Der ultimative Leitfaden zur Gorgias Magento-Integration (2026)

Wenn Ihr Shop auf Magento (jetzt Adobe Commerce) läuft, wissen Sie bereits, dass es sich um eine leistungsstarke Plattform handelt. Sie ist flexibel, skalierbar und kann so ziemlich alles bewältigen, was Sie benötigen. Aber all diese Leistung und Flexibilität führt oft zu einer Vielzahl sehr spezifischer, detaillierter Kundensupport-Fragen.

Mit diesem Strom an Fragen Schritt zu halten, ist eine beachtliche Aufgabe. Um hohe Standards zu wahren, müssen Ihre Support-Mitarbeiter oft sowohl in ihrem Helpdesk als auch im Magento-Admin-Bereich nach Bestelldetails, Versandaktualisierungen und der Kundenhistorie suchen. Um schnelle Antwortzeiten und ein reibungsloses Erlebnis für Ihr Team zu gewährleisten, ist ein zentralisiertes System der Schlüssel.

Die Gorgias Magento-Integration wurde entwickelt, um diesen Prozess zu optimieren, indem sie wichtige E-Commerce-Daten direkt in den Helpdesk zieht. In diesem Leitfaden decken wir alles ab, was Sie im Jahr 2026 darüber wissen müssen: was sie gut macht, ihre besten Funktionen, Überlegungen zur Skalierung und wie Sie eine KI-Schicht hinzufügen können, um Ihren Support weiter zu automatisieren.

Was ist die Gorgias Magento-Integration?

Bevor wir zu tief einsteigen, lassen Sie uns kurz die Werkzeuge erläutern, über die wir sprechen.

Was ist Magento (Adobe Commerce)?

Magento, das jetzt offiziell Teil von Adobe Commerce ist, ist ein absolutes Arbeitstier unter den E-Commerce-Plattformen. Da es Open-Source ist, ist es unglaublich flexibel und anpassbar. Dies hat es zu einem Favoriten für seriöse B2C- und B2B-Unternehmen gemacht, die eine Plattform benötigen, die mit ihnen wachsen kann.

Was ist Gorgias?

Gorgias ist ein ausgereifter, zuverlässiger Kundenservice-Helpdesk, der speziell für E-Commerce-Marken entwickelt wurde. Sein Hauptzweck besteht darin, alle Ihre Kundenkonversationen – von E-Mail über Live-Chat bis hin zu sozialen Medien und mehr – in einem einzigen, organisierten Feed zusammenzuführen. Es ist ein leistungsstarkes Ökosystem, das den Kundenservice für Tausende von Top-Unternehmen unterstützt.

Wie die Gorgias Magento-Integration sie verbindet

Die Integration ist ein robustes Plugin, das als Brücke zwischen Ihrem Magento-Shop und Ihrem Gorgias-Helpdesk fungiert. Im Wesentlichen zieht es Kunden- und Bestellinformationen aus Magento und zeigt sie direkt in der Gorgias-Benutzeroberfläche an.

Dies bedeutet, dass Ihre Support-Mitarbeiter für jedes Ticket sofortigen Kontext erhalten. Sie haben alles, was sie brauchen, direkt zur Hand – von Bestellnummern bis zum Versandstatus – direkt neben der Nachricht des Kunden. Dies macht den Arbeitsablauf viel effizienter und professioneller.

Hauptfunktionen der nativen Gorgias Magento-Verbindung

Was erhalten Sie also tatsächlich, wenn Sie Gorgias und Magento verknüpfen? Bei der Integration geht es vor allem darum, Ihrem Team die benötigten Informationen in beeindruckender Geschwindigkeit zur Verfügung zu stellen.

• Zentralisierte Kundendaten: Der Hauptvorteil besteht darin, alle Ihre Kundendaten an einem Ort zu haben. Mitarbeiter können die vollständige Bestellhistorie, Versanddetails, Gutschriften (Credit Memos) und andere wichtige Informationen aus Magento direkt in der Gorgias-Seitenleiste einsehen.

• Bestellaktionen mit einem Klick: Die Integration ermöglicht es Mitarbeitern, Bestelldetails anzuzeigen, ohne den Helpdesk zu verlassen. Dies ist eine große Zeitersparnis, die hilft, den Support-Workflow fokussiert und schnell zu halten.

• Makros mit Magento-Variablen: Diese Funktion bietet eine hohe Effizienz. Ihr Team kann „Makros“ einrichten – das sind gespeicherte Antworten, die automatisch Daten aus Magento ziehen. Zum Beispiel könnte eine Antwort auf die Frage „Wo ist meine Bestellung?“ sofort den Namen des Kunden, die Bestellnummer und die Lieferadresse einfügen, was Genauigkeit und Schnelligkeit gewährleistet.

• Live-Chat für Magento-Shops: Mit dem Gorgias-Plugin können Sie ganz einfach ein professionelles Live-Chat-Widget zu Ihrer Magento-Seite hinzufügen. So können Sie in Echtzeit mit Besuchern chatten und Fragen während des Kaufprozesses beantworten. Für Teams, die diese Chats weiter verbessern möchten, bietet ein KI-Tool wie eesel AI eine Gorgias-Integration an, die bei der Verwaltung dieser Konversationen helfen kann.

So richten Sie die Gorgias Magento-Integration ein

Die Gorgias Magento-Integration ist ein umfassendes Tool, und ihre Einrichtung ist auf Sicherheit und Stabilität ausgelegt.

Zuerst müssen Sie das Gorgias-Plugin aus dem Adobe Commerce Marketplace beziehen. Um sicherzustellen, dass die Verbindung professionellen Standards entspricht, umfasst die Installation die Verbindung zum Server Ihres Shops via SSH, um standardmäßige Befehlszeilenfunktionen auszuführen.

Sobald dies abgeschlossen ist, können Sie einfach in Ihr Gorgias-Konto gehen und Ihre Magento-Admin-URL eingeben, um die Verknüpfung abzuschließen. Dieser Prozess gewährleistet eine robuste Verbindung, die auch große Datenmengen zuverlässig bewältigen kann.

graph TD
    A[Plugin vom Adobe Marketplace herunterladen] --> B{SSH-Zugriff auf Server?};
    B -->|Ja| C[Befehlszeilenfunktionen ausführen];
    C --> D[Magento-URL in Gorgias eingeben];
    D --> E[Verbindung abgeschlossen];
    B -->|Nein| F[Technisches Team um Unterstützung bitten];
    F --> C;

Die Leistung der Gorgias Magento-Integration erweitern

Die Gorgias Magento-Integration ist eine fantastische Grundlage, um die Effizienz der Mitarbeiter zu steigern. Wenn Ihr Shop wächst, suchen Sie möglicherweise nach Möglichkeiten, diese native Verbindung durch noch mehr Automatisierung zu ergänzen.

• Entwicklung von Regeln zu Absichten: Die native Integration verwendet leistungsstarke, logikbasierte „Wenn-dann“-Regeln. Um noch mehr Tiefe zu verleihen, entscheiden sich einige Teams dafür, eine konversationsbasierte KI einzusetzen, die nuancierte Kundenabsichten (Intents) in Echtzeit verstehen kann.

• Bewältigung hoher Ticketvolumina: Während Makros hilfreich sind, um Antworten zu beschleunigen, streben wachstumsstarke Shops oft danach, die erste Antwort vollständig zu automatisieren. Dies ermöglicht es den Mitarbeitern, ihre Energie auf die komplexesten oder wertvollsten Kundeninteraktionen zu konzentrieren.

• Skalierung mit dem Wachstum: Wenn Ihr Shop skaliert, kann das Hinzufügen einer KI-Schicht helfen, das erhöhte Volumen zu bewältigen, ohne dass ständig manuelle Regeln aktualisiert werden müssen. Dies bietet eine Möglichkeit, während Spitzenzeiten wie dem Black Friday ein hohes Serviceniveau aufrechtzuerhalten.

• Systemübergreifende Aktionen in Echtzeit: Die Integration ist hervorragend für die Anzeige von Daten geeignet. Für fortgeschrittenere Arbeitsabläufe, wie die Überprüfung des Live-Lagerbestands über mehrere Magento-Shops hinweg und die automatische Aktualisierung eines Gorgias-Tags, nutzen einige Teams zusätzliche KI-Tools, um diese API-Aktionen in Echtzeit auszuführen.

Gorgias Magento Preise: Den Wert verstehen

Gorgias bietet ein gestaffeltes Preismodell an, das auf unterschiedliche Teamgrößen und Bedürfnisse zugeschnitten ist. Es ist ein transparentes System, das auf abrechenbaren Tickets basiert, wodurch Sie für den Wert bezahlen, den Sie erhalten.

Hier ist ein kurzer Blick auf die Tarife im Jahr 2026:

Tarif	Monatlicher Preis (jährliche Abrechnung)	Abrechenbare Tickets/Monat	Zusatzkosten pro Ticket	Hauptmerkmal
Starter	$10/Mon.	50	$0.40 / Ticket	Grundlegende Helpdesk-Funktionen
Basic	$50/Mon.	300	$40 / 100 Tickets	Enthält KI-Agenten-Lösungen
Pro	$300/Mon.	2.000	$36 / 100 Tickets	Enthält Umsatzstatistiken
Advanced	$750/Mon.	5.000	$36 / 100 Tickets	Dedizierter E-Mail-Server

Gorgias bietet auch KI-Agenten-Lösungen an, die noch mehr Möglichkeiten zur Skalierung Ihres Supports bieten. Dieser gestaffelte Ansatz bedeutet, dass Sie klein anfangen und zu fortgeschritteneren Tarifen wechseln können, wenn Ihr Magento-Shop neue Meilensteine erreicht.

Ein intelligenterer Gorgias Magento-Workflow mit eesel AI

Um Ihr bestehendes Gorgias- und Magento-Setup weiter zu verbessern, könnten Sie die Hinzufügung eines intelligenten Automatisierungstools wie eesel AI in Betracht ziehen. Es wurde entwickelt, um innerhalb des Gorgias-Ökosystems zu arbeiten und zusätzliche Automatisierungsoptionen bereitzustellen.

• Schnelle No-Code-Einrichtung: eesel AI ist eine Self-Service-Plattform, die sich in wenigen Minuten in Gorgias integrieren lässt. Es ist eine großartige Option für Teams, die schnell eine KI-Schicht hinzufügen möchten, ohne technische Ressourcen zu benötigen.

• Ergänzende KI-Automatisierung: Ein KI-Agent von eesel AI kann Seite an Seite mit Ihrem Team arbeiten, indem er aus vergangenen Magento-bezogenen Tickets lernt. Er kann natürliche Gespräche führen und helfen, Probleme wie den Bestellstatus oder einfache Rücksendungen autonom zu lösen.

• Benutzerdefinierte Aktionen für Magento: Sie können eesel AI so einrichten, dass es mit der API Ihres Magento-Shops interagiert. Dies ermöglicht es der KI, Echtzeit-Prüfungen durchzuführen oder spezifische Aktionen direkt in der Magento-Umgebung vorzunehmen, was die Informationen der nativen Integration ergänzt.

• Vereinheitlichte Wissensdatenbank: Während Gorgias Ihre Bestelldaten hervorragend verwaltet, kann eesel AI dabei helfen, Wissen aus anderen Quellen wie Confluence oder Google Docs zu vereinheitlichen. Dies verleiht Ihrem Support-Ökosystem ein umfassendes Verständnis aller Informationen Ihres Unternehmens.

• Vorhersehbare Skalierung: eesel AI bietet feste monatliche Preise, was ein hilfreicher Weg sein kann, um Kosten zu verwalten, wenn Ihr Ticketvolumen wächst. Es enthält auch einen Simulationsmodus, der Ihnen hilft, die potenziellen Auswirkungen zu sehen, bevor Sie live gehen.

Funktion	Native Gorgias-Automatisierung	eesel AI zusätzlich zu Gorgias
Einrichtung	Professionelle SSH-Installation	Self-Service, No-Code-Einrichtung
Logik	Logikbasierte Makros	Intent-basierte KI
Support-Ziel	Macht Mitarbeiter effizienter	Löst Tickets autonom
Aktionen	Integrierte Helpdesk-Daten	Echtzeit-API-Aufrufe an Magento
Preise	Flexible, gestaffelte Ticket-Pläne	Optionen für feste monatliche Gebühren

Abschließende Gedanken zur Gorgias Magento-Integration

Die Gorgias Magento-Integration ist eine starke, fähige Plattform, die als wichtiges Fundament für den E-Commerce-Support dient. Es ist ein ausgereiftes Werkzeug, das Ihr Team in die Lage versetzt, mit dem ständigen Wechseln zwischen Tabs aufzuhören und stattdessen einen hochwertigeren Service zu bieten.

Um Ihr Potenzial wirklich zu maximieren, können Sie den Gorgias-Marktplatz oder ergänzende Tools nutzen, um den Schritt von der Effizienz zur vollständigen Automatisierung zu vollziehen.

Durch das Hinzufügen eines Tools wie eesel AI zu Ihrem Gorgias-Setup können Sie Ihren Arbeitsablauf weiter verbessern. Sie können repetitive Fragen automatisieren, während Gorgias Ihr zentraler Hub bleibt. So haben Ihre Mitarbeiter den Kopf frei, um sich auf den Aufbau tiefer Kundenbeziehungen zu konzentrieren, die das langfristige Wachstum fördern.

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