2025年にGleanの代替となる上位7製品をテストしました。結果はこちら

正直なところ、あなたの会社のナレッジはあちこちに散らばっていませんか？Slackのスレッド、Googleドライブの奥深く、Zendeskの片隅、そしてConfluenceのランダムなページに。正確な答えを見つけようとすることは、まるで大規模なデジタル版の宝探しゲームのようで、そんな時間はありませんよね。

Gleanのようなエンタープライズサーチツールは、「信頼できる唯一の情報源（SSOT）」を構築し、この混乱を解決するという大きな約束を掲げて登場しました。しかし問題は、その約束にはしばしば衝撃的な価格が伴い、セットアッププロセスは数ヶ月にも及び、そして「ワンサイズ・フィットオール（画一的）」なモデルは、特に動きの速いサポートチームやITチームには、実際には誰にも完璧にはフィットしないということです。

このような状況から、私はより良いものを探し始めました。この記事では、私が見つけたGleanの優れた代替ツール7選を詳しく解説します。これらのツールは、より高い柔軟性、特定のチーム向けの優れた機能、そしてはるかに迅速な導入方法を提供します。

エンタープライズサーチツールとは？

基本的に、エンタープライズサーチツールは、あなたの会社専用のプライベートなGoogleです。ヘルプデスクから共有ドライブまで、社内のすべてのアプリやドキュメントに接続し、検索可能な単一のインデックスを構築します。その目的は、情報がどこにあるかを正確に覚えていなくても見つけられるようにすることです。

しかし、今や単純なキーワード検索の時代は終わりました。今日紹介するツールは、AIと自然言語処理（NLP）を活用して、あなたが本当に何を求めているのかを理解します。単なるリンクのリストではなく、直接的な答えを提供してくれるのです。そして最高のツールは、さらに次のステップに進んでいます。情報を見つけるだけでなく、スマートな自動化によって、情報に基づいて行動する手助けをしてくれるのです。

なぜGleanの代替ツールを探すのか？

GleanはAIを活用したエンタープライズサーチの分野に早期参入した企業の一つであり、その功績は間違いなく評価されるべきです。しかし、ビジネスニーズが変化するにつれて、その弱点もいくつか見え始め、人々は今日のチームの働き方により適したソリューションを探すようになりました。あなたも同じ状況にいるかもしれません。その理由を以下に示します。

• **価格が不透明。**Gleanを含む旧来のエンタープライズサーチツールの多くは、価格を公開していません。金額を知るためだけに営業担当者との電話を強いられ、ユーザーあたりのコストは会社の成長とともに急増する可能性があります。これでは予算編成が全くの当てずっぽりになってしまいます。明確で公開された価格設定を持つ代替ツールは、まさに一服の清涼剤です。

• **セットアップに膨大な時間がかかり、IT部門の協力が必須。**これらの大規模なツールの導入は、まるでマラソンのように感じられることがあります。多くの場合、数ヶ月と多大な開発者の時間を要し、長いIT部門の待機リストで待たされることになります。現代のチームが必要としているのは、半年ではなく、数時間で自分たちでセットアップできるツールです。

• **万人向けに作られているため、誰にとっても完璧ではない。**法務からエンジニアリングまで、すべての部署で機能するように設計されたツールが、カスタマーサポートや営業のようなスピード感のあるチームが必要とする特定の機能を備えていることは稀です。これらのチームは、単にドキュメントを見つけるだけでなく、チケットを解決し、返信を作成し、日々の業務時間を奪うタスクを自動化する必要があるのです。

• **答えは見つかるが、行動にはつながらない。**ほとんどの検索ツールは受動的です。情報を見つける手助けはしてくれますが、それで終わり。あとは自分自身で何とかしなければなりません。最高のGlean代替ツールは、行動のために作られています。自動化されたワークフローの構築、チケットのトリアージ、コンテンツの生成などを可能にし、答えを見つけることから仕事を完了させるまでのプロセスを支援します。

• **「オール・オア・ナッシング」なセキュリティモデルには不安が残る。**会社全体のすべてのドキュメントをインデックス化するという考えは、セキュリティ担当者を不安にさせる可能性があります。より優れた選択肢は、よりきめ細やかな制御を提供し、どのナレッジソースを含めるかを正確に選択でき、さらには機密データを一切インデックスしないオプションも提供します。

Gleanの優れた代替ツールのクイック比較

トップ競合製品がどのように比較されるか、概要を以下に示します。

ツール	最適な用途	主な機能	価格モデル	セルフサービスでのセットアップ可否
eesel AI	サポート＆ITオートメーション	AIエージェント＆ワークフローエンジン	透明性のある段階的料金	可
Capacity	社内外の統合サポート	ナレッジオーケストレーション	カスタム	不可
Ask-AI	顧客対応のGTMチーム	目的特化型のCXワークフロー	カスタム	不可
Coveo	高度なエンタープライズサーチ	AIによる関連性向上	カスタム	不可
Guru	社内ナレッジマネジメント	ブラウザ拡張機能＆Slackアプリ	ユーザーごと/月額	可
Docket	営業チームのイネーブルメント	AIセールスアシスタント	カスタム	不可
Elasticsearch	開発者主導の実装	オープンソースの柔軟性	リソースベース / 段階的料金	可

2025年、あなたのビジネスにおすすめのGlean代替ツール トップ7

様々な選択肢を深く掘り下げてテストした結果、実際のビジネス上の課題を解決するためにそれぞれの強みを持つ、特に際立ったプラットフォームを以下にご紹介します。

1. eesel AI

eesel AIは単なる検索ツールではありません。最前線で働くチーム、つまりカスタマーサービス、ITSM、社内サポートのために特別に設計されたAIプラットフォームです。ヘルプデスク（ZendeskやFreshdeskなど）や他のすべてのナレッジソースと直接連携し、サポートを自動化し、エージェントの返信作成を支援し、チケットのトリアージを自律的に行います。これは、ナレッジをただ見るだけでなく、それを使って何かを成し遂げる必要があるチームのために作られています。

なぜトップの代替ツールなのか： Gleanが受動的な検索バーを提供するのに対し、eesel AIは能動的な自動化エンジンを提供します。過去のサポートチケットから即座に学習するため、初日からあなたのブランドの声や一般的な解決策を習得します。特に際立っているのが、その強力なシミュレーションモードです。これにより、AIを顧客向けに有効にする前に、AIが過去の何千ものチケットをどのように処理したかをテストできます。これにより、AIがどのように機能するかについて完全な自信を持つことができ、これは他のほとんどのツールでは実現不可能です。

esel AIのシミュレーションモードの画面。チームはAIを有効化する前に過去のチケットでのパフォーマンスをテストできます。これがGleanのトップ代替ツールの一つである主な理由です。:

優れた点：

• 自分で、素早くセットアップ可能： 営業担当者と話すことなく、サインアップし、ヘルプデスクを接続し、数分で稼働させることができます。

• 完全なコントロールが可能： AIがどのチケットを処理し、何を行うことを許可するかを正確に決定できます。注文情報の検索、チケットのタグ付け、複雑な問題の人間へのエスカレーションなど、すべてあなたの管理下にあります。

• 価格が明確： プランは分かりやすく予測可能で、解決ごとの紛らわしい料金はありません。これは価格を隠す競合他社と比較して大きな利点です。

注意点：

• サポートとITのユースケースに特化しています。会社全体で使えるシンプルなドキュメント検索ツールを探しているだけなら、これは必要以上に高機能かもしれません。

価格： eesel AIの価格は公開されており、チームプランは月額239ドル（年間払い）から始まります。ビジネスプラン（月額639ドル、年間払い）では、過去のチケットでAIをトレーニングしたり、カスタムAIアクションを使用したりできます。月払いも可能です。

2. Capacity

Capacityは自らをAIを活用したナレッジオーケストレーションプラットフォームと称しています。社内のチーム（人事やITなど）と顧客の両方に単一のサポート体験を提供するために、会社のすべてのデータを接続するように構築されています。

なぜリストに載っているのか： Capacityは、従業員と顧客の両方のサポートニーズをすべて処理する単一のシステムを構築しようとしている場合に堅実な選択肢です。自動化されたヘルプデスクナレッジベースや人事のオンボーディングサポートなどの機能を備えており、すべてのサポート機能を一度に合理化しようとしている企業にとって有用です。

優れた点：

• 社内外両方のサポートケースの処理に重点を置いています。

• ワークフロー自動化機能はかなり強力です。

注意点：

• セルフサービスのオプションや公開されている価格はありません。始めるにはデモを予約し、営業プロセスを経る必要があります。

• 単純な検索ソリューションだけが必要な場合、プラットフォームは少し過剰に設計されているように感じるかもしれません。

価格： 営業チームに相談後、カスタム価格が提示されます。

3. Ask-AI

Ask-AIは、カスタマーエクスペリエンス（CX）およびゴートゥーマーケット（GTM）チーム向けに特別に設計された生成AIプラットフォームです。ドキュメントを見つけることよりも、顧客とのコミュニケーションデータを使用してインサイトを見つけ、ワークフローを自動化することに重点を置いています。

なぜリストに載っているのか： これは、一つのことに深く特化した専門ツールの好例です。単に情報を見つけるだけでなく、プロアクティブなチケットサポートや感情分析など、営業チームやサポートチーム向けに作られた機能を提供します。

優れた点：

• サポート、カスタマーサクセス、営業チームの特定のニーズに合わせて作られています。

• コンテンツ（エージェントの返信など）の生成や、顧客との会話から有用なインサイトを引き出すことに優れています。

注意点：

• これは会社全体で使える汎用的なエンタープライズサーチツールではありません。

• セットアップと価格設定は、開始するためにデモが必要な大企業向けです。

価格： デモの後、リクエストに応じてカスタム価格が提示されます。

4. Coveo

Coveoは、大企業を対象とした非常に強力なAIプラットフォームです。高度にカスタマイズ可能でパーソナライズされた検索で知られており、非常に堅牢なソリューションを必要とする複雑なデータ環境を持つ大企業向けに設計されています。

なぜリストに載っているのか： 予算と技術リソースを持つ企業にとって、Coveoはマーケットリーダーであり、Gleanの直接的でハイエンドな競合相手です。

優れた点：

• 高度なAIと機械学習により、非常に精度の高い検索結果を提供します。

• パフォーマンスを調整するのに役立つ詳細な分析とダッシュボードを提供します。

注意点：

• セットアップと管理に多くの技術的スキルを必要とする非常に高価なツールです。

• 営業プロセスは長く、大企業向けに構築されており、自分で試す方法はありません。

価格： Coveoは、ニーズに基づいたカスタム価格プランを提供しています。見積もりについては、営業チームに問い合わせる必要があります。

5. Guru

Guruは、チームが働く場所で直接情報をキャプチャし共有するのに役立つナレッジマネジメントツールです。ブラウザの拡張機能やSlack内でポップアップ表示される「ナレッジカード」というシステムを使用しています。

なぜリストに載っているのか： Guruは、誰もが信頼でき、タブを切り替えることなくアクセスできる、中央集権的で検証済みの社内wikiを作成することを主な目標とするチームにとって素晴らしい選択肢です。

優れた点：

• 便利なブラウザ拡張機能により、チームの日々の業務にスムーズに溶け込みます。

• コンテンツ検証機能が強力で、情報の正確性を維持するのに役立ちます。

注意点：

• AI検索は、より高度なプラットフォームと比較すると、少し当たり外れがあるように感じられることがあります。

• アクションを自動化するよりも、既存のドキュメントを提示することに重点を置いています。

価格： Guruの価格は、最低10シートから、ユーザー1人あたり月額25ドル（年間払い）から始まります。カスタム価格のエンタープライズプランもあります。

6. Docket

Docketは、営業チームが難しい製品に関する質問への答えを素早く見つけ、RFPに対応し、その場で買い手の質問に対応するのを支援するために作られたAIアシスタントです。

なぜリストに載っているのか： これもまた、一つの部門に特化したGlean代替ツールの素晴らしい例です。一般的なツールではカバーできない営業特有のワークフローに焦点を当てることで、非常に大きな価値を提供します。

優れた点：

• SlackやSalesforceなどの主要な場所から営業ナレッジを一つの場所に集約します。

• セキュリティアンケートの記入など、営業担当者の時間を奪う作業を自動化します。

注意点：

• これはあくまで営業ツールです。会社の他の部署向けのナレッジプラットフォームではありません。

• 公開されている価格はなく、デモを予約する必要があります。

価格： リクエストに応じてカスタム価格が提示されます。

7. Elasticsearch

Elasticsearchは、強力なオープンソースの検索・分析エンジンです。他の多くの商用検索製品がその上で構築されている基盤でもあります。強力な技術チームを持ち、完全にカスタムな検索体験をゼロから構築したい企業にとって最適な選択肢です。

なぜリストに載っているのか： これは、柔軟性とコントロールを最大限に求める場合の究極の選択肢です。十分な技術力があれば、Elasticsearchを使用して必要なものを正確に構築できます。

優れた点：

• 非常にスケーラブルで、信じられないほど柔軟です。

• 巨大なオープンソースコミュニティと豊富なドキュメントがあります。

注意点：

• 実装、管理、スケーリングには高度な技術的専門知識が必要です。この点を過小評価してはいけません。

• ソフトウェア自体は無料ですが、ホスティング費用やエンジニアの人件費を考慮すると、総コストは非常に高くなる可能性があります。

価格： オープンソース版は無料ですが、Elasticはマネージドクラウドサービスに対して様々な価格モデルを提供しています。

最適なGlean代替ツールを選ぶためのヒント

選択肢の多さに少し戸惑っていますか？最適な判断を下すための簡単なヒントをいくつかご紹介します。

• まず、本当に解決しようとしている問題は何か？ ツールを見る前に、主な目標を明確にしましょう。これは、単にドキュメントを見つけるという全社的な問題ですか？それとも、サポートのような特定のチームが手作業のタスクに苦しんでいるのでしょうか？最初のシナリオでは一般的なツールでも機能するかもしれませんが、2番目のシナリオでは専門的なプラットフォームがはるかに大きな価値を提供します。

• どれくらいの速さで結果を出す必要があるか？ 「チームはどれくらい早くこれを使い始めて違いを実感できるか？」と自問してみてください。eesel AIのように、自分で数時間でセットアップできるソリューションは、IT部門との6ヶ月間のプロジェクトを必要とするものよりもはるかに早く投資対効果（ROI）をもたらします。

• 隠れた価格設定に騙されないで。 ツールが予算を大幅に超えていることを知るためだけに、長い営業サイクルに巻き込まれるのは避けましょう。明確で予測可能な価格設定を持つソリューションを探してください。これにより、適切に予算を組むことができ、後で不快な驚きを避けることができます。成長に対してペナルティを課すようなベンダーではなく、パートナーとなる相手を求めましょう。

未来は単なる答えではなく、行動にある

Gleanや他の初期のエンタープライズサーチツールは、情報を見つけるという問題に焦点を当てていましたが、次世代のAIは情報を基に行動することにすべてを注いでいます。今日の最高のソリューションは、単にリンクを渡すだけでなく、ワークフローを自動化し、返信を作成し、チームが実際の仕事をより速く終えるのを助けます。

カスタマーサポートやITチームにとって、これは大きな変化を意味します。受動的な検索バーから、ヘルプデスクで彼らと共に働き、反復的なタスクを処理してくれる能動的なAIパートナーへと移行することで、彼らは本当に重要なことに集中できるようになるのです。

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