1日）： Metaは「Meta Business Agent」という5つ目のメッセージカテゴリーを追加しました。料金は100万トークンあたり2.00ドルです。Metaの見積もりでは、1メッセージあたり20,000〜25,000トークンを消費するため、メッセージあたり約4〜5セントになります。これは、「クリックからWhatsAppへ」広告が提供する無料ウィンドウ内であっても課金されます。Metaの料金ページでは、ブラジルでの10,000件の返信を例にサードパーティのAIと比較し、約半分のコストになるとアピールしています。もちろん、これはMetaによる「自己採点」ではありますが、プラットフォームの所有者が競合相手になったことを知っておくのは重要です。

WhatsApp AIチャットボットにはどのような選択肢がありますか

ブランド名を取り除くと、WhatsApp番号にAIを導入する方法は大きく分けて4つあります（私のWhatsAppサポートに最適なAIの投稿でツールをランク付けしています）。それぞれ、セットアップの手間と、AIがどの程度サポートを代行できるかのトレードオフがあります。

よくある間違いは、機能リストで選んでしまい、チームが実際にどこで働いているかを考慮しないことです。担当者が一日中Gorgiasを使っている場合、別のWhatsApp用インボックスは、金曜日の午後4時には誰もチェックしない「第2のキュー」になってしまいます。逆に、会話の90%がWhatsAppなら、WhatsApp特化型のツールの方がシンプルで安上がりです。どちらの道を選んでも、ゴールは同じです。顧客に「門前払い」を感じさせずに、WhatsAppでのチケット削減を実現することです。

注目すべきWhatsApp AIチャットボットツールはどれですか

ChatGPT自身が推奨するツールを調べ、さらにeeselの顧客がよく名前を挙げるツールを追加しました。以下の価格は、2026年10月26日に各ベンダーの価格ページで確認したものです。

調査方法について：各ベンダーのドキュメント、料金ページ、ヘルプセンターを調査し、最新の情報を取得しました。ベンダー自身のページ間で矛盾がある場合は、都合の良い数字を選ぶのではなく、その旨を記載しています。

1. eesel

最適な用途： すでにヘルプデスクでサポートを運用しており、同じAIチームメイトにWhatsAppも担当させたいチーム。

AIができること： eeselはAIチームメイトのプラットフォームであり、WhatsAppではAIヘルプデスクチームメイトを採用する形になります。WhatsApp Business番号を連携し、ナレッジ（ヘルプセンター、Googleドライブ、Notion、Zendeskの記事、Webサイトなど）を接続します。トーン、トピック、エスカレーションルールは設定ページを埋めるのではなく、チャットで指示を出します。「返金について言及されたら、必ず人間にエスカレーションして」と伝えるだけで完了です。80以上の言語で回答し、ナレッジの不足も指摘してくれます（ドキュメントにない質問に対してヘルプ記事の下書きを作成するなど）。Zendesk内では、eeselのオートメーションをチャネルごとに制限することもでき、WhatsAppチケット専用のルールを設定可能です。

引き継ぎ： トピック、確信度、または顧客の要望に基づき、メール、Zendesk、Freshdesk、またはその他の接続されたヘルプデスクへエスカレーションします。

価格： 1チケットまたはチャットセッションあたり0.40ドル、ブログ投稿1件あたり4.00ドルで、50ドルの無料トライアル（月額最低料金やプラットフォーム手数料なし）を提供しています。1つのチャットはどれだけ長く続いても1チケットとしてカウントされます。Metaのメッセージ手数料は別途請求されます。

評決： WhatsAppを既存のサポートキューの一つの窓口として使う場合に最も適しています。非常に大規模なボリュームでは会話あたりの単価が最安ではありません。また、eeselはテンプレートや24時間ウィンドウに関するWhatsApp特有のドキュメントをまだ公開していないため、アウトバウンドのフォローアップが重要な場合はデモで確認することをお勧めします。短く、雑多で、多言語が混ざるチャットへの対応力については、ClutchLoopの例をご覧ください。10件中約7件の会話を人間が介入せずに解決し、返信前にShopifyでリアルタイムの価格や在庫を確認しています。ECチームの方はEC向けAI WhatsAppサポートもご覧ください。

2. Wati

最適な用途： WhatsAppが主要なサポート・営業チャネルである中小企業。

AIができること： WatiのAIエージェントは「Astra」と呼ばれ、インボックスとは別に課金されます。Webサイトのリンク、Q&A、およびドキュメント（PDF、DOCX、TXT、MD）で学習させます。Notion、Googleドライブ、Confluenceは「近日公開」となっており、コンテンツが変更された場合は手動で再学習させる必要があります。Astraは音声にも対応しており、1分あたり5クレジットを消費します。

引き継ぎ： 「チーム/ユーザー/ボットに割り当て」アクションによりチャットを人間に渡し、その時点でAstraは回答を停止します。

価格： Watiのインボックスは、Growthが月額59ドル（AIなし）、Proが月額119ドル（年払い時）。Astra Proを追加すると、月額99ドルで5,000クレジット（テキスト返信1件につき1、リッチ返信やアクションは3）が提供されます。つまり、最も安いWhatsApp AI構成で、Metaの手数料を除いて月額218ドルからとなります。

評決： 価格の割に、WhatsApp特化型としては最も完成度の高いパッケージで、キャンペーンや一斉送信機能も含まれています。ただし、Astraがサポートする言語数についてページ間で矛盾（30言語以上、あるいは12言語以上）があることと、クレジットが返信ごとのため、メッセージ回数が多い顧客がいるとコストが嵩む点に注意が必要です。

3. respond.io

最適な用途： WhatsApp、Instagram、Messenger、TikTokなどの営業・サポートを一つのインボックスで管理するチーム。

AIができること： respond.ioのAIエージェントは、テキスト、画像、PDF、ボイスメモを読み取り、承認したナレッジソースのみから回答します。受付、営業、サポートの各テンプレートが含まれており、30以上の言語でWhatsApp通話にも対応可能です。Respond.ioは制限についても率直で、返信に10〜15秒かかること、エージェントが過去20メッセージしか参照できないこと、在庫確認やCRMへの書き戻しにはAdvancedプランが必要なことを明記しています。

引き継ぎ： テイクオーバー（乗っ取り）ボタンがあり、人間がAIを止めてチャットに入ることができます。

価格： AIエージェントはGrowthプランから利用可能で、月払い時で月額199ドル（年払い時は159ドル）。これには月間アクティブ連絡先1,000件と10ユーザーが含まれます。連絡先を追加する場合は、100件ごとに12ドルかかります。Metaの手数料に上乗せはしないと明言しています。

評決： このリストの中で最も洗練されたマルチチャネルインボックスであり、ドキュメントによれば月間500件以上の会話があるビジネス向けに構築されています。連絡先単位の課金は、多くの異なる人々が一度だけメッセージを送ってくるような場合には割高になる可能性があります。詳細はrespond.ioの料金やrespond.ioの代替案で解説しています。

4. Manychat

最適な用途： Instagramや広告、クリックからWhatsAppへのキャンペーン経由のトラフィックが多いブランド。

AIができること： Manychat AIは、AIによる返信やコメントへの返信、AIゴール、フロー内のAIステップ、インテント認識などをカバーし、最大25万文字のビジネスコンテキストを学習できます。製品はサポートキューよりも、フロー構築やリード獲得を中心に設計されています。

引き継ぎ： チャットはManychat独自のインボックスで管理されますが、共有インボックスや担当者割り当て機能はBusinessおよびAdvancedプランのみとなります。

価格： WhatsAppはProプランで月額29ドル（年払い、2,500連絡先まで）から。注意点は、料金ページではAIがProに含まれると記載されている一方、AI製品ページでは月額29ドルのアドオンとされていることです。予算を組む前に確認が必要です。

評決： InstagramのコメントをWhatsAppのリードに変える力には定評があります。一方で、AIから人間へのエスカレーションルールについては詳細な記載がないため、高度なサポートチームには不向きかもしれません。詳細はManychatの料金ガイドやManychatの代替案をご覧ください。

5. AiSensy

最適な用途： 予算を抑えたい、特にインド市場中心で、主にWhatsAppマーケティングを行いながら基本的なAIエージェントを追加したいビジネス。

AIができること： AiSensyのAIエージェントは、Webサイトのクロールや、アップロードされたPDF、DOCXファイル、パンフレットから学習します。REST APIを呼び出してアクションを実行することも可能です。現在のところ、回答は英語のみとなります。

引き継ぎ： 「必要に応じて人間にエスカレーション」し、ルールベースのフローには「介入をリクエスト」するステップがあり、チャットをチームインボックスに送ることができます。

価格： プランはBasicの月額45ドルからUnlimitedの899ドルまで。AIエージェントは1,000メッセージまで月額50ドルで、各AI返信はMetaのサービスメッセージとしてもカウントされます。1,000件を超えた場合の料金は公開されていません。

評決： 顧客が英語で書き込み、ボリュームが控えめであれば、WhatsApp AIエージェントを導入する最も安価な方法です。ただし、FAQにはAIメッセージ3,500件とあり、価格カードには1,000件とあるため、契約前に確認が必要です。

6. Zoko

最適な用途： WhatsAppチャット、キャンペーン、注文追跡ボットをすべて一箇所で管理したいShopifyストア（Shopify AIチャットボット全般を検討している場合は、まずこちらをご覧ください）。

AIができること： Zokoは3種類のAIエージェントを販売しています。FAQ担当のGuru、注文追跡のWismo、そして営業のSelloです。自社のOpenAIアカウントを接続して使用します。Zokoのヘルプセンターによると、OpenAIの残高がなくなるとボットは停止します。

引き継ぎ： Guruには「未解決なら担当者に割り当て」の設定があります。また、VIPタグが付いた顧客をボットの返信対象外にすることも可能です。

価格： Starterは月額49.99ドル＋会話ごとにZoko手数料0.015ドル。Plusは月額79.99ドルで、最初の5,000会話の手数料が無料です。GuruとWismoはそれぞれ月額24.99ドル＋最初の100件以降は解決1件につき0.09ドルです。これらに加えて、OpenAIの料金が別途発生します。

評決： Shopifyブランドにとって価値の高いツールですが、AIのコストが2つの請求書（ZokoとOpenAI）に分かれる点に注意が必要です。詳細はZokoのレビューやZokoの料金ガイドで解説しています。

7. Botpress

最適な用途： WhatsApp上でカスタムロジックを構築したい開発者のいるチーム。

AIができること： 構築した内容次第です。基本的なセットアップでは、WhatsApp連携はFacebookアカウント経由で接続されます。Metaによるビジネス認証が完了するまでボットは送信できず、Metaの手数料は直接Metaから請求されます。

引き継ぎ： HITL（Human-in-the-loop）連携にはPlus以上のプランが必要です。新しいワークスペースでは、Botpress Deskを通じて引き継ぎが行われますが、これはTeam以上のプランで「リクエストに応じて利用可能」となります。

価格： Plusプランは年払いで月額150ドル（250会話込み）、追加は100会話あたり65ドル。Teamプランは月額750ドル（1,500会話込み）、追加は100会話あたり50ドルです。すべての会話に0.10ドル分のAI費用が含まれています。

評決： 最も柔軟な選択肢ですが、最も手間もかかります。ボットの所有や管理を自社で行いたくない場合は、私のBotpressとeeselの比較記事を参考にしてください。

8. Meta Business Agent

最適な用途： 外部ベンダーを使わず、プラットフォーム所有者自身のAIを使いたいビジネス。

AIができること： Metaの例では、製品に関する質問に答え、カスタマーサービス担当者に引き継ぎを行います。公開されている製品ページをチェックした際はアクセスできなかったため、料金ドキュメントの情報に基づいています。

価格： 100万トークンあたり2.00ドル。Metaの見積もりでは、メッセージあたり約4〜5セントです。Metaは、4メッセージ程度の問い合わせを約16〜20セント、10メッセージ程度の複雑なものを約40〜50セントとしています。無料枠はなく、広告経由の無料期間内であっても課金されます。

評決： 純粋なFAQ対応であればテストする価値があります。ただ、注文や返金、あるいはヘルプデスク内の情報を扱うようになると、やはり自社のシステムを理解しているツールが必要になるでしょう。

WhatsApp AIチャットボットの月額費用はいくらですか

表面上の価格は、請求書の3つの項目のうちの一つに過ぎません。プラットフォーム料金、AI使用料（クレジット、解決件数、またはトークン）、そして10月からは無料枠の1,000件を超えた分のMetaへの支払いが加わります。

ツールの比較が難しい主な理由は、課金単位が一致しないためです。WatiとAiSensyは返信数を数え、eeselとBotpressは会話数を数えます。Zokoは解決件数、Metaはトークンをカウントします。そこで、米国のショップで電話番号1つ、1会話あたり3回のAI返信という条件で比較してみました。

いくつか分かったことがあります。大規模になると、返信ごとに安価なクレジットを消費するWhatsApp特化型ツールが最安になります。Meta独自のエージェントは低ボリュームで健闘し、そこから直線的に増加します。eeselは単純な価格比較では最安ではありません。チケット（会話）単位の料金には、注文照会やヘルプデスクのアクション、そしてメールなどの他チャネルと共有できる利便性が含まれています。WhatsAppが唯一のチャネルで質問がシンプルな場合、価格面ではWatiが有利です。一方で、WhatsAppをZendeskやGorgiasの一部として使う場合、別のインボックスとAIアドオンを両方契約すると、見かけ以上にコストがかさむことがあります。最終的にAIカスタマーサービスの真のコストは、どれだけ人件費を削減できるか（あるいは無駄な対応を増やさないか）にかかっています。

失敗しないWhatsApp AIチャットボットの設定方法

ほとんどのツールで、番号の接続自体は数分で終わります。しかし、顧客が本当に信頼できるボットを作るには、いくつかの重要な決定を下す必要があります。私は以下の順序で進めることをお勧めします。

回答させる内容と、決して回答させない内容を決める： まずは配送時間、注文状況、返品ポリシー、サイズ、営業時間といった、よくある質問トップ20から始めましょう。次に、必ず人間に繋ぐトピック（返金、苦情、法的な問題など）を書き出します。Question Beautyの設定はこの良いモデルです。eeselが製品や配送の質問に答え、返金・返品の判断、苦情、卸売、クリエイターからの依頼は、メモを添えて人間に割り当てられます。 マーケティングコピーではなく、実際の回答を学習させる： ヘルプセンターの記事や過去の会話は、ホームページの内容よりも常に優れています。ドキュメントが不足している場合は、まずAIナレッジベースを整理することから始めましょう。返品期間を勝手に捏造するようなボットを作らないためです。 過去の実際の会話でテストする： 本番公開前に、先月の実際のWhatsAppの質問をボットに投げかけてみてください。顧客の前でハルシネーション（幻覚）が起きる前に、ここで修正する必要があります。eeselは過去のチケットを用いたシミュレーション機能を備えています。他のツールの場合は、プレビュー画面に実際の質問をいくつか入力してみてください。 ウェルカムメッセージの前に引き継ぎフローを設定する： エスカレーション先（WhatsAppインボックス、Zendesk、Freshdesk、メールなど）と、それを誰が監視するかを決めます。「担当者がお答えします」と言っておきながら誰も返信しないのは、ボットがいないよりも最悪な体験です。私の人間への引き継ぎガイドにいくつかのパターンを紹介しています。 24時間のウィンドウを考慮して計画を立てる： 荷物の遅延や再入荷通知など、24時間以降のフォローアップ（ボットでも人間でも）は、テンプレートを使用する必要があります。テンプレートにはMetaの承認が必要で、最大24時間かかることもあるため、開始前にセットアップしておきましょう。 Metaアカウントに支払い方法を登録する： 2026年10月1日以降、支払い方法が登録されていないと、無料の1,000件を使い切った時点でサービス返信が停止されます。ツール側で一括請求されている場合でも、必ず確認してください。 言語の組み合わせを確認する： ポルトガル語、ドイツ語、アラビア語などで書く顧客はいますか？それらの言語でまずテストしてください。現在、AiSensyは英語のみの対応ですが、eeselやrespond.ioは数十の言語に対応しています。多言語カスタマーサポートのガイドで例外的なケースをカバーしており、AIは多言語サポートに対応できるかでテスト結果を公開しています。

すでにヘルプデスクをお使いですか？WhatsAppサポートの自動化、ZendeskでのWhatsApp自動返信、GorgiasでのWhatsApp利用などのガイドで、具体的な設定手順を解説しています。

WhatsApp AIチャットボットの実際のユーザーの声

最も多い不満は、特定のベンダーに向けられたものではありません。自信満々に間違った答えを出すボットや、どうしても人間に繋いでくれないボットに、人々はうんざりしています。Meta Business Agentの初期テスターの一人は、根拠（グラウンディング）の問題を端的に指摘しています：

「一貫性が問題だ。同じ製品なのに、2回の返信で2つの異なる価格が返ってきた。適切に根拠を持たせないと、ボットはただ適当なことを作り出してしまう。」

： u/Kira_SENPAI_1, r/WhatsappBusinessAPI

同じ投稿者は、このエージェントには制御できる項目が4つ（ナレッジ、パーソナリティ、オーディエンス、引き継ぎ）しかなく、現時点では注文システムへのコネクタもないと指摘しています。別のコメント投稿者も、組み込み型のボット全般について同様の見解を持っています：

「組み込みのサポートボットはFAQならそこそここなすが、予約や注文の照会など、コンテキストやアクションが必要なものになると途端にダメになる。」

： u/Creative_script, r/WhatsappBusinessAPI

そして、同じスレッドで見られた顧客側の意見がこちらです：

「AIのオウムじゃなくて、ちゃんと理解してくれる人間のオペレーターが必要なんだ。 🦜 ユーザーを尊重してくれ！」

： u/fuad471, r/WhatsappBusinessAPI

成果を上げているツールは、実際のセットアップに手間をかけています。respond.ioを採用した劇場運営者は、そのプロセスを率直に語っています：

「Respond.ioに決めてから、過去3週間かけてトレーニングを行い、予約システムと連携させて空き状況の質問に答えられるようにした。感想としては、チャットアプリの統合は超簡単。でも、AIエージェントへの指示を適切に調整して、自分たちが望むように答えさせるようにするのは、今も継続中の作業だ。」

： u/CraigInCambodia, r/CRM

また、請求条件もよく確認してください。Watiのレビューでは、プラン変更に関する警告がありました：

「下位プランの制限を超える機能（チャットボットなど）を有効にしていると、更新日にダウングレードがひっそりと失敗する。」

： Wati review, Trustpilot

私の見解としては、どのモデルを使っているかよりも、根拠（グラウンディング）と引き継ぎが重要です。実際のドキュメントに忠実で、自信がないときはすぐに身を引くボットの方が、価格を捏造するスマートそうなボットよりも優れています。トライアルの際は、ぜひこの基準で各ツールを評価してみてください。

WhatsAppでeeselを試す

顧客はすでにWhatsAppでメッセージを送ってきているかもしれません。一方で、チームはZendesk、Freshdesk、Gorgias、あるいは通常のメールで仕事をしていることでしょう。eeselは、その両方を橋渡しするAIチームメイトとして機能します。WhatsApp Business番号を連携し、ヘルプセンターや過去のチケットを読み込ませたら、あとは普通の日本語で「何に答え、何を人間に渡すべきか」を指示するだけです。顧客の言語で返信し、指定した条件でエスカレーションを行います。顧客に公開する前に、自社の過去の会話でテストすることも可能です。

カード登録不要の50ドル無料トライアルがあり、有料プランは1チケットあたり0.40ドルから。ぜひ、あなたのWhatsApp番号でeeselを試してみてください。あるいは、Question Beautyがどのように多言語チャットを処理しているかを先に読んでみるのも良いでしょう。