Un guide pratique de Shopify Sidekick : Fonctionnalités, limites et utilisations réelles (2025)

Gérer une boutique Shopify signifie porter plusieurs casquettes. À un instant, vous êtes un spécialiste du marketing, l'instant d'après, un analyste de données, et celui d'après, vous gérez les stocks. C'est beaucoup à jongler, donc trouver des moyens de travailler un peu plus intelligemment est toujours une victoire. Lorsque Shopify a présenté Sidekick, son assistant IA intégré, cela a certainement fait parler. Mais est-ce l'assistant utile qu'on nous a promis ?

Ce guide vous offre un aperçu honnête et pratique de ce que Shopify Sidekick peut réellement faire. Nous allons explorer ses fonctionnalités, partager comment de vrais commerçants l'utilisent, et couvrir les limitations que vous devriez connaître avant de vous lancer.

Qu'est-ce que Shopify Sidekick ?

Shopify Sidekick est un assistant e-commerce alimenté par l'IA, intégré directement dans votre administration Shopify. Vous pouvez l'utiliser sur votre ordinateur ou votre téléphone pour gérer votre boutique simplement en tapant ou en parlant en langage courant. Il fait partie de la boîte à outils d'IA plus large de Shopify, "Shopify Magic", et a été entraîné sur tout ce qui concerne Shopify. Vous pouvez donc le considérer comme un expert de garde qui connaît la plateforme sur le bout des doigts.

Son objectif principal est de vous aider dans les tâches en coulisses, comme extraire des rapports, rédiger des descriptions de produits, créer des codes de réduction et répondre à vos questions sur l'utilisation de Shopify. Voici un aperçu rapide de la façon dont il s'intègre dans votre flux de travail.

Une note rapide mais importante : Shopify Sidekick n'est pas la même chose que l'application "Sidekick AI ‑ Automated Chat" que vous pourriez voir sur l'App Store de Shopify. Il s'agit d'un outil totalement distinct d'une autre entreprise, conçu pour le support client. Ce guide est entièrement consacré à l'outil de Shopify qui est là pour vous aider, vous, le commerçant.

Les fonctionnalités et capacités principales de Shopify Sidekick

La grande idée de Shopify avec Sidekick est de vous permettre de gérer des tâches complexes avec des commandes simples. C'est un outil assez flexible, alors décomposons ce qu'il peut faire, en se basant sur ce que Shopify a partagé.

Génération de contenu et conception de la boutique

Nous sommes tous passés par là, à fixer une page blanche. Sidekick peut vous donner un bon point de départ pour plusieurs types de contenu.

• Rédaction de textes : Il peut rédiger des ébauches pour vos articles de blog, descriptions de produits et pages web. Il est également pratique pour les campagnes Shopify Email, aidant pour tout, des lignes d'objet accrocheuses au corps de l'e-mail lui-même.

• Création d'images : Besoin d'une bannière pour votre prochaine promotion ? Vous pouvez demander à Sidekick de générer une image à partir d'une description textuelle. Il peut également effectuer quelques retouches photo de base pour vos produits, comme supprimer l'arrière-plan ou le remplacer par un nouveau.

• Modification de votre thème : Vous pouvez donner des instructions de style à Sidekick pour apporter de petites modifications au thème de votre boutique. Par exemple, lui demander de "Donner un style plus rétro à ma boutique" l'incitera à suggérer de nouvelles couleurs, polices et espacements pour correspondre à ce look.

Analyse de données et création de rapports

C'est là que Sidekick peut vous faire gagner un temps précieux, surtout si fouiller dans des feuilles de calcul n'est pas votre passe-temps favori. Au lieu de cliquer dans des menus, il vous suffit de demander.

• Vous pouvez demander des chiffres spécifiques en langage courant, comme : "Montre-moi mes ventes totales auprès des clients canadiens au cours des 60 derniers jours."

• Il peut créer des rapports personnalisés pour vous en écrivant des requêtes ShopifyQL à la volée. C'est une aide précieuse si vous n'êtes pas familier avec le langage de requête spécial de Shopify.

• Il peut même afficher des tableaux et graphiques comme des diagrammes à barres ou en anneau directement dans la fenêtre de chat, vous donnant un aperçu visuel rapide de vos données.

Automatisation des opérations et des tâches de la boutique

Sidekick peut également prendre en charge certaines des tâches répétitives et manuelles qui semblent remplir la journée.

• Réductions et segments : Vous pouvez lui dire de "Créer une réduction automatique de 10 % pour tous les clients" ou de créer un nouveau segment de clientèle en fonction de leur historique d'achat.

• Shopify Flow : Pour une automatisation plus détaillée, il fonctionne avec Shopify Flow. Vous pourriez dire : "Crée un flux de travail qui tague toute commande de moins de 3 articles comme 'petite'," et il assemblera ce flux de travail pour vous.

• Remplissage de formulaires : Il peut aider à accélérer la saisie de données en complétant des formulaires pour vous, comme lorsque vous ajoutez un nouveau produit ou client.

La bonne nouvelle, c'est que Sidekick ne fera jamais ces changements sans vous le demander d'abord. Il vous montre toujours ce qu'il a fait et attend votre approbation, vous gardez donc toujours le contrôle.

Fonctionnalités avancées et interactives

Shopify a également intégré quelques autres capacités qui montrent où cette technologie pourrait se diriger.

• Génération d'applications : Il peut assembler des applications simples et personnalisées qui ne fonctionnent qu'à l'intérieur de votre administration Shopify. Pensez à de petits outils, comme un suivi de tâches pour votre équipe ou une petite application pour vous aider à déterminer quels produits réapprovisionner.

• Compétences (Skills) : Si vous vous retrouvez à demander le même rapport chaque lundi matin, vous pouvez enregistrer cette instruction en tant que "Compétence" réutilisable avec un raccourci personnalisé. Vous pouvez enregistrer jusqu'à 25 compétences pour automatiser vos demandes les plus courantes.

• Voix et partage d'écran : Si vous préférez parler plutôt que de taper, vous pouvez utiliser le mode vocal pour énoncer vos commandes. Il existe même une option de partage d'écran si vous êtes bloqué et que vous avez besoin que Sidekick vous guide pas à pas.

Cas d'utilisation pratiques pour Shopify Sidekick

Connaître les fonctionnalités est une chose, mais comment les gens utilisent-ils réellement Sidekick au quotidien ? Il s'avère que l'astuce consiste à apprendre à poser les bonnes questions.

Découvrir des informations commerciales approfondies

Certains commerçants utilisent Sidekick pour une analyse complexe qui n'est pas disponible dans les rapports standards. Un utilisateur de Reddit a partagé comment il a guidé Sidekick à travers un processus en plusieurs étapes pour déterminer l'élasticité-prix d'un produit, quelque chose que Shopify ne suit pas nativement.

Il a décomposé la tâche en une série d'instructions simples, une à la fois :

1. D'abord, demander les données de prix historiques pour un produit spécifique.

2. Ensuite, demander le taux de conversion pour chaque mois à ces différents prix.

3. Puis, demander les taux de rebond sur la page du produit pour ces mêmes mois.

4. Enfin, donner à Sidekick la formule de l'élasticité-prix et lui demander de faire les calculs.

Visuellement, cette conversation en plusieurs étapes ressemble à quelque chose comme ça :

Sa conclusion était assez juste : "Le modèle lui-même n'est pas très brillant, mais il a un accès direct à toutes vos données Shopify... il peut donc être extrêmement utile si vous le guidez correctement." C'est la meilleure façon de voir Sidekick, non pas comme un lecteur de pensées, mais comme un assistant très compétent qui fonctionne mieux avec des instructions claires.

Accélérer la création de contenu

Pour les boutiques avec des catalogues volumineux et en constante évolution, la rédaction de descriptions de produits peut sembler une tâche sans fin. Sidekick s'avère être un excellent moyen d'obtenir une première ébauche.

Un commerçant a déclaré qu'il "utilise Shopify Magic pour rédiger des descriptions de produits en saisissant des mots-clés souhaitables pour le SEO. Cela me permet de travailler plus efficacement et d'économiser des coûts…"

Conseil de pro : Prenez toujours une minute pour relire et modifier tout texte généré par l'IA. C'est un point de départ fantastique, mais vous voudrez peaufiner le texte pour vous assurer qu'il correspond à la voix de votre marque et qu'il est parfaitement exact.

Limites de Shopify Sidekick

Aucun outil n'est parfait, et il est important de savoir où Sidekick peut faillir. Les retours des commerçants et la documentation de Shopify elle-même pointent vers quelques faiblesses clés.

Fonctionnalité	Shopify Sidekick	eesel AI
Cas d'utilisation principal	Gestion et analyse de la boutique dans l'administration pour les commerçants	Automatisation du support client et du centre d'aide interne
Sources de connaissances	Données de la boutique Shopify uniquement	Toutes les connaissances de l'entreprise (Zendesk, Slack, Google Docs, Confluence, etc.)
Fonction principale	Répond aux questions et effectue des tâches administratives pour le commerçant	Automatise les réponses aux clients, trie les tickets, alimente les chatbots
Utilisateur	Le commerçant Shopify ou son personnel	Clients, agents de support et équipes internes

Il peut se tromper (les "hallucinations")

Comme beaucoup d'outils d'IA, Sidekick fait parfois des erreurs. Des commerçants sur Reddit ont partagé des histoires où il "a donné des instructions qui ne fonctionnaient pas" ou a produit des "requêtes ShopifyQL défectueuses qui ne s'exécutaient même pas."

C'est un problème courant avec l'IA, parfois appelé "hallucination", où l'outil présente des informations erronées avec une confiance totale. C'est juste un bon rappel de toujours vérifier toute donnée ou code important que Sidekick vous fournit.

Limitations officielles de la plateforme

Shopify est transparent sur ce que Sidekick n'est pas conçu pour faire. Selon leur documentation d'aide, Sidekick :

• Ne peut pas parler à vos clients ni gérer le support client.

• Ne peut pas modifier les images qui font déjà partie du thème de votre boutique ou de votre liste de produits.

• N'est pas encore disponible si vous utilisez l'administration Shopify sur un navigateur web mobile ou sur une tablette.

Shopify Sidekick ne connaît que Shopify

La plus grande limitation est peut-être que les connaissances de Sidekick commencent et se terminent avec votre boutique Shopify. C'est un expert de vos produits, de vos commandes et de vos données clients, mais il n'a aucune connaissance de votre centre d'aide, de vos wikis internes ou des conversations Slack de votre équipe.

Bien que Sidekick soit un excellent assistant personnel pour la gestion de la boutique, il ne peut pas aider avec les questions des clients qui nécessitent des informations extérieures à Shopify. Par exemple, il ne peut pas aller dans Zendesk pour répondre à la question d'un client en se référant à votre politique de retour dans un Google Doc. Pour ce genre de travail, vous avez besoin d'un outil comme eesel AI, qui se connecte à toutes les connaissances de votre entreprise pour fournir une automatisation complète du support.

Barrières linguistiques et d'accessibilité

Pour les équipes internationales, la langue peut être un obstacle. Un commerçant allemand sur Reddit a mentionné qu'il a dû passer son administration en anglais pour que certaines fonctionnalités d'IA fonctionnent correctement. Shopify améliore cela, mais c'est quelque chose à savoir. Officiellement, la plupart des fonctionnalités sont en anglais, mais certaines prennent en charge d'autres langues comme l'allemand, l'espagnol, le français, l'italien, le japonais, le portugais (brésilien) et le chinois (simplifié).

Combien coûte Shopify Sidekick ?

Voici une bonne nouvelle. Shopify Sidekick et les autres fonctionnalités de Shopify Magic sont actuellement gratuits pour tous les commerçants, quel que soit leur forfait. Shopify l'a intégré à la plateforme, bien qu'ils mentionnent que l'accès à certaines fonctionnalités peut varier.

Juste pour être clair, l'application tierce "Sidekick AI" sur l'App Store est un outil payant avec des forfaits commençant à 99,99 $/mois. N'oubliez pas, c'est un produit complètement différent pour le chat orienté client.

Shopify Sidekick est-il adapté à votre entreprise ?

Shopify Sidekick est un outil puissant et gratuit pour tout commerçant utilisant la plateforme. Il est idéal pour rationaliser les tâches dans votre administration, obtenir des informations rapides sur les données et rédiger du contenu pour ne pas partir de zéro. Si vous le traitez comme un assistant compétent qui a besoin d'instructions claires et étape par étape, il peut vous faire gagner énormément de temps.

Mais sa plus grande force est aussi sa plus grande limitation : il vit entièrement dans la bulle Shopify. C'est un fantastique assistant personnel pour vous, le commerçant, mais il n'a jamais été conçu pour être une solution de support client.

Utilisez Sidekick pour ce pour quoi il est doué : rendre votre propre flux de travail de gestion de boutique un peu plus facile. Mais lorsqu'il s'agit d'automatiser le support client ou de répondre aux questions internes de l'équipe, vous aurez besoin d'une solution capable de voir à travers tous vos outils professionnels.

Développez votre support au-delà de l'administration Shopify

Si votre équipe passe des heures à répondre aux mêmes questions dans votre centre d'aide, par e-mail et par chat en direct, il est temps de passer à une automatisation qui comprend l'ensemble de votre entreprise.

eesel AI est une plateforme d'IA qui se connecte aux outils que vous utilisez déjà, comme Zendesk, Gorgias et Slack. Elle apprend de toutes les connaissances éparpillées de votre entreprise, des articles du centre d'aide dans Confluence aux anciens tickets de support et aux Google Docs. Elle utilise ces connaissances pour automatiser les résolutions, rédiger des réponses parfaites pour vos agents et alimenter des chatbots intelligents.

Prêt à automatiser le support client sur toutes vos plateformes ? Commencez votre essai gratuit avec eesel AI dès aujourd'hui.

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