2025年におけるウェブサイト向けの7つのベストAIチャットボットツール
Stevia Putri
Last edited 2025 8月 26
正直に言って、今日の顧客は即座に答えを求めています。昔ながらの9時から5時までのサポート時間ではもう通用しません。ここで、ウェブサイト用のAIチャットボットが秘密兵器となります。それは、訪問者とチャットし、質問に答え、リードを獲得するために24時間体制で働く疲れ知らずのチームメンバーであり、追加の人員を雇う必要がありません。
しかし、選択肢が多すぎて、どれを選ぶべきか頭を悩ませることもあります。そこで、このガイドを作成しました。2025年のトップ7のAIチャットボットプラットフォームを紹介し、それぞれの特徴、対象者、価格を詳しく解説しますので、あなたのビジネスに最適なものを見つける手助けをします。
ウェブサイト用AIチャットボットとは？
ウェブサイト用AIチャットボットは、サイトの訪問者と人間のような会話をする賢いプログラムです。古い電話メニューのようなものではなく、知識豊富な店員のように本当に役立つ存在と考えてください。
古いルールベースのボットがスクリプトに縛られているのとは異なり、現代のAIチャットボットははるかに賢いです。人工知能を使って、誰かが実際に何を尋ねているのかを理解し、質問の文脈やトーンを把握します。
最も素晴らしいのは、事前に書かれた答えをただ吐き出すだけではないことです。彼らは、あなたの会社の頭脳であるナレッジベースに直接接続し、ヘルプセンター、内部文書、過去のサポートチケットなどから正確で関連性のある答えをその場で見つけ出します。これにより、すべての会話が本当に役立つものになります。
ウェブサイト用AIチャットボットの仕組み。
ウェブサイトにAIチャットボットを導入する主な利点
では、あなたにとってどんなメリットがあるのでしょうか？ウェブサイトにチャットボットを追加することは、単なるクールな技術的機能以上のものです。ここで期待できる本当の利点を紹介します：
- いつでもオープン: あなたのボットは24時間365日稼働します。いつでも即座にサポートと回答を提供し、特に異なるタイムゾーンに顧客がいる場合や、夜遅くに閲覧する人々にとっては大きなプラスです。
- 自動的にリードを増やす: 訪問者がコンタクトフォームに記入するのを待つ代わりに、チャットボットが介入し、いくつかの適格な質問をし、デモをスケジュールしたり、ミーティングを予約したりすることができます。これにより、カジュアルな閲覧者が実際のリードに変わります。
- サポートコストを削減: チャットボットは、サポートチームの時間を消費する単純で反復的な質問を処理するのに優れています。実際、研究によれば、チャットボットは顧客チャットの69%を最初から最後まで解決できることが示されており、これにより人間のエージェントは本当に必要な難しい問題に集中できます。
- ウェブサイトを使いやすくする: チャットボットは、顧客を適切な記事、商品ページ、または担当者に案内することで摩擦を取り除きます。このスムーズな体験により、人々はサイトに留まり、正しい方向に進むことができます。
- データで賢くなる: すべてのチャットは貴重な情報の源です。チャットボットは、人々が何を尋ねているのか、どこでつまずいているのか、何に興味を持っているのかを記録します。このフィードバックを使用して、製品、サービス、ヘルプドキュメントをさらに改善することができます。
ウェブサイト用AIチャットボットの主な利点。
ウェブサイトツールのための最高のAIチャットボットを選んだ方法
このリストが本当に役立つものであることを確認するために、適当に名前を選んだわけではありません。実際のビジネスにとって重要ないくつかの要素に基づいて各ツールを評価しました。
こちらが私たちのチェックリストです:
- 他のシステムとの連携がスムーズ: 既に頼りにしているシステムにどれだけ簡単に接続できるか？優れたチャットボットは、ヘルプデスク（ZendeskやFreshdeskなど）、CRM、eコマースプラットフォーム（Shopifyなど）に直接接続できるべきです。
- 本当に賢い: ボットはそのトレーニングデータの賢さに依存します。幅広いコンテンツドキュメント、ウェブサイト、特に過去のサポートチケットから学習し、正確で文脈に合った回答を提供できるツールを探しました。
- 設定と管理が簡単: チャットボットを構築するのにコンピュータサイエンスの学位は必要ありません。シンプルなセットアップ、使いやすいビルダー、非技術者でも扱える簡単な管理ダッシュボードを備えたプラットフォームを優先しました。
- 成長に合わせて拡張可能: 価格は公正で明確である必要があります。適切なツールは、ビジネスの成長に合わせて拡張可能であり、莫大な費用がかからないべきです。
- ブランドに合った外観と感触: ボットはチームの自然な一部のように感じられるべきです。ボットの個性を調整し、ブランドに合わせ、人間に会話を引き継ぐための明確なルールを設定できるツールを探しました。
ウェブサイトプラットフォーム向けのトップAIチャットボットの比較
| プラットフォーム | 最適な用途 | 主要な統合 | 価格開始 | 無料トライアル |
|---|---|---|---|---|
| eesel AI | 既存のヘルプデスクとの統合 | Zendesk, Freshdesk, Intercom, Confluence, Shopify | $239/月 (年間) | はい |
| Intercom | プロアクティブなセールス＆マーケティングチャット | Salesforce, Marketo, Stripe, Shopify | $39/席/月 + 解決手数料 | 14日間 |
| Tidio | 小規模ビジネス＆使いやすさ | Shopify, WordPress, Mailchimp | 無料プランあり、有料は$29/月から | はい (無料プラン) |
| ChatBot.com | ビジュアル会話フローの構築 | LiveChat, Zapier, Messenger | $52/月 | 14日間 |
| Zapier Chatbots | タスクの自動化 | 6,000以上のアプリをZapier経由で | 無料プランあり、有料は$19.99/月から | はい (無料プラン) |
| Ada | 大規模な企業チーム | Salesforce, Zendesk, Oracle | カスタム (営業に連絡) | デモリクエスト |
| Botpress | カスタムビルドを必要とする開発者 | Slack, Telegram, カスタムAPI | 無料プランあり、有料は$89/月から | はい (無料プラン) |
2025年のウェブサイト向けの最高のAIチャットボットツール7選
さて、詳細に入りましょう。今年、あなたのウェブサイトにAIチャットボットを追加するための私たちのトップピックはこちらです。
1. eesel AI (既存のヘルプデスクとの統合に最適)
eesel AIは、既に使用しているツールの上にスマートなレイヤーとして機能するため、切り替えを強制しません。ヘルプデスク（ZendeskやGorgiasなど）、内部ウィキ（ConfluenceやGoogle Docsなど）、その他の情報が存在する場所に直接接続します。これにより、煩雑で高価な移行を避け、既に持っている知識からより多くの価値を引き出すことができます。そのAIチャットボットは、ヘルプセンター、マクロ、さらにはShopifyのようなプラットフォームの製品カタログから情報を引き出して質問に答えるために、どのウェブサイトにも追加できます。
ウェブサイトで顧客の質問に答えるeesel AIチャットボット。
利点:
- 実際のビジネスデータから学習: 過去のチケット、内部文書、マクロを基にトレーニングされるため、一般的なボットでは提供できない非常に正確な応答が可能です。
- 既存のシステムをそのまま利用: 現在のヘルプデスクや他のツールを改善し、投資を保護し、プラットフォームの切り替えの痛みを避けることができます。
- 導入前にテスト可能: 過去のサポートチケットでボットを安全な「サンドボックス」モードで実行できます。これにより、実際の顧客と対話する前に、その効果を確認し、ROIを計算することができます。
欠点:
- 既にヘルプデスクとナレッジベースを持っている企業向けに設計されており、そのコンテンツから学習する必要があります。
価格: チームプランは年間契約で月額239ドルからで、最大1,000回のAIインタラクションをカバーします。
2. Intercom (積極的な会話型エンゲージメントに最適)
Intercomは顧客コミュニケーションで有名で、洗練された積極的なチャット機能で知られています。そのAIエージェント、Finは顧客の質問に対応できますが、主にIntercom内にホストされているヘルプ記事に依存しています。洗練されたセールスやマーケティングの会話を作成するのに最適ですが、プラットフォーム全体を採用しないと本当に機能しません。
利点:
- ユーザーインターフェースが美しく洗練されています。
- ウェブサイト訪問者を積極的に引き込み、顧客に変えるのに優れています。
欠点:
- 問題は、知識がIntercomのヘルプセンター内に存在しなければならないことです。これにより、Confluenceや異なるヘルプデスクの過去のチケットなど、外部ソースから学習するのが難しくなります。プラットフォーム全体を採用する必要があり、大きなプロジェクトになることがあります。
価格: 1席あたり月額39ドルからですが、AI解決ごとに0.99ドルの追加料金などの追加料金に注意が必要です。これがすぐに積み重なる可能性があります。
3. Tidio (小規模ビジネスと使いやすさに最適)
Tidioは、ライブチャット、AIチャットボット、マーケティングツールを組み合わせた親しみやすいオールインワンパッケージを提供します。ビジュアルエディターにより、コードを一行も書かずに誰でもチャットフローを簡単に構築できるため、小規模ビジネスに非常に人気があります。
ウェブサイト用Tidio AIチャットボットのビジュアルビルダー。
長所:
- 無料プランが充実しており、予算が限られている企業にとって素晴らしい選択肢です。
- ドラッグ＆ドロップビルダーは非常に直感的で、初心者に最適です。
短所:
- シンプルなタスクには最適ですが、複雑な問題を解決する際のAIの進化度はそれほど高くありません。過去のサポートチケットのような非構造化データから学ぶのが難しく、より専門的なプラットフォームと比べて理解力が制限されます。
価格: 無料プランが利用可能です。有料プランは$29/月から始まり、より多くの会話と機能を解放します。
4. ChatBot.com (ビジュアルワークフロー構築に最適)
ChatBot.comは、ドラッグ＆ドロップのビジュアルビルダーを使用してチャットボットを作成するために特化されています。販売、サポート、さらには採用のためのテンプレートが多数用意されており、姉妹製品のLiveChatと密接に連携しています。
長所:
- リードの資格確認のような構造化されたタスクに役立つガイド付き会話の作成に非常に優れています。
- テンプレートを使用することで、ボットをより迅速に稼働させることができます。
短所:
- AIは、ゼロから質問を理解するよりも、設計したフローに従うことに重点を置いています。これにより、予期しないまたは複雑なユーザーの問い合わせに対応する柔軟性が低くなります。
価格: 1,000チャットで$52/月から始まります。
5. Zapier Chatbots (タスク自動化に最適)
自動化の巨人Zapierから登場したこのツールは、数千の他のアプリでアクションをトリガーするように設計されたシンプルなチャットボットを構築することができます。深い会話をするというよりも、タスクを実行することに重点を置いています。
ウェブサイトのタスクを自動化するためのZapier AIチャットボット。
長所：
- バックグラウンドでのタスク自動化のための統合力は抜群です（例えば、CRMで新しいリードを作成したり、Slackアラートを送信したりすること）。
短所：
- これはサポートチャットボットではありません。情報収集やタスクの開始を目的としており、詳細な顧客の質問を解決するためのものではありません。複雑なサポートチャットを処理することは期待しないでください。
価格設定： 無料プランが利用可能です。有料プランは$19.99/月から始まります。
6. Ada（企業レベルの自動化に最適）
Adaは、大企業の複雑なニーズに対応するために構築された企業レベルのチャットボットプラットフォームです。強力で高度にパーソナライズされた自動化を提供し、異なるチャネルでの難しい顧客の質問を管理できます。
長所：
- 非常にスケーラブルでカスタマイズ可能で、深い統合が可能なため、大規模で忙しいサポートチームにとって堅実な選択肢です。
短所：
- 非常に高価で設定が複雑であり、多くのリソースと技術的な知識が必要です。これは、ただサインアップしてすぐに使い始められるツールではありません。
価格設定： カスタム価格はデモをリクエストした場合にのみ利用可能です 。
7. Botpress（開発者とカスタムビルドに最適）
Botpressは、開発者が自分のAIチャットボットを構築し、ホストするための完全なコントロールを提供するオープンソースプラットフォームです。ビジュアルフローエディタを備えていますが、コードによる深いカスタマイズも可能で、技術的なスキルがあれば両方の利点を享受できます。
ウェブサイト用のカスタムAIチャットボットを構築するためのBotpressスタジオ。
長所:
- 非常に柔軟です。使用するAIモデルを選択でき、ボットのロジックとアクションを完全に制御できます。
短所:
- 他のノーコードプラットフォームと比較して、学習曲線が急で、実行と維持により多くの技術的作業が必要です。
価格: 個人向けに無料プランを提供しています。チーム向けの有料プランは$89/月から始まります。
ウェブサイト用AIチャットボットのための3つの重要な設定のヒント
チャットボットをライブにすることは始まりに過ぎません。本当に役立つものにするために、次の3つのヒントを心に留めておいてください。
- 明確な目標から始める: チャットボットに一度にすべてをさせようとしないでください。最初は、よくある質問トップ10に答える、または価格ページからリードを取得するなど、具体的で管理しやすい目標から始めましょう。焦点を絞ったボットの方が効果的で管理が簡単です。
- スムーズな人間への引き継ぎを計画する: すべての質問に答えられるボットは存在しませんが、それで問題ありません。コツは、会話を人間に引き継ぐための明確で簡単な方法を作成することです。チャットボットは、顧客が繰り返す必要がないように、チャット履歴全体をエージェントに送信するべきです。
- 実際のデータでテストし改善する: あなたのチャットボットは決して「完成」することはありません。会話ログや分析を定期的に確認し、人々がどこでつまずいているのか、ボットが答えられない質問は何か、どのチャットが最も成功しているのかを見てください。その情報を使って、ナレッジベースを更新し、チャットボットの応答を調整しましょう。
結論: あなたのウェブサイトに最適なAIチャットボットを選ぶ
最終的に、あなたにとって最適なチャットボットは、既に使用しているツールと達成したい目標によって決まります。
既存のサポートツールがない状態で始める場合、TidioやIntercomのようなオールインワンプラットフォームは、素晴らしいスタート地点となります。これらは必要なものをすべて一つのパッケージで提供します。
しかし、あなたのチームが既にZendeskやFreshdeskのようなヘルプデスクを使用しており、ConfluenceやGoogle Docsのようなツールに知識が分散している場合、レイヤードツールはより賢明で混乱を避ける選択です。
ここでeesel AIが本領を発揮します。これは、既存のサポートやITチームが、日常的に使用しているツールを取り除くことなく、スマートでコンテキストに応じた自動化を追加したい場合に最適なオプションです。新しいワークフローに強制的に移行させるのではなく、現在のワークフローを改善します。
実際のビジネス知識から学ぶスマートなチャットボットを追加する準備はできましたか？eesel AIのデモを予約するか、無料トライアルを開始して、数ヶ月ではなく数分でサポートを自動化する方法を確認してください。
よくある質問
ほとんどの現代のプラットフォームはユーザーフレンドリーに設計されており、深い技術的スキルは必要ありません。通常、サイトにコピー＆ペーストするだけの簡単なコードスニペットを提供しており、WordPressやShopifyのような人気のあるシステムには直接プラグインを提供していることが多いです。
ボットを自社の信頼できる会社の知識のみに基づいてトレーニングすることで、正確性を確保します。ヘルプセンター、内部文書、過去のサポートチケットに接続することで、ボットは提供された正しい情報に基づいて質問に答えることを学びます。
もちろんです。チャットボットはリードジェネレーションの強力なツールであり、訪問者に積極的に関与し、強力な見込み客を特定するための質問を行い、チャット内で直接デモをスケジュールすることもでき、受動的なブラウザを積極的なリードに変えることができます。
最良のチャットボットは、複雑な会話を人間のエージェントに引き継ぐための明確なエスカレーションプランを持っています。この引き継ぎはシームレスであるべきで、サポートエージェントには完全なチャット履歴が提供され、顧客が繰り返す必要がないようにします。
はい、統合は重要な機能です。多くのチャットボットツールは、Salesforce、Zendesk、Freshdeskのような人気のあるCRMやヘルプデスクと直接接続するように設計されており、既存のワークフローにスムーズに適合します。
コストはニーズに応じて変動し、どんな予算にも対応可能です。基本機能のために無料または低コストのプラン（50ドル未満/月）から始めることができ、より高度なツールで深い統合を持つものは通常200ドルから500ドル/月の範囲です。
