2025年版Magento AIスマートフィルター徹底解説

大規模なEコマースストアの運営は、広大な倉庫を管理しようとするようなものです。顧客が探しているものをすぐに見つけられなければ、サイトに留まってはくれません。無関係なフィルターのある使いにくい検索体験は、高い直帰率と売上損失に直結します。これは顧客にとってはストレスのたまる体験であり、あなたの収益をじわじわと蝕んでいくのです。

まさにこの問題を解決するために設計されたのが、Magento AIスマートフィルターです。これは単純なキーワードマッチングを超えて、顧客が本当に求めているものを理解します。まるで、顧客の意図を的確に汲み取ってくれる優秀な店員のようです。このガイドでは、これらのスマートフィルターとは何か、どのようなメリットがあるか、そしてどのツールが提供しているかを解説します。

さらに重要なこととして、検索バーの先を見据え、顧客がサイトにアクセスした瞬間から購入後に必ず生じる質問まで、一貫したインテリジェントなカスタマージャーニーを構築する方法についてお話しします。

Magento AIスマートフィルターとは？

Magento AIスマートフィルターの核心は、人工知能（AI）と機械学習（ML）を利用して、商品の絞り込みオプションを動的に整理・表示する高度なツールであるという点です。静的で画一的なリストの代わりに、ユーザーの検索内容、閲覧方法、訪問の全体的な文脈に基づいて適応します。

では、従来の方法と新しい方法の実際のところ違いは何でしょうか？

• 従来のフィルターは、固定的でルールに基づいています。考えられるすべての選択肢を表示するため、買い物客を簡単に混乱させてしまいます。「靴」と検索したときに「袖の長さ」というフィルターが表示されることを想像してみてください。全く無関係で、散らかっている印象を与えるだけです。

• AIスマートフィルターはコンテキストを認識します。顧客にとってどのフィルターが最も役立つかを予測し、それらを最前面に表示します。顧客が「50ドル以下の赤いサマードレス」を検索した場合、AIは「素材」「シーン」「サイズ」が次に絞り込みたい項目である可能性が高いと判断します。

これらはすべて、人々が実際にどのように話すかをシステムが理解するのに役立つ自然言語処理（NLP）や、使用された正確な単語だけでなく、それらが意味するものに基づいて製品を見つけ出すベクトル検索などの技術によって支えられています。これは、単語を探す検索エンジンと、あなたが見つけようとしているものを理解する検索エンジンとの違いです。

Magento AIスマートフィルターに求めるべき機能

すべてのAI検索・フィルターツールが同じように作られているわけではありません。最高のツールは、単に少しの自動化を加えるだけでなく、サイトでの人々の買い物方法を根本から変えます。ここでは、優れたツールと素晴らしいツールを分ける主な機能を紹介します。

動的でインテリジェントなファセット機能

「ファセット」とは、ブランド、価格、色といったフィルターカテゴリの業界用語です。インテリジェントなファセット機能とは、特定の検索と表示された製品に基づいて、システムがこれらのフィルターを自動的に生成・並べ替えることを意味します。例えば、「ノートパソコン」の検索で主に3つのブランドの製品が返された場合、AIは、ユーザーに在庫のあるすべてのノートパソコンメーカーのA-Zリストをスクロールさせる代わりに、その3つのブランドをフィルターで強調表示します。これは小さな変更ですが、顧客が必要なものをどれだけ迅速に見つけられるかに大きな違いをもたらします。

ユーザー行動に基づくパーソナライゼーション

最も賢いシステムは、すべての訪問者を初対面のように扱いません。過去の購入履歴、閲覧履歴、表示した商品などの個々のユーザーデータを見て、検索と絞り込みの体験をリアルタイムで調整します。ある顧客が以前に特定のブランドから購入したことがある場合、次に訪問した際には、全く違うものを探していたとしても、そのブランドがフィルターオプションで少し優先的に表示されるかもしれません。これは、体験全体がその人のためにデザインされたかのように感じさせる、さりげない工夫です。

高度なセマンティック（意味）および自然言語処理

これは、ユーザーが入力した内容だけでなく、ユーザーが何を意味しているかを理解することに関わります。真にスマートなシステムは、人間の言語の曖昧さに対応できます。つまり、同義語（「トレーナー」対「スニーカー」）を認識し、入力ミスをその場で修正し、「幅広の足向けのメンズ防水ハイキングブーツ」のような長くて具体的な検索を理解することができます。結果がゼロ件になる代わりに、AIはそのクエリを分解し、カテゴリ、属性、サイズに適切なフィルターを自動的に適用できます。

画像検索機能

時には、顧客が探しているものを説明する適切な言葉を見つけられないことがあります。多くの高度なツールには現在、画像検索が搭載されており、これによりユーザーは写真をアップロードして類似商品を見つけることができます。AIは色、柄、形などの視覚的な手がかりをチェックして、カタログ内の一致する商品を見つけ出します。これにより、顧客はテキストベースの検索を完全にスキップし、より直感的な方法で商品を発見できます。

Magento AIスマートフィルターの人気拡張機能の評価

これらの機能を提供すると謳う拡張機能は数多くありますが、その仕組み、コスト、設定の容易さには大きなばらつきがあります。何が提供され、そしておそらくもっと重要なことに、何が欠けているのかを検討する価値があります。Magentoの世界で一般的な選択肢をいくつか見てみましょう。

Fast Simon（旧InstantSearch+）

Fast Simonは、AIを活用した検索、マーチャンダイジング、パーソナライゼーションに特化した有名なサービスです。特に、AIを使って製品の分類体系を構築し、同義語を理解することに優れており、より多くの製品が見つけやすくなるように支援します。

• 価格： 月間セッション数が500未満のストア向けの無料プランがありますが、それを超えると有料プランが必要になります。大規模なプランの価格については営業チームに問い合わせる必要があり、明確な初期費用を好む場合には少し障壁になるかもしれません。

• 制限事項： Fast Simonは、カスタマージャーニーの「発見」の部分に重点を置いています。顧客を適切な商品ページに導く点では素晴らしい仕事をしますが、その役割はほぼそこで終わります。顧客が配送、返品、注文について質問がある場合、従来のサポートチャネルに戻ることになり、スムーズでモダンな体験が途切れてしまいます。

Searchspring

Searchspringもまた、サイト検索、マーチャンダイジング、パーソナライゼーションをバンドルした強力なプラットフォームです。チームに多くのコントロール権限を与え、AIの自動化と手動のルールベースの調整を組み合わせることができます。

• 価格： このツールは一般的に、プレミアムなエンタープライズ向けソリューションと見なされています。価格は公開されておらず、デモを予約して営業チームと話す必要があります。これは通常、長期契約を伴う多額の投資を意味します。

• 制限事項： 設定はかなり技術的になる可能性があり、最大限に活用するためには、マーチャンダイジングのルールを管理し、パフォーマンスデータを掘り下げる専任の担当者が必要になることがよくあります。そしてFast Simonと同様に、商品を見つけるための優れたツールですが、常に発生する顧客サポートの質問を解決するためには何もしてくれません。

Klevu

Klevuは、AIとNLPに依存して製品カタログを充実させ、動的な絞り込みを提供する自己学習型の検索ソリューションを提供します。顧客の行動から学習することで、時間とともにより賢くなることで知られています。

• 価格： Klevuには無料プランがありますが、完全なパーソナライゼーションや高度なAIマーチャンダイジングといった最高の機能の多くは、トラフィックの増加とともに高価になる上位プランでのみ利用可能です。

• 制限事項： Klevuの価値は、ほぼ検索バー内に限定されています。顧客は洗練されたAIを使って完璧な商品を数秒で見つけるかもしれませんが、商品ページにない簡単な質問がある場合、その体験は頓挫します。彼らはメールや問い合わせフォームのような標準的なサポートチャネルに押し戻され、AI駆動の検索を楽しんだ後では、大きな後退のように感じられます。

検索バーの先へ：Magento AIスマートフィルターの限界

ここが重要な点です。最高のMagento AIスマートフィルターでさえ、パズルの一片を解決するにすぎません。商品の発見はもちろん重要ですが、顧客が気に入った商品を見つけたところでカスタマージャーニーは終わりません。実際、そこからが本当の質問の始まりであることが多いのです。

ここに、顧客体験における大きなギャップが生まれます。顧客は優れたAI検索を使って商品を一瞬で見つけ出したのに、「カナダへの配送はしていますか？」や「注文した商品はどこにありますか？」といった簡単な質問へのメール返信を何時間も、あるいは何日も待たなければならないのです。このような摩擦は、簡単に販売機会を失う原因となり得ます。

その答えは、より賢い検索ボックスだけではありません。発見からサポート、そしてまた発見へと続く、顧客との対話全体を処理できるAIなのです。

上記のツールはあなたのカタログにとっては素晴らしいものですが、eesel AIのようなAIプラットフォームは、顧客との対話全体を管理するために構築されています。従来の検索ツールが残したギャップをどのように埋めるかをご紹介します：

• 統一されたナレッジ： eesel AIチャットボットは、製品データから学習するだけではありません。ヘルプセンター、FAQ、Googleドキュメント、さらには過去のサポートチケットの履歴を含む、あなたのナレッジエコシステム全体に接続します。これにより、ポリシー、配送、返品に関するより広範な質問に、真の正確さで答える能力が与えられます。

このインフォグラフィックは、eesel AIが複数のナレッジソースに接続し、Magento AIスマートフィルターができることを超えた包括的な回答を提供する方法を示しています。

• カスタムアクション： これは大きな特徴です。eesel AIを使えば、Magentoのバックエンドと直接対話するカスタムAPIアクションを設定できます。これは、あなたのチャットボットが単なるQ&Aマシンではなく、物事を成し遂げることができるサポートエージェントになることを意味します。注文状況の確認、在庫の確認、さらには返品手続きの開始といったリアルタイムのタスクを、すべてチャットウィンドウ内で処理できます。

• 簡単な設定： 多くのMagento拡張機能は、複雑で開発者中心の設定プロセスを必要とします。対照的に、eesel AIはセルフサービスで利用できるように設計されています。ナレッジソースを接続し、AIエージェントを設定し、数ヶ月ではなくわずか数分で本番稼働できます。ヘルプデスクを切り替えたり、一行のコードも書く必要はありません。

このワークフローは、eesel AIのシンプルでセルフサービスな導入プロセスを示しており、Magento AIスマートフィルターを使用するプラットフォームにとっての大きな利点です。

Magento AIスマートフィルターで、単なる検索ボックスではなく体験を構築する

現代のEコマースストアにとって、Magento AIスマートフィルターが必須アイテムであることに疑いの余地はありません。これらは、ストレスのたまる面倒な作業だった商品発見を、直感的でパーソナライズされた体験に変え、コンバージョンの増加と顧客満足度の向上に直接つなげることができます。

しかし、最も先進的なブランドは、さらに大きな視点で考えています。彼らは、商品の検索から配送状況の追跡まで、あらゆる質問に即座かつ正確に答えられる、完全でインテリジェントなカスタマージャーニーを構築しています。最善のアプローチは、強力なサイト内発見ツールと、その後に自然に発生する会話を処理できるインテリジェントで自動化されたサポートシステムを組み合わせることです。

商品発見とカスタマーサポートの点と点を繋げたいとお考えなら、eesel AIがあなたのMagentoストアに真の対話型インテリジェンスをもたらし、最前線のサポートを自動化する方法をご覧ください。