O que é o Rovo Studio? Um guia prático para o construtor de IA da Atlassian

Provavelmente já ouviu o burburinho em torno da grande aposta da Atlassian em IA com a sua plataforma Rovo. No centro de tudo está algo chamado Rovo Studio, uma ferramenta concebida para "construtores e criadores" que promete permitir que qualquer pessoa na sua equipa construa agentes de IA personalizados, sem necessidade de conhecimentos de programação.

A ideia é deixar de usar ferramentas de IA genéricas e começar a construir assistentes personalizados que realmente entendem como a sua equipa funciona. Mas como é que se comporta no mundo real? Este guia analisa o que é o Rovo Studio, o que faz bem e onde poderá sentir a necessidade de uma ferramenta mais flexível.

O que é o Atlassian Rovo Studio?

O Atlassian Rovo Studio é basicamente o centro de controlo dentro do conjunto Rovo, onde pode conceber as suas próprias ferramentas alimentadas por IA. Pense nele como uma oficina para criar colegas de equipa virtuais (agentes de IA), configurar automatizações para tarefas tediosas e manter o conhecimento da sua empresa organizado.

Foi construído para funcionar em perfeita sintonia com os próprios produtos da Atlassian, especialmente o Jira, o Confluence e o Jira Service Management. Todo o sistema funciona com o que a Atlassian chama de "Teamwork Graph". É um termo sofisticado para uma camada de dados que mapeia todas as ligações entre os seus projetos, documentos e equipas, dando à IA uma compreensão profunda do contexto da sua organização.

Assim, em vez de um simples chatbot, o Rovo Studio oferece-lhe as peças para construir uma IA que pode lidar com tarefas específicas, como responder a perguntas comuns, resumir atualizações de projetos ou até mesmo gerir partes do seu serviço de apoio. É a resposta da Atlassian à necessidade de uma IA personalizável que faz mais do que apenas escrever texto.

As principais capacidades do Rovo Studio

O Rovo Studio não é apenas uma coisa; é uma coleção de funcionalidades de construção e automatização da Atlassian, tudo reunido num só lugar. Vamos aprofundar o que pode realmente fazer com ele.

Construir agentes de IA personalizados no Rovo Studio

A grande promessa aqui é a capacidade de criar os seus próprios "agentes Rovo". Estes são bots de IA que pode treinar com informações específicas e atribuir-lhes tarefas para executar.

• Colegas de equipa virtuais: Pode criar agentes com as suas próprias personalidades e áreas de especialização. Por exemplo, pode criar um "Agente de Integração" ao qual os novos funcionários podem fazer perguntas, treinado exclusivamente com os seus documentos de RH no Confluence.

• Assistentes para tarefas específicas: Algumas equipas já o estão a usar para tarefas de nicho. Num estudo de caso com a Tempo, a Atlassian mostrou como construíram um agente para ajudar os utilizadores a escrever fórmulas complexas na sua aplicação Structure. Isto libertou a sua equipa técnica de responder às mesmas perguntas repetidamente.

• Apoio ao cliente: Também pode construir agentes para o Jira Service Management para tratar de perguntas de apoio ao cliente automaticamente, embora isto esteja bloqueado especificamente para o JSM.

Criar e gerir automatizações com o Rovo Studio

A Atlassian já tem automatização há algum tempo, mas o Rovo Studio pretende ser o centro de tudo. Pode configurar gatilhos e ações para reduzir o trabalho manual. Por exemplo, pode criar uma regra que atribui automaticamente um ticket do Jira quando uma palavra-chave específica aparece, ou ter um agente de IA a resumir a descrição de um ticket longo e a publicá-la como um comentário. O objetivo é garantir que as tarefas de rotina são feitas sem que alguém tenha de clicar num botão a toda a hora.

Gerir ativos e hubs da empresa no Rovo Studio

O Rovo Studio também se liga a outras funcionalidades da Atlassian para ajudar a organizar a informação da sua empresa:

• Ativos: Para as equipas de TI que usam o Jira Service Management, pode gerir esquemas de ativos diretamente do Studio. Isto é super útil para manter o controlo do inventário e entender como os diferentes sistemas estão ligados.

• Hubs da empresa: Pode criar "Hubs da Empresa", que são na verdade páginas de intranet selecionadas no Confluence que funcionam como uma única fonte de verdade para toda a empresa.

A promessa vs. a realidade: Principais limitações do Rovo Studio

Apesar de o Rovo Studio parecer ótimo para equipas que vivem e respiram Atlassian, essa integração apertada tem algumas desvantagens importantes. Para muitas equipas, especialmente no apoio ao cliente, estas limitações podem ser um verdadeiro obstáculo.

Rovo Studio: Uma ferramenta poderosa presa no ecossistema Atlassian

Aqui está o maior problema: o Rovo Studio é um clube exclusivo da Atlassian. A sua principal vantagem, o Teamwork Graph, só entende dados que vivem dentro do Jira, Confluence e das suas aplicações conectadas. Se a sua equipa de apoio usa um help desk diferente como Zendesk, Freshdesk ou Intercom, o Rovo Studio não consegue aceder a esses fluxos de trabalho. É também uma ferramenta "apenas na nuvem", por isso, quem tiver uma configuração on-premise fica de fora.

Isto é um problema para qualquer empresa que escolhe as melhores ferramentas para cada tarefa. Uma solução de IA verdadeiramente útil tem de ir ao encontro da sua equipa onde ela já está.

Quão "agentes" são realmente os agentes de IA do Rovo Studio?

O termo "agente de IA" faz pensar num bot autónomo que pode tomar as suas próprias decisões. Pelo que vimos em testes de utilizadores, os agentes Rovo são mais como prompts muito inteligentes e reutilizáveis. São ótimos a fazer uma tarefa específica quando lhes dizem para o fazer, mas não agem realmente por conta própria nem lidam com problemas complexos de vários passos sem a verificação de um humano. Estão também limitados a trabalhar com campos padrão do Jira, ignorando frequentemente os campos personalizados que são essenciais para a forma como a maioria das empresas realmente opera.

Se procura uma IA que possa triar um ticket, procurar uma encomenda num sistema externo e decidir se deve fechá-lo ou escalá-lo por si só, o Rovo Studio ainda não chegou lá.

Para comparação, uma plataforma de IA mais avançada tem um verdadeiro motor de fluxo de trabalho. O Agente de IA da eesel, por exemplo, pode ser configurado com ações personalizadas para verificar dados de encomendas no Shopify, verificar uma subscrição no Stripe, atualizar campos de ticket personalizados no Zendesk e depois fechar o ticket, tudo de uma vez sem qualquer intervenção humana.

Uma representação visual de um fluxo de trabalho avançado de um agente de IA, demonstrando como ações de vários passos podem ser automatizadas em diferentes sistemas, uma limitação chave do Rovo Studio.

Privacidade de dados e falta de personalização no Rovo Studio

O Rovo usa Modelos de Linguagem Grandes (LLMs) de terceiros, de empresas como a OpenAI e a Google. Isto significa que os seus dados internos do Jira e do Confluence são enviados para fora da nuvem da Atlassian para serem processados. Para empresas com regras estritas de privacidade de dados, isso pode ser um fator decisivo imediato. Também não pode escolher qual LLM usar ou ligar o seu próprio, como o Azure OpenAI.

Preços e disponibilidade do Rovo Studio

A Atlassian causou impacto ao anunciar que o Rovo e o Rovo Studio estão agora incluídos sem custo extra para clientes nos planos Premium e Enterprise Cloud do Jira, Confluence e Jira Service Management. Espera-se que chegue aos planos Standard mais tarde.

Embora "sem custo extra" soe a gratuito, o preço está na verdade embutido nos níveis de subscrição mais caros da Atlassian. Para ter acesso ao Rovo Studio, toda a sua organização precisa de estar num destes planos mais caros. Para uma equipa pequena, isso é um enorme salto financeiro apenas para ter acesso a algumas ferramentas de IA.

Este modelo de pacote contrasta fortemente com plataformas que oferecem preços claros e baseados no uso. Com uma ferramenta como a eesel AI, paga pelo que usa com planos diretos e sem taxas ocultas, permitindo-lhe adotar uma IA poderosa sem uma atualização massiva do ecossistema.

O modelo de preços transparente e baseado no uso da eesel AI, que é uma alternativa clara aos preços em pacote do Rovo Studio.

O Rovo Studio é adequado para a sua equipa?

Então, deve aderir à moda do Rovo Studio? Tudo se resume a uma questão: quão profundo está no mundo Atlassian?

Se a sua empresa está totalmente comprometida com o ecossistema Atlassian Cloud e já paga por um plano Premium ou Enterprise, então o Rovo Studio é um benefício bastante agradável. Dá-lhe uma forma conveniente de construir alguns assistentes de IA simples e gerir as suas automatizações sem sair das suas ferramentas familiares.

Mas para a maioria das equipas de apoio ao cliente e TI, as limitações são difíceis de ignorar. A dependência do fornecedor, a falta de verdadeira autonomia do agente e as questões de privacidade de dados tornam-no uma venda difícil para quem usa help desks externos ou precisa de uma automatização mais avançada e independente. Parece menos uma plataforma revolucionária de agentes de IA e mais um chatbot sofisticado para os seus dados Atlassian.

Construa agentes de IA flexíveis e poderosos sem a dependência do fornecedor

Se leu estas limitações e se identificou, não está sozinho. Muitas equipas precisam de uma solução de IA que se adapte às suas ferramentas, e não o contrário. A sua IA deve funcionar no seu help desk, aprender com todo o seu conhecimento e permitir-lhe automatizar fluxos de trabalho de forma segura e eficaz.

É aqui que entra a eesel AI. É uma plataforma de IA simples e poderosa, construída para equipas de apoio.

• Comece a funcionar em minutos, não em meses: Conecte-se ao Zendesk, Freshdesk, Slack, Confluence e mais com apenas alguns cliques.

• Teste com confiança: Use o modo de simulação para ver exatamente como a IA lidará com milhares dos seus tickets passados antes mesmo de a ligar.

• Você está no controlo: Use o motor de fluxo de trabalho sem código para definir precisamente quais tickets a IA trata e que ações personalizadas pode tomar.

Pronto para ver o que um agente de IA verdadeiramente flexível pode fazer pela sua equipa de apoio? Comece a usar a eesel AI gratuitamente.