Testei 7 das principais alternativas ao Glean em 2025—aqui está o que descobri

Vamos ser realistas por um segundo: o conhecimento da sua empresa está provavelmente espalhado por todo o lado. Está em conversas do Slack, enterrado no Google Drive, escondido no Zendesk e a viver em páginas aleatórias do Confluence. Tentar encontrar uma resposta direta pode parecer uma autêntica caça ao tesouro digital, e quem tem tempo para isso?

Ferramentas de pesquisa empresarial como a Glean surgiram com uma grande promessa: criar uma única fonte de verdade e arrumar o caos. O problema é que essa promessa muitas vezes vem com um preço chocante, um processo de configuração que se arrasta por meses e um modelo "tamanho único" que não serve perfeitamente a ninguém, especialmente a equipas de suporte e TI que se movem rapidamente.

Toda essa situação levou-me a procurar algo melhor. Este post analisa as 7 melhores alternativas à Glean que encontrei. Estas ferramentas oferecem mais flexibilidade, melhores funcionalidades para equipas específicas e uma forma muito mais rápida de pôr as coisas a funcionar.

O que é uma ferramenta de pesquisa empresarial?

Basicamente, uma ferramenta de pesquisa empresarial é um Google privado para a sua empresa. Conecta-se a todas as suas aplicações e documentos internos, desde o help desk até às suas drives partilhadas, e constrói um único índice que pode pesquisar. O objetivo é permitir que encontre informações sem precisar de se lembrar exatamente onde elas estão.

Mas as coisas evoluíram para além de simples pesquisas por palavras-chave. As ferramentas que verá hoje estão a usar IA e processamento de linguagem natural (PLN) para descobrir o que está realmente a perguntar. Em vez de apenas uma lista de links, elas dão-lhe respostas diretas. As melhores estão mesmo a dar o próximo passo: não apenas o ajudam a encontrar informações; ajudam-no a agir com base nelas com automação inteligente.

Por que procurar alternativas à Glean?

A Glean foi uma das primeiras a chegar à festa com pesquisa empresarial alimentada por IA, e definitivamente merece crédito por isso. Mas à medida que as necessidades das empresas mudaram, algumas das suas falhas começaram a aparecer, levando as pessoas a encontrar soluções que se adequam melhor à forma como as equipas trabalham hoje. Eis porque pode estar no mesmo barco.

• Não consegue descobrir o preço. A maioria das ferramentas de pesquisa empresarial da velha guarda, incluindo a Glean, escondem os seus preços. É empurrado para uma chamada de vendas apenas para obter um número, e os custos por utilizador podem explodir à medida que cresce. Torna o orçamento um jogo de adivinhação total. Alternativas com preços claros e públicos são uma lufada de ar fresco.

• A configuração demora uma eternidade e requer TI. Começar a usar estas grandes ferramentas pode parecer uma maratona. Muitas vezes leva meses e muito tempo de desenvolvimento, o que significa que fica preso à espera numa longa fila de TI. As equipas modernas precisam de ferramentas que possam configurar sozinhas numa tarde, não em meio ano.

• É construída para todos, o que significa que não é perfeita para ninguém. Uma ferramenta projetada para funcionar para todos os departamentos, do jurídico à engenharia, raramente terá as funcionalidades específicas que uma equipa de alta velocidade como o suporte ao cliente ou as vendas precisa. Essas equipas não precisam apenas de encontrar documentos; precisam de resolver tickets, redigir respostas e automatizar tarefas que consomem o seu dia.

• Encontra respostas, mas não ajuda a agir com base nelas. A maioria das ferramentas de pesquisa é passiva. Ajudam-no a encontrar informação e depois… é tudo. Fica por sua conta. As melhores alternativas à Glean são construídas para a ação. Ajudam-no a passar de encontrar uma resposta para realizar o trabalho, permitindo que crie fluxos de trabalho automatizados, trie tickets e gere conteúdo.

• O modelo de segurança ‘tudo ou nada’ é um pouco assustador. A ideia de indexar cada documento da sua empresa inteira pode deixar qualquer pessoa responsável pela segurança nervosa. Opções melhores dão-lhe um controlo mais granular, permitindo que escolha exatamente quais as fontes de conhecimento a incluir e até lhe dão a opção de não indexar dados sensíveis de todo.

Uma comparação rápida das melhores alternativas à Glean

Eis uma visão geral de como os principais concorrentes se comparam.

Ferramenta	Ideal Para	Funcionalidade Principal	Modelo de Preços	Configuração Autónoma?
eesel AI	Automação de Suporte e TI	Agente de IA e Motor de Fluxos de Trabalho	Transparente, por Níveis	Sim
Capacity	Suporte unificado interno e externo	Orquestração de Conhecimento	Personalizado	Não
Ask-AI	Equipas GTM viradas para o cliente	Fluxos de trabalho de CX específicos	Personalizado	Não
Coveo	Pesquisa empresarial avançada	Relevância alimentada por IA	Personalizado	Não
Guru	Gestão de conhecimento interno	Extensão de navegador e app Slack	Por utilizador/mês	Sim
Docket	Capacitação da equipa de vendas	Assistente de Vendas com IA	Personalizado	Não
Elasticsearch	Implementações lideradas por programadores	Flexibilidade de código aberto	Baseado em recursos / Por níveis	Sim

As 7 melhores alternativas à Glean para o seu negócio em 2025

Depois de investigar e testar as opções, aqui estão as plataformas que realmente se destacaram, cada uma com os seus próprios pontos fortes para resolver dores de cabeça do mundo real dos negócios.

1. eesel AI

A eesel AI é muito mais do que uma ferramenta de pesquisa. É uma plataforma de IA projetada especificamente para as equipas na linha da frente: serviço ao cliente, ITSM, e suporte interno. Conecta-se diretamente com o seu help desk (como o Zendesk ou Freshdesk) e todas as suas outras fontes de conhecimento para automatizar o suporte, ajudar os agentes a redigir respostas, e triar tickets por conta própria. É construída para equipas que precisam de fazer coisas com o seu conhecimento, não apenas de o consultar.

Porque é uma alternativa de topo: Onde a Glean lhe dá uma barra de pesquisa passiva, a eesel AI dá-lhe um motor de automação ativo. Aprende imediatamente com os seus tickets de suporte passados, por isso capta a voz da sua marca e as soluções comuns desde o primeiro dia. O seu poderoso modo de simulação é uma funcionalidade de destaque, permitindo-lhe testar como a IA teria lidado com milhares dos seus tickets passados antes mesmo de a ligar para os clientes. Isto dá-lhe total confiança em como irá funcionar, algo que a maioria das outras ferramentas simplesmente não consegue fazer.

Uma visão do modo de simulação da eesel AI, que permite às equipas testar o desempenho da IA em tickets passados antes da ativação. Esta é uma razão fundamental pela qual é uma das principais alternativas à Glean.:

O que é ótimo:

• Pode configurá-la sozinho, rapidamente: Pode inscrever-se, conectar o seu help desk e tê-la a funcionar em minutos sem nunca falar com um vendedor.

• Está em controlo total: Você decide exatamente quais os tickets que a IA trata e o que está autorizada a fazer, seja procurar informações de encomendas, etiquetar tickets, ou passar um problema complexo para um humano.

• O preço é claro: Os planos são diretos e previsíveis, sem taxas confusas por resolução. Isto é uma grande vitória em comparação com concorrentes que escondem os seus preços.

A ter em atenção:

• Está focada a laser em casos de uso de suporte e TI. Se procura apenas uma ferramenta de pesquisa de documentos simples para toda a empresa, esta pode ser mais poderosa do que precisa.

Preços: Os preços da eesel AI são públicos, a começar nos 239$/mês (faturados anualmente) para o plano Team. O plano Business (639$/mês faturados anualmente) permite-lhe treinar a IA em tickets passados e usar ações de IA personalizadas. Também pode pagar mensalmente, se preferir.

2. Capacity

A Capacity autodenomina-se uma plataforma de orquestração de conhecimento alimentada por IA. É construída para conectar todos os dados da sua empresa para oferecer uma experiência de suporte única tanto para as suas equipas internas (como RH e TI) como para os seus clientes.

Porque está na lista: A Capacity é uma escolha sólida se estiver a tentar construir um sistema único para lidar com todas as suas necessidades de suporte, tanto para funcionários como para clientes. Tem funcionalidades como bases de conhecimento de helpdesk automatizadas e suporte ao onboarding de RH, que podem ser úteis para empresas que tentam otimizar todas as funções de suporte de uma só vez.

O que é ótimo:

• Tem um forte foco em lidar com casos de suporte tanto internos como externos.

• As funcionalidades de automação de fluxo de trabalho são bastante poderosas.

A ter em atenção:

• Não há opção de autoatendimento ou preços públicos. Tem de agendar uma demonstração e passar por um processo de vendas para começar.

• A plataforma pode parecer um pouco excessivamente complexa se tudo o que precisa é de uma solução de pesquisa direta.

Preços: Preços personalizados disponíveis após falar com a equipa de vendas.

3. Ask-AI

A Ask-AI é uma plataforma de IA generativa projetada especificamente para equipas de experiência do cliente (CX) e go-to-market (GTM). Trata-se menos de encontrar um documento e mais de usar dados de comunicação com o cliente para encontrar insights e automatizar fluxos de trabalho.

Porque está na lista: Este é um ótimo exemplo de uma ferramenta especializada que se aprofunda numa única coisa. Em vez de apenas encontrar informações, oferece funcionalidades feitas para equipas de vendas e suporte, como suporte proativo a tickets e análise de sentimento.

O que é ótimo:

• É construída propositadamente para as necessidades específicas das equipas de suporte, sucesso do cliente e vendas.

• Excelencia na geração de conteúdo (como respostas de agentes) e na extração de insights úteis de conversas com clientes.

A ter em atenção:

• Esta não é uma ferramenta de pesquisa empresarial de uso geral para toda a sua empresa.

• A configuração e os preços são direcionados para empresas maiores, exigindo uma demonstração para começar.

Preços: Preços personalizados disponíveis mediante pedido após uma demonstração.

4. Coveo

A Coveo é uma plataforma de IA robusta destinada a grandes empresas. É conhecida pela pesquisa altamente personalizável e personalizada e foi projetada para grandes empresas com ambientes de dados complexos que precisam de uma solução realmente sólida.

Porque está na lista: Para empresas com orçamento e recursos técnicos, a Coveo é líder de mercado e um concorrente direto e de topo da Glean.

O que é ótimo:

• A sua IA avançada e machine learning fornecem resultados de pesquisa muito relevantes.

• Fornece análises e dashboards aprofundados para o ajudar a ajustar o seu desempenho.

A ter em atenção:

• É uma ferramenta muito cara que requer muita habilidade técnica para configurar e gerir.

• O processo de vendas é longo e construído para grandes empresas, sem forma de a experimentar por conta própria.

Preços: A Coveo oferece planos de preços personalizados com base nas suas necessidades. Terá de contactar a equipa de vendas para obter um orçamento.

5. Guru

O Guru é uma ferramenta de gestão de conhecimento que o ajuda a capturar e partilhar informações exatamente onde a sua equipa trabalha. Utiliza um sistema de "Cartões de Conhecimento" que aparecem numa extensão de navegador ou dentro do Slack.

Porque está na lista: O Guru é uma ótima opção para equipas cujo objetivo principal é criar uma wiki interna central e verificada, na qual todos possam confiar e aceder sem mudar de separador.

O que é ótimo:

• Encaixa-se perfeitamente no dia-a-dia da sua equipa com a sua prática extensão de navegador.

• As funcionalidades de verificação de conteúdo são fortes, ajudando a garantir que a informação se mantém precisa.

A ter em atenção:

• A sua pesquisa por IA pode parecer um pouco inconsistente em comparação com plataformas mais avançadas.

• Trata-se mais de apresentar documentos existentes do que de automatizar ações.

Preços: Os preços do Guru começam nos 25$ por utilizador/mês (faturados anualmente) com um mínimo de 10 lugares. Eles também têm um plano Enterprise com preços personalizados.

6. Docket

O Docket é um assistente de IA construído para ajudar as equipas de vendas a encontrar rapidamente respostas para perguntas complicadas sobre produtos, responder a RFPs e lidar com as questões dos compradores no momento.

Porque está na lista: É outro exemplo fantástico de uma alternativa à Glean que é hiperfocada num departamento. Entrega imenso valor ao concentrar-se em fluxos de trabalho específicos de vendas que as ferramentas gerais simplesmente não cobrem.

O que é ótimo:

• Recolhe conhecimento de vendas de locais-chave como o Slack e o Salesforce num único lugar.

• Automatiza tarefas que consomem tempo para os representantes de vendas, como preencher questionários de segurança.

A ter em atenção:

• É uma ferramenta de vendas, ponto final. Não é uma plataforma de conhecimento para o resto da empresa.

• Não há preços públicos; tem de agendar uma demonstração.

Preços: Preços personalizados disponíveis mediante pedido.

7. Elasticsearch

O Elasticsearch é um poderoso motor de pesquisa e análise de código aberto. É a base sobre a qual muitos outros produtos de pesquisa comerciais são construídos. É a escolha certa para empresas com uma forte equipa técnica que queira construir uma experiência de pesquisa completamente personalizada do zero.

Porque está na lista: Esta é a escolha definitiva para flexibilidade e controlo. Se tiver a capacidade de engenharia, pode usar o Elasticsearch para construir exatamente o que precisa.

O que é ótimo:

• É altamente escalável e incrivelmente flexível.

• Tem uma enorme comunidade de código aberto e imensa documentação.

A ter em atenção:

• Requer conhecimentos técnicos sérios para implementar, gerir e escalar. Não subestime esta parte.

• O custo total (quando se considera o alojamento e os salários de engenharia) pode tornar-se muito elevado, mesmo que o software em si seja gratuito.

Preços: Embora a versão de código aberto seja gratuita, a Elastic oferece vários modelos de preços para os seus serviços de nuvem geridos.

Dicas para escolher as alternativas certas à Glean

Sente-se um pouco perdido nas opções? Aqui estão algumas dicas simples para o ajudar a tomar a decisão certa.

• Primeiro, que problema está realmente a resolver? Antes de olhar para qualquer ferramenta, esclareça o seu objetivo principal. É um problema de toda a empresa de apenas encontrar documentos? Ou é uma equipa específica, como o suporte, que está a lutar com tarefas manuais? Uma ferramenta geral pode funcionar para o primeiro cenário, mas uma plataforma especializada entregará muito mais valor para o segundo.

• Com que rapidez precisa de ver resultados? Pergunte a si mesmo: "Quão rapidamente a minha equipa pode começar a usar isto e ver uma diferença?" Uma solução que pode configurar sozinho numa tarde, como a eesel AI, dar-lhe-á um retorno sobre o seu investimento muito mais rápido do que uma que requer um projeto de seis meses com o departamento de TI.

• Não se deixe enganar por preços ocultos. Evite envolver-se num longo ciclo de vendas apenas para descobrir que uma ferramenta está muito fora do seu orçamento. Procure soluções com preços claros e previsíveis. Isto permite-lhe orçamentar corretamente e evita surpresas desagradáveis no futuro. Você quer um parceiro, não um fornecedor que o penaliza por crescer.

O futuro é ação, não apenas respostas

Enquanto a Glean e outras ferramentas de pesquisa empresarial iniciais se focavam no problema de encontrar informação, a próxima onda de IA é toda sobre agir com base nela. As melhores soluções hoje não se limitam a dar-lhe um link; elas automatizam fluxos de trabalho, redigem respostas e ajudam a sua equipa a fazer o seu trabalho real mais rapidamente.

Para as equipas de suporte ao cliente e TI, esta é uma mudança enorme. Significa passar de uma barra de pesquisa passiva para um parceiro de IA ativo que trabalha ao lado deles no seu help desk, lidando com as tarefas repetitivas para que se possam focar no que realmente importa.

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