Cahoot.ai : efficacité de l'exécution du commerce électronique avec eesel AI

Cahoot.ai, réseau de distribution alimenté par l'IA, utilise eesel pour obtenir des réponses instantanées pour ses partenaires et optimiser leurs flux de travail internes. En tant qu'entreprise qui valorise l'IA dans son propre business e-commerce, il était important pour Cahoot de trouver la solution adaptée à leurs besoins. Permettre l'auto-service, la gestion automatique et des réponses précises est indispensable.

Pour résumer rapidement pour tous les lecteurs pressés :

• Qui : Cahoot, une entreprise qui utilise l'IA pour gérer un réseau de distribution, d'expédition et de retours e-commerce efficace.
• Le Problème : Ils jonglaient avec une tonne de questions compliquées de la part des vendeurs et des partenaires de distribution. Les informations étaient éparpillées partout, ce qui signifiait des réponses lentes et une équipe de support submergée par des tâches manuelles sur Zendesk.
• La Solution : Ils ont déployé deux bots AI eesel. Un bot public pour fournir aux partenaires des réponses 24/7 sur les expéditions et les commandes, et un AI Copilot interne pour aider l'équipe de support à automatiser leur travail directement dans Zendesk.
• Le Résultat : Beaucoup moins de gestion manuelle des tickets, des réponses plus rapides pour les partenaires, et un système de support qui peut réellement suivre leur croissance.

Un peu sur Cahoot

Cahoot est une entreprise de logistique qui aide les entreprises e-commerce à livrer leurs produits aux clients. Ils ont construit un réseau de distribution qui connecte les marchands pour des livraisons nationales en 1 ou 2 jours, des retours simplifiés, et un logiciel d'expédition tout-en-un. En gros, ils veulent aider les marchands à réduire les coûts de distribution, livrer plus rapidement, et garder le contrôle sur tout le processus après qu'un client clique sur "acheter."

Le casse-tête de l'extension d'une équipe de support à forte interaction

À mesure que Cahoot grandissait, les problèmes de leur équipe de support augmentaient aussi. La logistique est compliquée, et ils étaient submergés par des questions détaillées de deux groupes différents : les vendeurs utilisant leur plateforme et les partenaires de distribution s'occupant de l'emballage et de l'expédition.

Cela a créé quelques maux de tête spécifiques :

• Les informations étaient partout : Les détails critiques étaient bloqués à différents endroits—leur site web, des PDF et CSV aléatoires, Zendesk, et Jira. Les agents passaient plus de temps à chercher des informations qu'à aider réellement les gens.
• Les mêmes questions, encore et encore : L'équipe de support avait l'impression d'être sur une roue de hamster, répondant aux mêmes questions complexes sur les expéditions, les stocks, les ordres de travail, et les mises à jour des transporteurs.
• Submergés par le travail administratif sur Zendesk : Les agents étaient accablés par des tâches fastidieuses sur Zendesk. Pensez à l'étiquetage sans fin des tickets, à la recherche de valeurs de champs, et à la création manuelle de nouveaux tickets dans Zendesk ou Jira pour les suivis. Tout ce travail administratif ralentissait les choses et empêchait l'équipe de s'attaquer aux problèmes vraiment difficiles.

L'arrivée du système multi-bots d'eesel AI

Cahoot a élaboré un plan en deux parties en utilisant eesel AI. L'objectif était d'automatiser le support pour leurs partenaires externes et de donner un coup de pouce à leur équipe interne, le tout sans avoir à remplacer les outils qu'ils utilisaient déjà.

Un bot public pour des réponses instantanées

Tout d'abord, Cahoot voulait offrir à ses vendeurs et partenaires de distribution un moyen d'obtenir des réponses par eux-mêmes, à tout moment. Ils ont donc utilisé eesel AI pour lancer un chatbot public directement sur leur plateforme.

Comment ils ont fait : Ils ont intégré une Bulle de Chat eesel AI sur leur plateforme. Pour le rendre intelligent, ils l'ont alimenté en informations en connectant leur Site Web, Centre d'Aide Zendesk, et un tas de fichiers PDF et CSV importants pleins d'informations opérationnelles.

L'impact : Désormais, les partenaires peuvent obtenir des réponses rapides et précises sur des sujets comme les ordres de travail et les expéditions sans avoir à créer un ticket de support. Cela a réduit le nombre de questions entrantes, libérant ainsi l'équipe de support pour se concentrer sur des problèmes plus complexes.

Un copilote AI interne pour les utilisateurs de Zendesk

L'étape suivante était de faciliter la vie des agents eux-mêmes et d'accélérer la résolution des tickets. Cahoot a mis en place un AI Copilot interne pour agir comme un acolyte pour leur équipe de support.

Comment ils ont fait : Ils ont connecté l'AI Copilot à leur compte Zendesk et lui ont assigné quelques tâches à l'aide des Actions eesel :

• Ajouter une Étiquette : Il examine les tickets entrants et les étiquette automatiquement, afin qu'ils atteignent la bonne personne beaucoup plus rapidement.
• Obtenir les Valeurs des Champs : Il peut extraire des informations spécifiques pour un agent directement dans la vue du ticket, plus besoin de fouiller dans d'autres systèmes.
• Laisser une Note Interne : Il peut automatiquement ajouter des notes ou résumer un ticket pour d'autres agents, ce qui rend le travail d'équipe beaucoup plus fluide.
• Créer un Ticket : Lorsqu'un problème doit être escaladé, il peut automatiquement créer un nouveau ticket dans Zendesk ou Jira. Plus besoin de copier-coller.

Les résultats : Une opération beaucoup plus efficace

En mettant en place ces deux bots, Cahoot a vraiment transformé ses opérations de support.

• Beaucoup moins de tickets de support répétitifs : Le chatbot public gère une grande partie des questions courantes, permettant aux agents de travailler sur des sujets qui nécessitent réellement une intervention humaine.
• Tri des tickets plus rapide : Le copilote AI interne étiquette et dirige les tickets automatiquement, ce qui signifie que les problèmes sont traités par la bonne personne en un rien de temps.
• Les agents ont récupéré des heures chaque semaine : En automatisant des tâches comme la création de tickets et l'ajout de notes, eesel a donné à l'équipe de support plus de temps pour gérer les escalades difficiles et fournir une meilleure aide.
• Des partenaires plus satisfaits : Les vendeurs et les partenaires de distribution obtiennent désormais des réponses plus rapides et plus fiables, ce qui les rend très satisfaits de travailler avec Cahoot.
• Prêt à croître : Cahoot peut désormais accueillir plus de marchands sans avoir à embaucher une nouvelle personne de support pour chaque nouveau compte. C'est un énorme avantage à long terme.

En fin de compte

En utilisant les bots flexibles et l'automatisation d'eesel AI, Cahoot a résolu un problème classique d'extension. Ils n'ont pas seulement amélioré les choses pour leurs partenaires avec des réponses en libre-service ; ils ont aussi facilité le travail de leur propre équipe en éliminant le travail ennuyeux et manuel. Le résultat est une opération plus fluide, plus intelligente et plus évolutive, prête pour tout ce qui vient ensuite.

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