チームに最適なナレッジツールを選ぶのは頭痛の種であり、正直なところ、価格ページがそれをさらに悪化させることがあります。隠れたコストや混乱した機能階層の迷路のように感じることがあります。Tettraは人気のある内部ウィキで、特にSlackとの相性の良さで知られています。しかし、実際に毎月どれくらいの費用がかかり、どのような価値が得られるのでしょうか？
このガイドはその疑問を解消するためのものです。Tettraの価格プランを分解し、ユーザーごとの料金の背後に隠れた実際の月額費用を明らかにし、各プランに含まれる機能を確認します。また、プラットフォームの主な制限についても触れ、記事を保存するだけでなく、実際のサポート自動化を必要とするチームのための別のオプションを紹介します。
そもそもTettraとは何ですか？
Tettraは、会社の内部ウィキとして機能するAI駆動のナレッジ管理システムです。主なアイデアは、チームに重要な情報、プロセス文書、繰り返し出てくる質問への回答を提供する中央ハブを提供することです。
プラットフォームの最大の魅力は、Slackとのスムーズな統合です。チームメンバーはチャットウィンドウから直接質問をしたり、回答を引き出したりすることができ、Slackを主に使用する会社にとって大きなプラスです。チームが作成する知識を保存し整理するために構築されており、肩を叩く回数を減らし、全員が同じページにいることを確認するのに役立ちます。しかし、それが何であり、何でないかを知ることが重要です。Tettraは情報を見つけるためのリポジトリ、ライブラリであり、問題を自動的に解決するアクティブな自動化ツールではありません。
Tettraの価格プランの完全な内訳
一見すると、Tettraの価格は非常にシンプルに見えます。しかし、掘り下げてみると、ユーザーの最低数などの詳細が最終的な価格と全体的な価値を大きく変えることがわかります。
Tettraの価格モデルの実際の仕組み
Tettraは、非常に標準的なユーザーごとの月額サブスクリプションモデルを使用しています。キャッチは？有料プランには必須のユーザー最低数があります。これは、広告されている価格が小さなチームの場合に支払う金額ではないことを意味します。開始コストはかなり高くなります。
-
ユーザー最低数: BasicとScalingプランの両方で少なくとも10ユーザー分の支払いが必要です。Professionalプランではその最低数が50ユーザーに引き上げられます。
-
年間割引: 年間一括払いをすると、総コストから20％削減でき、約2か月分が無料になります。
BasicプランのTettra価格: エントリーレベル
基本から始めましょう。これはTettraの最もシンプルなプランです。
-
コスト: 年間払いの場合、$4/ユーザー/月（月払いの場合は$5）。
-
実際のコスト: 10ユーザーの最低数のため、このプランは実際には**$40/月**から始まります。
-
対象: 組織化された知識共有を始めたばかりの小規模チームに適しています。
-
主な機能: Slack通知、Q&A機能、Google Workspaceとの統合、ウェブへのページ公開が含まれます。
-
主な制限: このプランは本当にシンプルなウィキに過ぎません。TettraのAI機能、使用状況分析、より高度な権限設定は含まれていません。基本的なドキュメンテーションツールに対して支払っています。
ScalingプランのTettra価格: AIが始動するところ
このティアでは、Tettraがより高度な機能を見せ始めます。
-
コスト: 年間払いで$8/ユーザー/月（または月払いで$10）。
-
実際のコスト: 同じ10ユーザーの最低数で、このプランは**$80/月**から始まります。
-
対象: ナレッジベースを活用し、使用状況を把握したい成長中の企業。
-
主な機能: Basicプランのすべてに加え、AI機能（AI駆動の回答やSlackボット）、使用状況分析、APIアクセス、コンテンツ検証レポートが含まれます。
-
主な制限: TettraのコアAI機能に初めてアクセスできます。Tettraが広告する「AI駆動の」ウィキを望むなら、このより高価なプランに移行する必要があります。
ProfessionalプランのTettra価格: エンタープライズオプション
大規模な組織向けに、Tettraはより手厚いサポートとセキュリティ機能を備えたプランを提供しています。
-
コスト: このプランは年間$7,200から始まり、最初の50ユーザーをカバーします。
-
実際のコスト: それは**$600/月**に分解されます。
-
対象: 専任のサポート担当者、高度なセキュリティ（シングルサインオンなど）、セットアップの支援が必要な大企業。
-
主な機能: Scalingプランのすべてに加え、専任のカスタマーサクセスマネージャー（CSM）、シングルサインオン（SSO）& SCIM、カスタムオンボーディングが含まれます。
Tettraの価格と機能の概要
プランを並べて比較するための簡単な表を以下に示します。
| 機能 | Basicプラン | Scalingプラン | Professionalプラン |
|---|---|---|---|
| 広告された価格 | $4 /ユーザー/月（年間） | $8 /ユーザー/月（年間） | カスタム |
| 最低月額コスト | $40 (10ユーザー) | $80 (10ユーザー) | $600 (50ユーザー) |
| ユーザー制限 | 最大100 | 最大250 | 無制限 |
| AI機能 | なし | あり | あり |
| 使用状況分析 | なし | あり | あり |
| APIアクセス | なし | あり | あり |
| SSO & SCIM | なし | なし | あり |
| サポートレベル | ライブチャット | ライブチャット | 優先サポート + CSM |
Tettraの価格はそれだけの価値があるのか？主な制限
Tettraは堅実な内部ウィキですが、その価格が価値があるかどうかは、あなたがそれに何を求めるかによります。真のサポート自動化を求めている場合、すぐに壁にぶつかるかもしれません。
それはナレッジベースであり、自動化エンジンではない
Tettraは情報の受動的なライブラリとして優れています。サポートエージェントは回答を検索し、コピーしてチケットに貼り付けることができます。しかし、それが関与するのはそこまでです。実際に何かを行うことはできません。顧客のチケットを自動で解決したり、適切な部門にリクエストを送信したり、チケットのステータスを更新したりすることはできません。今日の多くのサポートチームにとって、目標はエージェントがより速く回答を見つけるのを助けるだけでなく、エージェントが同じ繰り返しのチケットを何度も処理する必要をなくすことです。それには自動化エンジンが必要であり、単なるウィキではありません。
制限されたAIと限られた学習
TettraのAI機能を利用するには、より高価なScalingプランを選ぶ必要があります。それでも、AIは主にチームがTettraに手動で書いたコンテンツやGoogle Docsから引き出したコンテンツから学習します。このアプローチは、サポートチームが持つ最も価値のある知識源を完全に見逃しています。それは過去のチケット会話の数千件です。これらの過去の解決策から学ばない限り、AIの顧客問題やブランドの声の理解は常に少し不完全なものになります。
ライブ前にテストする方法がない
Tettraをセットアップするとき、基本的にはゼロからナレッジベースを構築しています。AIがどれだけうまく機能するか、実際にどれだけの質問に答えられるかを知る方法はありません。この「構築してうまくいくことを願う」アプローチはリスクがあり、時間がかかることがあります。過去のサポートデータでシミュレーションを実行して、どのように機能したかを確認したり、全員に展開する前に知識のギャップを見つけたりすることはできません。
サポート自動化のためのより強力な代替手段: eesel AI
これらの制限について読みながらうなずいているなら、単なるウィキ以上のものを探している可能性があります。自動化のためにゼロから構築されたプラットフォームを検討する時期かもしれません。eesel AIは、フロントラインサポートを自動化するために、既に使用しているツールに直接接続するAIプラットフォームです。
ウィキを超えて真の自動化を実現
Tettraとは異なり、eesel AIはZendesk、Freshdesk、またはIntercomなどのヘルプデスク内で動作し、チケットを自動で閉じることができるAIエージェントを提供します。また、AIコパイロットを提供し、人間のエージェントが返信を書くのを迅速に支援し、AIトリアージで受信リクエストを自動でタグ付けしルートします。実際に行動を起こし、初日からチームの負担を軽減します。
瞬時にすべての知識を接続
eesel AIは100以上のソースに接続できますが、その真の強みは過去のサポートチケットから直接学習する能力です。特定の顧客問題、ブランドのトーン、最良の解決策を自動的に把握し、新しいドキュメントを1つも書くことなく、AIがすぐに役立ち、関連性のあるものになります。
自信を持って数分で展開
eesel AIを使用すると、数分で稼働を開始できます。セットアップは非常にシンプルに設計されており、シミュレーションモードを使用してリスクなしでテストできます。この機能は、過去のチケット数千件にAIを実行し、その解決率の予測を提供し、実際の顧客にどのように応答したかを正確に示します。すべてをライブにする前に。
Tettraの価格はあなたに合っているか？
Tettraは、特にSlackを使用するチームにとって、堅実で使いやすい内部ウィキです。しかし、その価格構造は、受動的な知識の保存に限定されたAI機能に対してプレミアムを支払うことを意味します。
内部知識を文書化することが主な目的である場合、Tettraは十分に良い選択です。しかし、チケットボリュームを実際に削減し、チームをより効率的にし、即時のAI駆動サポートを提供したい場合は、eesel AIのような真の自動化プラットフォームが最適です。
ワークフローに対する本当のサポート自動化がどのように役立つかを見てみたいですか？eesel AIの無料トライアルを開始し、数分で過去のチケットに対する影響をシミュレートできます。
よくある質問
チームが10人未満であっても、Tettraの有料プランでは10ユーザーの最小限を支払う必要があります。つまり、Basicプランの実質的な開始価格は月額40ドルで、Scalingプランは月額80ドルから始まります。実際のチームサイズに関係なく、この価格が適用されます。
いいえ、エントリーレベルのBasicプランにはAI機能は含まれておらず、シンプルな内部ウィキとして機能します。TettraのAIを活用した回答やSlackボットにアクセスするには、より高価なScalingプランにアップグレードする必要があります。
はい、Tettraは1年分を前払いすると20%の割引を提供しており、約2か月分が無料になります。プラットフォームを長期的に利用する準備ができている場合、全体のコストを削減する良い方法です。
注意すべき主な「隠れたコスト」は、有料プランでの必須ユーザー最小限であり、これはユーザーごとの料金が示唆するよりも高い最低価格を設定します。それ以外は、追加のセットアップ料金なしで価格構造は明確です。
価値はあなたの目標に依存します。エージェントが参照するための内部文書を保存し整理する中央の場所が必要なだけであれば、素晴らしい選択肢となるでしょう。もしチケットの自動応答を自動化し、エージェントの作業負荷を軽減したい場合は、専用の自動化ツールがより良いリターンを提供するかもしれません。
Professionalプランは、最初の50ユーザーに対して年間7,200ドルから始まるカスタム価格設定です。それ以上のチームの場合、特定のニーズとユーザー数に基づいてカスタム見積もりを得るために、直接営業チームに連絡する必要があります。
