Essayer de choisir le bon outil de connaissance pour votre équipe peut être un casse-tête, et soyons honnêtes, les pages de tarification n'arrangent souvent pas les choses. Elles peuvent ressembler à un labyrinthe de coûts cachés et de niveaux de fonctionnalités déroutants. Tettra est un wiki interne populaire, surtout connu pour sa bonne intégration avec Slack. Mais combien cela vous coûtera-t-il réellement chaque mois, et que recevez-vous vraiment pour votre argent ?
Ce guide est là pour clarifier les choses. Nous allons décomposer les plans tarifaires de Tettra, déterminer le véritable coût mensuel caché derrière ces tarifs par utilisateur, et voir quelles fonctionnalités sont incluses dans chaque plan. Nous aborderons également certaines des principales limitations de la plateforme et présenterons une autre option pour les équipes qui ont besoin d'une véritable automatisation du support, et pas seulement d'un endroit pour stocker des articles.
Alors, qu'est-ce que Tettra exactement ?
Tettra est un système de gestion des connaissances alimenté par l'IA qui agit comme le wiki interne de votre entreprise. L'idée principale est de fournir à votre équipe un hub central pour les informations importantes, les documents de processus, et les réponses à ces questions qui surgissent encore et encore.
Le principal attrait de la plateforme est la fluidité avec laquelle elle s'intègre à Slack. Les membres de l'équipe peuvent poser des questions et obtenir des réponses directement depuis leur fenêtre de chat, ce qui est un énorme avantage pour toute entreprise qui vit essentiellement dans Slack. Elle est conçue pour stocker et organiser les connaissances créées par votre équipe, aidant à réduire les interruptions et à garder tout le monde sur la même longueur d'onde. Mais il est important de savoir ce qu'elle est, et ce qu'elle n'est pas. Tettra est un dépôt, une bibliothèque où les gens peuvent aller chercher des informations, pas un outil d'automatisation actif qui résout les problèmes tout seul.
Une analyse complète des plans tarifaires de Tettra
À première vue, la tarification de Tettra semble assez simple. Mais une fois que vous creusez, vous trouverez des détails comme des minimums d'utilisateurs qui peuvent vraiment changer le prix final et la valeur globale que vous obtenez.
Comment fonctionne réellement le modèle de tarification de Tettra
Tettra utilise un modèle d'abonnement par utilisateur, par mois, assez standard. Le hic ? Ses plans payants ont un minimum d'utilisateurs obligatoire. Cela signifie que le prix que vous voyez annoncé n'est pas ce que vous paierez si vous avez une petite équipe ; votre coût de départ sera bien plus élevé.
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Minimums d'utilisateurs : Les plans Basic et Scaling vous obligent à payer pour au moins 10 utilisateurs. Le plan Professional augmente ce minimum à 50 utilisateurs.
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Réduction annuelle : Vous pouvez économiser 20 % sur le coût total si vous payez pour l'année à l'avance, ce qui équivaut à environ deux mois gratuits.
Tarification de Tettra pour le plan Basic : Le niveau d'entrée
Commençons par les bases. C'est le plan le plus simple de Tettra.
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Coût : $4 par utilisateur, par mois si vous payez annuellement (ou $5 si vous payez mensuellement).
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Coût réel : En raison du minimum de 10 utilisateurs, ce plan commence en fait à $40 par mois.
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Pour qui c'est fait : C'est un bon choix pour les petites équipes qui commencent à partager des connaissances organisées.
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Fonctionnalités clés : Vous obtenez des notifications Slack, une fonctionnalité de Q&A, une intégration avec Google Workspace, et la possibilité de publier des pages sur le web.
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Limitation clé : Ce plan est vraiment juste un wiki simple. Vous n'obtenez aucune des fonctionnalités d'IA de Tettra, d'analyses d'utilisation, ou de paramètres de permission plus avancés. Vous payez pour un outil de documentation de base.
Tarification de Tettra pour le plan Scaling : Là où l'IA entre en jeu
C'est le niveau où Tettra commence à montrer ses capacités plus avancées.
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Coût : $8 par utilisateur, par mois facturé annuellement (ou $10 facturé mensuellement).
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Coût réel : Avec ce même minimum de 10 utilisateurs, le plan commence à $80 par mois.
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Pour qui c'est fait : Les entreprises en croissance qui veulent utiliser l'IA pour tirer plus de leur base de connaissances et voir comment les gens l'utilisent.
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Fonctionnalités clés : Vous obtenez tout dans le plan Basic, plus les fonctionnalités d'IA (comme les réponses alimentées par l'IA et un bot Slack), des analyses d'utilisation, un accès API, et des rapports de vérification de contenu.
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Limitation clé : C'est la première fois que vous avez accès à la fonctionnalité d'IA principale de Tettra. Si vous voulez le wiki "alimenté par l'IA" que Tettra annonce, vous devez passer à ce plan plus cher.
Tarification de Tettra pour le plan Professional : L'option entreprise
Pour les grandes organisations, Tettra propose un plan avec plus de support pratique et de fonctionnalités de sécurité.
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Coût : Ce plan commence à $7,200 par an, ce qui couvre vos 50 premiers utilisateurs.
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Coût réel : Cela revient à $600 par mois.
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Pour qui c'est fait : Les grandes entreprises qui ont besoin d'un contact de support dédié, de sécurité avancée comme le Single Sign-On, et d'aide pour tout mettre en place.
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Fonctionnalités clés : Il inclut tout du plan Scaling, plus un Customer Success Manager (CSM) dédié, Single Sign-On (SSO) & SCIM, et un onboarding personnalisé.
Tarification et fonctionnalités de Tettra en un coup d'œil
Voici un tableau rapide pour vous aider à comparer les plans côte à côte.
| Fonctionnalité | Plan Basic | Plan Scaling | Plan Professional |
|---|---|---|---|
| Prix annoncé | $4 /utilisateur/mois (annuel) | $8 /utilisateur/mois (annuel) | Personnalisé |
| Coût mensuel minimum | $40 (10 utilisateurs) | $80 (10 utilisateurs) | $600 (50 utilisateurs) |
| Limite d'utilisateurs | Jusqu'à 100 | Jusqu'à 250 | Illimité |
| Fonctionnalités d'IA | Non | Oui | Oui |
| Analyses d'utilisation | Non | Oui | Oui |
| Accès API | Non | Oui | Oui |
| SSO & SCIM | Non | Non | Oui |
| Niveau de support | Chat en direct | Chat en direct | Support prioritaire + CSM |
La tarification de Tettra en vaut-elle la peine ? Limitations clés
Tettra est un wiki interne solide, mais savoir si cela vaut le prix dépend vraiment de ce que vous avez besoin qu'il fasse. Si vous recherchez une véritable automatisation du support, vous pourriez vous retrouver rapidement limité.
C'est une base de connaissances, pas un moteur d'automatisation
Tettra est excellent pour être une bibliothèque passive d'informations. Un agent de support peut rechercher une réponse, la copier, et la coller dans un ticket. Mais c'est là que son implication s'arrête. Il ne peut pas réellement faire quelque chose pour vous. Il ne peut pas résoudre un ticket client par lui-même, envoyer une demande au bon département, ou mettre à jour le statut d'un ticket. Pour beaucoup d'équipes de support aujourd'hui, l'objectif n'est pas seulement d'aider les agents à trouver des réponses plus rapidement ; c'est de se débarrasser du besoin pour les agents de traiter les mêmes tickets répétitifs encore et encore. Et cela nécessite un moteur d'automatisation, pas juste un wiki.
IA limitée et apprentissage restreint
Pour mettre la main sur les fonctionnalités d'IA de Tettra, vous devez opter pour le plan Scaling plus cher. Même alors, son IA apprend principalement du contenu que votre équipe écrit manuellement dans Tettra ou importe depuis Google Docs. Cette approche passe complètement à côté de la source de connaissance la plus précieuse que toute équipe de support possède : des milliers de conversations de tickets passés. Sans apprendre de toutes ces résolutions historiques, la compréhension de l'IA des problèmes de vos clients et de la voix de votre marque sera toujours un peu incomplète.
Pas de moyen de tester avant de lancer
Lorsque vous configurez Tettra, vous construisez essentiellement votre base de connaissances à partir de zéro. Il n'y a pas de véritable moyen de savoir à quel point son IA fonctionnera bien ou combien de questions elle pourra réellement répondre avant de l'avoir déjà lancée. Cette approche "construire et espérer le meilleur" peut être risquée et chronophage. Vous ne pouvez pas exécuter une simulation sur vos données de support passées pour voir comment elle aurait fonctionné ou identifier les lacunes de connaissances avant de la déployer à tout le monde.
Une alternative plus puissante pour l'automatisation du support : eesel AI
Si vous lisez ces limitations et que vous hochez la tête, vous cherchez probablement quelque chose de plus qu'un simple wiki. Il est peut-être temps de regarder une plateforme construite pour l'automatisation dès le départ. eesel AI est une plateforme d'IA qui s'intègre directement aux outils que vous utilisez déjà pour automatiser votre support de première ligne, pas seulement le documenter.
Allez au-delà d'un wiki avec une véritable automatisation
Contrairement à Tettra, eesel AI fonctionne à l'intérieur de votre helpdesk (comme Zendesk, Freshdesk, ou Intercom) avec un Agent IA qui peut clôturer des tickets tout seul. Il offre également un Copilote IA pour aider vos agents humains à rédiger des réponses plus rapidement, et un Triage IA pour étiqueter et rediriger automatiquement les demandes entrantes. Il prend réellement des mesures, allégeant la charge de votre équipe dès le premier jour.
Connectez toutes vos connaissances en un clin d'œil
eesel AI peut se connecter à plus de 100 sources, mais son véritable superpouvoir est sa capacité à apprendre directement de vos tickets de support historiques. Il capte automatiquement vos problèmes clients spécifiques, le ton de votre marque, et vos meilleures solutions sans que vous ayez à rédiger un seul nouveau document. Cela signifie que l'IA est réellement utile et pertinente dès le départ.
Déployez en quelques minutes avec confiance
Avec eesel AI, vous pouvez être opérationnel en quelques minutes seulement. La configuration est conçue pour être super simple, et vous pouvez tout tester sans aucun risque grâce à son mode simulation. Cette fonctionnalité exécute l'IA sur des milliers de vos tickets passés, vous donnant une prévision claire de son taux de résolution et vous montrant exactement comment elle aurait répondu à de vrais clients, le tout avant que vous ne passiez en direct.
Alors, la tarification de Tettra est-elle faite pour vous ?
Tettra est un wiki interne solide et facile à utiliser qui peut être un atout précieux pour les équipes, surtout celles qui vivent dans Slack. Mais sa structure tarifaire signifie que vous paierez un supplément pour des fonctionnalités d'IA qui sont encore limitées au stockage passif des connaissances.
Si votre objectif principal est de documenter vos connaissances internes, Tettra est un choix parfaitement acceptable. Mais si vous cherchez à réellement réduire le volume de tickets, rendre votre équipe plus efficace, et offrir un support instantané alimenté par l'IA, une véritable plateforme d'automatisation comme eesel AI est la voie à suivre.
Prêt à voir ce que la véritable automatisation du support peut faire pour votre flux de travail ? Vous pouvez commencer un essai gratuit avec eesel AI et simuler son impact sur vos propres tickets historiques en quelques minutes.
Questions fréquemment posées
Même si votre équipe est plus petite que 10, les plans payants de Tettra vous obligent à payer pour le minimum de 10 utilisateurs. Cela signifie que le prix de départ effectif du plan Basic est de 40 $ par mois et le plan Scaling commence à 80 $ par mois, indépendamment de la taille réelle de votre équipe.
Non, le plan Basic d'entrée de gamme n'inclut aucune fonctionnalité d'IA et fonctionne comme un wiki interne simple. Pour accéder aux réponses alimentées par l'IA de Tettra et au bot Slack, vous devez passer au plan Scaling plus coûteux.
Oui, Tettra offre une réduction de 20 % si vous payez pour une année complète à l'avance, ce qui équivaut à environ deux mois gratuits. C'est un bon moyen de réduire le coût global si vous êtes prêt à vous engager sur le long terme avec la plateforme.
Le principal "coût caché" à connaître est le minimum d'utilisateurs obligatoire sur les plans payants, qui fixe un prix plancher plus élevé que le taux par utilisateur ne le suggère. Sinon, la structure tarifaire est simple sans frais d'installation supplémentaires.
La valeur dépend de vos objectifs. Si vous avez juste besoin d'un endroit central pour stocker et organiser des documents internes pour que les agents puissent s'y référer, cela peut être un excellent choix. Si vous souhaitez automatiser les réponses aux tickets et réduire la charge de travail des agents, un outil d'automatisation dédié peut offrir un meilleur retour sur investissement.
Le plan Professionnel a une tarification personnalisée qui commence à 7 200 $ par an pour les 50 premiers utilisateurs. Pour les équipes plus grandes, vous devrez contacter directement leur équipe commerciale pour obtenir un devis personnalisé basé sur vos besoins spécifiques et le nombre d'utilisateurs.
