La guía definitiva sobre la integración de Gorgias y Magento (2026)

Si su tienda funciona con Magento (ahora Adobe Commerce), usted ya sabe que es una plataforma potente. Es flexible, escalable y puede manejar prácticamente cualquier cosa que necesite. Sin embargo, toda esa potencia y flexibilidad a menudo derivan en una gran cantidad de preguntas de soporte al cliente muy específicas y detalladas.

Tratar de mantenerse al día con ese flujo de preguntas es una tarea significativa. Para mantener altos estándares, sus agentes de soporte a menudo necesitan consultar tanto su helpdesk (plataforma de soporte) como el panel de administración de Magento para obtener detalles de pedidos, actualizaciones de envío e historial de clientes. Para garantizar tiempos de respuesta rápidos y una experiencia fluida para su equipo, contar con un sistema centralizado es clave.

La integración de Gorgias y Magento se creó para optimizar este proceso al extraer datos clave de comercio electrónico directamente al helpdesk. En esta guía, cubriremos todo lo que necesita saber al respecto en 2026: qué hace bien, sus mejores funciones, consideraciones para el escalado y cómo puede añadir una capa de IA para automatizar aún más su soporte.

¿Qué es la integración de Gorgias y Magento?

Antes de profundizar, analicemos rápidamente las herramientas de las que estamos hablando.

¿Qué es Magento (Adobe Commerce)?

Magento, que ahora forma parte oficialmente de Adobe Commerce, es una plataforma de comercio electrónico de alto rendimiento. Al ser de código abierto (open-source), es increíblemente flexible y personalizable. Esto la ha convertido en la favorita de las empresas B2C y B2B serias que necesitan una plataforma que pueda crecer con ellas.

¿Qué es Gorgias?

Gorgias es un helpdesk de servicio al cliente maduro y fiable, creado específicamente para marcas de comercio electrónico. Su propósito principal es reunir todas las conversaciones con sus clientes —desde el correo electrónico y el chat en vivo hasta las redes sociales y más— en un único flujo organizado. Es un ecosistema potente que impulsa el servicio al cliente de miles de empresas líderes.

Cómo los conecta la integración de Gorgias y Magento

La integración es un plugin robusto que actúa como puente entre su tienda Magento y su helpdesk de Gorgias. Básicamente, extrae información de clientes y pedidos de Magento y la muestra directamente dentro de la interfaz de Gorgias.

Esto significa que sus agentes de soporte obtienen contexto instantáneo para cada ticket. Tienen todo lo que necesitan al alcance de la mano —desde números de pedido hasta el estado del envío— justo al lado del mensaje del cliente. Esto hace que el flujo de trabajo sea mucho más eficiente y profesional.

Funciones clave de la conexión nativa de Gorgias y Magento

Entonces, ¿qué obtiene realmente cuando vincula Gorgias y Magento? La integración se centra en ofrecer a su equipo la información que necesitan con una velocidad impresionante.

• Datos de clientes centralizados: El principal beneficio es tener todos los datos de sus clientes en un solo lugar. Los agentes pueden ver un historial completo de pedidos, detalles de envío, notas de crédito y otra información importante de Magento directamente en la barra lateral de Gorgias.

• Acciones de pedido con un solo clic: La integración permite a los agentes ver los detalles del pedido sin salir del helpdesk. Es un gran ahorro de tiempo que ayuda a mantener el flujo de trabajo de soporte enfocado y rápido.

• Macros con variables de Magento: Esta función ofrece una gran eficiencia. Su equipo puede configurar "Macros", que son respuestas guardadas que extraen automáticamente datos de Magento. Por ejemplo, una respuesta a "¿Dónde está mi pedido?" podría completar instantáneamente el nombre del cliente, el número de pedido y la dirección de envío, garantizando precisión y rapidez.

• Chat en vivo para tiendas Magento: Con el plugin de Gorgias, puede añadir fácilmente un widget de chat en vivo profesional a su sitio de Magento. Esto le permite chatear con los visitantes en tiempo real, ayudando a responder preguntas durante el proceso de compra. Para los equipos que buscan mejorar aún más estos chats, una herramienta de IA como eesel AI ofrece una integración con Gorgias que puede ayudar a gestionar estas conversaciones.

Cómo configurar la integración de Gorgias y Magento

La integración de Gorgias y Magento es una herramienta integral, y su configuración está diseñada para ser segura y estable.

Primero, deberá obtener el plugin de Gorgias en el Marketplace de Adobe Commerce. Para asegurar que la conexión se maneje con estándares profesionales, la instalación implica conectarse al servidor de su tienda a través de SSH para ejecutar funciones estándar de línea de comandos.

Una vez completado esto, simplemente puede ir a su cuenta de Gorgias e introducir la URL de administración de Magento para finalizar el enlace. Este proceso garantiza una conexión robusta que puede manejar grandes volúmenes de datos de manera fiable.

graph TD
    A[Descargar el plugin del Marketplace de Adobe] --> B{¿Tiene acceso SSH al servidor?};
    B -->|Sí| C[Ejecutar funciones de línea de comandos];
    C --> D[Introducir la URL de Magento en Gorgias];
    D --> E[Conexión completada];
    B -->|No| F[Contactar con el equipo técnico para asistencia];
    F --> C;

Ampliando el poder de la integración de Gorgias y Magento

La integración de Gorgias y Magento es una base fantástica para hacer que los agentes sean más eficientes. A medida que su tienda crece, es posible que busque formas de complementar esta conexión nativa con aún más automatización.

• Evolucionar de las reglas a la intención: La integración nativa utiliza reglas potentes basadas en la lógica "si pasa esto, haz aquello". Para añadir aún más profundidad, algunos equipos optan por añadir una capa de IA conversacional que puede comprender la intención matizada del cliente en tiempo real.

• Gestionar altos volúmenes de tickets: Aunque las Macros son útiles para acelerar las respuestas, las tiendas de alto crecimiento a menudo buscan automatizar completamente la primera respuesta. Esto permite a los agentes centrar su energía en las interacciones más complejas o de alto valor con los clientes.

• Escalar con el crecimiento: A medida que su tienda escala, añadir una capa de IA puede ayudar a gestionar el aumento del volumen sin necesidad de actualizar constantemente las reglas manuales. Proporciona una forma de mantener altos niveles de servicio durante las temporadas altas como el Black Friday.

• Acciones entre sistemas en tiempo real: La integración es excelente para mostrar datos. Para flujos de trabajo más avanzados, como verificar el inventario en tiempo real en múltiples tiendas Magento y actualizar automáticamente una etiqueta de Gorgias, algunos equipos utilizan herramientas de IA adicionales para realizar estas acciones de API en tiempo real.

Precios de Gorgias Magento: Entendiendo el valor

Gorgias ofrece un modelo de precios por niveles diseñado para adaptarse a diferentes tamaños de equipo y necesidades. Es un sistema transparente basado en tickets facturables (billable tickets), lo que le permite pagar por el valor que recibe.

Aquí tiene un vistazo rápido a sus planes en 2026:

Plan	Precio mensual (facturado anualmente)	Tickets facturables al mes	Costo por exceso	Función clave
Starter	$10/mes	50	$0.40 / ticket	Funciones esenciales de helpdesk
Basic	$50/mes	300	$40 / 100 tickets	Incluye resoluciones del Agente de IA
Pro	$300/mes	2,000	$36 / 100 tickets	Incluye estadísticas de ingresos
Advanced	$750/mes	5,000	$36 / 100 tickets	Servidor de correo dedicado

Gorgias también ofrece resoluciones de Agente de IA que brindan aún más formas de escalar su soporte. Este enfoque por niveles significa que puede empezar con poco y pasar a planes más avanzados a medida que su tienda Magento alcanza nuevos hitos.

Un flujo de trabajo de Gorgias y Magento más inteligente con eesel AI

Para mejorar aún más su configuración actual de Gorgias y Magento, podría considerar añadir una herramienta de automatización inteligente como eesel AI. Está diseñada para trabajar dentro del ecosistema de Gorgias para proporcionar opciones de automatización adicionales.

• Configuración rápida sin código: eesel AI es una plataforma de autoservicio que se integra con Gorgias en cuestión de minutos. Es una gran opción para los equipos que buscan añadir una capa de IA rápidamente sin necesidad de recursos técnicos.

• Automatización de IA complementaria: Un agente de IA de eesel AI puede trabajar junto a su equipo aprendiendo de los tickets pasados relacionados con Magento. Puede manejar conversaciones naturales y ayudar a resolver problemas como el estado del pedido o devoluciones básicas de forma autónoma.

• Acciones personalizadas para Magento: Puede configurar eesel AI para que interactúe con la API de su tienda Magento. Esto le permite realizar comprobaciones en tiempo real o realizar acciones específicas directamente dentro del entorno de Magento, aumentando lo que muestra la integración nativa.

• Base de conocimientos unificada: Mientras que Gorgias maneja los datos de sus pedidos de maravilla, eesel AI puede ayudar a unificar el conocimiento de otras fuentes como Confluence o Google Docs. Esto le da a su ecosistema de soporte una comprensión integral de toda la información de su empresa.

• Escalado predecible: eesel AI ofrece precios mensuales fijos, lo que puede ser una forma útil de gestionar los costos a medida que crece su volumen de tickets. También incluye un modo de simulación para ayudarle a ver el impacto potencial antes de lanzarlo.

Función	Automatización nativa de Gorgias	eesel AI sobre Gorgias
Configuración	Instalación profesional por SSH	Autoservicio, sin código
Lógica	Macros basadas en lógica	IA basada en la intención
Objetivo del soporte	Hace que los agentes sean más eficientes	Resuelve tickets de forma autónoma
Acciones	Datos de helpdesk integrados	Llamadas a la API de Magento en tiempo real
Precios	Planes de tickets flexibles por niveles	Opciones de cuota mensual fija

Reflexiones finales sobre la integración de Gorgias y Magento

La integración de Gorgias y Magento es una plataforma sólida y capaz que sirve como base vital para el soporte de comercio electrónico. Es una herramienta madura que permite a su equipo dejar de cambiar de pestaña y empezar a ofrecer un servicio de mayor calidad.

Para maximizar realmente su potencial, puede echar un vistazo al marketplace de Gorgias o a herramientas complementarias para pasar de ser eficiente a estar totalmente automatizado.

Al añadir una herramienta como eesel AI a su configuración de Gorgias, puede mejorar aún más su flujo de trabajo. Puede automatizar preguntas repetitivas mientras mantiene a Gorgias como su centro neurálgico, liberando a sus agentes para que se concentren en construir las relaciones profundas con los clientes que impulsan el crecimiento a largo plazo.

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