J’ai testé 7 des meilleures alternatives à Glean en 2025 – voici ce que j’ai trouvé

Soyons honnêtes un instant : les connaissances de votre entreprise sont probablement éparpillées un peu partout. Elles se trouvent dans des fils de discussion Slack, enfouies dans Google Drive, cachées dans Zendesk et disséminées sur des pages Confluence aléatoires. Essayer de trouver une réponse claire peut s’apparenter à une véritable chasse au trésor numérique, et qui a le temps pour ça ?

Les outils de recherche d’entreprise comme Glean sont arrivés avec une grande promesse : créer une source unique de vérité et mettre fin au chaos. Le problème, c’est que cette promesse s’accompagne souvent d’un prix exorbitant, d’un processus de configuration qui s’éternise pendant des mois et d’un modèle « taille unique » qui, en réalité, ne convient parfaitement à personne, surtout aux équipes de support et d’informatique qui évoluent rapidement.

Cette situation m’a poussé à chercher quelque chose de mieux. Cet article présente les 7 meilleures alternatives à Glean que j’ai trouvées. Ces outils offrent plus de flexibilité, de meilleures fonctionnalités pour des équipes spécifiques et un moyen beaucoup plus rapide de se lancer.

Qu’est-ce qu’un outil de recherche d’entreprise ?

En gros, un outil de recherche d’entreprise est un Google privé pour votre société. Il se connecte à toutes vos applications et documents internes, de votre service d’assistance à vos lecteurs partagés, et crée un index unique que vous pouvez interroger. L’objectif est de vous permettre de trouver des informations sans avoir à vous souvenir exactement où elles se trouvent.

Mais les choses ont évolué au-delà des simples recherches par mots-clés. Les outils que vous découvrirez aujourd’hui utilisent l’IA et le traitement du langage naturel (NLP) pour comprendre ce que vous demandez vraiment. Au lieu d’une simple liste de liens, ils vous donnent des réponses directes. Les meilleurs vont même plus loin : ils ne vous aident pas seulement à trouver des informations, ils vous aident à agir en fonction de celles-ci grâce à une automatisation intelligente.

Pourquoi chercher des alternatives à Glean ?

Glean a été l’un des premiers à proposer la recherche d’entreprise alimentée par l’IA, et il faut lui en reconnaître le mérite. Mais à mesure que les besoins des entreprises ont changé, certaines de ses failles ont commencé à apparaître, poussant les gens à trouver des solutions mieux adaptées à la façon dont les équipes travaillent aujourd’hui. Voici pourquoi vous pourriez être dans le même cas.

• Vous n’arrivez pas à connaître le prix. La plupart des outils de recherche d’entreprise de l’ancienne génération, y compris Glean, cachent leurs tarifs. On vous pousse à un appel commercial juste pour obtenir un chiffre, et les coûts par utilisateur peuvent exploser à mesure que vous grandissez. La budgétisation devient alors un vrai casse-tête. Les alternatives avec des prix clairs et publics sont une bouffée d’air frais.

• La configuration prend une éternité et nécessite l’intervention du service informatique. Se lancer avec ces grands outils peut ressembler à un marathon. Cela prend souvent des mois et beaucoup de temps de développeur, ce qui signifie que vous êtes coincé dans une longue file d’attente informatique. Les équipes modernes ont besoin d’outils qu’elles peuvent configurer elles-mêmes en un après-midi, pas en six mois.

• C’est conçu pour tout le monde, ce qui signifie que ce n’est parfait pour personne. Un outil conçu pour fonctionner pour tous les départements, du juridique à l’ingénierie, aura rarement les fonctionnalités spécifiques dont une équipe à grande vitesse comme le support client ou les ventes a besoin. Ces équipes n’ont pas seulement besoin de trouver des documents ; elles doivent résoudre des tickets, rédiger des réponses et automatiser des tâches qui leur prennent toute la journée.

• Il trouve des réponses mais ne vous aide pas à agir. La plupart des outils de recherche sont passifs. Ils vous aident à trouver des informations, et puis… c’est tout. Vous êtes livrés à vous-même. Les meilleures alternatives à Glean sont conçues pour l’action. Elles vous aident à passer de la recherche d’une réponse à l’exécution du travail en vous permettant de créer des flux de travail automatisés, de trier des tickets et de générer du contenu.

• Le modèle de sécurité « tout ou rien » est un peu effrayant. L’idée d’indexer chaque document de toute votre entreprise peut rendre nerveux n’importe quel responsable de la sécurité. De meilleures options vous offrent un contrôle plus fin, vous permettant de choisir exactement quelles sources de connaissances inclure et vous donnant même la possibilité de ne pas indexer du tout les données sensibles.

Comparaison rapide des meilleures alternatives à Glean

Voici un aperçu de haut niveau de la façon dont les principaux concurrents se comparent.

Outil	Idéal pour	Fonctionnalité clé	Modèle de tarification	Configuration en libre-service ?
eesel AI	Automatisation du support et de l’informatique	Agent IA et moteur de workflow	Transparent, par paliers	Oui
Capacity	Support unifié interne et externe	Orchestration des connaissances	Personnalisé	Non
Ask-AI	Équipes GTM en contact avec les clients	Workflows CX dédiés	Personnalisé	Non
Coveo	Recherche d’entreprise avancée	Pertinence alimentée par l’IA	Personnalisé	Non
Guru	Gestion des connaissances internes	Extension de navigateur et application Slack	Par utilisateur/mois	Oui
Docket	Activation des équipes de vente	Assistant de vente IA	Personnalisé	Non
Elasticsearch	Implémentations dirigées par les développeurs	Flexibilité open-source	Basé sur les ressources / par paliers	Oui

Les 7 meilleures alternatives à Glean pour votre entreprise en 2025

Après avoir creusé et testé les options, voici les plateformes qui se sont vraiment démarquées, chacune avec ses propres forces pour résoudre les problèmes concrets des entreprises.

1. eesel AI

eesel AI est bien plus qu’un simple outil de recherche. C’est une plateforme d’IA conçue spécifiquement pour les équipes en première ligne : le service client, l'ITSM et le support interne. Elle se connecte directement à votre service d’assistance (comme Zendesk ou Freshdesk) et à toutes vos autres sources de connaissances pour automatiser le support, aider les agents à rédiger des réponses et trier les tickets de manière autonome. Elle est conçue pour les équipes qui ont besoin de faire des choses avec leurs connaissances, pas seulement de les consulter.

Pourquoi c’est une excellente alternative : Là où Glean vous donne une barre de recherche passive, eesel AI vous offre un moteur d’automatisation actif. Il apprend immédiatement de vos anciens tickets de support, ce qui lui permet d’adopter le ton de votre marque et vos solutions courantes dès le premier jour. Son puissant mode de simulation est une fonctionnalité remarquable, vous permettant de tester comment l’IA aurait géré des milliers de vos anciens tickets avant même de l’activer pour les clients. Cela vous donne une confiance totale dans ses futures performances, ce que la plupart des autres outils ne peuvent tout simplement pas faire.

Un aperçu du mode simulation d'eesel AI, qui permet aux équipes de tester les performances de l'IA sur les tickets passés avant l'activation. C'est une raison clé pour laquelle il s'agit de l'une des meilleures alternatives à Glean. :

Ce qui est génial :

• Vous pouvez le configurer vous-même, rapidement : Vous pouvez vous inscrire, connecter votre service d’assistance et le rendre opérationnel en quelques minutes sans jamais parler à un commercial.

• Vous avez le contrôle total : Vous décidez exactement quels tickets l’IA traite et ce qu’elle est autorisée à faire, que ce soit rechercher des informations de commande, étiqueter des tickets ou transmettre un problème complexe à un humain.

• La tarification est claire : Les plans sont simples et prévisibles, sans frais de résolution déroutants. C’est un énorme avantage par rapport aux concurrents qui cachent leurs prix.

Ce à quoi il faut faire attention :

• Il est entièrement axé sur les cas d’utilisation du support et de l’informatique. Si vous cherchez juste un simple outil de recherche de documents pour toute l’entreprise, il pourrait être plus puissant que ce dont vous avez besoin.

Tarifs : Les tarifs d’eesel AI sont publics, à partir de 239 $/mois (facturés annuellement) pour le plan Team. Le plan Business (639 $/mois facturés annuellement) vous permet d’entraîner l’IA sur les tickets passés et d’utiliser des actions IA personnalisées. Vous pouvez également payer mensuellement si vous préférez.

2. Capacity

Capacity se décrit comme une plateforme d’orchestration des connaissances alimentée par l’IA. Elle est conçue pour connecter toutes les données de votre entreprise afin d’offrir une expérience de support unique à la fois pour vos équipes internes (comme les RH et l’informatique) et pour vos clients.

Pourquoi il est sur la liste : Capacity est un choix solide si vous essayez de construire un système unique pour gérer tous vos besoins de support, tant pour les employés que pour les clients. Il dispose de fonctionnalités comme des bases de connaissances de service d’assistance automatisées et un support à l’intégration des RH, ce qui peut être utile pour les entreprises qui tentent de rationaliser toutes les fonctions de support en même temps.

Ce qui est génial :

• Il met fortement l’accent sur la gestion des cas de support internes et externes.

• Les fonctionnalités d’automatisation des flux de travail sont assez puissantes.

Ce à quoi il faut faire attention :

• Il n’y a pas d’option en libre-service ni de tarification publique. Vous devez réserver une démo et passer par un processus de vente pour commencer.

• La plateforme peut sembler un peu surdimensionnée si tout ce dont vous avez besoin est une solution de recherche simple.

Tarifs : Une tarification personnalisée est disponible après avoir discuté avec leur équipe de vente.

3. Ask-AI

Ask-AI est une plateforme d’IA générative conçue spécifiquement pour les équipes d’expérience client (CX) et de go-to-market (GTM). Il s’agit moins de trouver un document que d’utiliser les données de communication client pour trouver des informations et automatiser les flux de travail.

Pourquoi il est sur la liste : C’est un excellent exemple d'outil spécialisé qui approfondit un domaine. Au lieu de simplement trouver des informations, il offre des fonctionnalités conçues pour les équipes de vente et de support, comme le support proactif des tickets et l’analyse des sentiments.

Ce qui est génial :

• Il est spécialement conçu pour les besoins spécifiques des équipes de support, de réussite client et de vente.

• Il excelle dans la génération de contenu (comme les réponses des agents) et l’extraction d’informations utiles des conversations avec les clients.

Ce à quoi il faut faire attention :

• Ce n’est pas un outil de recherche d’entreprise à usage général pour l’ensemble de votre société.

• La configuration et la tarification sont destinées aux grandes entreprises, nécessitant une démo pour commencer.

Tarifs : Une tarification personnalisée est disponible sur demande après une démo.

4. Coveo

Coveo est une plateforme d’IA monstre destinée aux grandes entreprises. Elle est connue pour sa recherche hautement personnalisable et est conçue pour les grandes entreprises avec des environnements de données complexes qui ont besoin d’une solution vraiment robuste.

Pourquoi il est sur la liste : Pour les entreprises disposant du budget et des ressources techniques, Coveo est un leader du marché et un concurrent direct et haut de gamme de Glean.

Ce qui est génial :

• Son IA avancée et son apprentissage automatique fournissent des résultats de recherche très pertinents.

• Il fournit des analyses approfondies et des tableaux de bord pour vous aider à affiner ses performances.

Ce à quoi il faut faire attention :

• C’est un outil très coûteux qui nécessite beaucoup de compétences techniques pour être configuré et géré.

• Le processus de vente est long et conçu pour les grandes entreprises, sans possibilité de l’essayer par soi-même.

Tarifs : Coveo propose des plans tarifaires personnalisés en fonction de vos besoins. Vous devrez contacter leur équipe de vente pour obtenir un devis.

5. Guru

Guru est un outil de gestion des connaissances qui vous aide à capturer et à partager des informations là où votre équipe travaille. Il utilise un système de « Cartes de Connaissances » qui apparaissent dans une extension de navigateur ou dans Slack.

Pourquoi il est sur la liste : Guru est une excellente option pour les équipes dont l’objectif principal est de créer un wiki interne central et vérifié auquel tout le monde peut faire confiance et accéder sans changer d’onglet.

Ce qui est génial :

• Il s’intègre parfaitement dans le quotidien de votre équipe grâce à son extension de navigateur pratique.

• Les fonctionnalités de vérification du contenu sont solides, aidant à garantir que les informations restent exactes.

Ce à quoi il faut faire attention :

• Sa recherche par IA peut sembler un peu aléatoire par rapport aux plateformes plus avancées.

• Il s’agit plus de faire remonter des documents existants que d’automatiser des actions.

Tarifs : Les tarifs de Guru commencent à 25 $ par utilisateur/mois (facturés annuellement) avec un minimum de 10 sièges. Ils ont également un plan Entreprise avec une tarification personnalisée.

6. Docket

Docket est un assistant IA conçu pour aider les équipes de vente à trouver rapidement des réponses aux questions complexes sur les produits, à répondre aux appels d’offres et à gérer les questions des acheteurs sur le moment.

Pourquoi il est sur la liste : C’est un autre exemple fantastique d’une alternative à Glean qui est hyper-focalisée sur un seul département. Il apporte une valeur énorme en se concentrant sur des flux de travail spécifiques à la vente que les outils généraux ne couvrent tout simplement pas.

Ce qui est génial :

• Il rassemble les connaissances commerciales de lieux clés comme Slack et Salesforce en un seul endroit.

• Il automatise les tâches chronophages pour les commerciaux, comme remplir les questionnaires de sécurité.

Ce à quoi il faut faire attention :

• C’est un outil de vente, point final. Ce n’est pas une plateforme de connaissances pour le reste de l’entreprise.

• Il n’y a pas de tarification publique ; vous devez programmer une démo.

Tarifs : Une tarification personnalisée est disponible sur demande.

7. Elasticsearch

Elasticsearch est un moteur de recherche et d’analyse open-source puissant. C’est la base sur laquelle de nombreux autres produits de recherche commerciaux sont construits. C’est le bon choix pour les entreprises avec une équipe technique solide qui souhaite créer une expérience de recherche entièrement personnalisée à partir de zéro.

Pourquoi il est sur la liste : C’est le choix ultime pour la flexibilité et le contrôle. Si vous avez la puissance d’ingénierie, vous pouvez utiliser Elasticsearch pour construire exactement ce dont vous avez besoin.

Ce qui est génial :

• Il est hautement évolutif et incroyablement flexible.

• Il dispose d’une immense communauté open-source et de tonnes de documentation.

Ce à quoi il faut faire attention :

• Il nécessite une expertise technique sérieuse pour l’implémenter, le gérer et le faire évoluer. Ne sous-estimez pas cette partie.

• Le coût total (une fois que vous prenez en compte l’hébergement et les salaires des ingénieurs) peut devenir très élevé, même si le logiciel lui-même est gratuit.

Tarifs : Bien que la version open-source soit gratuite, Elastic propose divers modèles de tarification pour ses services cloud gérés.

Conseils pour choisir les bonnes alternatives à Glean

Vous vous sentez un peu perdu parmi les options ? Voici quelques conseils simples pour vous aider à faire le bon choix.

• Tout d’abord, quel problème résolvez-vous réellement ? Avant de regarder le moindre outil, clarifiez votre objectif principal. S’agit-il d’un problème à l’échelle de l’entreprise qui consiste simplement à trouver des documents ? Ou est-ce une équipe spécifique, comme le support, qui se débat avec des tâches manuelles ? Un outil général pourrait fonctionner pour le premier scénario, mais une plateforme spécialisée apportera beaucoup plus de valeur pour le second.

• À quelle vitesse avez-vous besoin de voir des résultats ? Demandez-vous : « En combien de temps mon équipe peut-elle commencer à l’utiliser et voir une différence ? » Une solution que vous pouvez configurer vous-même en un après-midi, comme eesel AI, vous donnera un retour sur investissement beaucoup plus rapide qu’une solution qui nécessite un projet de six mois avec le service informatique.

• Ne tombez pas dans le piège des prix cachés. Évitez de vous empêtrer dans un long cycle de vente juste pour découvrir qu’un outil est bien au-dessus de votre budget. Recherchez des solutions avec une tarification claire et prévisible. Cela vous permet de budgétiser correctement et d’éviter les mauvaises surprises. Vous voulez un partenaire, pas un fournisseur qui vous pénalise pour votre croissance.

Le futur, c’est l’action, pas seulement les réponses

Alors que Glean et d’autres premiers outils de recherche d’entreprise se concentraient sur le problème de trouver des informations, la prochaine vague d’IA consiste à agir en fonction de celles-ci. Les meilleures solutions d’aujourd’hui ne se contentent pas de vous donner un lien ; elles automatisent les flux de travail, rédigent des réponses et aident votre équipe à faire son travail plus rapidement.

Pour les équipes de support client et d’informatique, c’est un changement énorme. Cela signifie passer d’une barre de recherche passive à un partenaire IA actif qui travaille à leurs côtés dans leur service d’assistance, gérant les tâches répétitives pour qu’elles puissent se concentrer sur ce qui compte vraiment.

Prêt à voir ce qu’une plateforme d’IA orientée action peut faire pour votre équipe ? Inscrivez-vous et créez votre premier agent IA avec eesel AI en quelques minutes.