JiraにおけるAtlassian Intelligence AI:2025年実践的概要

Kenneth Pangan
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Kenneth Pangan

Amogh Sarda
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Last edited 2025 10月 16

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正直なところ、プロジェクト管理の世界ではAIの話題で持ちきりですが、Atlassianももちろんその流れに乗り遅れてはいません。同社は新しいAtlassian Intelligenceの機能を強力に推進しています。Jiraを使っているなら、おそらく経営陣からAIを導入して「生産性を向上させろ」という号令がかかっていることでしょう。しかし、それが単なる掛け声倒れに終わるのではないかと疑問に思っているはずです。懸念は現実的なものです。コストは高くなる可能性があり、Data CenterからCloudへの強制移行は大きな頭痛の種です。そして、結局のところ、その機能が宣伝どおりに本当に機能するのかという疑問が残ります。

チームのワークフローを根本から見直す前に、一息つくことをお勧めします。このガイドでは、JiraにおけるAtlassian Intelligence AIについて、無駄を省いた実践的な視点で解説します。機能の詳細を追い、現実的なコストを明らかにし、意思決定の前に知っておくべき限界点に光を当てていきます。

JiraにおけるAtlassian Intelligence AIとは?

Atlassian Intelligenceは、同社がJira Software、Jira Service Management (JSM)、Confluenceといったクラウド製品に直接組み込んだAI搭載ツールの集合体です。この多くの機能の背後にある新しい頭脳が「Rovo」であり、Atlassianはこれをチームの働き方を学習するバーチャルチームメイトと説明しています。

そのアイデアはシンプルです。日々の時間を食いつぶす、退屈で反復的なタスクを自動化すること。ユーザーストーリーの草稿作成や、長大なコメントスレッドの要約から、サポートチームがより迅速にチケットに回答するのを支援することまで、あらゆる作業が対象です。理論上は、チームが本当に重要な仕事に集中できるように解放することが目的ですが、実際の現場ではどうなのでしょうか?

JiraにおけるAtlassian Intelligence AIの主な機能

Atlassian Intelligenceから得られる効果は、どの種類のJiraを使用しているかに大きく依存します。ツールとその機能性は、中核となるJira Software(プロジェクト管理用)とJira Service Management(ITおよびサポートチーム用)とを比較すると、かなり異なります。

JiraにおけるAtlassian Intelligence AIのコアソフトウェア機能

スプリント計画やプロジェクト追跡にJiraを使用しているチームにとって、AI機能は主にコンテンツ作成と情報検索の高速化に関するものです。

  • 自然言語からJQLへ: この機能により、Jiraの悪名高いほど難解なクエリ言語(JQL)の代わりに、平易な英語で課題を検索できます。チームに新しく加わったメンバーは、正式なクエリを書くよりもずっと親しみやすい「自分に割り当てられた未解決のバグをすべて表示して」と尋ねるだけで済みます。しかし、問題点もあります。経験豊富なJiraユーザーの多くは、保存済みのフィルターを使ったり、自分でJQLを書いたりする方が速いと感じています。コミュニティからのフィードバックもかなり賛否両論で、多くのパワーユーザーは、この機能が扱いにくく、旧来の方法ほど正確ではないと述べています。

  • AIによる作業分解: 巨大なエピックを抱えていますか? AIがそれを分解するのに役立つより小さなユーザーストーリーやサブタスクを提案してくれます。これは、真っ白な画面を睨みつけることなく、大まかなアウトラインを作成するのに適した方法です。ここでの限界は、AIがテンプレートを提供できても、実際のビジネスコンテキストやプロジェクトの技術的な詳細を全く理解していないことです。AIが作成するタスクはしばしば一般的で、実際に役立つものにするためには、多くの人間による手直しが必要です。

  • AIによる要約 1つのチケットで50件ものコメントスレッドをスクロールした経験があるなら、この機能はありがたいでしょう。会話全体を要約し、主要な決定事項やアクションアイテムを抽出してくれるので、数秒で要点を把握できます。

  • 生成AIエディタ: 最近のほとんどのツールと同様に、JiraにもAIエディタが組み込まれました。コンテンツの草稿作成や、すでに書いた文章の書き直しを支援します。トーンをよりフォーマルにしたり、スペルや文法を修正したり、長々と書かれた説明を短くしたりするように依頼できます。

Jira Service Management (JSM) 向けの機能

ここからがAtlassian Intelligenceが非常に興味深く見え始めるところです。JSMを使用するサポートチームやITチームにとって、AIは最前線での会話を管理し、チケットの解決を支援するために構築されています。

  • バーチャルエージェント: これは、ヘルプセンターに設定したり、Slackなどのツールに接続したりできるAIチャットボットです。よくある質問に答えたり、基本的なトラブルシューティングをユーザーに案内したりして、人間のエージェントのキューにチケットが届く前に、それを未然に防ぐことを目的としています。

  • AIアンサー: バーチャルエージェントの賢さは、ユーザーの質問に応答するためにナレッジベースをスキャンするAIアンサーから得られます。これは主にConfluenceスペースから情報を引き出すように作られています。しかし、ここに大きな問題があります。この機能の成功は、Confluenceドキュメントの質に完全に依存しています。もしナレッジベースが古かったり、不完全だったり、あるいは現実的に言って、会社の実際の知識がGoogleドキュメントやNotion、古いSlackスレッドに散らばっている場合、バーチャルエージェントはほとんど役に立たないでしょう。

  • AIによるチケットトリアージと感情分析: 新しいチケットが届くと、AIが自動的にその内容を把握し、適切なチームに送信し、さらには顧客の気分(不満なのか、単に興味があるだけなのか)を読み取ることができます。これにより、エージェントはどのチケットに即時対応が必要かを判断しやすくなります。

AI搭載のチケットトリアージが新しいサポートチケットを自動的に分類・ルーティングしている様子。
AI搭載のチケットトリアージが新しいサポートチケットを自動的に分類・ルーティングしている様子。
  • インシデント管理のためのAI: 技術運用担当者向けには、関連するアラートをグループ化して通知ノイズを減らしたり、ステータスページ用の簡単なインシデントサマリーを作成したり、さらには学んだことを文書化するためのインシデント後レビューの作成を支援するAIOps機能があります。

JiraにおけるAtlassian Intelligence AI:価格とプラン

Atlassian Intelligenceは別途購入するものではなく、その機能はJiraのさまざまなCloudサブスクリプションプランに組み込まれています。まず知っておくべきことは、これらの機能を利用するには有料のCloudプランに加入している必要があるということです。

以下は、公式価格に基づいたプランの簡単な比較です。

プラン価格(ユーザー/月、年契約)主なAI機能と制限
Free$0AI機能なし。
Standard~$7.91Rovo Search、Chat、Agents。ユーザー/月あたり25 AIクレジットの制限あり。
Premium~$14.54より多くのAI機能と高い制限(ユーザー/月あたり70 AIクレジット)。
Enterprise営業担当者へお問い合わせ最高の制限(ユーザー/月あたり150 AIクレジット)と高度な機能。

一見すると価格設定は単純に見えますが、注意すべき「落とし穴」がいくつかあります。マーケティング資料で目にする非常に強力なRovoの機能は、「AIクレジット」によって制限されています。チームが活発に活動してクレジットを使い切ってしまうと、その機能は単に停止してしまいます。さらに悪いことに、Rovoへの完全な無制限アクセスを得るには、月額でユーザーあたり追加で**$24**の費用がかかるという話も多く聞かれます。これは請求額を簡単に倍増させかねない高額な価格です。

しかし、最大の障害は、Atlassian Cloudに移行しなければこれらの機能を一切利用できないことです。もしあなたの組織がJira Data Centerで運用している場合、AIを試す前に、長期間にわたる高コストで、しばしば苦痛を伴う移行プロジェクトに直面することを意味します。

JiraにおけるAtlassian Intelligence AIの限界と弱点

いくつかの機能は純粋に便利ですが、Atlassian Intelligenceがすべてのチームにとって決定的な選択肢とはならない、いくつかの大きな限界があります。大きな決断を下す前に、これらを理解しておくことが非常に重要です。

必須のクラウド移行という障壁

これらのAI機能をJira Data Centerでは利用できないという事実は非常に大きな問題です。クラウド移行はスイッチを切り替えるような簡単なものではありません。それは、多額のコスト、潜在的なダウンタイム、そしてチーム全体の再トレーニングを伴う大規模なプロジェクトです。AIを試用するためだけに、現在の設定を根本から覆すことを強いられるのです。

しかし、もしそのような混乱なしに、さらに優れたAIを手に入れられるとしたらどうでしょう? eesel AIのような専門ツールは、Jira Service Managementを含む既存のツールにわずか数分で直接接続します。全く新しいシステムへの移行を強制するのではなく、すでに使用しているシステムをより賢くするだけです。

JiraにおけるAtlassian Intelligence AI:知識の「壁に囲まれた庭」

Atlassian Intelligenceは、自社のエコシステム内で最も効果的に機能するように設計されています。その頭脳はConfluenceです。もし会社の知識がすべてそこに保存されているなら、かなりうまく機能するでしょう。しかし、ほとんどの企業にとって、それは現実的ではありません。最も重要な情報はあちこちに散らばっています。技術仕様はGoogleドキュメントに、人事ポリシーはNotionに、簡単な修正方法はSlackのスレッドに、そして本当の解決策は何千もの古いサポートチケットの中に埋もれています。

AtlassianのAIはそれらの情報を一切見ることができないため、その回答はしばしば不完全であったり、まったくの見当違いであったりします。対照的に、eesel AIは、そうした散在する知識をすべて統合するために特別に構築されました。過去のすべてのチケットを含む100以上の異なるソースに接続し、全体像を構築することで、AIが問題を正しく解決するために必要なコンテキストを確実に持つようにします。

「ブラックボックス」問題

Atlassian Intelligenceでは、基本的には機能をオンにして最善の結果を祈るしかありません。実際の顧客に公開する前に、そのパフォーマンスをテストしたり、解決時間や顧客満足度にどのような影響を与えるかを確認する良い方法がありません。これは一種の賭けであり、もしうまく機能しなかった場合、その後始末をするのはあなたのチームです。

この点において、eesel AIは、その強力なシミュレーションモードで全く異なるアプローチを取ります。安全な環境で、過去の何千ものチケットに対して実行することができます。AIが各チケットにどのように回答したかを正確に示し、自動化率の現実的な予測と、その動作を微調整するための明確な道筋を提供します。これらすべてを、一人の顧客がAIと話す前に実行できるのです。

JiraのAtlassian Intelligence AIを超えて:専門AIによるより良い方法

つまり、選択肢は「JiraのAIか、それとも何もないか」だけではありません。多くのチームにとって、より賢明な選択は、Jiraを適切なAIで強化することです。専門的で特化したAIプラットフォームは、閉鎖的なエコシステムからあなたを解放し、はるかに大きなパワーと柔軟性を提供します。

以下に簡単な比較を示します。

機能Atlassian Intelligenceeesel AI
セットアップと導入クラウド移行が必要。複雑な設定。真のセルフサービス。数分で本番稼働。
ナレッジソース主にConfluence。100以上のソースから統合された知識。
カスタマイズ性限定的。標準機能のみ。完全にカスタマイズ可能なワークフロー、アクション、AIペルソナ。
本番前テスト利用不可。過去のチケットに対する強力なシミュレーションモード。
価格モデル複雑なユーザー単位料金+クレジット制限。解決ごとの料金なしの透明なプラン。
柔軟性Atlassianエコシステムにロックイン。Jira、Zendesk、Intercomなどにプラグイン可能。

JiraのAtlassian Intelligence AIは価値があるか?

では、導入すべきでしょうか? もしあなたのチームがすでにAtlassian Cloudエコシステムに完全にコミットしており、特にJSMを使用していて、完璧に整理されたConfluenceナレッジベースを持っているなら、Atlassian Intelligenceはいくらかの価値をもたらすかもしれません。

しかし、ほとんどのチームにとっては、デメリットがかなり大きいです。潜在的に高額なコスト、破壊的で必須のクラウド移行、単一のナレッジソースへの過度な依存、そして本格的なテスト機能の欠如は、これをリスキーで高価な賭けにしています。

もしあなたのチームが、すでに持っているツールと実際に連携し、より強力で、柔軟で、手頃な価格のAIソリューションを必要としているなら、専門プラットフォームを検討するのが最善の策でしょう。eesel AIは、リスクフリーのシミュレーションでAIの価値を証明し、数ヶ月ではなく数分でより賢いサポートエージェントを立ち上げることができます。

よくある質問

はい、Atlassian Intelligenceの機能はAtlassian Cloudプランでのみ利用可能です。もしあなたの組織が現在Jira Data Centerで運用している場合、これらのAI機能にアクセスする前にクラウドへの移行を行う必要があります。

機能は有料のAtlassian Cloudサブスクリプション(Standard、Premium、Enterprise)にバンドルされています。基本のサブスクリプション料金に加えて、強力なRovo機能は「AIクレジット」によって制限されており、完全な無制限アクセスを得るには、多くの場合、ユーザーごとにかなりの追加月額料金が必要になります。

その効果は大幅に制限されます。なぜなら、主にConfluenceから知識を引き出すからです。もし重要な情報がGoogleドキュメント、Notion、Slackなど様々なツールに散在している場合、AIの回答は不完全であったり、不正確であったりすることが多いでしょう。

Jira Softwareでは、AIによる作業分解やAIによる要約など、コンテンツ作成に焦点を当てた機能が中心です。一方、Jira Service Managementでは、バーチャルエージェント、AIによるチケットトリアージ、インシデント管理のためのAIなど、サポートワークフローを強化するためのより高度な機能が提供されます。

現在、Atlassian Intelligenceには組み込みのシミュレーションモードがありません。これは、一般的に本番環境に展開して直接そのパフォーマンスを監視することを意味し、展開前にその挙動をテストしたり微調整したりすることが困難です。

はい、eesel AIのような専門のAIプラットフォームは、既存のJira設定を含む100以上のナレッジソースと統合でき、リスクフリーのテストのためのシミュレーションモードなどの機能を提供し、より柔軟で包括的なソリューションを提供します。Atlassian Intelligence AIの代替策はいくつか存在します。

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Kenneth Pangan

Writer and marketer for over ten years, Kenneth Pangan splits his time between history, politics, and art with plenty of interruptions from his dogs demanding attention.