Der ultimative Leitfaden zur Gorgias Magento Integration (2025)

Wenn Ihr Shop auf Magento (jetzt Adobe Commerce) läuft, wissen Sie bereits, dass es eine leistungsstarke Plattform ist. Sie ist flexibel, skalierbar und kann so ziemlich alles bewältigen, was Sie von ihr verlangen. Aber all diese Leistung und Flexibilität führen oft zu sehr spezifischen, detaillierten Kundensupport-Anfragen.

Mit diesem Strom von Fragen Schritt zu halten, ist schwierig. Ihre Support-Mitarbeiter verbringen wahrscheinlich einen Großteil ihres Tages damit, zwischen ihrem Helpdesk und dem Magento-Adminbereich hin und her zu wechseln, um Bestelldetails, Versandaktualisierungen und die Kundenhistorie zu finden. Das ist ein klassisches Rezept für langsame Reaktionszeiten und ein gestresstes Team.

Die Gorgias-Magento-Integration wurde entwickelt, um dieses Problem zu lösen, indem sie wichtige E-Commerce-Daten direkt in den Helpdesk zieht. In diesem Leitfaden behandeln wir alles, was Sie darüber wissen müssen: was sie gut kann, ihre besten Funktionen, ihre versteckten Grenzen und wie Sie eine KI-Ebene hinzufügen können, um tatsächlich mit der Automatisierung Ihres Supports zu beginnen.

Was ist die Gorgias-Magento-Integration?

Bevor wir zu tief ins Detail gehen, lassen Sie uns kurz die Tools erläutern, über die wir sprechen.

Was ist Magento (Adobe Commerce)?

Magento, jetzt offiziell Teil von Adobe Commerce, ist ein absolutes Arbeitstier unter den E-Commerce-Plattformen. Da es Open-Source ist, ist es unglaublich flexibel und anpassbar. Das hat es zu einem Favoriten für ernsthafte B2C- und B2B-Unternehmen gemacht, die eine Plattform benötigen, die mit ihnen wachsen kann.

Was ist Gorgias?

Gorgias ist ein Kundenservice-Helpdesk, der speziell für E-Commerce-Marken entwickelt wurde. Sein Hauptzweck ist es, alle Ihre Kundenkonversationen – aus E-Mails, Live-Chat, sozialen Medien und mehr – in einem einzigen, organisierten Feed zusammenzuführen. Die Idee ist, Ihrem Team einen einzigen Ort zu geben, an dem alles rund um den Kundensupport verwaltet werden kann.

Wie die Gorgias-Magento-Integration sie verbindet

Die Integration ist ein Plugin, das als Brücke zwischen Ihrem Magento-Shop und Ihrem Gorgias-Helpdesk fungiert. Im Wesentlichen zieht es Kunden- und Bestellinformationen aus Magento und zeigt sie direkt in der Gorgias-Oberfläche an.

Das bedeutet, dass Ihre Support-Mitarbeiter für jedes Ticket sofort den richtigen Kontext erhalten. Kein Hin und Her mehr mit Fragen wie „Können Sie mir Ihre Bestellnummer geben?“ oder das Einloggen in ein separates System, nur um zu sehen, ob ein Paket versendet wurde. Alles ist direkt dort, neben der Nachricht des Kunden.

Hauptmerkmale der nativen Gorgias-Magento-Verbindung

Was erhalten Sie also tatsächlich, wenn Sie Gorgias und Magento verknüpfen? Bei der Integration geht es vor allem darum, Ihren menschlichen Mitarbeitern die Informationen, die sie benötigen, viel schneller zur Verfügung zu stellen.

• Zentralisierte Kundendaten: Der Hauptvorteil besteht darin, alle Ihre Kundendaten an einem Ort zu haben. Mitarbeiter können eine vollständige Bestellhistorie, Versanddetails, Gutschriften und andere wichtige Informationen aus Magento direkt in der Gorgias-Seitenleiste einsehen. Dies reduziert die Zeit, die sie mit der Suche nach Informationen verbringen.

• Ein-Klick-Bestellaktionen: Die Integration ermöglicht es Mitarbeitern, einige grundlegende Aktionen, wie das Anzeigen von Bestelldetails, durchzuführen, ohne den Helpdesk zu verlassen. Das ist eine nette Zeitersparnis, obwohl komplexere Aufgaben wie die Ausstellung einer Rückerstattung oder die Stornierung einer Bestellung möglicherweise immer noch einen Abstecher ins Magento-Backend erfordern.

• Makros mit Magento-Variablen: Hier kommt eine grundlegende Automatisierung ins Spiel. Ihr Team kann „Makros“ einrichten, das sind einfach gespeicherte Antworten, die automatisch Daten aus Magento abrufen. Zum Beispiel könnte eine Antwort auf „Wo ist meine Bestellung?“ sofort den Namen des Kunden, die Bestellnummer und die Lieferadresse einfügen. Das hilft definitiv, die Antworten auf häufige Fragen zu beschleunigen.

• Live-Chat für Magento-Shops: Mit dem Gorgias-Plugin können Sie einfach ein Live-Chat-Widget zu Ihrer Magento-Seite hinzufügen. Damit können Sie in Echtzeit mit Besuchern chatten, Fragen vor dem Kauf beantworten und hoffentlich mehr Browser in Kunden umwandeln. Wenn Sie diese Chats automatisieren möchten, bietet ein KI-Tool wie eesel AI eine Gorgias-Integration, die diese Konversationen für Sie übernehmen kann.

So richten Sie die Gorgias-Magento-Integration ein

Obwohl die Funktionen nützlich sind, ist die Einrichtung nicht immer ein einfacher Klick-und-Los-Prozess. Die Einrichtung kann etwas technisch werden, was man im Hinterkopf behalten sollte.

Zuerst müssen Sie das kostenlose Gorgias-Plugin vom Adobe Commerce Marketplace herunterladen. Das ist der einfache Teil. Aber der nächste Schritt ist oft der, bei dem Sie einen Entwickler hinzuziehen müssen. Sie müssen sich per SSH mit dem Server Ihres Shops verbinden und einige Befehlszeilenfunktionen ausführen, um das Plugin korrekt zu installieren.

Nachdem das erledigt ist, können Sie in Ihr Gorgias-Konto gehen und Ihre Magento-Admin-URL eingeben, um die Verbindung abzuschließen.

Der Punkt ist, dass dies keine Ein-Klick-Installation ist. Es erfordert in der Regel jemanden mit technischen Fähigkeiten, was für Teams, die agil und schlank sein wollen, ein Hindernis (und zusätzliche Kosten) sein kann.

Grenzen der Gorgias-Magento-Integration: Wenn Regeln und Makros nicht ausreichen

Die Gorgias-Magento-Integration leistet hervorragende Arbeit, um menschliche Mitarbeiter effizienter zu machen. Aber effizienter zu sein ist nicht dasselbe wie automatisiert zu sein. Hier könnten Sie die Grenzen der nativen Verbindung spüren.

• Sie ist reaktiv, nicht proaktiv: Die Integration ist darauf ausgelegt, Mitarbeitern bei der Beantwortung von Tickets zu helfen. Sie liefert ihnen Daten, löst aber keine Probleme von sich aus. Die angebotene Automatisierung basiert auf starren „Wenn-dies-dann-das“-Regeln. Sie kann die Nuancen in der Nachricht eines Kunden nicht wirklich verstehen und daher keine echte Konversation führen oder ein Problem von Anfang bis Ende lösen.

• Der manuelle Arbeitsaufwand bleibt hoch: Makros sind hilfreich, aber sie reduzieren hauptsächlich das Tippen. Ihre Mitarbeiter müssen immer noch jedes Ticket lesen, entscheiden, welches Makro das richtige ist, und dann alle Folgefragen bearbeiten. Der mentale Aufwand und die schiere Anzahl der Tickets nehmen nicht wirklich ab.

• Sie skaliert nicht gut: Mit dem Wachstum Ihres Shops wird Ihr Ticketvolumen wahrscheinlich explodieren. Der Versuch, Hunderte verschiedener Regeln und Makros zu verwalten, kann zu einem Vollzeitjob werden. Sie gehen kaputt, veralten und haben Schwierigkeiten, mit den neuen, komplexeren Problemen, die mit dem Wachstum einhergehen, Schritt zu halten.

• Sie kann keine systemübergreifenden Aktionen in Echtzeit durchführen: Die Integration ist großartig, um Ihnen Daten zu zeigen. Aber wenn Sie etwas Komplexeres tun müssen, wie den Echtzeit-Lagerbestand für ein bestimmtes Hemd in Magento zu überprüfen und dann ein Tag in Gorgias anzuwenden, kann die Basiseinrichtung das nicht. Ein Mitarbeiter muss eingreifen und es manuell erledigen.

Gorgias-Magento-Preise: Die Kosten verstehen

Es ist wichtig, die Preise von Gorgias zu verstehen, da sie direkt an die Anzahl der Support-Tickets gekoppelt sind, die Sie erhalten. Im Gegensatz zu vielen Plattformen, die pro Mitarbeiter abrechnen, basieren die Hauptkosten von Gorgias auf „abrechenbaren Tickets“.

Ein abrechenbares Ticket ist jede Konversation, die eine Antwort erhält, egal ob diese Antwort von einem Menschen, einer regelbasierten automatischen Antwort oder einer KI kommt. Das bedeutet, dass mit dem Wachstum Ihres Unternehmens und der Zunahme der Tickets auch Ihre Rechnung wächst.

Hier ist ein kurzer Blick auf ihre Pläne:

Plan	Monatlicher Preis (jährliche Abrechnung)	Abrechenbare Tickets/Monat	Zusätzliche Kosten	Hauptmerkmal
Starter	10 $/Monat	50	0,40 $ / Ticket	Basis-Helpdesk
Basic	50 $/Monat	300	40 $ / 100 Tickets	Fügt KI-Agenten-Lösungen hinzu
Pro	300 $/Monat	2.000	36 $ / 100 Tickets	Fügt Umsatzstatistiken hinzu
Advanced	750 $/Monat	5.000	36 $ / 100 Tickets	Dedizierter E-Mail-Server

Es ist auch erwähnenswert, dass ihre KI-Agenten-Lösungen oft ein Add-on sind oder eigene Pay-per-Use-Kosten haben. Das kann Ihre monatliche Rechnung schwer vorhersagbar machen, besonders in Stoßzeiten wie dem Black Friday. In gewisser Weise steigt Ihre Rechnung, wenn Sie am erfolgreichsten sind.

Ein intelligenterer Gorgias-Magento-Workflow mit eesel AI

Hier kommt ein intelligentes Automatisierungstool ins Spiel. Anstatt die Tools zu ersetzen, die Sie bereits kennen, arbeitet eesel AI mit Ihrer bestehenden Gorgias- und Magento-Einrichtung zusammen, um die Art von echter KI-Automatisierung zu bieten, die Regeln und Makros einfach nicht liefern können.

• In Minuten live gehen, nicht in Monaten: Erinnern Sie sich an die technische SSH-Einrichtung für das Gorgias-Plugin? Das können Sie mit eesel AI vergessen. Es ist eine vollständige Self-Service-No-Code-Plattform. Sie verbinden Ihren Helpdesk und Ihre Wissensquellen mit wenigen Klicks und können in wenigen Minuten einen KI-Agenten einsetzen, ohne mit einem Vertriebsmitarbeiter sprechen oder einen Entwickler beauftragen zu müssen.

• Echte KI-Automatisierung, nicht nur Makros: Agenten von eesel AI kopieren nicht nur vorformulierte Texte. Sie verstehen tatsächlich, was Kunden fragen, indem sie aus Tausenden Ihrer früheren Magento-bezogenen Tickets lernen. Sie können natürliche Gespräche führen, Folgefragen stellen und komplexe Probleme wie die Bearbeitung einer Rücksendung oder die Änderung einer Bestellung, ganz von allein lösen.

• Benutzerdefinierte Aktionen für Magento: Das ist ein großer Vorteil. Sie können eesel AI mit benutzerdefinierten Aktionen einrichten, die direkt mit der API Ihres Magento-Shops kommunizieren. Dadurch kann die KI Echtzeit-Prüfungen durchführen (z. B. „Ist dieser Pullover in Größe L auf Lager?“) oder Aktionen ausführen (z. B. „Wende einen Rabatt von 10 % auf die Bestellung dieses Kunden an“). Das geht weit über die reine Anzeige von Daten hinaus.

• Vereinheitlichen Sie Ihr gesamtes Wissen: Die Gorgias-Integration zeigt Ihnen Bestelldaten, aber das Support-Wissen Ihres Teams ist wahrscheinlich verstreut. eesel AI verbindet sich nicht nur mit Gorgias und Magento, sondern auch mit internen Wikis in Confluence, Ihren Standardarbeitsanweisungen in Google Docs und anderen Tools. Dadurch erhält es ein vollständiges Bild und kann fast jede Kundenfrage beantworten.

• Testen mit Vertrauen und vorhersehbaren Preisen: eesel AI verfügt über einen Simulationsmodus, mit dem Sie es an Ihren vergangenen Tickets testen können. Auf diese Weise können Sie genau sehen, wie viele Anfragen es automatisiert hätte, bevor Sie es für Live-Kunden aktivieren. Dieses Vertrauen ist direkt mit Ihrem Budget verknüpft. Die Pläne von eesel AI haben eine feste monatliche Gebühr, ohne Gebühren pro Lösung. Ihre Rechnung bleibt gleich, auch wenn Sie mit Tickets überflutet werden.

Merkmal	Native Gorgias-Automatisierung	eesel AI zusätzlich zu Gorgias
Einrichtung	Erfordert oft einen Entwickler (SSH)	100 % Self-Service, No-Code-Einrichtung in Minuten
Automatisierungslogik	Regelbasiert (Makros)	KI-basiert (versteht Absicht aus früheren Tickets)
Ticketbearbeitung	Hilft Mitarbeitern, schneller zu antworten	Löst Tickets autonom
Benutzerdefinierte Aktionen	Beschränkt auf Helpdesk-Felder	Echtzeit-API-Aufrufe an Magento und andere Systeme
Preismodell	Basiert auf abrechenbaren Tickets (unvorhersehbar)	Feste monatliche Gebühr (vorhersehbar)

Abschließende Gedanken zur Gorgias-Magento-Integration

Die Gorgias-Magento-Integration ist ein solider erster Schritt für jedes wachsende E-Commerce-Unternehmen. Sie gibt Ihrem Support-Team den Kontext, den es braucht, um nicht mehr zwischen Browser-Tabs hin- und herzuwechseln und effektiver zu arbeiten.

Aber um Ihren Support wirklich zu skalieren und von reiner Effizienz zur Automatisierung überzugehen, benötigen Sie eine intelligente KI-Schicht.

Indem Sie ein Tool wie eesel AI zu Ihrer aktuellen Einrichtung hinzufügen, müssen Sie weder den Helpdesk wechseln noch Ihre Prozesse überarbeiten. Sie können die sich wiederholenden, alltäglichen Fragen automatisieren, Ihr gesamtes Ticketvolumen reduzieren und Ihre Mitarbeiter entlasten, damit sie sich auf die komplexeren Gespräche konzentrieren können, die Kundenbindung aufbauen und den Umsatz steigern.

Beginnen Sie mit der Automatisierung Ihres Gorgias-Magento-Supports

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