Comment créer un assistant virtuel IA pour votre entreprise

Étape 4 : Former et configurer votre assistant IA

Une fois que vos sources de connaissances sont connectées, il est temps d’enseigner à l’IA et de la configurer pour qu’elle agisse comme vous le souhaitez, en accord avec votre marque et la façon dont votre équipe travaille.

La formation est l’étape où l’IA analyse vos données pour comprendre des idées, comment les choses sont liées et trouver des réponses. La configuration est l’étape où vous lui indiquez comment utiliser ces connaissances. Cela signifie définir sa personnalité (amicale, professionnelle, etc.), rédiger ses salutations et ses adieux, décider quand elle doit passer une conversation à un agent humain, et lui indiquer quelles actions elle peut entreprendre.

Considérez ce que votre IA devrait être capable de faire en plus de simplement répondre aux questions. Cela pourrait inclure :

• Ajouter des étiquettes aux tickets
• Envoyer des conversations au bon département
• Récupérer les détails de commande en utilisant des API

Une plateforme qui vous permet de personnaliser les invites et les actions vous donne le pouvoir de construire un assistant IA véritablement capable qui correspond exactement à vos besoins. eesel AI offre des options de personnalisation détaillées, vous permettant de décrire exactement comment le bot doit se comporter et répondre dans différentes situations.

Étape 5 : Tester, simuler et peaufiner les performances

Avant de laisser votre assistant virtuel IA se déchaîner sur de vrais clients ou employés, il est impératif de le tester en profondeur. Cela vous aide à détecter d’éventuels problèmes et à vous assurer que ses réponses et son comportement sont parfaits.

Les tests vous permettent de voir comment l’IA réagit à différentes questions en fonction de ce que vous lui avez appris et de la façon dont vous l’avez configurée. Comprend-elle ce que demandent les questions courantes ? Les réponses sont-elles précises ? Gère-t-elle bien les cas délicats ou les demandes compliquées ?

Recherchez des plateformes qui vous offrent de bonnes façons de tester les choses. Les fonctionnalités à rechercher incluent la capacité de :

• Simuler des conversations, comme celles dans eesel AI, en testant les réponses du bot à l’aide de tickets passés ou de situations fictives avant qu’il ne soit mis en ligne.
• Effectuer des tests contrôlés pour ajuster l’IA et améliorer ses données d’entraînement.
• Commencer par laisser un petit groupe d’agents utiliser l’IA en premier pour obtenir leurs retours.

Cela aide à garantir qu’elle répond à vos normes avant de la déployer plus largement.

Étape 6 : Déployer et surveiller son impact

Après beaucoup de tests et d’ajustements, votre assistant virtuel IA est prêt à être lancé ! La dernière étape consiste à le mettre en ligne et à mettre en place un moyen de surveiller ses performances au fil du temps afin de repérer les domaines à améliorer.

Le déploiement signifie intégrer l’IA dans les plateformes que vous avez choisies (comme le chat de votre site web, le service d’assistance ou le chat d’équipe). Une fois qu’il est en ligne, gardez un œil attentif sur ses performances au fil du temps afin de repérer les domaines à améliorer. Suivez des chiffres importants comme :

• Combien de questions il traite sans avoir besoin d’un humain (taux de déviation)
• À quelle vitesse il résout les problèmes
• À quel point les clients sont satisfaits de l’aide de l’IA

Surveiller ses performances vous aide également à identifier les “lacunes de connaissances”—les questions auxquelles l’IA n’a pas pu répondre correctement. Utilisez ces informations pour améliorer les données sur lesquelles vous l’entraînez et renforcer les capacités de l’IA au fil du temps. Les plateformes avec des rapports et des analyses intégrés, comme eesel AI, rendent cette partie de la surveillance beaucoup plus facile, vous fournissant des informations précieuses sur ses performances et la valeur qu’il apporte.

Conseils pour un assistant virtuel IA réussi

Construire un assistant virtuel IA n’est pas une tâche unique ; c’est quelque chose sur lequel vous devez continuer à travailler. Voici quelques conseils pour en tirer le meilleur parti et le maintenir réussi à long terme.

Mettre en place un assistant IA est un voyage, pas seulement l’atteinte d’une destination. Gardez ces idées à l’esprit :

• Commencez petit : Commencez par automatiser des tâches spécifiques et claires ou concentrez-vous sur un seul canal avant d’essayer de faire trop de choses à la fois.
• Gardez ses connaissances à jour : Vérifiez et mettez régulièrement à jour les sources d’information dont votre IA apprend afin que ses réponses soient toujours correctes et pertinentes.
• Ayez des règles de transfert claires : Assurez-vous que l’IA sait exactement quand et comment passer des problèmes compliqués ou sensibles à un agent humain, en veillant à ce que tous les détails importants accompagnent la conversation.
• Regardez et apprenez : Examinez régulièrement les chiffres de performance et les retours des utilisateurs pour trouver des moyens d’améliorer la formation ou la configuration.
• Parlez à votre équipe : Assurez-vous que vos agents humains comprennent ce que fait l’IA, comment ils peuvent travailler avec elle, et comment l’utilisation de ses fonctionnalités (comme un copilote IA) peut les aider à être plus productifs.

Prêt à construire votre assistant virtuel IA ?

Construire un assistant virtuel IA est un moyen fantastique de travailler plus intelligemment, d’offrir une meilleure expérience aux clients et d’aider votre équipe. En suivant ces étapes, en fixant des objectifs, en choisissant les bons outils, en connectant vos connaissances, en formant, en testant et en surveillant, vous pouvez créer un assistant intelligent qui s’adapte parfaitement à votre entreprise. Cela nécessite un peu de planification et un travail continu, mais le retour sur investissement en moins de travail administratif et un support plus rapide est énorme.

eesel AI est conçu pour simplifier ce processus. Il offre une formation puissante provenant de nombreuses sources différentes, une personnalisation approfondie, une tarification claire par interaction, et se connecte facilement à votre service d’assistance et à vos sources de données existantes. C’est une option flexible conçue pour évoluer avec votre entreprise.

Curieux de voir à quel point il peut être facile de construire un assistant virtuel IA qui comprend vraiment votre entreprise ? Réservez une démo avec eesel AI ou Commencez un essai gratuit aujourd’hui (pas de carte de crédit requise).