Seamos sinceros, encontrar información en el trabajo puede ser una pesadilla. Todos hemos pasado por eso, rebuscando en hilos antiguos de Slack, buscando en unidades compartidas y saltando entre tickets de Jira solo para encontrar una simple respuesta. Parece que la mitad del trabajo consiste simplemente en buscar cosas.
Este es exactamente el problema que Glean intenta solucionar. Como uno de los nombres más importantes en IA para empresas, está diseñado para eliminar el desorden del conocimiento de toda la empresa. Pero, ¿qué hace realmente y es la herramienta adecuada para tu equipo?
En este artículo, te explicaremos los principales productos de Glean, cómo funciona todo, lo que sabemos sobre sus precios y cómo se compara con otras herramientas de IA del mercado.
¿Qué es Glean?
En esencia, Glean es un asistente de trabajo impulsado por IA que se conecta a todas las aplicaciones de tu empresa para comprender tu conocimiento interno. La idea es crear una única barra de búsqueda inteligente que se superponga a todo. En lugar de iniciar sesión en cinco sistemas diferentes para conocer el estado de un proyecto, solo tienes que preguntarle a Glean. Está diseñado para todos en la empresa, desde ventas y soporte hasta RR. HH. e ingeniería.
Un usuario realiza una búsqueda en la plataforma de IA de Glean, demostrando su función principal.:Una aclaración rápida sobre el nombre: la plataforma de la que hablamos es "glean.com". Es posible que te encuentres con "glean.ai" (una herramienta de automatización financiera) o "glean.software" (una herramienta de análisis de código) en tus búsquedas. Este artículo trata exclusivamente sobre el asistente de IA empresarial de "glean.com".
Explorando los productos principales de Glean
La plataforma de Glean está diseñada para ayudarte a encontrar información, obtener asistencia con tareas y automatizar flujos de trabajo, todo mientras mantienes tus datos seguros. A continuación, te mostramos cómo sus productos intentan cumplir esa promesa.
Búsqueda de Glean
Este es el pilar de la plataforma. El principal atractivo de Glean es su potente búsqueda unificada que indexa información de todas las aplicaciones de tu empresa. Puedes usarla para encontrar documentos, actualizaciones de proyectos, conversaciones de equipo, tickets de soporte e incluso encontrar colegas que son expertos en un tema determinado.
Un usuario viendo los resultados de búsqueda en la plataforma de IA de Glean, demostrando la conectividad de sus aplicaciones.:Una de las cosas más importantes que debes saber es que la Búsqueda de Glean respeta todos tus permisos de datos existentes. Si no se supone que veas un documento confidencial de RR. HH. en su ubicación original, tampoco lo verás en los resultados de búsqueda de Glean. Para cualquier empresa, eso es un requisito indispensable.
Asistente y agentes de Glean
Mientras que la búsqueda se centra en encontrar información que ya tienes, las funciones de asistente y agente se enfocan en crear algo nuevo o realizar tareas. Aquí es donde Glean pasa de ser un motor de búsqueda a un ayudante activo.
El Asistente de Glean funciona como un compañero personal de IA. Puede ayudar con tareas como resumir documentos largos o notas de reuniones, extraer información de datos o incluso redactar contenido nuevo basándose en lo que sabe de tus documentos internos. Los Agentes de Glean van un paso más allá al gestionar flujos de trabajo de varios pasos. Podrías configurar un agente para automatizar partes del proceso de incorporación de nuevos empleados o gestionar comprobaciones de cumplimiento rutinarias.
Protección de Glean
Permitir que una herramienta de IA acceda a los datos de toda la empresa puede poner nervioso a cualquier líder de TI. Glean Protect es la respuesta de la empresa a esta preocupación. Es la capa de gobernanza y seguridad que garantiza que la IA se utilice de forma segura. Esto incluye aplicar los permisos de datos en tiempo real, mantener registros de la actividad de la IA para auditorías y dar a los administradores control sobre cómo se accede a los datos.
Integraciones de Glean
Un asistente de IA es tan útil como las herramientas a las que puede conectarse. Glean tiene más de 100 conectores para aplicaciones de trabajo comunes, lo cual es crucial para su promesa de unificar todo el conocimiento de tu empresa.
Algunas de las más importantes incluyen:
-
Suites de productividad: Google Workspace y Microsoft 365.
-
Comunicación: Slack y Microsoft Teams.
-
CRM y soporte: Salesforce y Zendesk.
-
Gestión de proyectos: Jira y Asana.
-
Bases de conocimiento: Confluence y Notion.
Glean afirma que su implementación se puede realizar en solo unas semanas, lo que suena bastante rápido para una plataforma de esta escala. Sin embargo, vale la pena recordar que esto todavía requiere un proceso de configuración guiado y dirigido por ventas, que no es la opción adecuada para todos los equipos.
Precios y posibles limitaciones de Glean
Aquí es donde las cosas se vuelven un poco confusas para cualquiera que intente evaluar la herramienta. Necesitas saber cuánto cuesta y en qué casos podría no ser la mejor opción.
El modelo de precios
Glean no publica sus precios en línea. Para obtener un presupuesto, tienes que contactar a su equipo de ventas y pasar por un proceso de demostración.
Esto es bastante estándar para el software empresarial dirigido a grandes empresas, donde los precios a menudo dependen del número de usuarios, las integraciones específicas y las necesidades de soporte. Pero es un gran obstáculo para equipos más pequeños o departamentos individuales que simplemente quieren probar algo. Si no puedes ver el precio, es difícil saber si está dentro de tu presupuesto sin entrar en un ciclo de ventas completo.
Limitaciones clave a considerar
-
Una herramienta para todos puede no ser experta en nada. La mayor fortaleza de Glean, su enfoque horizontal, también puede ser una debilidad. Una herramienta diseñada para hacer un poco de todo para todos podría no tener las características profundas y especializadas que ofrece una herramienta diseñada para un propósito específico. Por ejemplo, sus capacidades de atención al cliente podrían no ser tan afinadas como las de una plataforma de soporte de IA dedicada.
-
Fricción en la incorporación. Como no hay una opción de autogestión, no puedes simplemente registrarte y empezar a explorar. Esto puede ser un verdadero lastre para los equipos ágiles que quieren probar una herramienta y ver si funciona para ellos sin tener que programar varias llamadas.
-
Probablemente no sea barato. Las plataformas empresariales que ocultan sus precios suelen ser un compromiso financiero serio. Esto podría poner fácilmente a Glean fuera del alcance de equipos con presupuestos más pequeños o aquellos que necesitan resolver un problema específico con un claro retorno de la inversión.
eesel AI: una alternativa a Glean rápida y enfocada para equipos de soporte e internos
Si tu objetivo es resolver desafíos de conocimiento y automatización para tus equipos de servicio al cliente, TI o soporte interno, una herramienta más especializada podría tener más sentido. eesel AI es una excelente alternativa para equipos que necesitan una solución de IA que sea rápida, transparente y diseñada para el trabajo.
Está diseñada para automatizar los flujos de trabajo de soporte sin obligarte a abandonar tu centro de ayuda actual ni a registrarte en un proyecto masivo para toda la empresa.
| Característica | Glean | eesel AI |
|---|---|---|
| Caso de uso principal | Búsqueda y automatización a nivel empresarial | Servicio al cliente, ITSM y soporte interno |
| Tiempo de configuración | Semanas (requiere demo de ventas) | Minutos (totalmente autogestionado) |
| Precio | Solo presupuesto personalizado | Planes mensuales/anuales transparentes |
| Simulación | No se anuncia | Sí, prueba con tickets históricos antes del lanzamiento |
| Integraciones | Más de 100 aplicaciones generales | Más de 100 aplicaciones enfocadas en soporte y conocimiento |
Empieza a funcionar en minutos, no en meses
eesel AI fue diseñado para ser completamente autogestionado. Puedes registrarte, conectar tu centro de ayuda como Zendesk o Freshdesk, indicar a la IA tus fuentes de conocimiento y tener un agente funcional listo en minutos. No se necesitan llamadas de ventas obligatorias.
Prueba con confianza y control total
Una de las mejores características de eesel AI es su modo de simulación. Antes de que el agente de IA hable con un cliente real, puedes probarlo en miles de tus tickets anteriores. Esto te muestra exactamente cómo se habría desempeñado, para que puedas ajustar su comportamiento en un entorno seguro. También obtienes un control detallado para automatizar solo ciertos tipos de tickets y personalizar exactamente qué acciones puede realizar tu IA.
Precios transparentes y predecibles
A diferencia de Glean, eesel AI tiene planes de precios claros y públicos. Los planes se basan en el uso, por lo que no tienes que preocuparte por extrañas tarifas por resolución que te penalizan por automatizar más con éxito. Con opciones flexibles de mes a mes, puedes empezar sin estar atado a un gran contrato anual.
¿Es Glean la opción correcta para ti?
Glean es una plataforma de IA potente y segura. Es una opción sólida para grandes empresas dispuestas a invertir fuertemente en una solución de gestión de conocimiento y automatización para toda la empresa. Si tu objetivo es un gran proyecto de transformación liderado por un equipo de TI central, definitivamente vale la pena echar un vistazo a Glean.
Sin embargo, para muchos equipos, ese enfoque es demasiado lento, demasiado caro y demasiado amplio. El largo proceso de ventas, los precios ocultos y la falta de un enfoque especializado pueden ser factores decisivos.
Si formas parte de un equipo de soporte, TI u operaciones internas y necesitas resolver problemas ahora, quieres un control total y necesitas una herramienta que simplemente funcione con tu configuración existente, eesel AI está hecho para ti.
¿Listo para una solución de IA que funcione a tu manera? Configura tu primer agente de eesel AI en minutos y comprueba lo rápido que puedes empezar a automatizar el soporte.
Preguntas frecuentes
Glean es un asistente de trabajo impulsado por IA que se conecta a todas las aplicaciones de tu empresa para unificar el conocimiento interno. Su propósito principal es proporcionar una única barra de búsqueda inteligente para encontrar información y ayudar con tareas en varios sistemas para todos en la empresa.
Glean Protect funciona como su capa de gobernanza y seguridad, garantizando que los permisos de datos se apliquen en tiempo real. Esto significa que los usuarios solo ven la información a la que están autorizados a acceder, reflejando sus permisos originales del sistema. También proporciona registros de actividad para fines de auditoría.
Glean no publica sus precios en línea, lo que requiere contactar directamente a su equipo de ventas para obtener un presupuesto personalizado. Esto indica que probablemente sea un compromiso financiero significativo, que podría estar fuera del alcance o ser inconveniente para equipos más pequeños o aquellos con presupuestos limitados que prefieren precios transparentes.
Aunque Glean afirma que la implementación se puede realizar en unas pocas semanas, requiere un proceso de configuración guiado y dirigido por ventas. No hay una opción de autogestión, lo que significa que los equipos no pueden simplemente registrarse y comenzar a explorar la plataforma de forma independiente.
Glean cuenta con más de 100 conectores para aplicaciones de trabajo comunes, incluidas las principales suites de productividad, herramientas de comunicación, CRM, gestión de proyectos y bases de conocimiento. Esta amplia integración es crucial para su promesa de unificar el conocimiento de toda la empresa.
Glean está diseñado como una solución horizontal para toda la empresa para la gestión general del conocimiento y la automatización. Si bien ofrece una asistencia amplia, es posible que no proporcione las características profundas y especializadas que ofrece una herramienta diseñada específicamente para áreas concretas como el soporte al cliente.
Glean ofrece una solución amplia para toda la empresa con una configuración dirigida por ventas y precios personalizados. En contraste, eesel AI se enfoca en el servicio al cliente y el soporte interno, proporciona una configuración autogestionada en minutos y tiene planes de precios transparentes.
