Rovo Studioとは？ AtlassianのAIビルダー実践ガイド

アトラシアンがRovoプラットフォームでAI分野に大きく進出しているという話題を、おそらく目にしたことがあるでしょう。その中心にあるのが、Rovo Studioと呼ばれるツールです。「ビルダーやクリエイター」向けに設計されたこのツールは、チームの誰もがカスタムAIエージェントを構築できることを約束しています。コーディングスキルは不要です。

その狙いは、汎用的なAIツールの使用をやめ、チームの働き方を実際に理解するパーソナライズされたヘルパーの構築を始めることにあります。しかし、実際のところはどうなのでしょうか？このガイドでは、Rovo Studioとは何か、その長所、そしてより柔軟なツールが必要になるかもしれない点について詳しく解説します。

Atlassian Rovo Studioとは？

Atlassian Rovo Studioは、基本的にRovoスイート内のコントロールセンターであり、独自のAI搭載ツールを設計できる場所です。仮想チームメイト（AIエージェント）を作成し、退屈なタスクの自動化を設定し、社内の知識を整理するためのワークショップと考えてください。

特にJira、Confluence、Jira Service Managementといったアトラシアン製品と密接に連携するように作られています。システム全体は、アトラシアンが「Teamwork Graph」と呼ぶものの上で実行されます。これは、プロジェクト、ドキュメント、チーム間のすべてのつながりをマッピングするデータ層を指すしゃれた言葉で、AIに組織のコンテキストを深く理解させることができます。

つまり、Rovo Studioは単なるチャットボットではなく、特定の業務を処理できるAIを構築するための部品を提供してくれるのです。テキストを書くだけでなく、それ以上のことができるカスタマイズ可能なAIへのニーズに対するアトラシアンの答えです。

Rovo Studioのコア機能

Rovo Studioは単一の機能ではありません。アトラシアンの構築機能と自動化機能を集約したものです。実際に何ができるのか、詳しく見ていきましょう。

Rovo StudioでカスタムAIエージェントを構築する

ここでの大きな約束は、独自の「Rovoエージェント」を作成できることです。これらは、特定の情報でトレーニングし、実行させる業務を与えることができるAIボットです。

• 仮想チームメイト： 独自の個性や専門分野を持つエージェントを作成できます。例えば、Confluenceにある人事関連のドキュメントのみでトレーニングされた「オンボーディングエージェント」を作成し、新入社員が質問できるようにすることが可能です。

• タスク特化型ヘルパー： 一部のチームは、すでにニッチなタスクに活用しています。アトラシアンはTempo社とのケーススタディで、ユーザーがStructureアプリで複雑な数式を書くのを支援するエージェントを構築した事例を紹介しました。これにより、技術チームは同じ質問に何度も答える手間から解放されました。

• カスタマーサポート： Jira Service Management用のエージェントを構築し、顧客からの問い合わせに自動で対応することもできますが、これはJSMに限定された機能です。

Rovo Studioで自動化を作成・管理する

アトラシアンには以前から自動化機能がありましたが、Rovo Studioはそれらすべての中央ハブとなることを目指しています。トリガーとアクションを設定することで、手作業を削減できます。例えば、特定のキーワードが出現したときにJiraのチケットを自動で割り当てるルールを作成したり、AIエージェントに長いチケットの説明を要約させてコメントとして投稿させたりすることができます。毎回誰かがボタンをクリックしなくても、定型的な作業が確実に完了するようにすることが重要です。

Rovo Studioでアセットとカンパニーハブを管理する

Rovo Studioは、他のアトラシアン機能とも連携し、企業の情報整理を支援します。

• アセット： Jira Service Managementを使用しているITチームは、Studioから直接アセットスキーマを管理できます。これは、在庫を追跡し、異なるシステムがどのように接続されているかを理解するのに非常に役立ちます。

• カンパニーハブ： 「カンパニーハブ」をまとめることができます。これは実質的にConfluenceでキュレーションされたイントラネットページであり、会社全体の信頼できる唯一の情報源として機能します。

理想と現実：Rovo Studioの主な制限事項

Rovo Studioはアトラシアン製品を使いこなしているチームにとっては素晴らしいものに聞こえますが、その緊密な統合にはいくつかの大きな欠点があります。多くのチーム、特にカスタマーサポートのチームにとって、これらの制限は本当の障害となり得ます。

Rovo Studio：アトラシアンエコシステムにロックインされた強力なツール

最大の問題点は、Rovo Studioがアトラシアン専用のクラブであるということです。その主な利点であるTeamwork Graphは、Jira、Confluence、およびそれらに接続されたアプリ内に存在するデータしか理解できません。もしあなたのサポートチームがZendesk、Freshdesk、Intercomのような別のヘルプデスクを使用している場合、Rovo Studioはそれらのワークフローに触れることができません。また、「クラウド専用」ツールでもあるため、オンプレミス環境のユーザーは利用できません。

これは、業務に最適なツールを取捨選択する企業にとって問題です。本当に役立つAIソリューションは、チームがすでにいる場所で機能する必要があります。

Rovo StudioのAIエージェントは、実際どれほど「エージェント的」なのか？

「AIエージェント」という言葉は、自己判断できる自律型ボットを連想させます。ユーザーテストで見た限りでは、Rovoエージェントは、むしろ非常に賢い、再利用可能なプロンプトのようなものです。指示された特定のタスクを実行するのは得意ですが、人間による確認なしに自律的に行動したり、複雑な複数ステップの問題を処理したりすることはあまりありません。また、標準のJiraフィールドでの作業に限定されており、多くの企業が実際に業務で不可欠としているカスタムフィールドは無視されることが多いです。

チケットをトリアージし、外部システムで注文を検索し、自己判断でクローズまたはエスカレーションできるAIを探しているなら、Rovo Studioはまだそのレベルには達していません。

比較として、より高度なAIプラットフォームには本格的なワークフローエンジンがあります。例えば、eesel AI Agentは、Shopifyで注文データを確認し、Stripeでサブスクリプションを検証し、Zendeskでカスタムチケットフィールドを更新し、そしてチケットをクローズするという一連のカスタムアクションを、人間の介入なしに一度に実行するように設定できます。

高度なAIエージェントのワークフローを視覚的に表現したもの。Rovo Studioの主要な制限である、複数ステップのアクションを異なるシステム間で自動化する方法を示しています。

Rovo Studioにおけるデータプライバシーとカスタマイズ性の欠如

RovoはOpenAIやGoogleなどの企業が提供するサードパーティの大規模言語モデル（LLM）を使用しています。これは、JiraやConfluenceからの内部データが、処理のためにアトラシアンのクラウド外に送信されることを意味します。厳格なデータプライバシー規則を持つ企業にとっては、これが即座に取引の妨げになる可能性があります。また、使用するLLMを選択したり、Azure OpenAIのような独自のモデルをプラグインしたりすることもできません。

Rovo Studioの価格と提供状況

アトラシアンは、RovoとRovo StudioがJira、Confluence、Jira Service ManagementのPremiumおよびEnterprise Cloudプランをご利用のお客様に追加費用なしで含まれると発表し、大きな話題を呼びました。将来的にはStandardプランにも提供される予定です。

「追加費用なし」と聞くと無料に思えますが、実際にはその価格はアトラシアンの高価なサブスクリプション層に組み込まれています。Rovo Studioにアクセスするためには、組織全体がこれらのより高価なプランのいずれかに加入している必要があります。小規模なチームにとっては、いくつかのAIツールを手に入れるためだけに大きな経済的負担を強いられることになります。

このバンドルモデルは、明確な使用量ベースの価格設定を提供するプラットフォームとは対照的です。eesel AIのようなツールでは、隠れた料金のないシンプルなプランで、使用した分だけ支払うため、大規模なエコシステムのアップグレードなしに強力なAIを導入できます。

eesel AIの透明性の高い使用量ベースの価格モデル。Rovo Studioのバンドル価格設定とは明確な代替案となります。

Rovo Studioはあなたのチームに適しているか？

では、Rovo Studioの流行に乗るべきでしょうか？結局のところ、問題は一つに集約されます。あなたはどれだけ深くアトラシアンの世界にいるか？

あなたの会社がアトラシアンのクラウドエコシステムに完全にコミットしており、すでにPremiumまたはEnterpriseプランの料金を支払っているなら、Rovo Studioはかなり良い特典です。使い慣れたツールから離れることなく、いくつかのシンプルなAIヘルパーを構築し、自動化を管理する便利な方法を提供してくれます。

しかし、ほとんどのカスタマーサポートやITチームにとっては、その制限は無視できません。ベンダーロックイン、真のAIエージェントの自律性の欠如、データプライバシーの問題は、外部のヘルプデスクを使用していたり、より高度で独立した自動化を必要としていたりする誰にとっても、導入を難しくさせます。これは革命的なAIエージェントプラットフォームというよりは、アトラシアンデータのための気の利いたチャットボットのように感じられます。

ベンダーロックインなしで、柔軟かつ強力なAIエージェントを構築する

これらの制限を読んで共感したなら、あなたは一人ではありません。多くのチームは、ツールに合わせるのではなく、自分たちのツールに合うAIソリューションを必要としています。AIはあなたのヘルプデスクで機能し、すべての知識から学び、安全かつ効果的にワークフローを自動化できるようにすべきです。

そこで登場するのがeesel AIです。これは、サポートチーム向けに作られたシンプルで強力なAIプラットフォームです。

• 数ヶ月ではなく数分で利用開始： Zendesk、Freshdesk、Slack、Confluenceなどに数クリックで接続できます。

• 自信を持ってテスト： シミュレーションモードを使用して、AIをオンにする前に、過去の何千ものチケットをAIがどのように処理するかを正確に確認できます。

• あなたがコントロール： ノーコードのワークフローエンジンを使用して、AIがどのチケットを処理し、どのようなカスタムアクションを実行できるかを正確に定義できます。

真に柔軟なAIエージェントがあなたのサポートチームに何をもたらすか、見てみませんか？eesel AIを無料で始める。