Guía definitiva de la integración de Gorgias con Magento (2025)

Si tu tienda funciona con Magento (ahora Adobe Commerce), ya sabes que es una plataforma potente. Es flexible, escalable y puede gestionar prácticamente cualquier cosa que necesites. Pero toda esa potencia y flexibilidad a menudo conlleva un montón de preguntas de soporte al cliente muy específicas y detalladas.

Intentar seguir el ritmo de ese flujo de preguntas es complicado. Tus agentes de soporte probablemente pasan una buena parte del día cambiando entre su helpdesk y el panel de administración de Magento, buscando detalles de pedidos, actualizaciones de envío e historiales de clientes. Es la receta perfecta para tiempos de respuesta lentos y un equipo estresado.

La integración de Gorgias para Magento se creó para solucionar esto, extrayendo datos clave de e-commerce directamente en el helpdesk. En esta guía, cubriremos todo lo que necesitas saber sobre ella: qué hace bien, sus mejores características, sus limitaciones ocultas y cómo puedes añadir una capa de IA para empezar a automatizar tu soporte.

¿Qué es la integración de Gorgias para Magento?

Antes de profundizar demasiado, analicemos rápidamente las herramientas de las que estamos hablando.

¿Qué es Magento (Adobe Commerce)?

Magento, que ahora forma parte oficialmente de Adobe Commerce, es una auténtica bestia de trabajo como plataforma de e-commerce. Al ser de código abierto, es increíblemente flexible y personalizable. Esto la ha convertido en la favorita de empresas B2C y B2B serias que necesitan una plataforma que pueda crecer con ellas.

¿Qué es Gorgias?

Gorgias es un helpdesk de atención al cliente diseñado específicamente para marcas de e-commerce. Su objetivo principal es reunir todas las conversaciones con tus clientes —desde email, chat en vivo, redes sociales y más— en un único feed organizado. La idea es darle a tu equipo un solo lugar para gestionar todo lo relacionado con el soporte al cliente.

Cómo los conecta la integración de Gorgias para Magento

La integración es un plugin que actúa como un puente entre tu tienda Magento y tu helpdesk de Gorgias. Básicamente, extrae la información de clientes y pedidos de Magento y la muestra directamente dentro de la interfaz de Gorgias.

Esto significa que tus agentes de soporte obtienen contexto instantáneo para cada ticket. Se acabaron las idas y venidas preguntando «¿Me puedes dar tu número de pedido?» o tener que iniciar sesión en otro sistema solo para ver si un paquete ya se ha enviado. Todo está ahí mismo, junto al mensaje del cliente.

Características clave de la conexión nativa de Gorgias para Magento

Entonces, ¿qué obtienes realmente al vincular Gorgias y Magento? La integración se centra en dar a tus agentes humanos la información que necesitan, mucho más rápido.

• Datos del cliente centralizados: El principal beneficio es tener todos los datos de tus clientes en un solo lugar. Los agentes pueden ver un historial completo de pedidos, detalles de envío, notas de crédito y otra información importante de Magento directamente en la barra lateral de Gorgias. Esto reduce el tiempo que pasan buscando información.

• Acciones de pedido con un clic: La integración permite a los agentes hacer algunas cosas básicas, como ver los detalles del pedido, sin salir del helpdesk. Es un buen ahorro de tiempo, aunque las tareas más complejas como emitir un reembolso o cancelar un pedido pueden seguir requiriendo volver al backend de Magento.

• Macros con variables de Magento: Aquí es donde entra en juego algo de automatización básica. Tu equipo puede configurar «Macros», que son simplemente respuestas guardadas, que extraen automáticamente datos de Magento. Por ejemplo, una respuesta a «¿Dónde está mi pedido?» podría rellenar al instante el nombre del cliente, el número de pedido y la dirección de envío. Definitivamente ayuda a acelerar las respuestas a preguntas comunes.

• Chat en vivo para tiendas Magento: Con el plugin de Gorgias, puedes añadir fácilmente un widget de chat en vivo a tu sitio de Magento. Esto te permite chatear con los visitantes en tiempo real, responder preguntas antes de que compren y, con suerte, convertir más navegantes en clientes. Si buscas automatizar estos chats, una herramienta de IA como eesel AI ofrece una integración con Gorgias que puede gestionar esas conversaciones por ti.

Cómo configurar la integración de Gorgias para Magento

Aunque las características son útiles, poner todo en marcha no siempre es un proceso sencillo de un solo clic. La configuración puede volverse un poco técnica, algo que hay que tener en cuenta.

Primero, necesitarás obtener el plugin gratuito de Gorgias del Adobe Commerce Marketplace. Esa parte es fácil. Pero el siguiente paso es a menudo donde necesitas llamar a un desarrollador. Tienes que conectarte al servidor de tu tienda usando SSH y ejecutar algunas funciones de línea de comandos para instalar el plugin correctamente.

Una vez hecho esto, puedes ir a tu cuenta de Gorgias e introducir la URL de administrador de tu Magento para completar la conexión.

La cuestión es que no es una instalación de un solo clic. Generalmente requiere a alguien con habilidades técnicas, lo que puede ser un obstáculo (y un gasto adicional) para los equipos que quieren ser ágiles y eficientes.

Limitaciones de la integración de Gorgias para Magento: cuando las reglas y las macros no son suficientes

La integración de Gorgias para Magento hace un gran trabajo haciendo que los agentes humanos sean más eficientes. Pero ser más eficiente no es lo mismo que estar automatizado. Aquí es donde podrías empezar a sentir las limitaciones de la conexión nativa.

• Es reactiva, no proactiva: La integración está diseñada para ayudar a los agentes a responder tickets. Les da datos, pero no resuelve problemas por sí misma. La automatización que ofrece se basa en reglas rígidas de «si-esto-entonces-aquello». No puede entender realmente los matices del mensaje de un cliente, por lo que no puede mantener una conversación real ni resolver un problema de principio a fin.

• La carga de trabajo manual sigue siendo alta: Las macros son útiles, pero principalmente reducen la cantidad de texto que hay que escribir. Tus agentes todavía tienen que leer cada ticket, decidir qué macro es la correcta y luego gestionar cualquier pregunta de seguimiento. El esfuerzo mental y el número de tickets no disminuyen realmente.

• No escala bien: A medida que tu tienda crece, es probable que el volumen de tickets se dispare. Intentar gestionar cientos de reglas y macros diferentes puede convertirse en un trabajo a tiempo completo. Se rompen, se quedan obsoletas y tienen dificultades para mantenerse al día con los nuevos y más complejos problemas que surgen con el crecimiento.

• No puede realizar acciones en tiempo real entre sistemas: La integración es excelente para mostrarte datos. Pero si necesitas hacer algo más complejo, como verificar el inventario en tiempo real de una camisa específica en Magento y luego aplicar una etiqueta en Gorgias, la configuración básica no puede hacerlo. Un agente tiene que intervenir y gestionarlo manualmente.

Precios de Gorgias para Magento: entendiendo los costes

Es importante entender bien los precios de Gorgias porque están directamente ligados a la cantidad de tickets de soporte que recibes. A diferencia de muchas plataformas que cobran por agente, el coste principal de Gorgias se basa en «tickets facturables».

Un ticket facturable es cualquier conversación que recibe una respuesta, ya sea de un humano, una respuesta automática basada en reglas o una IA. Esto significa que a medida que tu negocio crece y recibes más tickets, tu factura también crece.

Aquí tienes un vistazo rápido a sus planes:

Plan	Precio mensual (facturación anual)	Tickets facturables/mes	Coste por excedente	Característica clave
Starter	10 $/mes	50	0,40 $ / ticket	Helpdesk básico
Basic	50 $/mes	300	40 $ / 100 tickets	Añade resoluciones con Agente de IA
Pro	300 $/mes	2000	36 $ / 100 tickets	Añade estadísticas de ingresos
Advanced	750 $/mes	5000	36 $ / 100 tickets	Servidor de correo dedicado

También vale la pena señalar que sus resoluciones con Agente de IA a menudo son un complemento o tienen sus propios costes de pago por uso. Esto puede hacer que tu factura mensual sea difícil de predecir, especialmente durante épocas de mucho trabajo como el Black Friday. En cierto modo, tu factura aumenta cuando tienes más éxito.

Un flujo de trabajo más inteligente para Gorgias y Magento con eesel AI

Aquí es donde añadir una herramienta de automatización inteligente resulta útil. En lugar de reemplazar las herramientas que ya conoces, eesel AI funciona con tu configuración existente de Gorgias y Magento para proporcionar el tipo de automatización de IA real que las reglas y macros simplemente no pueden ofrecer.

• Ponte en marcha en minutos, no en meses: ¿Recuerdas esa configuración técnica con SSH para el plugin de Gorgias? Puedes olvidarte de eso con eesel AI. Es una plataforma completamente autogestionada y sin código. Conectas tu helpdesk y tus fuentes de conocimiento con unos pocos clics y puedes tener un agente de IA funcionando en minutos, sin necesidad de hablar con un vendedor o contratar a un desarrollador.

• Automatización de IA real, no solo macros: Los agentes de eesel AI no se limitan a copiar y pegar texto preescrito. Realmente entienden lo que los clientes preguntan aprendiendo de miles de tus tickets anteriores relacionados con Magento. Pueden mantener conversaciones naturales, hacer preguntas de seguimiento y resolver completamente problemas complejos, como procesar una devolución o cambiar un pedido, todo por sí mismos.

• Acciones personalizadas para Magento: Esto es muy importante. Puedes configurar eesel AI con acciones personalizadas que se comunican directamente con la API de tu tienda Magento. Esto permite a la IA realizar comprobaciones en tiempo real (como «¿está este suéter en stock en talla grande?») o tomar acciones (como «aplicar un descuento del 10 % al pedido de este cliente»). Va mucho más allá de simplemente mostrar datos.

• Unifica todo tu conocimiento: La integración de Gorgias te muestra datos de pedidos, pero el conocimiento de soporte de tu equipo probablemente esté disperso. eesel AI se conecta no solo con Gorgias y Magento, sino también con wikis internas en Confluence, tus procedimientos operativos estándar en Google Docs y otras herramientas. Esto le da una visión completa, para que pueda responder a casi cualquier pregunta de los clientes.

• Prueba con confianza y precios predecibles: eesel AI tiene un modo de simulación que te permite probarlo con tus tickets anteriores. De esta manera, puedes ver exactamente cuántas consultas habría automatizado antes de activarlo para los clientes en vivo. Esta confianza se relaciona directamente con tu presupuesto. Los planes de eesel AI tienen una tarifa mensual fija, sin cargos por resolución. Tu factura sigue siendo la misma, incluso cuando estás inundado de tickets.

Característica	Automatización nativa de Gorgias	eesel AI sobre Gorgias
Configuración	A menudo requiere un desarrollador (SSH)	Configuración 100 % autogestionada y sin código en minutos
Lógica de automatización	Basada en reglas (Macros)	Basada en IA (entiende la intención a partir de tickets anteriores)
Gestión de tickets	Ayuda a los agentes a responder más rápido	Resuelve tickets de forma autónoma
Acciones personalizadas	Limitado a los campos del helpdesk	Llamadas a la API en tiempo real a Magento y otros sistemas
Modelo de precios	Basado en tickets facturables (impredecible)	Tarifa plana mensual (predecible)

Reflexiones finales sobre la integración de Gorgias para Magento

La integración de Gorgias para Magento es un primer paso sólido para cualquier negocio de e-commerce en crecimiento. Le da a tu equipo de soporte el contexto que necesita para dejar de cambiar entre pestañas del navegador y empezar a trabajar de manera más efectiva.

Pero para escalar realmente tu soporte y pasar de ser simplemente eficiente a estar automatizado, necesitas una capa de IA inteligente.

Al añadir una herramienta como eesel AI a tu configuración actual, no tienes que cambiar de helpdesk ni reformar tus procesos. Puedes automatizar las preguntas repetitivas de primera línea, reducir el volumen total de tickets y liberar a tus agentes para que se centren en las conversaciones más complejas que construyen la lealtad del cliente e impulsan las ventas.

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