Shopify AIチャットボットとは何ですか？2025年の完全な概要

Shopifyストアを運営しているなら、最近「AIチャットボット」という言葉をよく耳にするかもしれません。これは、カスタマーサポートや販売の次なる大きな進化として提案されていますが、実際に何を指しているのか少し混乱することもあります。この用語は、Shopifyに直接組み込まれたツールから、全体のセットアップに接続する別のプラットフォームまで、いくつかの異なる意味を持つことがあります。

このガイドでは、その混乱を解消します。Shopify AIチャットボットとは何かを分解し、組み込みツールとより高度なオプションを比較し、2025年にあなたのストアに最適なものを見つけるための簡単な方法を提供します。

Shopify AIチャットボットの2つのタイプを理解する

まず最初に、同じページに立ちましょう。「Shopify AIチャットボット」は、単にスイッチを入れるだけで使える製品ではありません。実際には、AIをストアの顧客との会話に取り入れる2つの異なる方法をカバーしています。

ネイティブShopify AIチャットボットツール

これらは、Shopifyがそのプラットフォームに直接組み込んだAI機能で、Shopify MagicやShopify Inboxなどがあります。これらはShopifyプランに含まれており、製品や注文などのストアのデータに直接接続されています。これらは、Shopify管理画面を離れることなく、シンプルで無料のチャット自動化を必要とする個人事業主や小規模ショップの標準オプションと考えることができます。

サードパーティのShopify AIチャットボット統合

これらは、Shopifyストアやビジネス運営に使用する他のすべてのツールに接続する専門的なAIプラットフォームです。これには、ヘルプデスク（ZendeskやGorgiasなど）、Confluenceの内部メモ、Slackでのチームの会話が含まれることがあります。これらは、より強力で柔軟なAIを必要とする成長中のビジネス向けに構築されています。例えば、eesel AIのようなプラットフォームは、既存のツールの上に位置し、すべての会社の知識を集約して、よりスマートなサポートを提供します。

ShopifyのネイティブAIチャットボットツールを詳しく見る

多くのストアオーナーにとって、Shopifyの独自ツールは素晴らしい出発点です。便利で無料で、基本的なことをうまく処理します。彼らが何をするのか、そしてビジネスが成長するにつれてどこで制約を感じ始めるかを掘り下げてみましょう。

Shopify MagicとShopify Inboxとは？

Shopify Magicは、舞台裏で働くAIエンジンです。これは、製品説明やメールのようなコンテンツを作成するのを助ける機能の集まりです。Shopify Inboxは、そのAIが活用される顧客向けのチャットツールです。これは、サイト上の小さなチャットバブルで、買い物客と直接会話することができます。

主な機能は次のとおりです：

• ライブチャット: Shopify管理画面からリアルタイムで顧客と会話できます。
• AIによる返信の提案: Shopify Magicは、ストアの情報に基づいて返信を提案することで、チームがより迅速に回答するのを助けます。
• 即時回答とFAQ: 配送、返品、注文状況に関する一般的な質問に対する自動回答を設定できます。
• チャット内での製品推奨: エージェントは、チャット内で直接製品や割引コードを共有することができ、会話を販売に変えるのに役立ちます。

Shopify AIチャットボットの価格設定

Shopify InboxはすべてのShopifyプランに無料で含まれています。ただし、Shopify Magicは特定のティアでのみ利用可能で、Basicプラン（$39/月）から始まり、Shopify（$105/月）およびAdvanced（$399/月）のティアでより高度な機能が提供されます。2025年現在、ShopifyはMagic自体の個別の価格設定を導入していませんが、プランによって利用可能性と機能の深さが異なります。

Shopifyプラン	月額料金（USD）	Shopify Inbox（ライブチャット）	Shopify Magic（AIツール）	備考
Basic	$39	✅ 含まれる	✅ 含まれる	ライブチャット + AI返信 + 製品共有 + AI生成コンテンツ
Shopify	$105	✅ 含まれる	✅ 含まれる	レポートとより多くの自動化オプションを追加
Advanced	$399	✅ 含まれる	✅ 含まれる	より良いパフォーマンスレポート、配送料金、サードパーティアプリ
Shopify Plus	$2,300+	✅ 含まれる	✅ 含まれる	エンタープライズグレードのスケール、自動化、サポート

ネイティブShopify AIチャットボットの制限

Shopifyのツールは素晴らしいスタート地点ですが、ビジネスが拡大するにつれて、いくつかの制限がより明確になります。

• 知識のサイロ化: 最大の欠点は、ボットがShopifyサイズの箱の中に閉じ込められていることです。製品データやストアポリシーに基づいて訓練されていますが、それだけです。過去のサポートチケットの貴重な情報をFreshdeskで学習することはできませんし、Confluenceの詳細なヘルプガイドやSlackでのチームの専門的な会話から学ぶこともできません。これにより、回答は有用であるものの、しばしば一般的で、サポートチームが持つ深いコンテキストに欠けています。

• 基本的な自動化: ボットは「注文はどこにありますか？」のようなシンプルで繰り返しの質問を処理するのに優れていますが、より複雑なアクションを実行することはできません。例えば、ネイティブボットは、受信チケットを自動的に分類し、ヘルプデスクで正しいカテゴリにタグ付けし、特定のエージェントに送信することはできません。外部ソースからのライブ配送データを検索したり、Jiraで新しいタスクを作成することもできません。

• エコシステムのロックイン: 全体の体験は、Shopifyエコシステム内に留まるように構築されています。サポートチームがGorgiasのような専用ツールで作業している場合、ネイティブShopifyチャットボットは分断されたワークフローを作成します。エージェントはヘルプデスクとShopify管理画面の間を行き来することを余儀なくされ、これが彼らを遅くし、見落としの可能性を高めます。

サードパーティ統合で得られるもの

ネイティブツールを超え始めたとき、最初からやり直す必要はありません。必要なのは、ストアフロントだけでなく、ビジネス全体を接続するAIプラットフォームです。ここでサードパーティの統合が大きな利点を提供します。

eesel AIが既存のツールとどのように連携するか

eesel AIは、管理する別のアプリではなく、既に使用しているツールと連携するインテリジェントなレイヤーです。チームを既に知っていて愛用しているヘルプデスクから移動させる必要はありません。それはすぐに接続されます。

ここで本当に違いを生むのは次の点です：

• すべての知識を一箇所に: これが大きなポイントです。eesel AIは、もちろんShopifyストアの製品情報に接続します。しかし、それだけでなく、Zendeskの過去のチケット、Google Docsの内部文書、保存された返信、その他100以上のソースからも学習します。これにより、単一の真実の源が作成され、より正確で役立つAIが生まれます。

• 話すだけでなく、もっとできる AI: eesel AIのAIエージェントは、チャットするだけでなく、Shopifyからライブ注文詳細を検索したり、ヘルプデスクでチケットを自動的にタグ付けしてルーティングしたり、Slackでの会話履歴全体を持って緊急の問題を適切な人に送信したりできます。それは単なるチャットボットではなく、ワークフローを自動化するためのツールです。

• 信頼する前にテストする: 最も実用的な機能の1つは、AIをシミュレーションモードで実行できることです。実際の顧客と話す前に、過去のサポートチケットでテストできます。これにより、AIがどのように機能するか、どのチケットを解決できるか、どのようなリターンが得られるかを正確に示します。これにより、ライブにする前に完全な自信とコントロールが得られます。

ネイティブShopify AIチャットボットツールとeesel AIの簡単な比較

ここでは、2つのオプションがどのように比較されるかを簡単に示します。

機能	ネイティブShopify AI（Magic/Inbox）	eesel AI
トレーニングソース	Shopify製品データ、ストアポリシー	Shopify、Zendesk、Freshdesk、Confluence、Google Docs、過去のチケット、その他100以上。
ワークフロー自動化	基本的なFAQと提案された返信	高度なチケットトリアージ、APIコール、タグ付け、ルーティング、カスタムアクション。
ヘルプデスク統合	制限あり；Shopify管理画面内で動作	Zendesk、Freshdesk、Gorgiasなどとの深い双方向統合。
内部チームサポート	なし	内部Q&AのためのAIアシスタント in Slack & MS Teams.
事前テスト	なし	過去のデータでの完全なシミュレーションモードでパフォーマンスを検証。

ビジネスに最適なShopify AIチャットボットを選ぶ方法

正しい選択は、ビジネスの規模、複雑さ、目標に依存します。すべての人に共通の答えはありませんが、考え方を簡単にする方法を以下に示します。

ビジネスの現状を考える

• ネイティブツールを使用する時: あなたが個人事業主や小規模ブランドで、サポートの質問が比較的シンプルで大量に来ない場合、Shopify Inboxは完璧で予算に優しい出発点です。それはプランに無料で含まれており、数分で稼働させることができます。

• 統合を検討する時: いくつかのことに気づき始めたとき、それがアップグレードの時です。専用のサポートチームを雇い、ZendeskやGorgiasのようなヘルプデスクを使用している場合。顧客の質問が単純なFAQ以上に複雑になっている場合。会社の知識が複数の場所（公開ヘルプセンター、内部Google Docs、過去のチケットなど）に分散している場合。

決定を助けるための重要な質問

• 会社の知識はどこにありますか？ 答えが「Shopify以外のどこにでもある」場合、統合から利益を得る可能性があります。
• サポートチームが毎日使用するツールは何ですか？ 専用のヘルプデスクである場合、その環境内で動作するAIツールが必要です。
• 自動化したいタスクは何ですか？ 「注文はどこにありますか？」に答えるだけを求めているのか、それともチケットを知的に分類し、エージェントが難しい質問に対する返信を作成するのを助け、ワークフロー全体を自動化したいのか？

今日からよりスマートなShopify AIチャットボットを始めましょう

新しいShopify商人にとって、組み込みのAIチャットボットは、会話型サポートに足を踏み入れるための素晴らしい無料ツールです。基本的なことを処理し、追加費用なしで即時のヘルプを提供できます。

しかし、ビジネスとチームが成長するにつれて、その知識と自動化の限界に気づき始めるでしょう。その時、eesel AIのような専用のAIプラットフォームが自然な次のステップです。それはShopifyと他のすべてのツールと接続し、ビジネスと共に成長できる真にインテリジェントなサポートシステムを作成します。

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