La marque de commerce électronique de fitness de SMRTFT utilise eesel pour le gros du travail avec Shopify et Gorgias.

La marque de fitness a réduit les questions répétitives et a donné un répit à leur petite équipe de support grâce à l'énorme aide des intégrations de Gorgias et Shopify d'eesel.

Voici le récapitulatif

SMRTFT Nuobell, la marque derrière des équipements de fitness vraiment sympas, avec une communauté de plus de 200 000 clients.

Leur équipe de support client était submergée par les mêmes questions encore et encore - suivi des commandes, traitement des annulations et explication des politiques de l'entreprise. En tant que marque de commerce électronique, des réponses rapides et la transparence sur les commandes sont une priorité élevée. Cela leur laissait peu de temps pour les questions plus complexes, comme les questions sur la durabilité des produits.

SMRTFT a créé un Agent IA eesel. Il se connecte directement à leur centre d'aide Gorgias et à leur boutique Shopify pour récupérer les informations client et commande en temps réel et répondre aux questions courantes sur-le-champ.

Les résultats :

Un grand nombre de tickets de support courants concernant le statut des commandes et les annulations sont désormais traités automatiquement.
Les clients obtiennent des réponses beaucoup plus rapidement, à tout moment de la journée.

L'équipe de support économise des heures chaque semaine car elle n'a plus besoin de fouiller dans Shopify pour obtenir les détails des clients et des commandes.

Un peu sur SMRTFT Nuobell

Si vous êtes adepte des salles de sport à domicile, vous avez probablement entendu parler de SMRTFT. Ce sont les créateurs des haltères réglables Nuobell au design suédois élégant. Avec plus de 200 000 clients, ils s'engagent à fournir des équipements de haute qualité pour ceux qui veulent le meilleur. Mais ils savaient qu'un excellent produit nécessite un excellent service client pour l'accompagner.

Un excellent produit, mais une équipe de support débordée. Être une marque premium avec des clients dans le monde entier est formidable, mais cela signifie aussi que vous devez fournir un support de premier ordre. La petite équipe de SMRTFT passait la plupart de sa journée à répondre à une poignée de questions répétitives : "Où est ma commande ?", "Comment puis-je annuler ?", et "Pouvez-vous me rappeler votre politique de confidentialité ?".

Répondre à ces questions était un processus manuel et chronophage. Juste pour vérifier le statut d'une commande, un agent devait récupérer le ticket dans Gorgias, passer à Shopify, rechercher les détails du client, trouver la bonne commande, puis copier-coller les informations d'expédition dans Gorgias.

Tous ces changements d'onglets pour des questions simples signifiaient que l'équipe ne pouvait pas se concentrer sur les problèmes plus sérieux nécessitant une intervention humaine, comme aider un client avec un problème d'expédition ou enquêter sur des vendeurs contrefaits. De plus, avec une clientèle mondiale, ils avaient besoin d'un moyen d'offrir de l'aide même lorsque toute l'équipe dormait.

eesel AI connecte vos plateformes pour permettre aux clients de se servir eux-mêmes

SMRTFT a intégré eesel AI pour être leur nouvelle ligne de front de support, en travaillant avec les outils qu'ils utilisaient déjà. Les clients peuvent désormais trouver leurs informations de commande, rechercher des variantes de produits pour une vente plus rapide et obtenir des réponses à leurs questions instantanément.

Connecter l'IA à leurs outils principaux :

La véritable magie réside dans la facilité avec laquelle eesel s'est connecté à leurs systèmes existants.

Gorgias : L'IA a été connectée au centre d'aide Gorgias de SMRTFT et à ses macros, elle a donc instantanément appris toutes leurs politiques et procédures. Si une question est trop complexe pour le bot, il utilise une Action IA pour taguer le ticket dans Gorgias afin qu'il parvienne à la bonne personne.

Shopify : Le connecter à Shopify a transformé l'IA d'un simple bot de questions-réponses en un expert du commerce électronique. Il peut désormais accéder aux données en direct et même effectuer des actions pour le client.

Laisser le bot faire le gros du travail :
Les Actions IA personnalisables d'eesel ont permis à SMRTFT d'automatiser les questions qu'ils étaient fatigués de répondre :

• Trouver les détails et l'historique de la commande : Lorsqu'un client pose une question sur sa commande, le bot récupère en toute sécurité le suivi en temps réel et l'historique des commandes directement depuis Shopify et les affiche dans le chat. Plus besoin d'attendre un agent.
• Trouver les détails du client : Le bot peut rapidement identifier les clients pour leur offrir une aide personnalisée sans que personne n'ait besoin de les rechercher manuellement.
• Un transfert utile pour les agents humains : Pour les tickets nécessitant encore une intervention humaine, le Copilote IA d'eesel intervient. Il laisse une note interne dans Gorgias avec un résumé rapide de la conversation du bot avec le client. Cela permet à l'agent humain de se mettre rapidement au courant pour résoudre le problème plus rapidement.

Les bénéfices pour SMRTFT

En laissant un bot gérer la première vague de questions, SMRTFT a constaté des changements assez impressionnants.

Immédiatement, ils ont remarqué une diminution des tickets concernant le statut des commandes et les politiques de base. Le chatbot IA gérait ceux-ci du début à la fin. Avec le bot prenant en charge les recherches de routine et le marquage des tickets, l'équipe de support avait plus de temps pour se concentrer sur les cas complexes nécessitant vraiment leur expertise.

Et les clients ? Ils ont obtenu des réponses instantanées, 24/7. Ce type d'aide rapide et facile est exactement ce que vous attendez d'une marque premium, et cela a rendu l'expérience bien meilleure dans l'ensemble. SMRTFT dispose désormais d'un système de support qui peut évoluer avec l'entreprise sans avoir besoin d'embaucher constamment plus de personnel.

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