Slack AI スレッドの要約: 機能しない理由と対処法

Slack AIのスレッド要約が的外れでイライラしていませんか？それはあなただけではありません。原因は多くの場合、データのサイロ化にあります。なぜ要約がうまくいかないのか、そしてSlack内で本当に役立つ、文脈豊かな回答を得る方法について見ていきましょう。

きっと経験があるはずです。チームがSlackのスレッドで重要な更新情報を共有しているときに、内蔵のAIに簡単な要約を頼む。しかし、返ってきた要約は…「ひどい」という言葉がぴったりかもしれません。重要な決定事項を見逃したり、クライアントのフィードバックを誤解したり、ただ意味不明な言葉の羅列を吐き出したりするのです。

これはよくある話です。AIがチャンネルの洪水からあなたを救ってくれるという約束は素晴らしい響きですが、現実はしばしば期待外れです。これはAIが「バカ」だからではありません。片手を縛られた状態で作業しているようなものだからです。

では、SlackネイティブのAI要約がなぜうまくいかないのかを解き明かし、会社の集合知を活用して、実際に意味のある回答を得るためのより良い方法を見ていきましょう。

Slack AIのスレッド要約とは？

問題点に踏み込む前に、まずは基本をおさらいしましょう。SlackのAI機能は、長い会話から自動的にハイライトを作成するために設計された内蔵ツールです。その考え方はシンプルです。チャンネルやスレッドのすべてのメッセージを読まなくても、見逃した内容を把握するのを助けることです。

これらのツールはSlackの有料プランに含まれています。理想的な世界では、忙しいチャンネルに飛び込み、ボタンをクリックするだけで完璧な要約が得られるはずです。素晴らしいコンセプトですが、実行面では少しがっかりすることがあります。

Slack AIのスレッド要約が期待外れな理由

もし、自分のコンピュータで動かす単純なオープンソースモデルの方が、高価なエンタープライズソフトウェアよりもチャットログの要約がうまいのではないかと疑ったことがあるなら、その考えは間違っていません。品質が伴わないのには、いくつかの非常に現実的な理由があります。

サイロ化された知識の問題

これが最大の問題です。Slack AIはSlackの内部に閉じ込められています。チームのチャットで満たされた、大きくて忙しい世界ですが、他のすべてから完全に切り離されています。SlackのAIは、Slack内で話されたことしか知りません。しかし、それらの会話の本当の文脈はどこにあるのでしょうか？

おそらく、他のあらゆる場所にあります：

• プロジェクト計画は**Googleドキュメント**にあります。

• 技術仕様は**Confluence**にあります。

• 最終的なデザインはNotionのページにあります。

• 顧客のサポート履歴は**Zendeskチケット**に埋もれています。

AIがそれらの情報を一切見ずにスレッドを要約しようとすると、目隠しで飛んでいるようなものです。「アポロ計画」が何なのか、なぜその顧客が特別な対応を必要とするのか、AIには全く分かりません。だからこそ、要約が浅く感じられ、会話の要点を完全に見逃してしまうことが多いのです。

「ワンサイズ・フィット・オール」モデル

何百万人もの人々のためにAI機能を構築する場合、大規模なコストとスピードを考慮しなければなりません。Redditのようなフォーラムで多くの人が指摘しているように、これは通常、単純な要約には「十分」でも、複雑でニュアンスのある議論には対応できない、古くて安価なAIモデルを使用することを意味します。

問題が特に難しいというわけではなく、単に安価で高速なモデルを使用しているだけです。Slackのような大企業は、特定のモデルAPIに関する長期契約に縛られていたり、特定のモデルを中心に多くのインフラを構築していたりする可能性が高いです。サイドプロジェクトで遊んでいる開発者のように、最新のホットなモデルに簡単に乗り換えることはできません。

Reddit

Slackのような大企業は、サイドプロジェクトで遊んでいる開発者のように、2週間ごとに最新で最も強力なAIモデルに切り替えることはできません。彼らはしばしば長期契約に縛られていたり、特定のモデルを中心にシステム全体を構築していたりします。その結果、あなたのチーム特有の専門用語、内輪のジョーク、特定のビジネスコンテキストを理解しない汎用的なAIが出来上がります。それはあなたの明確さのためではなく、彼らの貸借対照表のために作られているのです。

カスタマイズとコントロールの欠如

これが最も腹立たしい部分かもしれません。SlackのAIがひどい要約を出してきたとき、あなたに何ができますか？何もできません。アクションアイテムに集中するように指示することも、トーンをよりプロフェッショナルに調整することも、学習を助けるためにフィードバックを与えることもできません。

AIが提供するものをそのまま受け入れるしかありません。信頼できる情報を必要とするチームにとって、これは大きな問題です。ツールが役に立たなければ、ため息をついてスレッド全体を自分でスクロールして確認するしかなく、それでは本末転倒です。

役立つAIスレッド要約の条件とは

では、内蔵の機能が役に立たないなら、良いAI要約システムとはどのようなものでしょうか？それはすべて、AIに適切な情報とツールを与えて仕事をさせることにかかっています。

• すべてにアクセスできること： これが最も重要な部分です。本当に役立つAIは、会社の知識のすべてに接続する必要があります。Slackのスレッドを読み、Googleドキュメントから関連するプロジェクト概要を取得し、ヘルプデスクで顧客の履歴を確認する、これらすべてを一度に行えるべきです。

• 仕事に最適なツール： トップクラスのAIシステムは、一つのモデルに固執しません。会話の要約、データの抽出、質問への回答など、特定のタスクに最適な大規模言語モデル（LLM）を使用します。

• 本当の文脈（推測ではない）： 「Retrieval-Augmented Generation（RAG）」という言葉を耳にすることがあるでしょう。これは単に、AIが当てずっぽうで答えているわけではないということです。まず、ナレッジベースから関連文書を*検索（Retrieve）します。次に、その具体的で最新の情報を使って、正確な答えを生成（Generate）*します。これは、持ち込み不可の試験と持ち込み可の試験の違いのようなものです。

• あなたが主導権を握る： 優れたAIツールは、あなたをパイロットにしてくれます。AIの個性を微調整し、声のトーンを定義し、フィードバックを与えて時間とともにより良くしていくことができるべきです。そうしてこそ、AIはチームの本当の一員のように感じられるようになります。

Slack AIの機能と価格の内訳

何が得られるのかをより明確に把握するために、SlackがAIツールをどのようにバンドルしているかを見てみましょう。無料プランでは利用できず、有料プランの階層が上がるにつれてより多くの機能が利用可能になります。

ただし、最高レベルのプランであっても、あなたは依然としてSlackのエコシステム内に閉じ込められていることを忘れないでください。より多くの機能を得られるかもしれませんが、データのサイロ化や実質的なコントロールの欠如といった根本的な問題は解決されません。

注意：価格は月払いに基づいています。最新情報については、Slackの公式価格ページで確認することをお勧めします。

より良い代替案：Slackでの統一ナレッジAI

ここからは、限定的なツールと格闘するのをやめ、実際に問題を解決するために設計されたツールを使い始める段階です。壁に囲まれた機能に頼る代わりに、会社の頭脳全体をSlackワークスペースに直接持ち込むことができます。

それが、私たちが**eesel AI**を開発した理由です。

eesel AIがZendeskのような外部アプリに接続することで、正確なSlack AIスレッド要約を提供する様子を描いたイラスト。

eesel AIのAI Internal ChatはSlack内で直接動作しますが、ネイティブAIの問題を根本から解決するように設計されています。

• すべての知識を瞬時に接続： eesel AIは、Confluence、Googleドキュメント、Notionや、Zendesk、Freshdeskなどのヘルプデスクといった、あなたがすでに使用している100以上のソースに接続します。これにより、要約を依頼した際に、AIは会社全体の完全なコンテキストを把握し、回答の精度が劇的に向上します。

• あなたがコントロールする： eesel AIでは、あなたが主導権を握ります。プロンプトエディタを使用して、AIの正確な個性やトーンを定義できます。特定のタスクのために知識を特定のドキュメントに限定し、常に関連性があり安全な回答を提供させることができます。間違っているときには実際に修正し、改善させることができます。

• 導入前にテスト： 新しいAIの展開が心配ですか？eesel AIでは、過去の会話を使って安全なサンドボックスモードで実行できます。チームと話す前に、AIがどのように機能するかを正確に確認し、その振る舞いを微調整できます。

平凡なSlack AIスレッド要約に甘んじるのはやめましょう

内蔵AIアシスタントというアイデアは素晴らしいですが、現実にはこれらのツールは不完全な情報で動作し、コントロールが一切できないため、しばしば失敗します。本当に役立つAIを手に入れる鍵は、少し性能の良い内蔵機能ではなく、すべての知識ソースを接続し、あなた自身が主導権を握ることです。

チームの集合知は、あなたの最も価値ある資産です。それを本当に理解できるAIを使う時が来ました。

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