eesel AI vs HubSpot Breeze: 2025年の正直な比較

AIの誇大広告は至る所にあり、HubSpotを含め、毎週のように大手プラットフォームがピカピカの新しいAIツールを発表しているように感じます。しかし、実際にカスタマーサポートの最前線にいるなら、

少し物足りなさを感じているかもしれませんね。世界を変えると約束しながらも、実際には期待に応えられず、チームの仕事が増えるばかり、というあの見慣れた感覚です。

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問題は、HubSpot Breezeのような組み込みAIツールのほとんどが、閉じた世界に生きていることです。それらは自社のシステム内にある情報しか見たり学習したりできません。しかし、あなたの会社の本当の知識は？それは十数の異なるアプリに散らばっています。これが、ありきたりな回答や顧客の不満、そして決して本格化しない自動化戦略につながるのです。

では、ノイズを切り裂きましょう。これは、HubSpotのネイティブAIと特化型プラットフォームであるeesel AIを、余計な飾り気なしに率直に比較するものです。それらがどのように学習するのか、実際にどのような制御ができるのか、そして顧客と話す前にどのようにテストできるのか、その本当の違いに迫ります。

HubSpot Breezeとは？

まず、HubSpot Breezeとは一体何なのでしょうか？これは単一の製品ではありません。HubSpotのすべてのAI機能のブランド名のようなものであり、マーケティング、セールス、サービスハブに直接組み込まれています。すでにHubSpotの世界にどっぷり浸かっているチーム向けのオールインワンソリューションとして構築されています。

その主な構成要素のいくつかは次のとおりです。

• Breeze Copilot: これはアプリ内アシスタントで、メールの作成や連絡先の要約を手伝いますが、HubSpot内にすでにある情報からしかデータを引き出しません。

• Breeze Agents: これらは特定のタスク用に事前に構築されたボットで、基本的なサポートの質問に答えたり、新しいリードを見つけたりします。

• Breeze Intelligence: HubSpot独自の巨大な企業情報データベースを使用して、CRMの空白を埋めようとするAI機能です。

基本的に、BreezeはAIブームに対するHubSpotの便利で組み込み型の回答です。知識のすべてが彼らの壁に囲まれた庭の中に存在する限り、すぐに使える状態になっています。

eesel AIとは？

eesel AIは全く異なるアプローチを取ります。移行が必要な別のプラットフォームになろうとするのではなく、すでに使用しているツールに接続して、それらをより賢くするように設計されています。それは中央の脳のように機能し、ヘルプデスク、wiki、ドキュメント、過去の会話など、会社に散在するすべての知識を結びつけます。

その製品は、サポート自動化の全範囲をカバーしています。

• AI Agent: ヘルプデスク内で最前線のサポート会話を処理する自律型エージェントです。

• AI Copilot: 人間のエージェントのためのアシスタントで、チケットへの返信を下書きして、より速く回答できるよう支援します。

• AI Triage: 入ってくるすべてのチケットのタグ付け、ルーティング、整理を支援する自動化ツールです。

• Internal Chat: スタッフがSlackやMicrosoft Teamsで質問できるAIチームメイトです。

ここでの重要な点は、eesel AIはZendesk、Freshdesk、あるいはHubSpot自身のヘルプデスクを使用しているかどうかにかかわらず、現在のセットアップと連携して機能するということです。管理しなければならない別のサイロではなく、スタックに追加するインテリジェンスのレイヤーなのです。

主な違い：eesel AI vs HubSpot Breeze

両方のツールは作業の自動化を支援しようとしていますが、その方法は根本的に異なります。この比較は、最終的に3つの点に集約されます。それは、どこから情報を得るか、どれだけ制御できるか、そしてスイッチを入れる前に実際に機能するかどうかをどのように知ることができるかです。

統合とナレッジソース

正直なところ、組み込みAIの最大の頭痛の種の一つは、それが自身の4つの壁の中で教えられたことしか知らないということです。あなたの会社の知識は一つのきれいな小さな箱に入っているわけではなく、至る所にあります。AIがそのすべてを見ることができなければ、良い答えを出すことはできません。

HubSpot Breezeは、主にHubSpotプラットフォーム内に存在するデータから学習します。つまり、HubSpotのナレッジベース、ウェブサイト、ブログは対象となります。しかし、Googleドキュメントにある非常に役立つトラブルシューティングガイドはどうでしょうか？あるいは、エンジニアがConfluenceスペースに保管している技術仕様は？Breezeにとって、その情報は単に存在しません。これは大きな盲点であり、不完全な回答や、AIが常に「わかりません」と言う原因となります。

一方、eesel AIは、それらの壁を打ち破るために特別に構築されました。その主な仕事は、散在するすべての知識を一つの脳に結びつけることです。100以上のソースに対するワンクリック統合により、以下から即座に情報を引き出すことができます。

• Confluence、Google Docs、NotionなどのWikiやドキュメントハブ。

• ZendeskやFreshdeskなどのヘルプデスクからの過去のサポート会話。

• SlackやMicrosoft Teamsなどの内部チャットログ。

これにより、単一の信頼できる情報源が作成され、AIは実際に完全で正確な回答を提供できるようになります。これは、ほとんどのネイティブAIツールを非常に苛立たせる原因である、まさにデータサイロ問題を解決します。

カスタマイズと制御

顧客との会話を自動化する場合、あなたが主導権を握る必要があります。AIがどのように振る舞い、何を言い、いつ会話を人間に引き継ぐべきかを正確に決定する必要があります。

HubSpot Breezeに対する一般的な不満は、そのエージェントがかなり硬直的に感じられることです。彼らは厳格な、事前に構築されたスクリプトに従う傾向があり、それを変更するためにできることはあまりありません。もし標準のボットがチームの働き方に合わなければ、多くの場合、行き詰まってしまいます。これは、かなりぎこちない顧客体験につながり、AIがチームのクリーンアップ作業を増やすだけになる可能性があります。

eesel AIはあなたに完全な制御権を与えます。これは厳格なツールというよりは、チームの正確なニーズに合わせて成形できる柔軟なエンジンのようなものです。

• ルールを定義する： シンプルなプレーンテキストエディタを使用して、AIの個性、声のトーン、そしてチケットをいつエスカレーションすべきかを正確に指示できます。ウィットに富んだ非公式なものにしたいですか？問題ありません。堅苦しくプロフェッショナルなものが必要ですか？簡単です。

• 何を自動化するかを選択する： AIがどの種類のチケットを処理すべきかを決定できます。最初は、人間が他のすべてを処理する間、最も一般的な上位10の質問への回答を自動化させることから始めることができます。慣れてきたら、徐々にその範囲を広げていくことができます。

• 話すだけじゃない： eesel AIはアクションを実行するように設定できます。たとえば、Shopifyで注文状況を検索したり、チケットに特定のタグを自動的に追加したりするように設定できます。これにより、単なるチャットボットから、チームの真の働き手へと変わります。

このレベルの制御により、ツールに合わせてワークフロー全体を変更するのではなく、実際にあなたのワークフローに合ったAIを構築できます。

セットアップとテスト

初めてAIに顧客と話をさせるのは、少し緊張するかもしれません。それがうまくやってくれるとどうしてわかるのでしょうか？変なことを言ったり、間違った情報を与えたりしないと確信できますか？

HubSpot Breezeや他の多くの組み込みツールでは、本番稼働前に実際のデータでテストする良い方法がありません。ある意味、スイッチを入れて祈るしかなく、これは顧客関係にとって大きなリスクです。それはあなたを推測させる「ブラックボックス」アプローチです。

eesel AIは、そのシミュレーションモードでその当て推量をなくすように設計されました。その仕組みは次のとおりです。

1. eesel AIをヘルプデスクに接続します（1分しかかかりません）。

2. チームの過去の何千ものチケットに対して、安全なサンドボックス環境でAIを実行します。

3. AIが各チケットにどのように応答したか、解決率はどうだったか、そして知識のどこにギャップを見つけたかを正確に示すレポートが得られます。

これにより、パフォーマンスを測定し、顧客が一人も話す前にROIがどうなるかについての確かな予測を得ることができます。完全にリスクのない方法で問題を見つけて修正できるため、自信を持って本番稼働できます。サインアップし、アプリを接続し、数分でシミュレーションを実行できます。もう、マーケティングの約束をかき分けて実際の結果を見る必要はありません。

価格：eesel AI vs HubSpot Breeze

AIの価格設定は地雷原になる可能性があり、予期せぬ請求書ほど新しいプロジェクトを早く頓挫させるものはありません。これら2つのツールのコストがどのように比較されるかを見てみましょう。

HubSpot Breezeの価格

HubSpotの価格は、すべてがメインプラットフォームにバンドルされているため、かなり複雑です。より高度なAI機能を利用するには、通常、プロフェッショナルまたはエンタープライズプランの有料シートが必要です。たとえば、Service Hubプロフェッショナルプランは、1シートあたり月額約100ドルから始まります。

さらに、多くのAIアクションは「HubSpotクレジット」システムを使用します。各クレジットは約1セントですが、1回の会話で数十クレジットを消費することがあります。この使用量ベースのモデルは、月々のコストを信じられないほど予測不可能にする可能性があります。忙しい月が1ヶ月あれば請求額が急騰し、正確な予算編成がほぼ不可能になります。

eesel AIの価格

eesel AIは、はるかに透明で予測可能な価格モデルを持っています。プランは月間の設定された「インタラクション」数（インタラクションとはAIの返信またはアクション1回）に基づいており、解決ごとの料金はありません。これは、成功して多くのチケットを処理したことでペナルティを受けないことを意味します。

プランは次のようになっています。

要するに、eesel AIの価格設定は単純明快です。何に対して支払っているかが正確にわかるため、予算編成が楽になり、HubSpotのような複雑な価格モデルで発生しがちなサプライズ料金がなくなります。

あなたに合ったAIを選ぼう

では、eesel AI vs HubSpot Breezeの議論における最終的な判断はどうなるでしょうか？

HubSpot Breezeは、チームが100% HubSpotエコシステムにコミットしており、会社の知識のすべてがそこにある場合に意味をなします。組み込み型で、簡単にオンにできます。しかし、その利便性には、柔軟性、知識へのアクセス、予測可能なコストという点で大きなトレードオフが伴います。

eesel AIは、既存のツールと対立するのではなく、連携して機能するスマートで適応性の高いAIを必要とするチームにとって、より良い選択肢です。すべての知識ソースを接続し、深い制御を与え、すべてをリスクフリーでテストできるようにすることで、eesel AIはより正確で信頼性が高く、チームに合わせた自動化を提供します。

もしHubSpotの壁に囲まれた庭に閉じ込められていると感じていて、一つのプラットフォームにある部分だけでなく、チームの脳全体を活用できるAIを求めているなら、eesel AIが明確な道です。

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