Qu’est-ce que Tidio AI ? Un aperçu complet de 2025.

Au cœur de Tidio AI se trouve un système fermé. Vous obtenez le widget de chat, le service d’assistance et l’IA d’une seule entreprise. Cela peut être formidable si vous êtes une toute nouvelle entreprise qui met en place son premier canal de support. Mais pour toute entreprise qui a déjà un service d’assistance, cela soulève le classique problème de “remplacer et remplacer”. Pour utiliser l’IA de Tidio, vous devez utiliser le service d’assistance de Tidio, ce qui peut signifier une migration douloureuse de vos données, de vos flux de travail et des habitudes de vos agents.

C’est ici qu’un autre type d’outil d’IA entre en jeu. Des solutions comme eesel AI sont conçues pour se brancher directement sur les outils que vous utilisez déjà. Au lieu de vous forcer à changer, elles rendent votre current helpdesk plus intelligent, ajoutant une couche d’IA puissante sur un système que votre équipe connaît déjà.

Une analyse des fonctionnalités de Tidio AI

Alors, entrons dans les détails. Que peut réellement faire Tidio AI pour vous ? Lorsque vous regardez sous le capot, vous trouverez des fonctionnalités pratiques, mais vous pourriez également remarquer un schéma : la fonctionnalité est souvent assez basique, ce qui peut poser problème pour une équipe de support en croissance.

Lyro : L’agent conversationnel de Tidio AI

Lyro est le chatbot orienté client avec lequel vos utilisateurs vont interagir. Son rôle principal est de répondre aux questions courantes et, espérons-le, de les résoudre sans avoir besoin de déranger un agent humain. Tidio vous offre une zone “Playground”, qui est un bac à sable où vous pouvez taper des questions pour voir comment Lyro pourrait répondre.

C’est bien pour vérifier quelques questions, mais cela ne vous donne pas une véritable idée de la façon dont l’IA gérera un afflux de requêtes clients. Une approche plus robuste consiste à tester l’IA sur vos anciens tickets de support. Par exemple, la fonctionnalité de simulation de eesel AI vous permet de faire fonctionner le bot sur des milliers de vos conversations historiques. Cela vous donne un aperçu réaliste de son taux de déviation et vous montre où votre base de connaissances présente des lacunes, le tout avant qu’un seul client ne lui parle.

Sources de connaissances et méthodes de formation de Tidio AI

Alors, comment Lyro apprend-il réellement ? Vous pouvez lui fournir des informations en le laissant gratter votre site web, ajouter des FAQ, ou en tapant manuellement des paires question-réponse. Ce processus est simple, mais c’est aussi une grande limitation. Les connaissances de l’IA sont limitées aux informations disponibles publiquement ou saisies manuellement, qui n’ont souvent pas le détail nécessaire pour répondre à des questions clients plus complexes.

Ce qui manque ici, c’est la mine d’informations pour toute IA de support : l’historique des tickets résolus de votre équipe. Tidio ne peut pas facilement en tirer des leçons. Une IA qui ne peut pas voir comment vos meilleurs agents ont résolu de réels problèmes sera toujours en retard. En revanche, des outils comme esel AI s’entraînent de manière sécurisée sur une gamme beaucoup plus large de votre connaissance d’entreprise, y compris des pages privées de Confluence, Google Docs, et l’historique complet des tickets résolus et des macros de votre équipe. Cela conduit naturellement à des réponses plus précises et utiles.

Tidio AI Copilot pour l’assistance des agents

Tidio dispose également d’une fonction Copilot, qui est un assistant pour vos agents humains. Il suggère des réponses dans la vue de chat et de ticket, en utilisant la même base de connaissances que Lyro. Il peut également essayer de trouver des réponses sur le vif s’il n’en a pas de prêtes.

C’est une belle fonctionnalité pour accélérer les choses. Mais parce qu’elle apprend à partir des mêmes informations limitées que Lyro, les suggestions pourraient ne pas être très utiles pour des problèmes clients délicats. Un AI Copilot qui apprend des détails plus riches dans les anciens tickets et les guides internes donnera des conseils beaucoup plus utiles et peut aider les nouveaux agents à se mettre à jour beaucoup plus rapidement.

Tidio AI service d’assistance et automatisation de la billetterie

Tidio a son propre système de billetterie pour gérer les e-mails de support client, et c’est là qu’une limitation assez importante apparaît. Selon les propres documents d’aide de Tidio, Lyro ne peut répondre qu’au premier e-mail qu’un client envoie. Après cette première réponse automatisée, l’IA est terminée, et vos agents humains doivent gérer chaque message de suivi.

Pour toute équipe qui souhaite automatiser plus que la première réponse, c’est un énorme inconvénient. L’IA jette essentiellement la conversation par-dessus le mur après un seul contact, créant plus de travail manuel pour votre équipe. Un agent IA plus utile gérerait toute la conversation, pas seulement la première ligne. Par exemple, l’Agent AI d’eesel fonctionne à l’intérieur des services d’assistance comme Zendesk et Freshdesk pour gérer l’ensemble du ticket du début à la fin, répondant aux questions de suivi, étiquetant correctement le ticket et le clôturant.

Voici un aperçu rapide de la façon dont les deux flux de travail se comparent :

Comprendre les prix de Tidio AI

Parlons d’argent. Tidio divise ses prix AI en plusieurs niveaux. Vous pouvez obtenir un essai gratuit avec 50 conversations Lyro, mais une fois qu’elles sont épuisées, elles sont perdues. Après cela, Lyro cesse de fonctionner, et vous devez passer à un plan payant.

Les plans payants vous donnent un quota mensuel de conversations basé sur combien de visiteurs uniques parlent à Lyro. Au fur et à mesure que vous avez besoin de plus de conversations, vous grimpez l’échelle des prix. Il convient également de noter que vous devrez payer pour l’un des plans les plus chers si vous souhaitez faire quelque chose d’aussi simple que changer le nom du bot de “Lyro.”

Comment le coût de Tidio AI se compare aux alternatives

Les prix de Tidio peuvent devenir coûteux à mesure que votre équipe grandit, surtout lorsque vous les comparez à un modèle plus moderne et tout compris comme celui de eesel AI. La principale différence est que le modèle de Tidio est conçu pour vous garder sur sa plateforme, tandis que eesel AI est construit pour être une couche flexible qui fonctionne avec les outils que vous avez déjà.
Voici quelques avantages du modèle d’eesel AI :

• Vous ne payez pas par agent : Les plans d’eesel AI sont basés sur l’utilisation (combien d’interactions AI vous avez), pas sur le nombre d’agents dans votre équipe. Cela rend l’évolutivité beaucoup plus abordable.
• Les fonctionnalités clés sont incluses : Des capacités importantes comme la formation sur les tickets passés, des actions AI puissantes et la suppression de la marque font partie des plans standard, pas des options coûteuses.
• Les coûts sont plus prévisibles : Le modèle basé sur l’interaction est simple. Vous payez pour le travail que l’AI effectue, pas pour le nombre d’agents.

Limitations clés de Tidio AI à considérer

Donc, lorsque vous prenez du recul et regardez l’ensemble du tableau, quelques gros inconvénients se démarquent pour toute entreprise qui envisage sérieusement la plateforme.

Le dilemme de la plateforme tout-en-un de Tidio AI

Le plus grand obstacle est d’être enfermé dans l’écosystème de Tidio. Si votre entreprise est satisfaite de son service d’assistance actuel, vous devez soit passer par une migration de données douloureuse, soit essayer de gérer deux systèmes de support séparés. Cela vous oblige à changer vos outils juste pour utiliser leur AI, ce qui peut être un énorme casse-tête. Une solution intégrée comme eesel AI est moins perturbante car elle fonctionne avec les outils que vous avez déjà.

Connaissances et formation de surface pour Tidio AI

Une IA n’est aussi bonne que les données dont elle apprend. En ne lui permettant de s’entraîner que sur des sites web publics et des questions-réponses manuelles, Tidio AI est coupée de la meilleure source de connaissances qui soit : l’historique des tickets résolus de votre équipe et vos documents internes privés. En fin de compte, vous vous retrouvez avec un bot moins précis qui a besoin d’un accompagnement constant de votre équipe chaque fois qu’il est bloqué.

Capacités d’automatisation limitées de Tidio AI

L’automatisation de Tidio est principalement conversationnelle. Il peut répondre à une question, mais il ne peut pas vraiment effectuer des tâches qui font avancer le travail. Par exemple, il ne peut pas vérifier le statut d’une commande dans Shopify, créer une étiquette de retour avec un appel API, puis taguer le ticket dans Zendesk comme “Retour traité” en un seul mouvement fluide. C’est ce qui sépare un simple chatbot d’un véritable outil d’automatisation. La véritable magie de l’IA réside dans sa capacité à gérer ce genre de tâches pratiques et multi-étapes. Les Actions de eesel AI sont conçues pour faire exactement cela, transformant votre IA d’un simple bot FAQ en un véritable coéquipier utile.

Prêt à essayer une approche intégrée au-delà de Tidio AI ?

Alors, Tidio AI est-il le bon choix ? Cela peut être un bon choix pour une nouvelle entreprise ou une startup sans système de support existant. Son approche tout-en-un peut vous permettre de démarrer rapidement sans trop de tracas.

Mais si votre équipe grandit, ou si vous avez déjà un service d’assistance que vous aimez, ses limitations peuvent devenir des obstacles majeurs. L’approche “rip-and-replace”, les données de formation superficielles et le manque de véritable automatisation des flux de travail l’empêchent de fournir le type d’intelligence et d’efficacité dont les équipes de support modernes ont vraiment besoin.

Un véritable support alimenté par l’IA devrait apprendre de l’expérience de votre équipe et travailler avec vos outils, et non contre eux. Pour les équipes qui souhaitent ajouter une automatisation puissante à leur service d’assistance actuel, une solution en couches qui fonctionne avec vos outils et apprend de vos meilleures données est le choix le plus intelligent et évolutif.

Bien que Tidio AI offre un point de départ, les équipes de support modernes ont besoin d’une IA qui s’intègre profondément, apprend de l’expérience et automatise le travail réel. eesel AI renforce votre service d’assistance existant avec une automatisation puissante et contextuelle qui est formée sur vos connaissances les plus précieuses.

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