Tentar escolher a ferramenta de conhecimento certa para sua equipe pode ser uma dor de cabeça, e sejamos honestos, as páginas de preços muitas vezes pioram a situação. Elas podem parecer um labirinto de custos ocultos e níveis de recursos confusos. Tettra é uma wiki interna popular, especialmente conhecida por se integrar bem com o Slack. Mas quanto realmente vai custar por mês, e o que você realmente obtém pelo seu dinheiro?
Este guia está aqui para esclarecer as coisas. Vamos detalhar os planos de preços do Tettra, descobrir o custo mensal real por trás dessas taxas por usuário e ver quais recursos estão incluídos em cada plano. Também abordaremos algumas das principais limitações da plataforma e apresentaremos outra opção para equipes que precisam de verdadeira automação de suporte, não apenas um lugar para armazenar artigos.
Então, o que é o Tettra afinal?
Tettra é um sistema de gerenciamento de conhecimento com IA que atua como a wiki interna da sua empresa. A ideia principal é fornecer à sua equipe um hub central para informações importantes, documentos de processos e respostas para aquelas perguntas que surgem repetidamente.
O maior atrativo da plataforma é como ela se integra suavemente com o Slack. Os membros da equipe podem fazer perguntas e obter respostas diretamente da janela de chat, o que é uma grande vantagem para qualquer empresa que basicamente vive no Slack. É projetada para armazenar e organizar o conhecimento que sua equipe cria, ajudando a reduzir interrupções e manter todos na mesma página. Mas é importante saber o que ela é e o que não é. Tettra é um repositório, uma biblioteca onde as pessoas podem ir para encontrar informações, não uma ferramenta de automação ativa que resolve problemas por conta própria.
Uma análise completa dos planos de preços do Tettra
À primeira vista, os preços do Tettra parecem bastante simples. Mas, uma vez que você se aprofunda, encontrará detalhes como mínimos de usuários que podem realmente mudar o preço final e o valor geral que você obtém.
Como o modelo de preços do Tettra realmente funciona
Tettra usa um modelo de assinatura padrão por usuário, por mês. O problema? Seus planos pagos têm um mínimo obrigatório de usuários. Isso significa que o preço anunciado não é o que você pagará se tiver uma equipe pequena; seu custo inicial será consideravelmente mais alto.
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Mínimos de Usuários: Os planos Básico e de Crescimento exigem que você pague por pelo menos 10 usuários. O plano Profissional aumenta esse mínimo para 50 usuários.
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Desconto Anual: Você pode economizar 20% do custo total se pagar o ano adiantado, o que equivale a cerca de dois meses grátis.
Preços do Tettra para o plano Básico: O nível de entrada
Vamos começar com o básico. Este é o plano mais simples do Tettra.
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Custo: $4 por usuário, por mês se você pagar anualmente (ou $5 se pagar mensalmente).
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Custo Real: Devido ao mínimo de 10 usuários, este plano realmente começa em $40 por mês.
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Para quem é: É uma boa opção para pequenas equipes que estão começando a compartilhar conhecimento de forma organizada.
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Recursos Principais: Você recebe notificações do Slack, um recurso de Perguntas e Respostas, uma integração com o Google Workspace, e a capacidade de publicar páginas na web.
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Limitação Principal: Este plano é realmente apenas uma wiki simples. Você não obtém nenhum dos recursos de IA do Tettra, análises de uso ou configurações de permissão mais avançadas. Você está pagando por uma ferramenta básica de documentação.
Preços do Tettra para o plano de Crescimento: Onde a IA entra em ação
Este é o nível onde o Tettra começa a mostrar suas capacidades mais avançadas.
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Custo: $8 por usuário, por mês faturado anualmente (ou $10 faturado mensalmente).
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Custo Real: Com o mesmo mínimo de 10 usuários, o plano começa em $80 por mês.
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Para quem é: Empresas em crescimento que querem usar IA para tirar mais proveito de sua base de conhecimento e ver como as pessoas estão usando.
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Recursos Principais: Você obtém tudo no plano Básico, além dos recursos de IA (como respostas com IA e um bot do Slack), análises de uso, acesso à API e relatórios de verificação de conteúdo.
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Limitação Principal: Esta é a primeira vez que você tem acesso à funcionalidade central de IA do Tettra. Se você quer a wiki "com IA" que o Tettra anuncia, você tem que pular para este plano mais caro.
Preços do Tettra para o plano Profissional: A opção empresarial
Para organizações maiores, o Tettra oferece um plano com mais suporte prático e recursos de segurança.
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Custo: Este plano começa em $7.200 por ano, o que cobre seus primeiros 50 usuários.
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Custo Real: Isso se divide em $600 por mês.
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Para quem é: Grandes empresas que precisam de um contato de suporte dedicado, segurança avançada como Single Sign-On, e ajuda para configurar tudo.
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Recursos Principais: Inclui tudo do plano de Crescimento, além de um Gerente de Sucesso do Cliente (CSM) dedicado, Single Sign-On (SSO) & SCIM, e integração personalizada.
Preços e recursos do Tettra em um relance
Aqui está uma tabela rápida para ajudá-lo a comparar os planos lado a lado.
| Recurso | Plano Básico | Plano de Crescimento | Plano Profissional |
|---|---|---|---|
| Preço Anunciado | $4 /usuário/mês (anual) | $8 /usuário/mês (anual) | Personalizado |
| Custo Mensal Mínimo | $40 (10 usuários) | $80 (10 usuários) | $600 (50 usuários) |
| Limite de Usuários | Até 100 | Até 250 | Ilimitado |
| Recursos de IA | Não | Sim | Sim |
| Análises de Uso | Não | Sim | Sim |
| Acesso à API | Não | Sim | Sim |
| SSO & SCIM | Não | Não | Sim |
| Nível de Suporte | Chat ao Vivo | Chat ao Vivo | Suporte Prioritário + CSM |
Vale a pena o preço do Tettra? Limitações principais
Tettra é uma wiki interna sólida, mas se vale o preço realmente depende do que você precisa que ela faça. Se você está procurando verdadeira automação de suporte, pode se encontrar em um beco sem saída rapidamente.
É uma base de conhecimento, não um motor de automação
Tettra é ótimo em ser uma biblioteca passiva de informações. Um agente de suporte pode procurar uma resposta, copiá-la e colá-la em um ticket. Mas é aí que sua participação termina. Ela não pode realmente fazer nada por você. Não pode resolver um ticket de cliente por conta própria, enviar uma solicitação para o departamento certo ou atualizar o status de um ticket. Para muitas equipes de suporte hoje, o objetivo não é apenas ajudar os agentes a encontrar respostas mais rapidamente; é eliminar a necessidade de agentes lidarem com os mesmos tickets repetitivos repetidamente. E isso requer um motor de automação, não apenas uma wiki.
IA restrita e aprendizado limitado
Para ter acesso aos recursos de IA do Tettra, você precisa optar pelo plano de Crescimento mais caro. Mesmo assim, sua IA aprende principalmente com o conteúdo que sua equipe escreve manualmente no Tettra ou puxa do Google Docs. Essa abordagem perde completamente a fonte de conhecimento mais valiosa que qualquer equipe de suporte possui: milhares de conversas de tickets passados. Sem aprender com todas essas resoluções históricas, a compreensão da IA sobre os problemas dos clientes e a voz da sua marca sempre será um pouco incompleta.
Sem maneira de testar antes de ir ao ar
Quando você configura o Tettra, está essencialmente construindo sua base de conhecimento do zero. Não há uma maneira real de saber quão bem sua IA irá performar ou quantas perguntas ela pode realmente responder até que você já a tenha lançado. Essa abordagem de "construir e torcer pelo melhor" pode ser arriscada e demorada. Você não pode executar uma simulação em seus dados de suporte passados para ver como teria performado ou encontrar lacunas de conhecimento antes de lançá-la para todos.
Uma alternativa mais poderosa para automação de suporte: eesel AI
Se você está lendo sobre essas limitações e concordando, provavelmente está procurando algo mais do que apenas uma wiki. Pode ser hora de olhar para uma plataforma construída para automação desde o início. eesel AI é uma plataforma de IA que se conecta diretamente às ferramentas que você já usa para automatizar seu suporte de linha de frente, não apenas documentá-lo.
Vá além de uma wiki com verdadeira automação
Ao contrário do Tettra, o eesel AI funciona dentro do seu helpdesk (como Zendesk, Freshdesk ou Intercom) com um Agente de IA que pode fechar tickets por conta própria. Ele também oferece um Copiloto de IA para ajudar seus agentes humanos a escrever respostas mais rapidamente, e Triagem de IA para automaticamente etiquetar e encaminhar solicitações recebidas. Ele realmente toma medidas, aliviando a carga da sua equipe desde o primeiro dia.
Conecte todo o seu conhecimento rapidamente
eesel AI pode se conectar a mais de 100 fontes, mas seu verdadeiro superpoder é sua capacidade de aprender diretamente com seus tickets de suporte históricos. Ele capta automaticamente seus problemas específicos de clientes, o tom de voz da sua marca e suas melhores soluções sem que você precise escrever um único novo documento. Isso significa que a IA é genuinamente útil e relevante desde o início.
Implante em minutos com confiança
Com o eesel AI, você pode estar funcionando em apenas alguns minutos. A configuração é projetada para ser super simples, e você pode testar tudo sem qualquer risco usando seu modo de simulação. Este recurso executa a IA sobre milhares de seus tickets passados, dando a você uma previsão clara de sua taxa de resolução e mostrando exatamente como teria respondido a clientes reais, tudo antes de você ativar para ir ao ar.
Então, o preço do Tettra é certo para você?
Tettra é uma wiki interna sólida e fácil de usar que pode ser um grande ativo para equipes, especialmente aquelas que vivem no Slack. Mas sua estrutura de preços significa que você pagará um prêmio por recursos de IA que ainda são limitados ao armazenamento passivo de conhecimento.
Se seu principal objetivo é documentar seu conhecimento interno, Tettra é uma escolha perfeitamente aceitável. Mas se você está procurando realmente reduzir o volume de tickets, tornar sua equipe mais eficiente e oferecer suporte instantâneo com IA, uma plataforma de automação verdadeira como eesel AI é o caminho a seguir.
Pronto para ver o que a automação de suporte real pode fazer pelo seu fluxo de trabalho? Você pode começar um teste gratuito com o eesel AI e simular seu impacto em seus próprios tickets históricos em minutos.
Perguntas frequentes
Mesmo que sua equipe seja menor que 10, os planos pagos do Tettra exigem que você pague pelo mínimo de 10 usuários. Isso significa que o preço inicial efetivo do plano Básico é de US$ 40 por mês e o plano de Expansão começa em US$ 80 por mês, independentemente do tamanho real da sua equipe.
Não, o plano Básico inicial não inclui nenhum recurso de IA e funciona como uma wiki interna simples. Para acessar as respostas com IA do Tettra e o bot do Slack, você deve fazer upgrade para o plano de Expansão mais caro.
Sim, o Tettra oferece um desconto de 20% se você pagar por um ano inteiro antecipadamente, o que equivale a cerca de dois meses grátis. Esta é uma boa maneira de reduzir o custo total se você estiver pronto para se comprometer com a plataforma a longo prazo.
O principal "custo oculto" a ser ciente é o mínimo obrigatório de usuários nos planos pagos, que define um preço base mais alto do que a taxa por usuário sugere. Caso contrário, a estrutura de preços é direta, sem taxas adicionais de configuração.
O valor depende dos seus objetivos. Se você só precisa de um lugar central para armazenar e organizar documentos internos para referência dos agentes, pode ser uma ótima escolha. Se você deseja automatizar respostas a tickets e reduzir a carga de trabalho dos agentes, uma ferramenta de automação dedicada pode oferecer um melhor retorno.
O plano Profissional tem preços personalizados que começam em US$ 7.200 por ano para os primeiros 50 usuários. Para equipes maiores, você precisaria entrar em contato diretamente com a equipe de vendas para obter uma cotação personalizada com base em suas necessidades específicas e número de usuários.
