Intentar elegir la herramienta de conocimiento adecuada para tu equipo puede ser un dolor de cabeza, y seamos honestos, las páginas de precios a menudo lo empeoran. Pueden parecer un laberinto de costos ocultos y niveles de características confusos. Tettra es una wiki interna popular, especialmente conocida por lo bien que se lleva con Slack. Pero, ¿cuánto te costará realmente cada mes y qué obtienes realmente por tu dinero?
Esta guía está aquí para aclarar las cosas. Desglosaremos los planes de precios de Tettra, descubriremos el verdadero costo mensual que se esconde detrás de esas tarifas por usuario y veremos qué características se incluyen en cada plan. También tocaremos algunas de las principales limitaciones de la plataforma y presentaremos otra opción para equipos que necesitan una verdadera automatización de soporte, no solo un lugar para almacenar artículos.
Entonces, ¿qué es Tettra de todos modos?
Tettra es un sistema de gestión del conocimiento impulsado por IA que actúa como la wiki interna de tu empresa. La idea principal es proporcionar a tu equipo un centro central para información importante, documentos de procesos y respuestas a esas preguntas que surgen una y otra vez.
El mayor atractivo de la plataforma es lo bien que se integra con Slack. Los miembros del equipo pueden hacer preguntas y obtener respuestas directamente desde su ventana de chat, lo cual es una gran ventaja para cualquier empresa que básicamente vive en Slack. Está diseñada para almacenar y organizar el conocimiento que crea tu equipo, ayudando a reducir las interrupciones y mantener a todos en la misma página. Pero es importante saber qué es y qué no es. Tettra es un repositorio, una biblioteca donde las personas pueden ir a buscar información, no una herramienta de automatización activa que resuelve problemas por sí sola.
Un desglose completo de los planes de precios de Tettra
A primera vista, los precios de Tettra parecen bastante simples. Pero una vez que profundizas, encontrarás detalles como mínimos de usuarios que realmente pueden cambiar el precio final y el valor general que obtienes.
Cómo funciona realmente el modelo de precios de Tettra
Tettra utiliza un modelo de suscripción estándar por usuario, por mes. ¿El truco? Sus planes de pago tienen un mínimo de usuarios obligatorio. Esto significa que el precio que ves anunciado no es lo que pagarás si tienes un equipo pequeño; tu costo inicial será bastante más alto.
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Mínimos de Usuarios: Los planes Básico y de Escalado requieren que pagues por al menos 10 usuarios. El plan Profesional eleva ese mínimo a 50 usuarios.
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Descuento Anual: Puedes ahorrar un 20% del costo total si pagas el año por adelantado, lo que equivale a aproximadamente dos meses gratis.
Precios de Tettra para el plan Básico: El nivel de entrada
Comencemos con lo básico. Este es el plan más sencillo de Tettra.
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Costo: $4 por usuario, por mes si pagas anualmente (o $5 si pagas mensualmente).
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Costo Real: Debido al mínimo de 10 usuarios, este plan en realidad comienza en $40 por mes.
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Para quién es: Es una buena opción para equipos pequeños que recién comienzan a compartir conocimiento de manera organizada.
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Características Clave: Recibes notificaciones de Slack, una función de Preguntas y Respuestas, una integración con Google Workspace, y la capacidad de publicar páginas en la web.
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Limitación Clave: Este plan es realmente solo una wiki simple. No obtienes ninguna de las características de IA de Tettra, análisis de uso, o configuraciones de permisos más avanzadas. Estás pagando por una herramienta de documentación básica.
Precios de Tettra para el plan de Escalado: Donde entra la IA
Este es el nivel donde Tettra comienza a mostrar sus capacidades más avanzadas.
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Costo: $8 por usuario, por mes facturado anualmente (o $10 facturado mensualmente).
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Costo Real: Con ese mismo mínimo de 10 usuarios, el plan comienza en $80 por mes.
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Para quién es: Empresas en crecimiento que quieren usar IA para sacar más provecho de su base de conocimiento y ver cómo la gente la está usando.
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Características Clave: Obtienes todo en el plan Básico, además de las características de IA (como respuestas impulsadas por IA y un bot de Slack), análisis de uso, acceso a API, y reportes de verificación de contenido.
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Limitación Clave: Esta es la primera vez que tienes acceso a la funcionalidad central de IA de Tettra. Si quieres la wiki "impulsada por IA" que Tettra anuncia, tienes que saltar a este plan más caro.
Precios de Tettra para el plan Profesional: La opción empresarial
Para organizaciones más grandes, Tettra ofrece un plan con más soporte práctico y características de seguridad.
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Costo: Este plan comienza en $7,200 por año, lo que cubre tus primeros 50 usuarios.
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Costo Real: Eso se desglosa en $600 por mes.
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Para quién es: Grandes empresas que necesitan un contacto de soporte dedicado, seguridad avanzada como Inicio de Sesión Único, y ayuda para configurar todo.
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Características Clave: Incluye todo del plan de Escalado, además de un Gerente de Éxito del Cliente (CSM) dedicado, Inicio de Sesión Único (SSO) & SCIM, y una incorporación personalizada.
Precios y características de Tettra de un vistazo
Aquí tienes una tabla rápida para ayudarte a comparar los planes lado a lado.
| Característica | Plan Básico | Plan de Escalado | Plan Profesional |
|---|---|---|---|
| Precio Anunciado | $4 /usuario/mes (anual) | $8 /usuario/mes (anual) | Personalizado |
| Costo Mensual Mínimo | $40 (10 usuarios) | $80 (10 usuarios) | $600 (50 usuarios) |
| Límite de Usuarios | Hasta 100 | Hasta 250 | Ilimitado |
| Características de IA | No | Sí | Sí |
| Análisis de Uso | No | Sí | Sí |
| Acceso a API | No | Sí | Sí |
| SSO & SCIM | No | No | Sí |
| Nivel de Soporte | Chat en Vivo | Chat en Vivo | Soporte Prioritario + CSM |
¿Vale la pena el precio de Tettra? Limitaciones clave
Tettra es una wiki interna sólida, pero si vale la pena el precio realmente depende de lo que necesites que haga. Si estás buscando una verdadera automatización de soporte, podrías encontrarte con un muro bastante rápido.
Es una base de conocimiento, no un motor de automatización
Tettra es excelente para ser una biblioteca pasiva de información. Un agente de soporte puede buscar una respuesta, copiarla y pegarla en un ticket. Pero ahí es donde termina su participación. No puede realmente hacer nada por ti. No puede resolver un ticket de cliente por sí solo, enviar una solicitud al departamento correcto, o actualizar el estado de un ticket. Para muchos equipos de soporte hoy en día, el objetivo no es solo ayudar a los agentes a encontrar respuestas más rápido; es eliminar la necesidad de que los agentes manejen los mismos tickets repetitivos una y otra vez. Y eso requiere un motor de automatización, no solo una wiki.
IA limitada y aprendizaje restringido
Para tener acceso a las características de IA de Tettra, tienes que optar por el plan de Escalado más caro. Incluso entonces, su IA principalmente aprende del contenido que tu equipo escribe manualmente en Tettra o extrae de Google Docs. Este enfoque pasa por alto completamente la fuente de conocimiento más valiosa que tiene cualquier equipo de soporte: miles de conversaciones de tickets pasados. Sin aprender de todas esas resoluciones históricas, la comprensión de la IA sobre los problemas de tus clientes y la voz de tu marca siempre será un poco incompleta.
No hay forma de probar antes de lanzar
Cuando configuras Tettra, esencialmente estás construyendo tu base de conocimiento desde cero. No hay una forma real de saber qué tan bien funcionará su IA o cuántas preguntas puede realmente responder hasta que ya la hayas lanzado. Este enfoque de "construirlo y esperar lo mejor" puede ser arriesgado y llevar mucho tiempo. No puedes ejecutar una simulación en tus datos de soporte pasados para ver cómo habría funcionado o encontrar brechas de conocimiento antes de implementarlo para todos.
Una alternativa más poderosa para la automatización de soporte: eesel AI
Si estás leyendo sobre estas limitaciones y asintiendo con la cabeza, probablemente estés buscando algo más que solo una wiki. Podría ser el momento de mirar una plataforma construida para la automatización desde cero. eesel AI es una plataforma de IA que se conecta directamente a las herramientas que ya usas para automatizar tu soporte de primera línea, no solo documentarlo.
Ve más allá de una wiki con verdadera automatización
A diferencia de Tettra, eesel AI funciona dentro de tu mesa de ayuda (como Zendesk, Freshdesk, o Intercom) con un Agente de IA que puede cerrar tickets por sí solo. También ofrece un Copiloto de IA para ayudar a tus agentes humanos a escribir respuestas más rápido, y Triaje de IA para etiquetar y redirigir automáticamente las solicitudes entrantes. Realmente toma acción, aligerando la carga de tu equipo desde el primer día.
Conecta todo tu conocimiento en un instante
eesel AI puede conectarse a más de 100 fuentes, pero su verdadero superpoder es su capacidad para aprender directamente de tus tickets de soporte históricos. Automáticamente capta tus problemas específicos de clientes, el tono de voz de tu marca, y tus mejores soluciones sin que tengas que escribir un solo documento nuevo. Esto significa que la IA es genuinamente útil y relevante desde el primer momento.
Despliega en minutos con confianza
Con eesel AI, puedes estar en funcionamiento en solo unos minutos. La configuración está diseñada para ser súper simple, y puedes probar todo sin ningún riesgo usando su modo de simulación. Esta función ejecuta la IA sobre miles de tus tickets pasados, dándote un pronóstico claro de su tasa de resolución y mostrándote exactamente cómo habría respondido a clientes reales, todo antes de que actives el interruptor para ir en vivo.
Entonces, ¿es adecuado el precio de Tettra para ti?
Tettra es una wiki interna sólida y fácil de usar que puede ser un gran activo para los equipos, especialmente aquellos que viven en Slack. Pero su estructura de precios significa que pagarás una prima por características de IA que aún están limitadas al almacenamiento pasivo de conocimiento.
Si tu objetivo principal es documentar tu conocimiento interno, Tettra es una elección perfectamente adecuada. Pero si estás buscando realmente reducir el volumen de tickets, hacer que tu equipo sea más eficiente y ofrecer soporte instantáneo impulsado por IA, una plataforma de automatización verdadera como eesel AI es el camino a seguir.
¿Listo para ver lo que la verdadera automatización de soporte puede hacer por tu flujo de trabajo? Puedes comenzar una prueba gratuita con eesel AI y simular su impacto en tus propios tickets históricos en minutos.
Preguntas frecuentes
Incluso si tu equipo es más pequeño que 10, los planes de pago de Tettra requieren que pagues por el mínimo de 10 usuarios. Esto significa que el precio inicial efectivo del plan Básico es de 40 dólares al mes y el plan de Escalado comienza en 80 dólares al mes, independientemente del tamaño real de tu equipo.
No, el plan Básico de nivel de entrada no incluye ninguna característica de IA y funciona como un wiki interno simple. Para acceder a las respuestas impulsadas por IA de Tettra y al bot de Slack, debes actualizar al plan de Escalado más caro.
Sí, Tettra ofrece un 20% de descuento si pagas un año completo por adelantado, lo que equivale a aproximadamente dos meses gratis. Esta es una buena manera de reducir el costo total si estás listo para comprometerte con la plataforma a largo plazo.
El principal "costo oculto" a tener en cuenta es el mínimo obligatorio de usuarios en los planes de pago, que establece un precio base más alto de lo que sugiere la tarifa por usuario. De lo contrario, la estructura de precios es sencilla sin tarifas de configuración adicionales.
El valor depende de tus objetivos. Si solo necesitas un lugar central para almacenar y organizar documentos internos para que los agentes los consulten, puede ser una gran elección. Si deseas automatizar las respuestas a tickets y reducir la carga de trabajo de los agentes, una herramienta de automatización dedicada puede ofrecer un mejor retorno.
El plan Profesional tiene un precio personalizado que comienza en 7,200 dólares por año para los primeros 50 usuarios. Para equipos más grandes, necesitarías contactar directamente con su equipo de ventas para obtener una cotización personalizada basada en tus necesidades específicas y el número de usuarios.
