Blog

Un guide pratique de l'analyse du comportement client pour les équipes support et CX : les cinq angles d'analyse, les indicateurs qui comptent, et comment s'y mettre sans équipe data.

Exemples et phrases d'évaluation de performance sur l'orientation client pour les équipes de support, une grille de notation de 1 à 4, et comment évaluer les agents lorsque l'IA gère les tickets de niveau 1.

12 exemples de sondages de site web que vous pouvez utiliser dès aujourd'hui, avec les questions exactes, le bon moment pour déclencher chacun, et comment transformer les réponses en moins de tickets de support.

Un guide pour les responsables support sur la mesure du sentiment client : les indicateurs qui comptent, comment l'IA le lit à partir de vrais tickets, et les erreurs qui piègent les équipes.

Un plan pratique, étape par étape, pour créer une équipe de service client en 2026 : les postes à recruter, la stack à acheter, les KPI à suivre, et où l'IA a sa place.

Ce que recouvre vraiment la communication client automatisee, comment l'IA la gere de bout en bout, ce qu'elle coute, et comment la deployer sans casser la confiance des clients.

Les règles d'étiquette du live chat qui font vraiment bouger le CSAT : accusés de réception rapides, ton humain, mises en attente honnêtes et transferts propres. Par quelqu'un qui travaille la file d'attente.

Un guide pratique pour déployer une IA conversationnelle sur votre file de support : définir le périmètre, connecter les connaissances, poser des garde-fous, simuler et déployer progressivement.

Un portail de support est la porte d'entrée en libre-service de vos clients. Voici ce qu'il doit contenir, les logiciels à connaître, et pourquoi la plupart des portails laissent filer des tickets sans que personne ne le remarque.