Glean for enterprise AI の完全な概要

正直なところ、職場で情報を探すのは悪夢のような作業です。誰もが経験したことがあるでしょう。古いSlackのスレッドを掘り起こし、共有ドライブを検索し、Jiraのチケットを渡り歩いて、たった一つの簡単な答えを見つけようとする。まるで仕事の半分が、何かを探すこと自体のように感じられます。

これこそが、Gleanが解決しようとしている問題そのものです。ビジネス向けAIの分野で有名なGleanは、企業全体の知識の煩雑さを解消するために作られました。しかし、実際にGleanは何をするのでしょうか？そして、あなたのチームにとって最適なツールなのでしょうか？

この記事では、Gleanの主要な製品、その仕組み、価格についてわかっていること、そして市場の他のAIツールとの比較について詳しく解説します。

Gleanとは？

Gleanの核心は、社内のあらゆるアプリに接続して社内ナレッジを理解するAI搭載の業務アシスタントです。そのコンセプトは、あらゆるものの上に位置する、単一のスマートな検索バーを作ることです。プロジェクトの状況を調べるために5つの異なるシステムにログインする代わりに、Gleanに尋ねるだけでよくなります。営業やサポートから人事、エンジニアリングまで、社内の誰もが使えるように設計されています。

Glean AIプラットフォームで検索を行うユーザー。その中核機能を示しています。:

名前について少し補足します。ここで説明しているプラットフォームは「glean.com」です。検索すると、「glean.ai」（財務自動化ツール）や「glean.software」（コード分析ツール）が見つかるかもしれませんが、この記事で解説するのは「glean.com」が提供するエンタープライズAIアシスタントです。

Gleanの主要製品を探る

Gleanのプラットフォームは、データを安全に保ちながら、情報の発見、タスクの支援、ワークフローの自動化を支援するために構築されています。その製品がどのようにそれを実現しようとしているかを見てみましょう。

Glean検索

これはプラットフォームの基盤です。Gleanの最大の魅力は、社内のすべてのアプリケーションにわたる情報をインデックス化する、強力な統合検索機能です。これを使えば、ドキュメント、プロジェクトの更新情報、チームの会話、サポートチケットなどを引き出したり、特定のトピックに詳しい同僚を見つけたりすることもできます。

Glean AIプラットフォームで検索結果を見るユーザー。アプリの接続性を示しています。:

知っておくべき最も重要なことの一つは、Glean Searchが既存のすべてのデータ権限を尊重する点です。元の場所で機密性の高い人事文書を見る権限がない場合、Gleanの検索結果にも表示されません。これはどんなビジネスにとっても必須の機能です。

Gleanアシスタントとエージェント

検索が既存の情報を見つけるためのものであるのに対し、アシスタントとエージェント機能は、何か新しいものを創造したり、仕事を片付けたりするためのものです。ここでGleanは、単なる検索エンジンから積極的なヘルパーへと進化します。

Gleanアシスタントは、個人のAIパートナーのように機能します。長いドキュメントや会議の議事録の要約、データからのインサイト抽出、さらには社内ドキュメントから得た知識に基づいた新しいコンテンツの草案作成などを支援できます。Gleanエージェントは、複数ステップのワークフローを処理することで、さらに一歩進んだ機能を提供します。例えば、新入社員のオンボーディングプロセスの一部を自動化したり、定期的なコンプライアンスチェックを管理したりするエージェントを設定できます。

Gleanプロテクト

AIツールに全社的なデータへのアクセスを許可することは、どんなITリーダーをも不安にさせます。Gleanプロテクトは、この懸念に対する同社の答えです。これはAIが安全に使用されることを保証するガバナンスとセキュリティのレイヤーです。これには、データ権限のリアルタイムでの適用、監査のためのAIアクティビティログの保持、管理者がデータアクセス方法を制御できる機能などが含まれます。

Gleanの連携機能

AIアシスタントは、接続できるツールの数だけ有用になります。Gleanは一般的な職場アプリ用に100以上のコネクタを持っており、これは社内の全知識を統合するという約束を果たす上で非常に重要です。

主なものには以下が含まれます。

• 生産性スイート： Google Workspace、Microsoft 365

• コミュニケーション： Slack、Microsoft Teams

• CRM & サポート： Salesforce、Zendesk

• プロジェクト管理： Jira、Asana

• ナレッジベース： Confluence、Notion

Gleanによれば、導入はわずか数週間で完了するとのことで、この規模のプラットフォームとしてはかなり速いように聞こえます。ただし、これには依然としてガイド付きの営業主導のセットアッププロセスが必要であり、すべてのチームに適しているわけではないことを覚えておく価値があります。

Gleanの価格と潜在的な制限

この点が、ツールを評価しようとする人にとって少し曖昧な部分です。コストがいくらかかるのか、そしてどこに最適ではない可能性があるのかを知る必要があります。

価格モデル

Gleanはオンラインで価格を公開していません。見積もりを取得するには、営業チームに連絡してデモプロセスを経る必要があります。

これは大企業向けのエンタープライズソフトウェアではかなり標準的で、価格はユーザー数、特定の連携、サポートのニーズによって決まることがよくあります。しかし、何かを試してみたいだけの小規模なチームや個々の部門にとっては、大きなハードルとなります。価格が見えなければ、本格的な営業サイクルに入ることなく予算内に収まるかどうかを知るのは困難です。

考慮すべき主な制限

• **万人向けのツールは、どの分野においても専門家にはなれません。**Gleanの最大の強みである水平的なアプローチは、弱点にもなり得ます。あらゆる人のためにあらゆることを少しずつ行うように設計されたツールは、専用ツールが提供するような深く専門的な機能を備えていないかもしれません。たとえば、そのカスタマーサポート機能は、専用のAIサポートプラットフォームほど洗練されていない可能性があります。

• **オンボーディングの障壁。**セルフサービスオプションがないため、サインアップしてすぐに試用を開始することはできません。これは、何度も電話をスケジュールすることなくツールをテストして、自分たちに合うかどうかを確認したいアジャイルチームにとっては、本当に足かせになります。

• **おそらく安くはないでしょう。**価格を隠しているエンタープライズプラットフォームは、通常、多額の金銭的投資を意味します。これにより、予算の少ないチームや、明確な投資対効果で特定の問題を一つ解決する必要があるチームにとって、Gleanは手の届かない存在になる可能性があります。

eesel AI：サポートチームと社内チームのための、迅速で焦点を絞ったGleanの代替案

あなたの目標が、カスタマーサービス、IT、または社内サポートチームのナレッジと自動化の課題を解決することであるなら、より専門的なツールの方が理にかなっているかもしれません。eesel AIは、迅速で透明性が高く、その業務に特化して構築されたAIソリューションを必要とするチームにとって、素晴らしい代替手段です。

現在のヘルプデスクを捨てたり、大規模な全社的プロジェクトにサインアップしたりすることなく、サポートのワークフローを自動化できるように設計されています。

機能	Glean	eesel AI
主な用途	全社的な検索と自動化	カスタマーサービス、ITSM、社内サポート
設定時間	数週間（営業デモが必要）	数分（完全セルフサービス）
価格	カスタム見積もりのみ	透明性の高い月次/年次プラン
シミュレーション	公表されていない	あり、ローンチ前に過去のチケットでテスト可能
連携	100以上の一般的なアプリ	サポートとナレッジに特化した100以上のアプリ

数ヶ月ではなく数分で稼働開始

eesel AIは完全にセルフサービスで利用できるように構築されています。ZendeskやFreshdeskのようなヘルプデスクを接続し、AIにナレッジソースを指定するだけで、数分で稼働するエージェントを準備できます。必須の営業電話は必要ありません。

確信と完全な制御をもってテスト

eesel AIの優れた機能の一つにシミュレーションモードがあります。AIエージェントが実際の顧客と対話する前に、過去の何千ものチケットでテストできます。これにより、AIがどのように機能したかを正確に把握でき、安全な環境でその動作を調整できます。また、特定の種類のチケットのみを自動化し、AIが実行できるアクションを正確にカスタマイズするための詳細な制御も可能です。

透明で予測可能な価格設定

Gleanとは異なり、eesel AIには明確で公開された料金プランがあります。プランは使用量に基づいているため、自動化が成功するほど不利になるような、解決ごとの奇妙な料金を心配する必要はありません。柔軟な月単位のオプションにより、大規模な年間契約に縛られることなく始めることができます。

Gleanはあなたにとって正しい選択か？

Gleanは強力で安全なAIプラットフォームです。全社的なナレッジ管理と自動化ソリューションに多額の投資をする準備ができている大企業にとっては、堅実な選択肢です。中央のITチームが主導する大規模な変革プロジェクトが目標であれば、Gleanは間違いなく検討する価値があります。

しかし、多くのチームにとって、そのアプローチは遅すぎ、高価すぎ、そして広すぎます。長い営業プロセス、隠された価格設定、そして専門的な焦点の欠如は、取引を妨げる大きな要因になり得ます。

もしあなたがサポート、IT、または社内運用チームに所属していて、今すぐ問題を解決する必要があり、完全な制御を望み、既存のセットアップでそのまま動作するツールが必要なら、eesel AIはあなたのために作られています。

あなたのやり方で機能するAIソリューションの準備はできていますか？最初のeesel AIエージェントを数分でセットアップし、どれだけ迅速にサポートの自動化を開始できるかを確認してください。