Gorgias Magento連携究極ガイド（2026年版）

もしあなたのストアがMagento（マジェント、現在はAdobe Commerce）で運営されているなら、それが強力なプラットフォームであることを既にご存知でしょう。柔軟性があり、拡張性が高く、必要なことはほぼ何でもこなせます。しかし、そのパワーと柔軟性は、多くの場合、非常に具体的で詳細なカスタマーサポートへの質問を数多く生み出すことにもつながります。

その絶え間ない質問の流れに対応し続けるのは、容易なことではありません。高い基準を維持するために、サポート担当者は注文の詳細、配送状況の更新、顧客履歴を確認するために、ヘルプデスクとMagentoの管理画面の両方を頻繁に行き来する必要があります。迅速なレスポンスタイムとチームのスムーズな体験を保証するためには、集約されたシステムが鍵となります。

Gorgias Magento連携は、主要なEコマースデータをヘルプデスクに直接取り込むことで、このプロセスを効率化するために構築されました。このガイドでは、2026年におけるこの連携のすべてを解説します。得意なこと、最高の機能、スケーリングに関する考慮事項、そしてAIのレイヤーを追加してサポートをさらに自動化する方法についてお伝えします。

Gorgias Magento連携とは？

詳細に入る前に、まず今回取り上げるツールについて簡単に整理しておきましょう。

Magento (Adobe Commerce) とは？

Magentoは、現在は正式にAdobe Commerceの一部となっており、Eコマースプラットフォームにおける絶対的な主力製品です。オープンソースであるため、驚くほど柔軟でカスタマイズ性に富んでいます。そのため、成長に合わせて拡張できるプラットフォームを必要とする本格的なB2CおよびB2Bビジネスに好まれてきました。

Gorgias とは？

Gorgiasは、Eコマースブランド向けに特別に構築された、成熟し信頼性の高いカスタマーサービスヘルプデスクです。その主な目的は、メール、ライブチャット、ソーシャルメディアなど、あらゆる顧客との会話を単一の整理されたフィードに集約することです。数千ものトップ企業のカスタマーサービスを支える強力なエコシステムです。

Gorgias Magento連携がそれらをどのようにつなぐか

この連携は、MagentoストアとGorgiasヘルプデスクの間の架け橋として機能する堅牢なプラグインです。基本的には、Magentoから顧客情報や注文情報を取得し、Gorgiasのインターフェース内に直接表示します。

これにより、サポート担当者はすべてのチケットに対して即座に文脈（コンテキスト）を把握できるようになります。顧客のメッセージのすぐ隣に、注文番号から配送ステータスまで、必要なものがすべて指先ひとつで確認できる状態になります。これにより、ワークフローははるかに効率的でプロフェッショナルなものになります。

ネイティブなGorgias Magento接続の主な機能

では、GorgiasとMagentoを連携させることで実際に何が得られるのでしょうか？この連携の核心は、チームに必要な情報を驚異的なスピードで提供することにあります。

• 集約された顧客データ: 主なメリットは、すべての顧客データを1か所にまとめられることです。担当者は、注文履歴、配送詳細、クレジットメモ、その他の重要な情報をMagentoからGorgiasのサイドバーで直接確認できます。

• ワンクリックでの注文アクション: この連携により、担当者はヘルプデスクを離れることなく注文の詳細を確認できます。これにより時間を大幅に節約でき、サポートのワークフローを集中かつ迅速に保つことができます。

• Magento変数を使用したマクロ: この機能は非常に高い効率性を提供します。チームは、Magentoのデータを自動的に取り込む「マクロ（保存済み返信）」を設定できます。たとえば、「注文はどこですか？」という返信に対して、顧客の名前、注文番号、配送先住所を即座に自動入力し、正確さとスピードを確保できます。

• Magentoストア用ライブチャット: Gorgiasプラグインを使用すると、プロフェッショナルなライブチャットウィジェットをMagentoサイトに簡単に追加できます。これにより、訪問者とリアルタイムでチャットし、購入プロセス中の質問に答えることができます。これらのチャットをさらに強化したいチームには、eesel AIのようなAIツールがGorgias連携を提供しており、会話の管理を支援できます。

Gorgias Magento連携のセットアップ方法

Gorgias Magento連携は包括的なツールであり、そのセットアップは安全性と安定性を重視して設計されています。

まず、Adobe Commerce MarketplaceからGorgiasプラグインを入手する必要があります。プロフェッショナルな基準で接続を処理するため、インストールにはストアのサーバーにSSHで接続し、標準的なコマンドライン機能を実行するプロセスが含まれます。

それが完了したら、GorgiasアカウントにログインしてMagentoの管理URLを入力するだけで、リンクが最終確定されます。このプロセスにより、大量のデータを確実かつ安定して処理できる堅牢な接続が保証されます。

graph TD
    A[Adobe Marketplaceからプラグインをダウンロード] --> B{サーバーへのSSHアクセスは可能？};
    B -->|はい| C[コマンドライン機能を実行];
    C --> D[GorgiasでMagento URLを入力];
    D --> E[接続完了];
    B -->|いいえ| F[技術チームに支援を依頼];
    F --> C;

Gorgias Magento連携の可能性を広げる

Gorgias Magento連携は、担当者の効率を高めるための素晴らしい基盤です。ストアが成長するにつれて、このネイティブな接続をさらに多くの自動化で補完する方法を検討することになるでしょう。

• ルールから意図（インテント）への進化: ネイティブ連携では、強力なロジックベースの「if-this-then-that（もし〜なら〜する）」ルールを使用します。さらに深みを与えるために、リアルタイムで顧客の微妙な意図を理解できる対話型AIを重ねるチームもあります。

• 大量のチケットの管理: マクロは返信を早めるのに役立ちますが、急成長しているストアでは、最初のレスポンスを完全に自動化することを目指すことがよくあります。これにより、担当者は最も複雑な、あるいは価値の高い顧客対応にエネルギーを集中できるようになります。

• 成長に合わせたスケーリング: ストアの規模が拡大するにつれて、AIレイヤーを追加することで、手動ルールを常に更新することなく、増加するボリュームを管理できるようになります。これにより、ブラックフライデーのようなピークシーズンでも高いサービスレベルを維持する手段が得られます。

• リアルタイムのシステム間アクション: この連携はデータの表示に優れています。複数のMagentoストアにわたるライブ在庫の確認や、Gorgiasタグの自動更新など、より高度なワークフローのために、一部のチームは追加のAIツールを使用してこれらのリアルタイムAPIアクションを実行しています。

Gorgias Magentoの価格：価値を理解する

Gorgiasは、チームの規模やニーズに合わせて設計された階層型の料金モデルを提供しています。これは課金対象チケットに基づいた透明性の高いシステムで、受け取った価値に対して支払う仕組みになっています。

2026年におけるプランの概要は以下の通りです：

プラン	月額料金（年払い）	月間課金対象チケット数	超過料金	主な機能
Starter	$10/月	50	$0.40 / チケット	基本的なヘルプデスク機能
Basic	$50/月	300	$40 / 100チケット	AIエージェントによる解決を含む
Pro	$300/月	2,000	$36 / 100チケット	収益統計を含む
Advanced	$750/月	5,000	$36 / 100チケット	専用メールサーバー

Gorgiasは、サポートを拡張するためのさらに多くの方法を提供するAIエージェントによる解決も提供しています。この階層型アプローチにより、小規模から始めて、Magentoストアが新たな節目を迎えるごとに、より高度なプランへと移行することができます。

eesel AIによる、よりスマートなGorgias Magentoワークフロー

既存のGorgiasとMagentoのセットアップをさらに強化するために、eesel AIのようなインテリジェントな自動化ツールの追加を検討してみてください。これはGorgiasのエコシステム内で動作し、追加の自動化オプションを提供するように設計されています。

• 迅速なノーコード・セットアップ: eesel AIはセルフサービス型のプラットフォームで、数分でGorgiasと統合できます。技術的なリソースを必要とせずに、AIレイヤーを迅速に追加したいチームにとって最適な選択肢です。

• 補完的なAI自動化: eesel AIのエージェントは、過去のMagento関連のチケットから学習することで、チームと並行して作業できます。自然な会話を処理し、注文ステータスや基本的な返品などの問題を自律的に解決するのに役立ちます。

• Magento用のカスタムアクション: eesel AIをMagentoストアのAPIと連携するように設定できます。これにより、リアルタイムのチェックを実行したり、Magento環境内で直接特定のアクションを実行したりすることが可能になり、ネイティブ連携が表示する情報をさらに補完できます。

• 統合されたナレッジベース: Gorgiasは注文データを美しく処理しますが、eesel AIはConfluenceやGoogle Docsといった他のソースからの知識を統合するのに役立ちます。これにより、サポートエコシステムは自社のあらゆる情報について包括的な理解を持つことができます。

• 予測可能なスケーリング: eesel AIは固定の月額料金を提供しており、チケット量が増加してもコストを管理するのに役立ちます。また、本番環境に移行する前に潜在的な影響を確認できるシミュレーションモードも含まれています。

機能	Gorgias ネイティブ自動化	Gorgias上のeesel AI
セットアップ	プロフェッショナルなSSHインストール	セルフサービス、ノーコード設定
ロジック	ロジックベースのマクロ	意図（インテント）ベースのAI
サポートの目標	担当者の効率化	チケットを自律的に解決
アクション	統合されたヘルプデスクデータ	MagentoへのリアルタイムAPIコール
価格	柔軟な階層型チケットプラン	固定月額料金オプション

Gorgias Magento連携に関する最終的な感想

Gorgias Magento連携は、Eコマースサポートの不可欠な基盤として機能する、強力で有能なプラットフォームです。担当者がタブの切り替えをやめ、より質の高いサービスを提供することに集中できるようにする成熟したツールです。

可能性を真に最大化するために、Gorgiasマーケットプレイスや補完的なツールを検討して、「効率的」であることから「完全に自動化」されている状態へと移行することができます。

eesel AIのようなツールをGorgiasのセットアップに加えることで、ワークフローをさらに強化できます。Gorgiasをセントラルハブとして維持しながら、繰り返される質問を自動化し、担当者が長期的な成長を牽引する深い顧客関係の構築に集中できるようにしましょう。

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