2026年に向けた、よりスマートなサポート自動化のためのZendesk向けAIツール・トップ9選を実際に試してみました

正直に言いましょう。顧客が即座に回答を求める中で、増え続けるサポートキューを管理するのは非常に大変なことです。これはサポートマネージャーにとって共通の優先課題です。おそらく、Zendesk独自のAIも検討されたことでしょう。それは何千もの企業にサービスを提供している、非常に強力で洗練されたプラットフォームです。多くのチームが不可欠と感じる、包括的で安全なエコシステムを提供しています。

では、それをさらに良くするにはどうすればいいでしょうか？私はここ数週間、既存のZendeskにそのまま接続できるサードパーティのAIツールを徹底的に調査しました。これらのツールはZendeskを補完するように設計されており、信頼しているヘルプデスクを運用の中心に置いたまま、より柔軟で、目に見える成果を出すための追加手段を提供します。

これは単なるリストではありません。現在Zendeskと連携する最高のAIツールの分析結果です。2026年に向けてサポートをよりスマートにするためのツール選びの参考にしてください。

Zendesk向けAIツールとは？

ここで話しているのは、基本的なチャットボットのことではありません。現代のZendesk向けAIツールは、ヘルプデスクやナレッジソースに接続して、さまざまなサポートワークフローを処理する高度なプラットフォームです。

これらは、Zendeskのインスタンス、ヘルプセンター、過去のチケット、さらにはConfluenceやGoogleドキュメントなどに散在するナレッジと連携することで機能します。接続が完了すると、以下のことが可能になります：

• よくある質問を自動的に解決し、即座にサポートを提供。

• エージェントが確認して送信できる、正確でブランドに沿った返信の下書きを作成（便利なコパイロット（副操縦士）機能）。

• 適切なタグを付け、Zendesk内の適切なチームにルーティングすることで、新規チケットをトリアージ。

• 複雑な問題を人間のエージェントへスムーズに引き継ぎ、AIが対応した内容の全コンテキストを提供することで、エージェントがすぐに続きから対応できるようにサポート。

チケットにタグを付け、人間のエージェントにエスカレーションする eesel AI Triage。

これらはヘルプデスクを補完するレイヤー（層）のようなものだと考えてください。定型的なタスクを処理してくれるので、チームはより微妙なニュアンスが必要な問題に集中できるようになります。

最高のZendesk向けAIツールを選んだ基準

適切なツールを見つけるには、多忙なサポートチームにとって「実戦で役立つか」が重要です。私の基準は、実用的な価値と使いやすさに重点を置きました。

注目したポイントは以下の通りです：

1. シームレスな設定： 現在のワークフローの中でどれだけ簡単に稼働させられるか？迅速な導入を優先しているプラットフォームを重視しました。

2. ネイティブな連携： そのツールはZendeskの一部として自然に感じられるか？優れたツールは、ヘルプデスクの内部でスムーズに動作します。

3. ナレッジソース： 公開されているヘルプセンター以外の情報からも学習できるか？Wikiやドキュメントなどの内部ナレッジからも情報を引き出せるツールを見つけることが重要でした。

4. 管理とカスタマイズ： AIの個性や、どのチケットを担当させるかをどの程度カスタマイズできるか？詳細な制御ができることで、自信を持って自動化を進められます。

5. 予測可能な料金体系： コストの計画が立てやすいか？サポートチームが予算を効果的に管理できる、わかりやすいモデルを探しました。

主要なZendesk向けAIツールのクイック比較

ツール	最適な用途	ネイティブ連携？	過去のチケットで学習？	料金モデル
eesel AI	Zendeskを補完し、迅速で柔軟な自動化を求めるチーム。	はい	はい	予測可能なサブスクリプション
Zendesk AI	統合されたオールインワンのネイティブソリューションを求めるエンタープライズチーム。	はい	はい	エージェントごと + アドオン
Forethought	チケット分類のためのモジュール型AIツールを必要とするエンタープライズチーム。	はい	はい	見積もりベース
Helply	シンプルで専用のAIアシスタントレイヤーを求めるチーム。	はい	はい	見積もりベース
Voiceflow	カスタムの対話フローを構築するリソースを持つチーム。	はい	いいえ（ナレッジベースのみ）	利用量ベース

Zendesk向けAIツール・ベスト6の詳細解説

2026年にZendeskのワークフローを強化できる各ツールの詳細をご紹介します。

1. eesel AI

eesel AI は、Zendeskの強力なアドオンとして機能する自動化を求めるチームにとって最適な選択肢です。迅速でユーザーフレンドリーに構築されており、複雑なオンボーディングプロセスなしですぐに開始できます。

選出理由： 非常に実用的でセルフサービス型です。クリック一つでZendeskを連携させ、AIエージェントを素早く立ち上げることができます。機敏性を重視するチーム向けに設計されています。

過去のZendeskチケットを学習してブランドのトーンを習得するほか、Confluence、Googleドキュメント、Notion にあるドキュメントからも学習し、散在するナレッジをつなぎ合わせます。これにより、AIは真に役立つためのコンテキストを持つことができます。

主な機能の一つにシミュレーションモードがあります。本番公開前に、過去のチケットに対してAIを走らせてパフォーマンスを確認できます。これにより、解決率を明確に把握し、ナレッジの不足箇所を特定するのに役立ちます。

最後に、優れたコントロール性を提供します。AIが担当するチケットの選択、トーンのカスタマイズ、Shopifyでの注文状況の確認などのカスタムアクションの設定が可能です。

• メリット: 設定が非常に簡単、多様なナレッジソースから学習可能、テスト用のシミュレーションモード搭載、予測可能な料金体系。

• デメリット: 特化型ツールであるため、フル機能のヘルプデスクの置き換えではなく、特定の自動化ワークフローに重点を置いています。

• 料金: プランは透明性が高く、Teamプランは月額239ドルから。Businessプランは月額639ドルで、過去のチケットの学習が含まれます（年払価格）。

2. Zendesk AI

Zendesk AIは、業界リーダーによるネイティブソリューションです。信頼できるZendeskエコシステム内で統一された体験を求めるエンタープライズチームにとって、堅牢で深く統合された選択肢です。

選出理由： 組み込み型であるため、統合は完璧です。AIエージェントやコパイロット機能はZendeskワークスペースの自然な拡張であり、エージェントが導入しやすくなっています。

検討すべき点： Zendesk AIは、Zendeskヘルプセンター内に既にある情報の価値を最大化するように設計されています。Zendesk内のデータの活用には長けていますが、多くの外部プライベートプラットフォームに情報が分散しているチームの場合、それらのギャップを埋めるために補完的なツールを追加するのが役立つことに気づくかもしれません。

投資に関しては、プラットフォームのエンタープライズ級の能力を反映した階層型プランを提供しています。高度なAI機能には特定のアドオンが必要ですが、このモデルは大企業が市場リーダーに期待するスケーラビリティとセキュリティを提供します。

• メリット: Zendeskプラットフォームとの比類なき統合、世界クラスの信頼性、統一されたベンダー体験。

• デメリット: 高度な機能には追加投資が必要であり、主にZendeskエコシステム内のデータに最適化されています。

• 料金: Zendesk Suite Team はエージェントあたり月額55ドルから。高度なAI機能は、エンタープライズ規模に合わせて設計されたカスタマイズ可能なアドオンパッケージを通じて利用可能です。

3. Forethought

Forethoughtは、Solve、Triage、Assistなどのツール一式をヘルプデスクと統合して提供する老舗プラットフォームです。

選出理由： Forethoughtはその洗練されたAIで知られています。チケットの分類に優れており、正しくルーティングされることを確実にし、Zendesk内でエージェントに役立つ提案を直接提供します。

検討すべき点： このプラットフォームは大規模な運用向けに調整されています。導入には通常、セールスチームとのディスカバリープロセスが含まれ、複雑なエンタープライズニーズに合わせてツールが正しく構成されるようにします。この手厚いアプローチは、カスタマイズされたセットアップを求める組織に最適です。

• メリット: 強力な分類およびルーティング能力、エンタープライズの複雑さに対応した設計。

• デメリット: セルフサービスの試用版はありません。セットアップには通常、正式な導入プロセスが必要です。

• 料金: すべて見積もりベースであり、組織のニーズに合わせて適切な規模のソリューションが提供されます。

4. Helply

Helplyは、既存のサポートツールの上にシンプルなレイヤーとして乗るように設計されたAIエージェントで、よくある問い合わせを処理するための集中した手段を提供します。

選出理由： Helplyは、既に使用しているツールの強化に重点を置いています。導入が簡単になるように設計されており、過去のチケットやナレッジベースから学習して、顧客の質問をサポートします。

検討すべき点： 合理化されたソリューションであるため、より複雑なプラットフォームに比べると詳細なカスタマイズオプションは少ないかもしれません。急な学習曲線を必要とせず、Zendeskにシンプルで効果的な追加機能を加えたいチームに適した選択肢です。

• メリット: 導入が簡単で、既存のヘルプデスクと並行して動作する。

• デメリット: より堅牢なプラットフォームと比較して、深いカスタマイズ機能やシミュレーションツールが少ない。

• 料金: 見積もりベース。チームに最適なプランを決定するための相談が必要です。

5. Voiceflow

Voiceflowは、カスタムAIエージェントをゼロから構築したいチーム向けの強力なツールキットです。独自のフローを設計するためのリソースがあるチームにとって、非常に柔軟なオプションです。

選出理由： クリエイティブな自由度が非常に高いです。ビジュアルビルダーを使用して、特定の会話パスを設計し、それをZendeskに接続してチケットの作成やエージェントへの引き継ぎを管理できます。

検討すべき点： ビルダー（構築）ツールであるため、設計と維持に時間と労力が必要です。技術的またはデザインの専門知識を持ち、Zendeskを補完するためにユニークなものを構築したいチームにとっては素晴らしい選択肢です。

• メリット: 高いカスタマイズ性と、会話フローを設計するための優れたビジュアルインターフェース。

• デメリット: 「そのまま使える」ソリューションよりも、構築と管理に時間がかかる。

• 料金: Voiceflowには無料のスタータープランがあり、有料プランは月額60ドルから。

Zendeskに最適なAIツールの選び方

適切なツールの決定には、2026年に向けた具体的な目標を見極める必要があります。

• ナレッジはどこにありますか？ Zendeskが主要なハブであっても、ナレッジは内部Wikiやドキュメントにも存在する可能性があります。選択したツールが、Zendeskのセットアップをサポートするために必要なすべての関連ソースにアクセスできることを確認してください。

• 公開前にテストする必要がありますか？ チームにとってシミュレーションモードが重要かどうか検討してください。AIが実際のチケット履歴をどのように処理するかを確認できることは、導入前の大きな安心感につながります。

• 予算構造はどうなっていますか？ 成長に合わせた料金モデルを探してください。Zendeskのエンタープライズプランは優れたセキュリティと拡張性を提供し、一部のサードパーティアドオンは追跡しやすい定額制モデルを提供しています。

Zendesk向けAIツールによるサポートの未来

よりスマートなサポート自動化を実現するための最も効果的な方法は、Zendeskのような強力なツールの基盤の上に構築することです。インテリジェントで補完的なAIレイヤーを追加することで、すでに市場をリードしているヘルプデスクをさらに強化できます。

ツールの適切な組み合わせは、処理時間の短縮と顧客への24時間365日の情報提供を可能にすると同時に、エージェントがZendeskが得意とする人間味のある有意義なやり取りに集中できる環境を整えてくれます。

多くの優れた選択肢がありますが、eesel AI はZendesk環境に高度な自動化を追加するための柔軟な手段を提供します。既存のワークフロー内で動作し、チームが最高のパフォーマンスを発揮できるよう支援します。

Zendeskの設定をどのように強化できるか試してみませんか？eesel AI のトライアルを開始して、そのメリットをご自身で体験してください。