Gorgias Magento連携の究極ガイド (2025年版)

Magento（現Adobe Commerce）でストアを運営しているなら、それが強力なプラットフォームであることはすでにご存知でしょう。柔軟性、拡張性に優れ、必要なことはほとんど何でもこなせます。しかし、その強力さと柔軟性のために、非常に具体的で詳細なカスタマーサポートの質問が多く寄せられることになりがちです。

そうした質問の洪水に対応し続けるのは大変です。サポート担当者は、ヘルプデスクとMagentoの管理画面を行き来し、注文詳細や配送状況、顧客履歴を調べるだけで一日の大半を費やしているかもしれません。これは、応答時間が遅くなり、チームが疲弊する典型的なパターンです。

Gorgias Magento連携は、主要なEコマースデータをヘルプデスクに直接取り込むことで、この問題を解決するために構築されました。このガイドでは、この連携について知っておくべきすべてを網羅します。その長所、最高の機能、隠れた限界、そしてAIレイヤーを追加して実際にサポートを自動化する方法について解説します。

Gorgias Magento連携とは？

深く掘り下げる前に、ここで話題にしているツールについて簡単に説明しましょう。

Magento（Adobe Commerce）とは？

Magentoは、現在Adobe Commerceの一部となっていますが、Eコマースプラットフォームの絶対的な働き者です。オープンソースであるため、信じられないほど柔軟でカスタマイズ可能です。このため、プラットフォームと共に成長する必要がある本格的なB2CおよびB2Bビジネスに愛用されています。

Gorgiasとは？

Gorgiasは、Eコマースブランド向けに特化して構築されたカスタマーサービスヘルプデスクです。その主な目的は、メール、ライブチャット、ソーシャルメディアなど、すべての顧客との会話を単一の整理されたフィードに集約することです。これにより、チームは顧客サポートに関するすべてを一か所で管理できるようになります。

Gorgias Magento連携が両者をどのようにつなぐか

この連携は、MagentoストアとGorgiasヘルプデスクの間の橋渡し役となるプラグインです。基本的には、Magentoから顧客情報と注文情報を取得し、Gorgiasのインターフェース内に直接表示します。

これにより、サポート担当者はすべてのチケットに対して即座にコンテキストを把握できます。「注文番号を教えていただけますか？」といったやり取りや、荷物が発送されたかどうかを確認するためだけに別のシステムにログインする必要はもうありません。顧客のメッセージのすぐ横に、すべての情報が表示されます。

ネイティブのGorgias Magento連携の主な機能

GorgiasとMagentoを連携させると、具体的に何が得られるのでしょうか？この連携は、人間のエージェントが必要な情報をより迅速に入手できるようにすることに重点を置いています。

• 顧客データの一元管理： 主な利点は、すべての顧客データを一か所で管理できることです。エージェントは、完全な注文履歴、配送詳細、クレジットメモ、その他の重要な情報をMagentoから直接Gorgiasのサイドバーで確認できます。これにより、情報を探すのに費やす時間が短縮されます。

• ワンクリックでの注文操作： この連携により、エージェントはヘルプデスクを離れることなく、注文詳細の表示などの基本的な操作を行うことができます。これは時間の節約になりますが、返金処理や注文のキャンセルといったより複雑なタスクは、依然としてMagentoのバックエンドに戻る必要があるかもしれません。

• Magento変数を使用したマクロ： ここで基本的な自動化が登場します。チームは「マクロ」、つまり保存された返信を設定でき、Magentoからデータを自動的に取り込むことができます。たとえば、「私の注文はどこにありますか？」という質問への返信に、顧客の名前、注文番号、配送先住所を即座に埋め込むことができます。これは間違いなく、よくある質問への返信をスピードアップさせるのに役立ちます。

• Magentoストア向けのライブチャット： Gorgiasプラグインを使用すると、Magentoサイトにライブチャットウィジェットを簡単に追加できます。これにより、訪問者とリアルタイムでチャットし、購入前の質問に答え、閲覧者を顧客に変える可能性を高めることができます。これらのチャットを自動化したい場合は、eesel AIのようなAIツールが、それらの会話を処理できるGorgias連携を提供しています。

Gorgias Magento連携の設定方法

機能は便利ですが、すべてを稼働させるのは必ずしもクリック一つで済む簡単なプロセスではありません。設定は少し技術的になる可能性があり、その点は心に留めておく必要があります。

まず、Adobe Commerce Marketplaceから無料のGorgiasプラグインを入手する必要があります。この部分は簡単です。しかし、次のステップで開発者の助けが必要になることがよくあります。ストアのサーバーにSSHで接続し、いくつかのコマンドライン関数を実行して、プラグインを正しくインストールする必要があります。

それが完了したら、Gorgiasアカウントに入り、Magentoの管理URLを入力して接続を完了させます。

要するに、これはワンクリックでインストールできるものではありません。通常は技術的なスキルを持つ人が必要で、これは機敏でスリムなチームにとっては障壁（そして追加の費用）になる可能性があります。

Gorgias Magento連携の限界：ルールとマクロでは不十分な場合

Gorgias Magento連携は、人間のエージェントをより効率的にするのに非常に優れています。しかし、より効率的であることと、自動化されていることは同じではありません。ここで、ネイティブ連携の限界を感じ始めるかもしれません。

• それは受動的であり、能動的ではない： この連携は、エージェントがチケットに回答するのを助けるために作られています。データは提供しますが、問題を自ら解決するわけではありません。提供される自動化は、厳格な「もしこうなら、こうする」というルールに基づいています。顧客のメッセージのニュアンスを真に理解することはできないため、本当の会話をしたり、問題を最初から最後まで解決したりすることはできません。

• 手作業の負荷は依然として高い： マクロは便利ですが、主にタイピングの手間を減らすだけです。エージェントは依然としてすべてのチケットを読み、どのマクロが適切かを判断し、その後のフォローアップの質問に対応する必要があります。精神的な労力とチケットの総数は、実際には減りません。

• スケーラビリティに欠ける： ストアが成長するにつれて、チケットの量も爆発的に増加するでしょう。何百もの異なるルールやマクロを管理することは、それ自体がフルタイムの仕事になりかねません。それらは壊れたり、古くなったり、成長に伴う新しい、より複雑な問題に対応できなくなったりします。

• リアルタイムでシステムをまたいだアクションを実行できない： この連携はデータを表示するのに優れています。しかし、Magentoで特定のシャツのリアルタイムの在庫を確認し、その後Gorgiasでタグを適用するなど、より複雑なことを行う必要がある場合、基本的な設定では対応できません。エージェントが介入して手動で処理する必要があります。

Gorgias Magentoの価格設定：コストの理解

Gorgiasの価格設定を把握することは重要です。なぜなら、それはサポートチケットの数に直接結びついているからです。エージェントごとに課金する多くのプラットフォームとは異なり、Gorgiasの主なコストは「課金対象チケット」に基づいています。

課金対象チケットとは、人間、ルールベースの自動返信、またはAIからの応答があったすべての会話を指します。つまり、ビジネスが成長し、チケットが増えるにつれて、請求額も増加するのです。

以下に彼らのプランの簡単な概要を示します：

プラン	月額料金（年払い）	課金対象チケット/月	超過料金	主な機能
Starter	$10/月	50	$0.40 / チケット	基本的なヘルプデスク
Basic	$50/月	300	$40 / 100チケット	AIエージェントによる解決を追加
Pro	$300/月	2,000	$36 / 100チケット	収益統計を追加
Advanced	$750/月	5,000	$36 / 100チケット	専用メールサーバー

また、彼らのAIエージェントによる解決は、多くの場合アドオンであったり、独自の従量課金制であったりすることも注目に値します。これにより、特にブラックフライデーのような繁忙期には、月々の請求額を予測するのが難しくなる可能性があります。ある意味、最も成功している時に請求額が上がるのです。

eesel AIによる、よりスマートなGorgias Magentoワークフロー

ここで、インテリジェントな自動化ツールを追加することが役立ちます。eesel AIは、すでに使い慣れたツールを置き換えるのではなく、既存のGorgiasとMagentoのセットアップと連携して、ルールやマクロでは提供できない真のAI自動化を実現します。

• 数ヶ月ではなく数分で稼働開始： Gorgiasプラグインの技術的なSSH設定を覚えていますか？eesel AIなら、その必要はありません。完全にセルフサービスでノーコードのプラットフォームです。数クリックでヘルプデスクやナレッジソースを接続し、営業担当者と話したり開発者を雇ったりすることなく、数分でAIエージェントを稼働させることができます。

• 単なるマクロではない、真のAI自動化： eesel AIのエージェントは、事前に書かれたテキストをコピー＆ペーストするだけではありません。過去の何千ものMagento関連チケットから学習することで、顧客が何を求めているかを実際に理解します。自然な会話をし、フォローアップの質問をし、返品処理や注文の変更といった複雑な問題を、すべて自律的に完全に解決できます。

• Magento用のカスタムアクション： これは大きな利点です。eesel AIを、MagentoストアのAPIと直接通信するカスタムアクションで設定できます。これにより、AIはリアルタイムのチェック（「このセーターのLサイズは在庫がありますか？」など）やアクション（「この顧客の注文に10%の割引を適用してください」など）を実行できます。これは単にデータを表示するだけではるかに超えています。

• すべての知識を統合： Gorgias連携は注文データを表示しますが、チームのサポート知識はおそらく散在しているでしょう。eesel AIは、GorgiasとMagentoだけでなく、Confluenceの社内WikiやGoogle Docsの標準作業手順書など、他のツールとも接続します。これにより、全体像を把握し、ほとんどすべての顧客の質問に答えることができます。

• 確信を持ったテストと予測可能な価格設定： eesel AIには、過去のチケットでテストできるシミュレーションモードがあります。これにより、ライブ顧客向けにオンにする前に、どれだけの問い合わせを自動化できたかを正確に確認できます。この確信は、予算に直結します。eesel AIのプランは月額固定料金で、解決ごとの課金はありません。チケットが殺到しても、請求額は変わりません。

機能	Gorgiasネイティブ自動化	Gorgias上で動作するeesel AI
設定	多くの場合、開発者が必要（SSH）	100%セルフサービス、ノーコードで数分で設定完了
自動化ロジック	ルールベース（マクロ）	AIベース（過去のチケットから意図を理解）
チケット処理	エージェントの迅速な応答を支援	チケットを自律的に解決
カスタムアクション	ヘルプデスクのフィールドに限定	Magentoや他のシステムへのリアルタイムAPIコール
価格モデル	課金対象チケットに基づく（予測不能）	月額固定料金（予測可能）

Gorgias Magento連携に関する最終的な考察

Gorgias Magento連携は、成長中のEコマースビジネスにとって確実な第一歩です。サポートチームに、ブラウザのタブを切り替えるのをやめ、より効果的に働き始めるために必要なコンテキストを提供します。

しかし、サポートを真にスケールさせ、単に効率的であることから自動化へと移行するためには、インテリジェントなAIレイヤーが必要です。

eesel AIのようなツールを現在のセットアップに追加することで、ヘルプデスクを変更したり、プロセスを全面的に見直したりする必要はありません。反復的な最前線の質問を自動化し、全体のチケット量を減らし、エージェントを顧客ロイヤルティを構築し、売上を促進するより複雑な会話に集中させることができます。

Gorgias Magentoサポートの自動化を始めましょう

eesel AIがあなたのGorgias Magentoワークフローをどのように改善できるかをご覧ください。**無料トライアルを開始して数分で最初のAIエージェントを構築するか、デモを予約**して、私たちのチームによる実際の動作をご確認ください。