中小企業向けCloudTalk：2026年の機能、価格、代替製品

中小企業向けの電話システムを選ぶのは、パズルを解くような気分になるべきではありません。しかし、数十ものVoIP（Voice over Internet Protocol）プロバイダーがすべて「最高」であると主張しているため、決して使用しない機能を比較することに立ち往生しがちです。

CloudTalkは、中小企業向けの電話システムに関する会話でよく話題に上る選択肢の1つです。2016年に設立され、通話に多くの時間を費やす営業およびサポートチーム向けに特別に構築されています。同社は4,000社以上の企業と30,000人以上の専門家がプラットフォームを使用していると主張しており、顧客にはNokia、Glovo、Revolutなどが名を連ねています。テキストベースのサポートも処理している場合は、eesel AIが電話システムと並行してメールやチャットサポートをどのように自動化できるかを探ってみるのも良いでしょう。

ここでは、CloudTalkが実際に提供するもの、費用、そしてあなたの小規模ビジネスに最適かどうかについて説明します。

CloudTalkとは？

CloudTalkは、本質的には、音声通話、SMS（ショートメッセージサービス）、およびWhatsAppメッセージングを処理するクラウドベースの電話システムです。ハードウェアやITメンテナンスを必要とする従来の電話システムとは異なり、すべてがコンピューターまたはモバイルデバイス上のソフトウェアを通じて実行されます。

このプラットフォームは、会話インテリジェンスが組み込まれた「AIビジネス通話ソフトウェア」としての地位を確立しています。これは、通話をルーティングするだけでなく、通話を文字起こしし、感情を分析し、会話中に何が起こったかについての洞察を生成することも意味します。

CloudTalkは、顧客対応チームを持つ中小企業、特にアウトバウンドセールスまたはインバウンドサポートを行っている企業をターゲットにしています。その約束はシンプルです。通話品質の向上、よりスマートなルーティング、そしてチームの時間を節約するAI機能です。サポートワークフローの自動化をさらに進めたい場合は、AIが電話通話だけでなく、カスタマーサービスをどのように強化できるかを探ってみてください。

同社は、マルチキャリア冗長性により99.999％の稼働率を主張しています。つまり、あるキャリアに問題が発生した場合、通話は自動的に別のキャリアを介してルーティングされます。また、160か国以上で現地の電話番号を提供しています。これは、国際電話をかける場合や、顧客が電話をかけたときに現地の番号を表示したい場合に重要です。

中小企業にとって重要な主要機能

CloudTalkには多くの機能が搭載されていますが、中小企業にとってすべてが同じように重要であるとは限りません。ここでは、実際の日々の業務に影響を与えるものについて説明します。

AIを活用した会話インテリジェンス

CloudTalkの際立った機能は、AI会話インテリジェンスであり、月額9ドル/ユーザーのアドオンとして利用できます。これは単なる通話録音ではありません。すべての会話の自動分析です。

システムは通話をリアルタイムで文字起こしし、要約を生成し、重要な瞬間を自動的にタグ付けします。感情分析は、通話全体で会話の雰囲気がどのように変化したかを追跡します。スマートノートは重要な詳細をキャプチャし、CRM（顧客関係管理）に同期します。CloudTalkは、これによりエージェントは通話あたり5分以上節約できると主張しています。

管理者向けには、QA（品質保証）基準に対して会話を評価する通話スコアリング、および会話のバランスについてエージェントを指導するのに役立つ発話対傾聴の比率分析があります。AIは50以上の言語に対応しており、海外の顧客がいる場合に役立ちます。

結論として、品質保証のために通話録音を確認するために誰かに料金を支払っている場合、これによりその作業負荷を大幅に軽減できます。CloudTalkは、管理者にとってレビュー時間が80％短縮されると主張しています。

通話管理とルーティング

ビジュアル通話フローデザイナーを使用すると、コーディングなしでIVR（自動音声応答）メニューとルーティングルールを作成できます。特定の専門知識を持つエージェントに通話を転送するスキルベースのルーティングを設定したり、特定の通話者の優先順位を高くするVIPキューを作成したりできます。

通話キューイングにはコールバックオプションが含まれているため、顧客は保留で待つ必要はありません。営業時間と時間ベースのルーティングを使用すると、営業時間外の通話を異なる方法で処理し、ボイスメールまたはオンコールチームにルーティングできます。

中小企業にとって、これは、電話システムの管理者を採用せずに、プロフェッショナルな電話メニューを設定して、実際よりも大きく見せることができることを意味します。

営業チーム向けの生産性向上ツール

パワーダイヤラーは、番号を自動的にダイヤルし、誰かが応答した場合にのみエージェントを接続することにより、アウトバウンド通話を自動化します。これは、営業チームが1日に数十件または数百件の通話を行う場合に重要です。ただし、Expertプラン（49ドル+/ユーザー）でのみ利用可能です。

CRMまたはブラウザからのクリックツーコールにより、システム間のコピーアンドペーストの作業が不要になります。通話録音は、トレーニングとコンプライアンスのために会話を保存し、EssentialおよびExpertプランでは無制限のストレージが提供されます。ボイスメールの文字起こしは、音声メッセージをテキストに変換するため、エージェントはすばやくスキャンできます。

グローバルなリーチと連携

CloudTalkは、160か国以上で現地の番号を提供しており、同社の主張によると、これにより応答率が40％向上する可能性があります。顧客が国際番号ではなく現地の番号を見た場合、電話に出る可能性が高くなります。

このプラットフォームは、Salesforce、HubSpot、Pipedriveなどの主要なCRM、およびZendeskやFreshdeskなどのヘルプデスクを含む、100以上のツールと連携します。双方向同期とは、通話データがCRMに自動的に流れ込み、通話が着信すると顧客情報がCloudTalkに表示されることを意味します。

SMSとWhatsAppメッセージングが組み込まれているため、電話に出ない顧客にフォローアップできます。iOSおよびAndroid用のモバイルアプリを使用すると、チームは個人の番号を使用せずにどこからでもビジネス通話を行うことができます。

CloudTalkの価格：実際に支払う金額

CloudTalkの価格は表面上はわかりやすいですが、アドオンを追加すると総コストが大幅に増加する可能性があります。以下に内訳を示します。

出典： CloudTalkの価格ページ

考慮すべき追加費用

上記の基本価格は、全体像を伝えていません。月額料金を増やす可能性のあるアドオンを以下に示します。

• AI会話インテリジェンス： 文字起こし、感情分析、スマートノートの場合、月額9ドル/ユーザー（年間請求）
• AI音声エージェント： 個別の価格設定、営業にお問い合わせください
• 国際通話バンドル： 米国/カナダの無制限通話を超える追加料金
• スパム対策番号保護： アドオン料金
• ブランド発信者ID： アドオン料金

AI機能を備えたEssentialプランの5人のチームの場合、国際通話やその他のアドオンを含めずに、およそ月額190ドル（29ドルx 5 + 9ドルx 5）になります。

無料トライアル

CloudTalkは、クレジットカード不要の14日間の無料トライアルを提供しています。これは、通話品質をテストし、基本的なワークフローを設定し、インターフェイスがチームに適しているかどうかを確認するのに十分な時間です。

CloudTalkの長所と短所

すべての電話システムがすべての人にとって完璧であるとは限りません。ここでは、CloudTalkが優れている点と、不十分な点について正直に評価します。

長所

• 簡単なセットアップ： CloudTalkは1日でのオンボーディングを主張しており、従来の電話システムの設定にかかる数週間を上回っています。
• 強力なAI機能： 会話インテリジェンススイートは、AIを高価なアドオンとして扱う競合他社と比較して包括的です。
• 優れたグローバルカバレッジ： 160か国以上で現地の番号を利用できるのは、国際的なビジネスにとって他に類を見ない利点です。
• 幅広い連携エコシステム： ZendeskやFreshdeskなど、すべての主要なCRMおよびヘルプデスクを含む100以上の連携。
• 信頼性の高いインフラストラクチャ： マルチキャリア冗長性による99.999％の稼働率は、通話の切断が少ないことを意味します。
• 優れたモバイルエクスペリエンス： 外出先でビジネス通話を行うのに実際にうまく機能するiOSおよびAndroidアプリ。

短所

• パワーダイヤラーの制限： パワーダイヤラーは、49ドル+/ユーザーのExpertプランでのみ利用可能であり、Essentialからの大幅な飛躍です。
• Salesforce連携の制限： 完全なSalesforce連携には、Expertプランが必要です。
• アドオン費用がかさむ： AI機能、国際通話、その他のアドオンにより、総コストが30〜50％増加する可能性があります。
• 時折発生する技術的な問題： Capterraのレビューでは、「頻繁な技術的な不具合」が一般的な不満として挙げられています。
• 無料プランがない： 一部の競合他社とは異なり、永続的な無料プランはなく、14日間のトライアルのみです。

素晴らしい製品で、初期の問題は常に迅速に処理されます。使いやすく、ナビゲートしやすいです。AIは、私のようにメモを取るのを忘れがちな人にとっては天の恵みです。私たちが使用するすべてのシステムとうまく連携し、長年営業に携わっており、同様の製品を多数使用してきた人にとっては非常にまれです。

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CloudTalkが理にかなう場合（そうでない場合）

CloudTalkは、すべての中小企業にとって適切な選択肢ではありません。それがあなたの状況に合っているかどうかを知る方法は次のとおりです。

最適な対象

• 通話量が多い中小企業： チームが1日に何時間も電話をかけている場合、生産性向上機能はコストを正当化します
• アウトバウンド通話を行う営業チーム： パワーダイヤラーと会話インテリジェンスは、このユースケース向けに構築されています
• 海外の顧客を持つ企業： 160か国以上のカバレッジは、グローバルビジネスにとって大きな利点です
• すでにCRMを使用しているチーム： HubSpot、Salesforce、またはPipedriveを使用している場合、連携はスムーズに機能します
• エンタープライズの複雑さなしにAIの洞察を求めている企業： データサイエンスチームを必要とせずに会話インテリジェンスを得ることができます

理想的ではない対象

• 通話量が少ない非常に小規模なチーム（1〜3人）： 1日に数件の通話しか受けない場合、ユーザーごとの価格設定は意味がありません
• 基本的な電話サービスのみを必要とする企業： 携帯電話に転送されるビジネス番号が必要な場合は、よりシンプルなオプションがあります
• 広範なビデオ会議を必要とするチーム： CloudTalkは音声に焦点を当てています。ビデオ会議には別のツールが必要です
• 開始するための無料プランを求めている企業： コミットする前に長期的にテストするための無料プランはありません

検討すべき代替製品

CloudTalkは唯一の選択肢ではありません。ニーズに応じて、これらの代替製品の方が適している場合があります。

よりシンプルなVoIPニーズの場合：GrasshopperまたはDialpad

基本的な通話転送とボイスメールを備えたプロフェッショナルなビジネス番号が必要な場合は、Grasshopperが月額14ドルから、Dialpadが月額15ドル/ユーザーから始まります。どちらもCloudTalkよりも複雑ではなく、高度なルーティングやAI機能を必要としないチームに適しています。

ユニファイドコミュニケーションの場合：RingCentralまたはNextiva

1つのプラットフォームで音声、ビデオ会議、チームメッセージングが必要な場合は、RingCentral（月額20〜35ドル/ユーザー）とNextiva（月額30〜75ドル/ユーザー）を検討する価値があります。これらはCloudTalkと同様の音声機能に加えてビデオ会議を提供するため、別のZoomまたはTeamsサブスクリプションの必要性を排除できます。

AIを活用したカスタマーサポート（音声以外）：eesel AI

ここで私たちの出番です。CloudTalkが音声通話を処理する一方で、eesel AIはテキストベースのサポート自動化を専門としています。当社のAIエージェントは、メール、チャット、サポートチケットを自律的に処理し、過去の会話やヘルプセンターから学習して、人的介入なしに問題を解決します。

カスタマーサポートのほとんどが電話通話ではなくメールまたはチャットで行われる場合、eesel AIの方が費用対効果が高い可能性があります。CloudTalkと同じCRM（HubSpot、Salesforce、Zendesk）と連携し、別のアプローチを提供します。通話中にエージェントを支援する代わりに、最初から最後までサポート会話全体を処理します。

2つのソリューションは実際には互いに補完し合うことができます。音声重視のセールスにはCloudTalk、テキストベースのサポートにはeesel AI。または、顧客が電話通話よりもチャットやメールを好む場合は、どちらか一方をより必要としていることに気付くかもしれません。

中小企業にとって適切な選択をする

本題に入りましょう。CloudTalkは、音声通信に大きく依存する中小企業にとって堅牢な電話システムです。AI会話インテリジェンスは本当に役立ち、グローバルカバレッジは優れており、連携は主要なCRMとうまく機能します。

しかし、特にアドオンを考慮に入れると、安くはありません。AI機能を備えたEssentialの10人のチームの場合、月額380ドルになります。これは中小企業にとっては大きな金額です。

コミットする前に、自問してください。

• チームは1日に何件の通話を処理しますか？20件未満の場合は、CloudTalkは過剰かもしれません。
• AI機能が必要ですか、それとも基本的な通話録音で十分ですか？AIアドオンをスキップすると、月額9ドル/ユーザーを節約できます。
• 大幅なスケールアップを計画していますか？CloudTalkはあなたと共に成長しますが、コストは直線的に増加します。

14日間の無料トライアルはあなたの味方です。セットアップし、通話品質をテストし、CRMとの連携を試して、チームが実際にAI機能を使用するかどうかを確認してください。印象的に聞こえるが使用されない機能にお金を払わないでください。

カスタマーサービスを合理化するためのより多くの方法をお探しですか？最高のAIヘルプデスクツールに関するガイドを確認するか、AIがカスタマーサポート業務をどのように変革できるかをご覧ください。

音声がセールスまたはサポート業務の中心であり、予算がある場合は、CloudTalkが提供します。サポートが主にテキストベースであるか、自動化によって通話量を減らしたい場合は、eesel AIのようなAIサポートエージェントが、より低いコストでより多くの負荷を処理できるかどうかを検討してください。自律的なチケット解決のためのAIエージェントまたは返信を作成するためのAIコパイロットも検討できます。

いずれにせよ、トライアルから始めてください。最高の電話システムは、チームが実際に使用するものです。