Probé las 7 mejores alternativas a Glean en 2025—esto es lo que encontré

Seamos realistas un segundo: el conocimiento de tu empresa probablemente esté disperso por todas partes. Está en hilos de Slack, enterrado en Google Drive, escondido en Zendesk y viviendo en páginas aleatorias de Confluence. Intentar encontrar una respuesta directa puede parecer una auténtica búsqueda del tesoro digital, ¿y quién tiene tiempo para eso?

Las herramientas de búsqueda empresarial como Glean aparecieron con una gran promesa: crear una única fuente de verdad y arreglar el caos. El problema es que esa promesa a menudo viene con un precio desorbitado, un proceso de configuración que se alarga durante meses y un modelo de "talla única" que en realidad no le queda bien a nadie, especialmente a los equipos de soporte y TI que se mueven rápido.

Toda esa situación me llevó a buscar algo mejor. Este post desglosa las 7 mejores alternativas a Glean que encontré. Estas herramientas ofrecen más flexibilidad, mejores características para equipos específicos y una forma mucho más rápida de poner las cosas en marcha.

¿Qué es una herramienta de búsqueda empresarial?

Básicamente, una herramienta de búsqueda empresarial es un Google privado para tu empresa. Se conecta a todas tus aplicaciones y documentos internos, desde el servicio de asistencia hasta tus unidades compartidas, y construye un único índice en el que puedes buscar. El objetivo es permitirte encontrar información sin necesidad de recordar exactamente dónde se encuentra.

Pero las cosas han evolucionado más allá de las simples búsquedas por palabras clave. Las herramientas que verás hoy en día utilizan IA y procesamiento del lenguaje natural (PLN) para descifrar lo que realmente estás preguntando. En lugar de solo una lista de enlaces, te dan respuestas directas. Las mejores incluso están dando el siguiente paso: no solo te ayudan a encontrar información; te ayudan a actuar en base a ella con automatización inteligente.

¿Por qué buscar alternativas a Glean?

Glean fue uno de los primeros en llegar a la fiesta de la búsqueda empresarial impulsada por IA, y definitivamente se le reconoce el mérito. Pero a medida que las necesidades empresariales han cambiado, algunas de sus grietas han comenzado a aparecer, empujando a la gente a encontrar soluciones que se ajusten mejor a cómo trabajan los equipos hoy en día. Aquí te explicamos por qué podrías estar en la misma situación.

• No puedes averiguar el precio. La mayoría de las herramientas de búsqueda empresarial de la vieja escuela, incluida Glean, ocultan sus precios. Te empujan a una llamada de ventas solo para obtener una cifra, y los costos por usuario pueden dispararse a medida que creces. Hace que presupuestar sea un juego de adivinanzas. Las alternativas con precios claros y públicos son un soplo de aire fresco.

• La configuración lleva una eternidad y requiere de TI. Empezar con estas grandes herramientas puede parecer una maratón. A menudo lleva meses y un montón de tiempo de desarrollo, lo que significa que estás atascado esperando en una larga cola de TI. Los equipos modernos necesitan herramientas que puedan configurar ellos mismos en una tarde, no en medio año.

• Está hecha para todos, lo que significa que no es perfecta para nadie. Una herramienta diseñada para funcionar en todos los departamentos, desde el legal hasta el de ingeniería, rara vez tendrá las características específicas que un equipo de alta velocidad como el de soporte al cliente o ventas necesita. Esos equipos no solo necesitan encontrar documentos; necesitan resolver tickets, redactar respuestas y automatizar tareas que consumen su día.

• Encuentra respuestas pero no te ayuda a actuar en base a ellas. La mayoría de las herramientas de búsqueda son pasivas. Te ayudan a encontrar información y luego… eso es todo. Estás por tu cuenta. Las mejores alternativas a Glean están diseñadas para la acción. Te ayudan a pasar de encontrar una respuesta a realizar el trabajo permitiéndote construir flujos de trabajo automatizados, clasificar tickets y generar contenido.

• El modelo de seguridad de todo o nada da un poco de miedo. La idea de indexar cada documento de toda tu empresa puede poner nervioso a cualquiera que esté a cargo de la seguridad. Las mejores opciones te dan un control más granular, permitiéndote elegir exactamente qué fuentes de conocimiento incluir e incluso dándote la opción de no indexar datos sensibles en absoluto.

Una comparación rápida de las mejores alternativas a Glean

Aquí tienes un vistazo general de cómo se comparan los principales competidores.

Herramienta	Ideal para	Característica clave	Modelo de precios	¿Configuración autónoma?
eesel AI	Automatización de Soporte y TI	Agente de IA y Motor de Flujos de Trabajo	Transparente, por niveles	Sí
Capacity	Soporte unificado interno y externo	Orquestación del conocimiento	Personalizado	No
Ask-AI	Equipos de GTM de cara al cliente	Flujos de trabajo de CX específicos	Personalizado	No
Coveo	Búsqueda empresarial avanzada	Relevancia impulsada por IA	Personalizado	No
Guru	Gestión del conocimiento interno	Extensión de navegador y app de Slack	Por usuario/mes	Sí
Docket	Habilitación del equipo de ventas	Asistente de ventas con IA	Personalizado	No
Elasticsearch	Implementaciones dirigidas por desarrolladores	Flexibilidad de código abierto	Basado en recursos / Por niveles	Sí

Las 7 mejores alternativas a Glean para tu negocio en 2025

Después de investigar y probar las opciones, aquí están las plataformas que realmente destacaron, cada una con sus propias fortalezas para resolver los problemas empresariales del mundo real.

1. eesel AI

eesel AI es mucho más que una herramienta de búsqueda. Es una plataforma de IA diseñada específicamente para los equipos en primera línea: servicio al cliente, ITSM y soporte interno. Se conecta directamente con tu servicio de asistencia (como Zendesk o Freshdesk) y todas tus otras fuentes de conocimiento para automatizar el soporte, ayudar a los agentes a redactar respuestas y clasificar tickets por sí misma. Está diseñada para equipos que necesitan hacer cosas con su conocimiento, no solo consultarlo.

Por qué es una de las mejores alternativas: Donde Glean te da una barra de búsqueda pasiva, eesel AI te da un motor de automatización activo. Aprende inmediatamente de tus tickets de soporte pasados, por lo que capta la voz de tu marca y las soluciones comunes desde el primer día. Su potente modo de simulación es una característica destacada, que te permite probar cómo la IA habría manejado miles de tus tickets pasados antes incluso de activarla para los clientes. Esto te da una confianza total en cómo funcionará, algo que la mayoría de las otras herramientas simplemente no pueden hacer.

Un vistazo al modo de simulación de eesel AI, que permite a los equipos probar el rendimiento de la IA en tickets pasados antes de la activación. Esta es una razón clave por la que es una de las principales alternativas a Glean.:

Lo bueno:

• Puedes configurarlo tú mismo, rápidamente: Puedes registrarte, conectar tu servicio de asistencia y tenerlo funcionando en minutos sin hablar nunca con un vendedor.

• Tienes el control total: Tú decides exactamente qué tickets maneja la IA y qué se le permite hacer, ya sea buscar información de pedidos, etiquetar tickets o pasar un problema complejo a un humano.

• El precio es claro: Los planes son sencillos y predecibles, sin confusas tarifas por resolución. Esto es una gran ventaja en comparación con los competidores que ocultan sus precios.

A tener en cuenta:

• Está muy enfocado en casos de uso de soporte y TI. Si solo buscas una herramienta de búsqueda de documentos simple para toda la empresa, esta podría ser más potente de lo que necesitas.

Precios: Los precios de eesel AI son públicos, comenzando en $239/mes (facturado anualmente) para el plan Team. El plan Business ($639/mes facturado anualmente) te permite entrenar la IA con tickets pasados y usar acciones de IA personalizadas. También puedes pagar mensualmente si lo prefieres.

2. Capacity

Capacity se autodenomina una plataforma de orquestación del conocimiento impulsada por IA. Está diseñada para conectar todos los datos de tu empresa para ofrecer una única experiencia de soporte tanto para tus equipos internos (como RRHH y TI) como para tus clientes.

Por qué está en la lista: Capacity es una opción sólida si estás tratando de construir un único sistema para manejar todas tus necesidades de soporte, tanto para empleados como para clientes. Tiene características como bases de conocimiento automatizadas para el servicio de asistencia y soporte para la incorporación de RRHH, lo que puede ser útil para las empresas que intentan optimizar cada función de soporte a la vez.

Lo bueno:

• Tiene un fuerte enfoque en el manejo de casos de soporte tanto internos como externos.

• Las características de automatización de flujos de trabajo son bastante potentes.

A tener en cuenta:

• No hay opción de auto-servicio ni precios públicos. Tienes que reservar una demostración y pasar por un proceso de ventas para empezar.

• La plataforma puede parecer un poco sobrecargada si todo lo que necesitas es una solución de búsqueda sencilla.

Precios: Precios personalizados disponibles después de hablar con su equipo de ventas.

3. Ask-AI

Ask-AI es una plataforma de IA generativa diseñada específicamente para equipos de experiencia del cliente (CX) y de go-to-market (GTM). Se trata menos de encontrar un documento y más de usar los datos de comunicación con el cliente para encontrar ideas y automatizar flujos de trabajo.

Por qué está en la lista: Este es un gran ejemplo de una herramienta especializada que se especializa en una sola cosa. En lugar de solo encontrar información, ofrece características hechas para equipos de ventas y soporte, como soporte proactivo de tickets y análisis de sentimiento.

Lo bueno:

• Está diseñada específicamente para las necesidades de los equipos de soporte, éxito del cliente y ventas.

• Destaca en la generación de contenido (como respuestas de agentes) y en la extracción de información útil de las conversaciones con los clientes.

A tener en cuenta:

• No es una herramienta de búsqueda empresarial de propósito general para toda tu empresa.

• La configuración y los precios están dirigidos a empresas más grandes, lo que requiere una demostración para empezar.

Precios: Precios personalizados disponibles bajo petición después de una demostración.

4. Coveo

Coveo es una bestia de plataforma de IA dirigida a grandes empresas. Es conocida por su búsqueda altamente personalizable y personalizada, y está diseñada para grandes compañías con entornos de datos complejos que necesitan una solución realmente robusta.

Por qué está en la lista: Para las empresas con el presupuesto y los recursos técnicos, Coveo es un líder del mercado y un competidor directo de alta gama de Glean.

Lo bueno:

• Su avanzada IA y aprendizaje automático ofrecen resultados de búsqueda muy relevantes.

• Proporciona análisis y paneles detallados para ayudarte a ajustar su rendimiento.

A tener en cuenta:

• Es una herramienta muy cara que requiere mucha habilidad técnica para configurar y gestionar.

• El proceso de ventas es largo y está diseñado para grandes empresas, sin forma de probarlo por tu cuenta.

Precios: Coveo ofrece planes de precios personalizados basados en tus necesidades. Tendrás que contactar a su equipo de ventas para obtener una cotización.

5. Guru

Guru es una herramienta de gestión del conocimiento que te ayuda a capturar y compartir información justo donde trabaja tu equipo. Utiliza un sistema de "Tarjetas de Conocimiento" que aparecen en una extensión del navegador o dentro de Slack.

Por qué está en la lista: Guru es una excelente opción para los equipos cuyo principal objetivo es crear una wiki interna central y verificada en la que todos puedan confiar y a la que puedan acceder sin cambiar de pestaña.

Lo bueno:

• Se integra perfectamente en el día a día de tu equipo con su práctica extensión de navegador.

• Las características de verificación de contenido son sólidas, ayudando a asegurar que la información se mantenga precisa.

A tener en cuenta:

• Su búsqueda con IA puede ser un poco inconsistente en comparación con plataformas más avanzadas.

• Se trata más de mostrar documentos existentes que de automatizar acciones.

Precios: Los precios de Guru comienzan en $25 por usuario/mes (facturado anualmente) con un mínimo de 10 puestos. También tienen un plan Enterprise con precios personalizados.

6. Docket

Docket es un asistente de IA diseñado para ayudar a los equipos de ventas a encontrar rápidamente respuestas a preguntas complicadas sobre productos, responder a RFPs y manejar las preguntas de los compradores en el momento.

Por qué está en la lista: Es otro fantástico ejemplo de una alternativa a Glean que está hiperenfocada en un departamento. Ofrece un gran valor al centrarse en los flujos de trabajo específicos de ventas que las herramientas generales simplemente no cubren.

Lo bueno:

• Reúne el conocimiento de ventas de lugares clave como Slack y Salesforce en un solo lugar.

• Automatiza tareas que consumen mucho tiempo para los representantes de ventas, como rellenar cuestionarios de seguridad.

A tener en cuenta:

• Es una herramienta de ventas, punto. No es una plataforma de conocimiento para el resto de la empresa.

• No hay precios públicos; tienes que programar una demostración.

Precios: Precios personalizados disponibles bajo petición.

7. Elasticsearch

Elasticsearch es un potente motor de búsqueda y análisis de código abierto. Es la base sobre la que se construyen muchos otros productos de búsqueda comerciales. Es la elección correcta para empresas con un equipo técnico fuerte que quiere construir una experiencia de búsqueda completamente personalizada desde cero.

Por qué está en la lista: Esta es la opción definitiva para la flexibilidad y el control. Si tienes el potencial de ingeniería, puedes usar Elasticsearch para construir exactamente lo que necesitas.

Lo bueno:

• Es altamente escalable e increíblemente flexible.

• Tiene una comunidad masiva de código abierto y toneladas de documentación.

A tener en cuenta:

• Requiere una gran experiencia técnica para implementar, gestionar y escalar. No subestimes esta parte.

• El costo total (una vez que se tienen en cuenta el alojamiento y los salarios de los ingenieros) puede llegar a ser muy alto, aunque el software en sí sea gratuito.

Precios: Aunque la versión de código abierto es gratuita, Elastic ofrece varios modelos de precios para sus servicios gestionados en la nube.

Consejos para elegir las alternativas correctas a Glean

¿Te sientes un poco perdido entre las opciones? Aquí tienes algunos consejos sencillos para ayudarte a tomar la decisión correcta.

• Primero, ¿qué problema estás resolviendo realmente? Antes de mirar cualquier herramienta, ten claro tu objetivo principal. ¿Es un problema de toda la empresa de simplemente encontrar documentos? ¿O es un equipo específico, como el de soporte, el que está luchando con tareas manuales? Una herramienta general podría funcionar para el primer escenario, pero una plataforma especializada ofrecerá mucho más valor para el segundo.

• ¿Qué tan rápido necesitas ver resultados? Pregúntate: "¿Qué tan rápido puede mi equipo empezar a usar esto y ver una diferencia?". Una solución que puedas configurar tú mismo en una tarde, como eesel AI, te dará un retorno de tu inversión mucho más rápido que una que requiera un proyecto de seis meses con el departamento de TI.

• No caigas en la trampa de los precios ocultos. Evita enredarte en un largo ciclo de ventas solo para descubrir que una herramienta está muy fuera de tu presupuesto. Busca soluciones con precios claros y predecibles. Esto te permite presupuestar correctamente y evita sorpresas desagradables más adelante. Quieres un socio, no un proveedor que te penalice por crecer.

El futuro es la acción, no solo las respuestas

Mientras que Glean y otras herramientas de búsqueda empresarial tempranas se centraban en el problema de encontrar información, la próxima ola de IA se trata de actuar en base a ella. Las mejores soluciones de hoy no solo te entregan un enlace; automatizan flujos de trabajo, redactan respuestas y ayudan a tu equipo a hacer su trabajo real más rápido.

Para los equipos de soporte al cliente y TI, esto es un cambio enorme. Significa pasar de una barra de búsqueda pasiva a un socio de IA activo que trabaja junto a ellos en su servicio de asistencia, encargándose de las tareas repetitivas para que puedan centrarse en lo que realmente importa.

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