Was ist Tidio AI? Ein vollständiger Überblick 2025

Im Kern ist Tidio AI ein geschlossenes System. Sie erhalten das Chat-Widget, das Helpdesk und die KI von einem einzigen Unternehmen. Das kann großartig sein, wenn Sie ein brandneues Unternehmen sind, das seinen ersten Support-Kanal einrichtet. Aber für jedes Unternehmen, das bereits ein Helpdesk hat, stellt sich das klassische “Rip-and-Replace”-Problem. Um die KI von Tidio zu nutzen, müssen Sie das Helpdesk von Tidio verwenden, was eine schmerzhafte Migration Ihrer Daten, Arbeitsabläufe und Gewohnheiten der Agenten bedeuten kann.

Hier kommt eine andere Art von KI-Tool ins Spiel. Lösungen wie eesel AI sind darauf ausgelegt, sich direkt in die Tools zu integrieren, die Sie bereits verwenden. Anstatt Sie zum Wechsel zu zwingen, machen sie Ihr aktuelles Helpdesk intelligenter, indem sie eine leistungsstarke KI-Schicht über ein System legen, das Ihr Team bereits kennt.

Eine Aufschlüsselung der Tidio AI-Funktionen

Kommen wir also zu den Details. Was kann Tidio AI tatsächlich für Sie tun? Wenn Sie unter die Haube schauen, finden Sie einige nützliche Funktionen, aber Sie könnten auch ein Muster erkennen: Die Funktionalität ist oft ziemlich grundlegend, was für ein wachsendes Support-Team problematisch sein kann.

Lyro: Der Tidio AI-Konversationsagent

Lyro ist der kundenseitige Chatbot, mit dem Ihre Nutzer sprechen werden. Seine Hauptaufgabe besteht darin, häufige Fragen zu beantworten und hoffentlich zu lösen, ohne einen menschlichen Agenten bemühen zu müssen. Tidio bietet Ihnen einen “Playground”-Bereich, der eine Sandbox ist, in der Sie Fragen eingeben können, um zu sehen, wie Lyro möglicherweise antwortet.

Dies ist in Ordnung, um ein paar Fragen stichprobenartig zu überprüfen, aber es gibt Ihnen kein wirkliches Bild davon, wie die KI mit einer Flut von Kundenanfragen umgehen wird. Ein robusterer Ansatz besteht darin, die KI gegen Ihre vergangenen Support-Tickets zu testen. Zum Beispiel ermöglicht Ihnen die Simulationsfunktion von eesel AI, den Bot auf Tausende Ihrer historischen Gespräche laufen zu lassen. Dies gibt Ihnen eine realistische Vorschau auf seine Ablenkungsrate und zeigt Ihnen, wo Ihre Wissensdatenbank Lücken aufweist, alles bevor ein einziger Kunde mit ihm spricht.

Tidio AI Wissensquellen und Trainingsmethoden

Wie lernt Lyro eigentlich? Sie können ihm Informationen zuführen, indem Sie es Ihre Website durchsuchen lassen, FAQs hinzufügen oder Frage-Antwort-Paare manuell eingeben. Dieser Prozess ist unkompliziert, stellt aber auch eine große Einschränkung dar. Das Wissen der KI ist auf öffentlich zugängliche oder manuell eingegebene Informationen beschränkt, die oft nicht die Details enthalten, die zur Beantwortung komplexerer Kundenfragen erforderlich sind.

Was hier fehlt, ist die Goldgrube an Informationen für jede Support-KI: die Historie der gelösten Tickets Ihres Teams. Tidio kann daraus nicht einfach lernen. Eine KI, die nicht sehen kann, wie Ihre besten Agenten reale Probleme gelöst haben, wird immer einen Schritt hinterher sein. Im Gegensatz dazu trainieren Tools wie eesel AI sicher auf einer viel breiteren Palette Ihres Unternehmenswissens, einschließlich privater Confluence-Seiten, Google Docs und der gesamten Historie der gelösten Tickets und Makros Ihres Teams. Dies führt natürlich zu genaueren und hilfreicheren Antworten.

Tidio AI Copilot zur Unterstützung von Agenten

Tidio verfügt auch über eine Copilot-Funktion, die als Assistent für Ihre menschlichen Agenten dient. Sie schlägt Antworten im Chat- und Ticket-Ansicht vor und nutzt dabei dieselbe Wissensdatenbank wie Lyro. Sie kann auch versuchen, spontan Antworten zu finden, wenn keine bereitsteht.

Es ist eine nette Funktion, um die Dinge zu beschleunigen. Aber da es aus denselben begrenzten Informationen wie Lyro lernt, könnten die Vorschläge bei kniffligen Kundenproblemen nicht sehr hilfreich sein. Ein KI-Copilot, der aus den reichhaltigeren Details vergangener Tickets und interner Anleitungen lernt, wird viel nützlichere Ratschläge geben und kann neuen Agenten helfen, viel schneller auf den neuesten Stand zu kommen.

Tidio AI Helpdesk und Ticketing-Automatisierung

Tidio hat sein eigenes Ticketing-System zur Verwaltung von Kundensupport-E-Mails, und hier tritt eine ziemlich große Einschränkung auf. Laut Tidios eigenen Hilfedokumenten kann Lyro nur auf die erste E-Mail antworten, die ein Kunde sendet. Nach dieser einen automatisierten Antwort ist die KI fertig, und Ihre menschlichen Agenten müssen jede einzelne Folge-Nachricht bearbeiten.

Für jedes Team, das mehr als nur die erste Antwort automatisieren möchte, ist dies ein großer Nachteil. Die KI wirft das Gespräch im Grunde nach einem Kontakt über die Mauer, was mehr manuelle Arbeit für Ihr Team schafft. Ein nützlicherer KI-Agent würde das gesamte Gespräch führen, nicht nur die Eröffnungslinie. Zum Beispiel arbeitet der eesel AI-Agent in Helpdesks wie Zendesk und Freshdesk, um das gesamte Ticket von Anfang bis Ende zu verwalten, Folgefragen zu beantworten, das Ticket korrekt zu taggen und es abzuschließen.

Hier ist ein kurzer Blick darauf, wie die beiden Arbeitsabläufe im Vergleich abschneiden:

Verständnis der Tidio AI-Preise

Lassen Sie uns über Geld sprechen. Tidio unterteilt seine AI-Preise in mehrere Stufen. Sie können eine kostenlose Testversion mit 50 Lyro-Gesprächen erhalten, aber sobald diese aufgebraucht sind, sind sie weg. Danach funktioniert Lyro nicht mehr und Sie müssen auf einen kostenpflichtigen Plan upgraden.

Die kostenpflichtigen Pläne bieten Ihnen ein monatliches Kontingent an Gesprächen basierend auf wie viele einzigartige Besucher mit Lyro sprechen. Wenn Sie mehr Gespräche benötigen, steigen Sie die Preisskala hinauf. Es ist auch erwähnenswert, dass Sie für einen der teureren Pläne zahlen müssen, wenn Sie etwas so Einfaches wie den Bot-Namen von “Lyro” ändern möchten.

Wie sich die Kosten von Tidio AI im Vergleich zu Alternativen verhalten

Die Preise von Tidio können teuer werden, wenn Ihr Team wächst, besonders im Vergleich zu einem moderneren, allumfassenden Modell wie dem von eesel AI. Der Hauptunterschied besteht darin, dass Tidios Modell darauf ausgelegt ist, Sie auf seiner Plattform zu halten, während eesel AI als flexible Schicht konzipiert ist, die mit den bereits vorhandenen Tools funktioniert.
Hier sind einige Vorteile des Modells von eesel AI:

• Sie zahlen nicht pro Agent: Die Pläne von eesel AI basieren auf der Nutzung (wie viele AI-Interaktionen Sie haben), nicht darauf, wie viele Agenten in Ihrem Team sind. Dies macht es viel erschwinglicher, zu skalieren.
• Wichtige Funktionen sind enthalten: Wichtige Fähigkeiten wie das Training auf vergangenen Tickets, leistungsstarke AI-Aktionen und das Entfernen von Branding sind Teil der Standardpläne, nicht teure Add-ons.
• Kosten sind vorhersehbarer: Das auf Interaktionen basierende Modell ist unkompliziert. Sie zahlen für die Arbeit, die die AI leistet, nicht für die Anzahl Ihrer Agenten.

Wichtige Einschränkungen von Tidio AI, die zu beachten sind

Wenn Sie also einen Schritt zurücktreten und das Gesamtbild betrachten, fallen einige große Nachteile für jedes Unternehmen auf, das ernsthaft über die Plattform nachdenkt.

Das Dilemma der Tidio AI All-in-One-Plattform

Das größte Hindernis ist die Bindung an das Tidio-Ökosystem. Wenn Ihr Unternehmen mit seinem aktuellen Helpdesk zufrieden ist, müssen Sie entweder eine schmerzhafte Datenmigration durchlaufen oder versuchen, zwei separate Supportsysteme zu verwalten. Es zwingt Sie dazu, Ihre Tools zu ändern, nur um ihre AI zu nutzen, was ein großes Ärgernis sein kann. Eine integrierte Lösung wie eesel AI ist weniger störend, da sie mit den bereits vorhandenen Tools funktioniert.

Oberflächliches Wissen und Training für Tidio AI

Eine KI ist nur so gut wie die Daten, aus denen sie lernt. Indem sie nur auf öffentlichen Websites und manuellen Q&As trainiert wird, ist Tidio AI von der besten Wissensquelle abgeschnitten: der Historie gelöster Tickets Ihres Teams und Ihren privaten internen Dokumenten. Letztendlich erhalten Sie einen weniger genauen Bot, der ständig von Ihrem Team betreut werden muss, wenn er feststeckt.

Begrenzte Automatisierungsfähigkeiten von Tidio AI

Die Automatisierung von Tidio ist größtenteils nur konversationell. Es kann eine Frage beantworten, aber es kann keine Aufgaben ausführen, die Arbeit erledigen. Zum Beispiel kann es keinen Bestellstatus in Shopify überprüfen, kein Rücksendeetikett mit einem API-Aufruf erstellen und dann das Ticket in Zendesk als “Rücksendung bearbeitet” in einem reibungslosen Ablauf markieren. Dies ist, was einen einfachen Chatbot von einem wahren Automatisierungstool unterscheidet. Die wahre Magie der KI zeigt sich, wenn sie in der Lage ist, solche praktischen, mehrstufigen Aufgaben zu bewältigen. eesel AI’s Aktionen sind genau dafür entwickelt, Ihre KI von einem einfachen FAQ-Bot in einen wirklich hilfreichen Teamkollegen zu verwandeln.

Bereit, einen integrierten Ansatz jenseits von Tidio AI auszuprobieren?

Also, ist Tidio AI die richtige Wahl? Es kann eine solide Option für ein neues Unternehmen oder Startup ohne bestehendes Supportsystem sein. Sein All-in-One-Ansatz kann Ihnen einen schnellen Start ermöglichen, ohne viel Aufhebens.

Aber wenn Ihr Team wächst oder Sie bereits ein Helpdesk haben, das Sie mögen, können seine Einschränkungen zu großen Hindernissen werden. Der “Rip-and-Replace”-Ansatz, oberflächliche Trainingsdaten und das Fehlen echter Workflow-Automatisierung verhindern, dass es die Art von Intelligenz und Effizienz liefert, die moderne Support-Teams wirklich benötigen.

Echter KI-gestützter Support sollte aus den Erfahrungen Ihres Teams lernen und mit Ihren Tools arbeiten, nicht gegen sie. Für Teams, die leistungsstarke Automatisierung zu ihrem aktuellen Helpdesk hinzufügen möchten, ist eine geschichtete Lösung, die mit Ihren Tools arbeitet und aus Ihren besten Daten lernt, die klügere, skalierbarere Wahl.

Während Tidio AI einen Ausgangspunkt bietet, benötigen moderne Support-Teams KI, die sich tief integriert, aus Erfahrungen lernt und tatsächliche Arbeit automatisiert. eesel AI verstärkt Ihr bestehendes Helpdesk mit leistungsstarker, kontextbewusster Automatisierung, die auf Ihrem wertvollsten Wissen trainiert ist.

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