Le monde de l'IA est un peu chaotique en ce moment, n'est-ce pas ? Chaque jour, un nouvel outil apparaît, et il devient de plus en plus difficile de savoir à quoi chacun d'eux sert réellement. Vous avez peut-être entendu un nom comme Snorkel AI, généralement dans une discussion très technique, et vous vous demandez : « Est-ce que c'est l'outil qui va enfin améliorer le flux de travail de mon équipe ? »
Voici le problème : la plupart d'entre nous essaient simplement de trouver une IA pratique pour automatiser notre travail et nous faciliter un peu la vie, surtout si vous travaillez dans le support ou l'informatique. Mais choisir le mauvais outil, c'est comme essayer d'enfoncer un clou avec un tournevis. Vous finirez simplement par gaspiller énormément de temps, d'énergie et d'argent sans jamais accomplir le travail.
Cet article est là pour y voir plus clair. Nous allons décortiquer ce qu'est Snorkel AI, à qui il s'adresse vraiment, et ce que ses propres utilisateurs et employés en disent. Nous examinerons ses fonctionnalités, ses tarifs mystérieux et même sa culture d'entreprise pour vous donner une image claire et honnête. À la fin, vous saurez avec certitude si c'est le bon choix pour votre équipe, ou si vous devriez chercher un tout autre type d'IA.
Qu'est-ce que Snorkel AI ?
Mettons les choses au clair tout de suite : Snorkel AI n'est pas un chatbot de service client ou un outil d'automatisation prêt à l'emploi. C'est une plateforme de développement de données d'IA sérieuse et puissante.
Selon ses propres termes, Snorkel AI aide les scientifiques des données et les ingénieurs en apprentissage automatique à construire et à entraîner leurs propres modèles d'IA en s'assurant que leurs données d'entraînement sont de première qualité. Imaginez-le comme une cuisine étoilée au Michelin pour les développeurs d'IA. Il leur fournit les outils spécialisés et les ingrédients de premier choix (dans ce cas, les données) pour concocter un modèle d'IA entièrement personnalisé à partir de zéro.
Tout son système est basé sur des concepts assez avancés comme « l'étiquetage programmatique » et la « supervision faible ». Ce ne sont que des termes sophistiqués pour désigner des techniques ingénieuses qui permettent aux équipes techniques de créer d'énormes ensembles de données de haute qualité sans avoir besoin de milliers de personnes pour étiqueter manuellement chaque information.
L'essentiel à retenir est que Snorkel AI est conçu pour des équipes hautement techniques dans de très grandes entreprises, comme les grandes banques qu'ils mentionnent dans leurs études de cas. Ce sont des organisations qui ont les ressources nécessaires pour construire leurs propres systèmes d'IA de A à Z. Ce n'est clairement pas conçu pour les équipes qui veulent simplement brancher une IA à leur service d'assistance et commencer à automatiser des tickets dès le lendemain.
Fonctionnalités et cas d'utilisation
Alors, qu'obtenez-vous réellement avec Snorkel AI ? Cela se résume principalement à deux choses : leur plateforme logicielle, Snorkel Flow, et leurs services d'experts en données. L'examen de ces deux éléments rend assez évident à qui ce produit est destiné.
Snorkel Flow : la plateforme de développement de données
Snorkel Flow est le principal logiciel dans lequel travaillent les équipes de science des données. C'est un espace puissant où elles peuvent écrire du code pour étiqueter d'énormes ensembles de données, entraîner leurs propres modèles d'apprentissage automatique et ajuster constamment les performances en améliorant les données à partir desquelles ils apprennent.
Un exemple parfait est l'étude de cas d'une des trois plus grandes banques américaines qui a utilisé Snorkel Flow pour construire son propre modèle de langage. L'objectif était d'extraire automatiquement des détails financiers spécifiques de documents 10-K incroyablement denses. Le projet a été une énorme réussite, faisant gagner plus de 2 000 heures par an à des analystes experts. Mais cela montre aussi ce qu'il faut pour utiliser la plateforme : c'était un projet de développement complexe et personnalisé qui a pris des semaines et a nécessité une expertise approfondie du domaine pour être mené à bien. Ce n'était pas une solution rapide.
Services de données experts et communauté de contributeurs
Outre le logiciel, Snorkel propose également un service de « Data-as-a-Service », où leurs experts internes aident les entreprises à constituer les ensembles de données de qualité dont elles ont besoin. Cela implique souvent leur « Communauté de contributeurs experts », une plateforme de travail à la tâche qui a fait parler d'elle en ligne.
C'est là que Snorkel engage des experts du domaine, souvent des personnes titulaires d'un doctorat en sciences ou en technologie, pour aider à créer et à vérifier les données d'entraînement. Une grande partie de leur travail consiste à imaginer des questions pièges pour essayer de dérouter un modèle d'IA, ce qui aide à trouver ses faiblesses et à le rendre plus intelligent. C'est une idée intéressante, mais cela confirme également que l'activité de Snorkel consiste à générer des données d'entraînement pour construire des modèles d'IA fondamentaux, et non à fournir une application prête à l'emploi pour votre équipe de support.
Cette vidéo offre une analyse approfondie du système de Snorkel AI pour la création rapide de données d'entraînement, expliquée par le fondateur Alex Ratner.
Avis des employés et des contributeurs
On peut en apprendre beaucoup sur une entreprise en écoutant ce que ses propres employés disent. Et quand on commence à creuser les retours des employés et des contributeurs de Snorkel AI, le tableau devient... compliqué.
L'expérience des contributeurs experts : des résultats mitigés
Travailler comme contributeur pour Snorkel AI semble être un peu une loterie. Sur un fil de discussion Reddit à propos du programme, certaines personnes rapportent avoir gagné des sommes fantastiques, l'une d'elles affirmant avoir empoché 18 000 $ en seulement six semaines.
Le principal reproche est que les contributeurs ne sont souvent payés que si leur question réussit à dérouter le modèle d'IA. Cela signifie que tout le travail qu'ils font sur les questions auxquelles l'IA peut répondre n'est pas rémunéré, même si ces données sont toujours très précieuses pour l'entraînement. D'autres ont mentionné des retards de paiement et des raisons vagues pour le rejet de leur travail, ce qui ne fait qu'ajouter à la frustration.
Avis des employés : inquiétudes concernant la direction et l'orientation
Un rapide coup d'œil aux avis des employés sur des sites comme Glassdoor et Teamblind révèle quelques tendances.
La bonne nouvelle : Les personnes qui y travaillent disent constamment que leurs collègues sont brillants, talentueux et humbles. Si vous débutez une carrière dans l'IA, cela semble être un excellent endroit pour apprendre auprès de personnes très intelligentes.
La moins bonne nouvelle : Malheureusement, les éloges s'arrêtent à peu près là. Un certain nombre de problèmes sérieux reviennent sans cesse :
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Direction : Vous verrez des expressions comme « direction exécutive immature », « désorganisée » et « indécise » partout dans les avis. Ce manque apparent de vision claire semble être une source majeure de stress.
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Équilibre vie professionnelle/vie privée : L'entreprise a une note assez mauvaise de 2,1/5 pour l'équilibre vie pro/vie perso sur Glassdoor. Plusieurs anciens employés parlent d'une « culture du burnout » où travailler le week-end est la norme, même si l'entreprise se prononce officiellement contre la « culture du surmenage ».
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Stabilité : Une plainte fréquente est que l'entreprise change constamment de direction, un évaluateur parlant d'un « pivot vers l'oubli ». Si vous recherchez un partenaire technologique stable et à long terme, ce genre de changement constant est un énorme signal d'alarme.
Tarifs et intégration de Snorkel AI
Cette partie est toujours révélatrice. Si vous cherchez les tarifs de Snorkel AI, vous tomberez sur une page humoristique qui dit qu'elle est « perdue et confuse ».
Bien que ce soit un gadget amusant, une page de tarifs manquante vous dit tout ce que vous devez savoir sur leurs clients. C'est ce que font les éditeurs de logiciels quand ils :
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Ne vendent qu'à de très grands comptes.
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Ont des tarifs personnalisés qui commencent presque certainement dans les six chiffres par an.
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Vous forcent à suivre un long processus de vente avec plusieurs démos et appels.
Il n'y a pas de bouton « Essayez maintenant ». Vous ne pouvez pas simplement vous inscrire et explorer. Cette stratégie est tout à fait logique pour leur marché cible, les équipes de science des données des entreprises du Fortune 500, mais elle ferme la porte à presque toutes les autres entreprises qui ont besoin d'un outil d'IA simple et facile à mettre en œuvre.
C'est un contraste énorme avec les outils d'IA modernes conçus pour tout le monde. Des plateformes comme eesel AI ont des tarifs clairs et prévisibles sans frais cachés, et vous pouvez commencer en quelques minutes sans jamais avoir à parler à un commercial.
Un visuel de la page des tarifs d'eesel AI, qui contraste avec le modèle de tarification opaque de Snorkel AI en affichant des coûts clairs et publics. Cette image est utilisée pour l'avis sur Snorkel AI afin de montrer une approche alternative.::Un visuel de la page des tarifs d'eesel AI, qui contraste avec le modèle de tarification opaque de Snorkel AI en affichant des coûts clairs et publics. Cette image est utilisée pour l'avis sur Snorkel AI afin de montrer une approche alternative.L'alternative pour le support et l'informatique : quand vous avez besoin de résultats immédiats
D'accord, vous êtes arrivé jusqu'ici et vous vous dites probablement : « Snorkel AI n'est définitivement pas pour moi. » C'est tout à fait normal ! Si votre véritable objectif est d'automatiser le service client, de résoudre les tickets informatiques plus rapidement ou de donner à votre équipe une base de connaissances interne intelligente, vous n'avez pas besoin d'une cuisine de développement d'IA. Vous avez besoin d'une IA prête à se mettre au travail.
C'est là qu'un outil comme eesel AI entre en jeu. Il est spécialement conçu pour ces tâches, se connectant directement aux applications que votre équipe utilise déjà tous les jours, comme Zendesk, Slack, et Confluence, afin que vous puissiez en voir la valeur immédiatement.
La différence est assez frappante. Snorkel AI est destiné aux scientifiques des données et aux ingénieurs en ML qui construisent des modèles personnalisés de A à Z, un processus qui prend des mois. C'est pour les équipes avec des budgets à six chiffres qui sont habituées aux longs cycles de vente.
D'un autre côté, un outil comme eesel AI est conçu pour les responsables de support et les équipes informatiques qui ont besoin de résultats maintenant. Le temps de configuration se compte en minutes, pas en mois. Les tarifs sont affichés sur le site web, et vous pouvez commencer par vous-même sans parler à un seul commercial. Il se connecte aux outils que vous utilisez déjà, comme votre service d'assistance et vos wikis internes, au lieu d'énormes lacs de données.
Un diagramme de flux de travail tiré d'un avis sur Snorkel AI qui oppose Snorkel AI à une véritable plateforme d'automatisation comme eesel AI, montrant l'intégration de cette dernière avec les services d'assistance.::Un diagramme de flux de travail tiré d'un avis sur Snorkel AI qui oppose Snorkel AI à une véritable plateforme d'automatisation comme eesel AI, montrant l'intégration de cette dernière avec les services d'assistance.L'un des aspects les plus effrayants de l'IA est de la laisser interagir avec vos clients. Avec eesel AI, vous pouvez tout tester en toute sécurité au préalable. Il dispose d'un mode de simulation qui vous permet d'exécuter l'IA sur des milliers de vos anciens tickets. Vous pouvez voir exactement comment elle aurait répondu et obtenir une prévision solide de ses performances avant qu'elle ne touche à une conversation client réelle.
Une image de la fonctionnalité de simulation d'eesel AI tirée d'un avis sur Snorkel AI, qui offre un environnement de test sécurisé.::Une image de la fonctionnalité de simulation d'eesel AI tirée d'un avis sur Snorkel AI, qui offre un environnement de test sécurisé.Le bon outil pour le bon travail
En fin de compte, il s'agit d'utiliser le bon outil pour le bon travail. Snorkel AI est une technologie puissante et spécialisée. Si vous êtes un scientifique des données dans une grande entreprise avec le temps, le budget et l'expertise nécessaires pour construire un modèle d'IA personnalisé de A à Z, cela pourrait être exactement ce dont vous avez besoin.
Mais pour presque tout le monde, en particulier les équipes de support ou d'informatique, choisir Snorkel AI, c'est comme acheter une Formule 1 pour aller faire ses courses. C'est complètement démesuré, et ce n'était pas conçu pour ce trajet à l'origine.
Au lieu de dépenser des mois et une petite fortune à essayer de construire votre propre IA, la plupart des équipes peuvent obtenir des résultats meilleurs et plus rapides avec une plateforme déjà conçue pour leurs besoins. Une solution comme eesel AI offre la puissance de l'automatisation par IA dans un package simple qui commence à fonctionner avec vos outils existants dès le premier jour.
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Foire aux questions
Un avis sur Snorkel AI le présente comme une plateforme de développement de données d'IA conçue pour les scientifiques des données et les ingénieurs en apprentissage automatique. Son objectif principal est d'aider ces équipes techniques à construire et entraîner des modèles d'IA personnalisés en améliorant la qualité de leurs données d'entraînement, et non de fournir une automatisation prête à l'emploi.
Non, un avis sur Snorkel AI indique clairement qu'il n'est pas adapté aux solutions rapides et prêtes à l'emploi comme les chatbots de service client. Il est conçu pour les grandes entreprises disposant des ressources et de l'expertise nécessaires pour développer des systèmes d'IA de A à Z, un processus qui prend généralement des mois.
Un avis sur Snorkel AI montre que Snorkel Flow requiert une expertise approfondie du domaine et des compétences techniques. Les utilisateurs sont généralement des scientifiques des données et des ingénieurs en ML qui écrivent du code pour étiqueter de vastes ensembles de données et entraîner des modèles complexes, ce qui implique que c'est une plateforme pour des professionnels hautement spécialisés.
Un avis sur Snorkel AI révèle que les tarifs ne sont pas publics, ce qui suggère des coûts personnalisés au niveau de l'entreprise, commençant probablement dans les six chiffres par an. L'intégration implique un long processus de vente, ce qui contraste avec des outils d'IA plus simples et en libre-service.
Les retours des employés dans un avis sur Snorkel AI mentionnent fréquemment des inquiétudes concernant une « direction exécutive immature », une désorganisation et une « culture du burnout » avec un mauvais équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Il y a aussi des plaintes concernant des changements constants dans l'orientation de l'entreprise, causant de l'instabilité.
Un avis sur Snorkel AI positionne la plateforme comme un outil de développement lourd, la contrastant avec des alternatives comme eesel AI, qui offrent une automatisation immédiate pour l'informatique et le support. Ces dernières proposent une configuration rapide, des tarifs clairs et une intégration avec les outils existants pour des résultats plus rapides.
