Ich habe über 9 Plattformen getestet, um die besten KI-Tools für Zendesk für eine intelligentere Support-Automatisierung im Jahr 2026 zu finden

Seien wir ehrlich. Die Verwaltung einer wachsenden Support-Warteschlange kann eine Herausforderung sein, wenn Kunden sofortige Antworten erwarten. Dies ist eine gängige Priorität für Support-Manager. Sie haben sich wahrscheinlich bereits Zendesks eigene KI angesehen, und es ist eine unglaublich leistungsstarke, ausgereifte Plattform, die Tausenden von Unternehmen dient. Sie bietet ein umfassendes, sicheres Ökosystem, das viele Teams für unverzichtbar halten.

Wie können Sie es also noch besser machen? Ich habe die letzten Wochen damit verbracht, KI-Tools von Drittanbietern zu untersuchen, die sich direkt in Ihr bestehendes Zendesk-Setup einbinden lassen. Diese Tools sind so konzipiert, dass sie Zendesk ergänzen, mehr Flexibilität und zusätzliche Wege bieten, um tatsächliche Ergebnisse zu erzielen, während der Helpdesk, dem Sie bereits vertrauen, im Zentrum Ihres Betriebs bleibt.

Dies ist mehr als nur eine Liste. Es ist meine Analyse der besten KI-Tools, die heute mit Zendesk zusammenarbeiten, damit Sie das Tool auswählen können, das Ihren Support im Jahr 2026 noch intelligenter macht.

Was sind KI-Tools für Zendesk?

Wir sprechen hier nicht von einfachen Chatbots. Moderne KI-Tools für Zendesk sind hochentwickelte Plattformen, die sich mit Ihrem Helpdesk und Ihren Wissensquellen verbinden, um verschiedene Support-Workflows zu bearbeiten.

Sie funktionieren, indem sie sich mit Ihrer Zendesk-Instanz, Ihrem Help Center, vergangenen Tickets und sogar Wissen verbinden, das an Orten wie Confluence oder Google Docs verstreut ist. Sobald sie verbunden sind, können sie:

• Häufige Fragen automatisch lösen und sofortigen Support bieten.

• Genaue, markenkonforme Antworten entwerfen, die Ihre Agenten überprüfen und senden können (eine hilfreiche Copilot-Funktion).

• Neue Tickets triagieren, indem sie die richtigen Tags hinzufügen und sie an das entsprechende Team innerhalb von Zendesk weiterleiten.

• Komplexe Probleme reibungslos an einen menschlichen Agenten übergeben und dabei den vollen Kontext bereitstellen, sodass der Agent genau dort weitermachen kann, wo die KI aufgehört hat.

eesel AI Triage beim Taggen eines Tickets und Eskalieren an einen menschlichen Agenten.

Betrachten Sie sie als eine ergänzende Ebene über Ihrem Helpdesk, die sich um die repetitiven Aufgaben kümmert, damit sich Ihr Team auf differenziertere Probleme konzentrieren kann.

Wie wir die besten KI-Tools für Zendesk ausgewählt haben

Das richtige Tool zu finden bedeutet, das zu wählen, was in der realen Welt für ein vielbeschäftigtes Support-Team funktioniert. Meine Kriterien konzentrierten sich auf den praktischen Nutzen und die Benutzerfreundlichkeit.

Hier ist, worauf ich geachtet habe:

1. Nahtlose Einrichtung: Wie einfach lässt es sich in Ihren aktuellen Workflow integrieren? Ich habe mich auf Plattformen konzentriert, die eine schnelle Implementierung priorisieren.

2. Native Integration: Fühlt sich das Tool wie ein natürlicher Teil der Zendesk-Erfahrung an? Die besten Tools arbeiten reibungslos direkt in Ihrem Helpdesk.

3. Wissensquellen: Kann die KI von mehr als nur Ihrem öffentlichen Help Center lernen? Es war wichtig, Tools zu finden, die auch aus internem Wissen wie Wikis und Dokumenten schöpfen können.

4. Kontrolle und Anpassung: Wie stark können Sie die Persönlichkeit der KI anpassen und welche Tickets sie bearbeitet? Detaillierte Kontrolle ermöglicht es Ihnen, mit Vertrauen zu automatisieren.

5. Vorhersehbare Preisgestaltung: Sind die Kosten einfach zu planen? Ich habe nach unkomplizierten Modellen gesucht, die Support-Teams helfen, ihre Budgets effektiv zu verwalten.

Ein kurzer Vergleich der besten KI-Tools für Zendesk

Tool	Bestens geeignet für	Native Integration?	Training mit alten Tickets?	Preismodell
eesel AI	Teams, die eine schnelle, flexible Automatisierung als Ergänzung zu Zendesk suchen.	Ja	Ja	Vorhersehbares Abonnement
Zendesk AI	Enterprise-Teams, die eine einheitliche, native All-in-One-Lösung suchen.	Ja	Ja	Pro Agent + Add-ons
Forethought	Enterprise-Teams, die modulare KI-Tools zur Ticketklassifizierung benötigen.	Ja	Ja	Angebotsbasiert
Helply	Teams, die eine einfache, dedizierte KI-Assistenten-Ebene wünschen.	Ja	Ja	Angebotsbasiert
Voiceflow	Teams mit Ressourcen, die eigene Konversationsflüsse erstellen möchten.	Ja	Nein (Wissensdatenbank)	Nutzungsbasiert

Ein genauerer Blick auf die 6 besten KI-Tools für Zendesk

Hier ist eine detaillierte Analyse der Tools, die Ihre Zendesk-Workflows im Jahr 2026 verbessern können.

1. eesel AI

eesel AI ist eine hervorragende Wahl für Teams, die eine Automatisierung wünschen, die als leistungsstarkes Add-on für Zendesk fungiert. Es ist auf Schnelligkeit und Benutzerfreundlichkeit ausgelegt, sodass Sie ohne komplexen Onboarding-Prozess starten können.

Warum es auf der Liste steht: Es ist sehr praktisch und bietet Self-Service. Sie können Zendesk mit einem Klick verbinden und schnell einen KI-Agenten starten. Es ist für Teams konzipiert, die Wert auf Agilität legen.

Es verbindet Ihr verstreutes Wissen, indem es mit Ihren alten Zendesk-Tickets trainiert, um die Stimme Ihrer Marke zu lernen, sowie mit Dokumenten in Confluence, Google Docs und Notion. Dies stellt sicher, dass die KI über den nötigen Kontext verfügt, um wirklich hilfreich zu sein.

Ein Hauptmerkmal ist der Simulationsmodus. Bevor Sie live gehen, können Sie die KI anhand Ihrer vergangenen Tickets testen, um zu sehen, wie sie abschneidet. Dies gibt Ihnen einen klaren Einblick in Ihre Lösungsrate und hilft dabei, Wissenslücken zu identifizieren.

Schließlich bietet es eine exzellente Kontrolle. Sie können entscheiden, welche Tickets die KI bearbeitet, ihren Tonfall anpassen und benutzerdefinierte Aktionen einrichten, wie zum Beispiel das Überprüfen eines Bestellstatus in Shopify.

• Vorteile: Sehr einfach einzurichten, trainiert mit verschiedenen Wissensquellen, enthält einen Simulationsmodus zum Testen und bietet eine vorhersehbare Preisgestaltung.

• Nachteile: Als spezialisiertes Tool konzentriert es sich auf spezifische Automatisierungs-Workflows, anstatt ein vollständiger Helpdesk-Ersatz zu sein.

• Preisgestaltung: Die Pläne sind transparent und beginnen bei 239 $/Monat für den Team-Plan. Der Business-Plan kostet 639 $/Monat und beinhaltet das Training mit vergangenen Tickets (basierend auf jährlicher Abrechnung).

2. Zendesk AI

Zendesk AI ist die native Lösung des Branchenführers. Es ist eine robuste, tief integrierte Option, die perfekt für Enterprise-Teams geeignet ist, die eine einheitliche Erfahrung innerhalb des vertrauenswürdigen Zendesk-Ökosystems wünschen.

Warum es auf der Liste steht: Die Integration ist makellos, da sie fest eingebaut ist. Die KI-Agenten und Copilot-Funktionen sind eine natürliche Erweiterung des Zendesk-Arbeitsbereichs, was die Einführung für Agenten sehr einfach macht.

Zu berücksichtigende Funktionen: Zendesk AI ist darauf ausgelegt, den Wert der bereits in Ihrem Zendesk Help Center vorhandenen Informationen zu maximieren. Während es hervorragend darin ist, interne Zendesk-Daten zu nutzen, könnten Teams, deren Informationen über viele externe private Plattformen verteilt sind, feststellen, dass ein ergänzendes Tool hilft, diese Lücken zu schließen.

In Bezug auf die Investition bietet Zendesk gestaffelte Pläne an, die die Enterprise-Fähigkeiten der Plattform widerspiegeln. Während fortschrittliche KI-Funktionen spezifische Add-ons erfordern, bietet dieses Modell die Skalierbarkeit und Sicherheit, die große Organisationen von einem Marktführer erwarten.

• Vorteile: Unübertroffene Integration mit der Zendesk-Plattform, erstklassige Zuverlässigkeit und eine einheitliche Anbietererfahrung.

• Nachteile: Fortgeschrittene Funktionen erfordern zusätzliche Investitionen, und es ist primär für Daten innerhalb des Zendesk-Ökosystems optimiert.

• Preisgestaltung: Zendesk Suite Team beginnt bei 55 $ pro Agent/Monat. Fortgeschrittene KI-Funktionen sind über maßgeschneiderte Add-on-Pakete erhältlich, die für Enterprise-Anforderungen konzipiert sind.

3. Forethought

Forethought ist eine etablierte Plattform, die eine Suite von Tools wie Solve, Triage und Assist anbietet, die sich in Ihren Helpdesk integrieren lassen.

Warum es auf der Liste steht: Forethought ist für seine hochentwickelte KI bekannt. Es glänzt bei der Klassifizierung von Tickets, stellt sicher, dass sie korrekt weitergeleitet werden, und bietet hilfreiche Vorschläge für Agenten direkt in Zendesk.

Überlegungen: Diese Plattform ist für Großbetriebe maßgeschneidert. Die Implementierung umfasst in der Regel einen Discovery-Prozess mit dem Vertriebsteam, um sicherzustellen, dass das Tool korrekt für komplexe Enterprise-Anforderungen konfiguriert ist. Dieser High-Touch-Ansatz ist ideal für Organisationen, die ein maßgeschneidertes Setup wünschen.

• Vorteile: Starke Klassifizierungs- und Routing-Fähigkeiten, konzipiert für Enterprise-Komplexität.

• Nachteile: Bietet keine Self-Service-Testversion an; die Einrichtung erfordert in der Regel einen formelleren Implementierungsprozess.

• Preisgestaltung: Alles erfolgt auf Angebotsbasis, um sicherzustellen, dass die Lösung die richtige Größe für die Anforderungen Ihrer Organisation hat.

4. Helply

Helply ist ein KI-Agent, der als einfache Ebene über Ihren bestehenden Support-Tools konzipiert ist und eine fokussierte Möglichkeit bietet, allgemeine Anfragen zu bearbeiten.

Warum es auf der Liste steht: Helply konzentriert sich darauf, die Tools zu verbessern, die Sie bereits verwenden. Es ist so konzipiert, dass es unkompliziert zu implementieren ist, und lernt aus Ihren vergangenen Tickets und Ihrer Wissensdatenbank, um bei Kundenfragen zu helfen.

Überlegungen: Es handelt sich um eine schlanke Lösung, was bedeutet, dass sie möglicherweise weniger granulare Anpassungsoptionen bietet als komplexere Plattformen. Es ist eine gute Wahl für Teams, die eine einfache, effektive Ergänzung zu ihrem Zendesk-Setup ohne steile Lernkurve suchen.

• Vorteile: Einfach zu implementieren und arbeitet neben Ihrem bestehenden Helpdesk.

• Nachteile: Bietet weniger tiefe Anpassungsfunktionen und Simulationstools im Vergleich zu robusteren Plattformen.

• Preisgestaltung: Angebotsbasiert; erfordert eine Beratung, um den besten Plan für Ihr Team zu ermitteln.

5. Voiceflow

Voiceflow ist ein leistungsstarkes Toolkit für Teams, die benutzerdefinierte KI-Agenten von Grund auf neu erstellen möchten. Es ist eine hochflexible Option für diejenigen, die über die Ressourcen verfügen, ihre eigenen Abläufe zu entwerfen.

Warum es auf der Liste steht: Es bietet große kreative Freiheit. Mit dem visuellen Builder können Sie spezifische Konversationspfade entwerfen und diese mit Zendesk verbinden, um Tickets zu erstellen und Übergaben an Ihre Agenten zu verwalten.

Überlegungen: Da es sich um ein Tool für Entwickler handelt, erfordert es Zeit und Mühe für Design und Wartung. Es ist eine exzellente Wahl für Teams mit technischer oder gestalterischer Expertise, die etwas Einzigartiges zur Ergänzung ihrer Zendesk-Instanz bauen möchten.

• Vorteile: Hohes Maß an Anpassbarkeit und eine großartige visuelle Oberfläche zum Entwerfen von Konversationsflüssen.

• Nachteile: Erfordert mehr Zeit für den Aufbau und die Verwaltung als „Out-of-the-Box“-Lösungen.

• Preisgestaltung: Voiceflow bietet einen kostenlosen Starter-Plan an, wobei kostenpflichtige Pläne bei 60 $/Monat beginnen.

So wählen Sie das richtige KI-Tool für Zendesk aus

Die Entscheidung für das richtige Tool hängt von Ihren spezifischen Zielen für das Jahr 2026 ab.

• Wo befindet sich Ihr Wissen? Obwohl Zendesk Ihre primäre Zentrale ist, kann Ihr Wissen auch in internen Wikis oder Dokumenten liegen. Stellen Sie sicher, dass das gewählte Tool auf alle relevanten Quellen zugreifen kann, um Ihr Zendesk-Setup zu unterstützen.

• Müssen Sie vor dem Livegang testen? Überlegen Sie, ob ein Simulationsmodus für Ihr Team wichtig ist. Zu sehen, wie eine KI Ihre tatsächliche Ticket-Historie verarbeitet, kann Ihnen zusätzliche Sicherheit geben, bevor Sie sie einsetzen.

• Wie sieht Ihre Budgetstruktur aus? Suchen Sie nach einem Preismodell, das mit Ihrem Wachstum übereinstimmt. Die Enterprise-Pläne von Zendesk bieten große Sicherheit und Skalierbarkeit, während einige Add-ons von Drittanbietern Flatrate-Modelle anbieten, die einfach zu verfolgen sind.

Die Zukunft des Supports mit KI-Tools für Zendesk

Der effektivste Weg, eine intelligentere Support-Automatisierung zu erreichen, besteht darin, auf dem starken Fundament eines Tools wie Zendesk aufzubauen. Durch das Hinzufügen einer intelligenten, ergänzenden KI-Ebene können Sie das verbessern, was bereits ein marktführender Helpdesk ist.

Die richtige Kombination von Tools hilft dabei, die Bearbeitungszeiten zu verkürzen und Ihren Kunden rund um die Uhr Zugang zu Informationen zu verschaffen, während gleichzeitig sichergestellt wird, dass sich Ihre Agenten auf die bedeutungsvollen menschlichen Interaktionen konzentrieren können, für die Zendesk geschaffen wurde.

Obwohl es viele exzellente Optionen gibt, bietet eesel AI eine flexible Möglichkeit, Ihre Zendesk-Umgebung um anspruchsvolle Automatisierung zu ergänzen. Es arbeitet innerhalb Ihres bestehenden Workflows, um Ihr Team dabei zu unterstützen, Bestleistungen zu erbringen.

Sind Sie bereit zu sehen, wie Sie Ihr Zendesk-Setup verbessern können? Starten Sie Ihre Testversion von eesel AI und überzeugen Sie sich noch heute selbst von den Vorteilen.