Soyons honnêtes, trier le flot de nouveaux outils d'IA est une corvée. La grande promesse est qu'ils s'occuperont des tâches ennuyeuses et répétitives pour que nous puissions nous concentrer sur notre vrai travail. Mais déterminer lesquels sont à la hauteur de leurs promesses ? Cela peut ressembler à un travail à plein temps en soi. Si vous travaillez dans l'écosystème Atlassian, vous avez probablement entendu parler de Rovo, leur nouvelle solution majeure pour le travail d'équipe alimenté par l'IA.
Atlassian Rovo est présenté comme plus qu'un simple chatbot ; il est conçu pour réellement faire des choses. Cet article vous donnera un aperçu simple de ce que sont les Actions IA Rovo, de ce qu'elles peuvent réellement apporter à votre équipe, de leurs lacunes et de la manière dont elles se comparent à des outils plus flexibles, conçus pour la façon dont les équipes modernes travaillent vraiment (indice : ce n'est pas toujours dans une seule suite logicielle bien rangée).
Qu'est-ce qu'Atlassian Rovo ? La base des Actions IA Rovo
Avant d'aborder les « actions », il est utile de comprendre l'ensemble du système. Rovo est le « coéquipier » IA d'Atlassian qui est censé fonctionner à travers tous ses produits. Considérez-le comme une couche intelligente reliant votre travail dans Jira, Confluence et tout le reste.
Il est divisé en quelques parties principales :
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Rovo Search : Une barre de recherche qui extrait des informations de vos outils Atlassian et d'une poignée d'applications tierces connectées.
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Rovo Chat : La partie conversationnelle où vous pouvez poser des questions, obtenir des résumés et lui dire quoi faire.
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Agents Rovo : Ce sont les travailleurs IA spécialisés qui effectuent des tâches spécifiques. Certains sont pré-construits, et vous pouvez créer les vôtres.
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Rovo Studio : L'atelier où vous pouvez construire et modifier vos propres Agents Rovo en utilisant une interface sans code ou à faible code.
Alors, où les Actions IA Rovo entrent-elles en jeu ? Ce sont les tâches spécifiques que les Agents Rovo effectuent. Elles constituent la partie « Agir » de la devise de Rovo « Trouver, Apprendre et Agir ». Ces actions transforment Rovo d'un simple outil de recherche en quelque chose qui peut participer activement à vos flux de travail.
Comment les Actions IA Rovo automatisent le travail au sein d'Atlassian
Les Actions IA Rovo sont particulièrement à l'aise dans l'univers Atlassian. Elles sont conçues pour faire le lien entre Jira, Confluence et Jira Service Management, en automatisant le type de tâches qui impliquent généralement beaucoup de clics et de changements d'onglets. Atlassian vous fournit même plus de 20 agents pré-construits pour commencer immédiatement.
Faciliter la gestion de projet dans Jira
Si votre équipe vit et respire Jira, Rovo peut sembler être un petit coup de pouce à la productivité. Il aide avec les tâches courantes de gestion de projet, de l'organisation des tickets à la préparation d'une nouvelle version.
Par exemple, un agent « Assistant de tri » peut lire un nouveau rapport de bogue, repérer des mots comme « critique » ou « site en panne », et l'assigner automatiquement au sprint du bon ingénieur. D'autres agents pré-construits comme l'« Organisateur de tickets » peuvent aider à ranger les backlogs désordonnés, et le « Rédacteur de notes de version » peut rassembler une première ébauche de notes de version à partir de tous les tickets terminés. Cela permet d'économiser beaucoup de copier-coller fastidieux.
Accélérer la création de connaissances dans Confluence
Dans Confluence, les Actions IA Rovo visent à rendre la gestion de contenu moins pénible. Elles peuvent vous aider à transformer des notes et des idées éparpillées en documents propres et organisés.
Imaginons que vous venez de terminer une session de brainstorming et que vous avez une page Confluence qui n'est qu'un méli-mélo de notes. Vous pourriez utiliser un agent comme le « Créateur de communications » pour transformer ce chaos en un résumé structuré avec des actions claires. Pour les entreprises ayant une présence mondiale, l'agent « Traducteur mondial » peut prendre un document de politique et en créer des versions traduites, rendant l'information plus facile d'accès pour tout le monde.
Améliorer le support avec Jira Service Management
Pour les équipes informatiques et de support client utilisant Jira Service Management (JSM), les Actions IA Rovo peuvent aider à résoudre les tickets plus rapidement. L'agent « Aide aux demandes de service » en est un bon exemple. Lorsqu'un nouveau ticket arrive, il peut analyser la demande, extraire des articles pertinents de votre base de connaissances Confluence et les suggérer à l'agent de support. Il peut même rédiger une réponse pour lui donner un point de départ.
C'est là que Rovo est le plus fort, mais c'est aussi là que les fissures commencent à apparaître, surtout si votre équipe de support n'utilise pas JSM.
Les limites cachées des Actions IA Rovo
Rovo est un acolyte puissant si votre entreprise est engagée à 100 % dans la suite Atlassian. Mais soyons honnêtes, combien d'entreprises fonctionnent réellement dans une bulle de fournisseur unique ? Vos connaissances et flux de travail les plus importants sont probablement répartis sur une douzaine d'applications différentes, et c'est là qu'un outil conçu pour un écosystème fermé peut se retrouver bloqué.
Le problème d'un écosystème fermé
L'intelligence de Rovo est basée sur ce qu'Atlassian appelle le « Graphe de travail d'équipe ». C'est un terme sophistiqué qui signifie qu'il est vraiment bon pour comprendre les connexions entre vos tickets Jira et vos pages Confluence. Bien qu'il puisse se connecter à certaines applications externes, ses connaissances les plus profondes et ses actions les plus utiles sont réservées à son propre terrain.
Cela soulève des questions assez pratiques. Et si vos connaissances de support les plus précieuses ne se trouvent pas dans Confluence, mais enfouies dans des milliers d'anciens tickets Zendesk ? Et si vos procédures opérationnelles standard sont toutes soigneusement organisées dans Google Docs, ou si le wiki de votre entreprise est dans Notion ? La capacité de Rovo à apprendre de ces connaissances externes et à agir en conséquence est assez limitée. Il ne peut pas vraiment avoir une vision complète de votre entreprise s'il ne peut pas voir toutes les informations de votre entreprise.
Pourquoi vous avez besoin d'une plateforme de connaissances qui s'entend bien avec les autres
L'alternative est une plateforme qui a été conçue dès le départ pour être agnostique aux outils. Au lieu d'essayer de tout forcer dans son propre monde, elle se connecte à vos outils là où ils se trouvent.
C'est exactement l'approche adoptée par eesel AI. C'est une plateforme d'IA qui se connecte instantanément à des dizaines d'applications, y compris des services d'assistance comme Zendesk et Intercom, des outils de chat comme Slack, et tous les autres endroits où les connaissances de votre équipe sont stockées.
Une différence énorme est que l'Agent d'eesel AI peut s'entraîner directement sur les conversations de support passées de votre équipe depuis presque n'importe quel service d'assistance. Il apprend le ton de votre marque, comprend les problèmes courants de vos clients et détermine à quoi ressemble une bonne solution, le tout automatiquement. C'est quelque chose que Rovo ne peut tout simplement pas faire avec les données riches qui se trouvent dans vos outils non-Atlassian.
Le besoin de rapidité et de contrôle en libre-service
Rovo Studio offre un moyen sans code de construire des agents simples, mais la création d'actions personnalisées qui communiquent avec d'autres systèmes signifie souvent faire appel à un développeur et utiliser la plateforme Atlassian Forge. Cela peut vraiment ralentir les choses, transformant une simple idée d'automatisation en un projet complet qui doit faire la queue pour obtenir des ressources de développement.
En revanche, eesel AI est conçu pour être entièrement en libre-service. Vous pouvez connecter vos sources de connaissances, ajuster la personnalité de votre IA, configurer des actions complexes et lancer un agent IA entièrement fonctionnel en quelques minutes. Le tout sans écrire une seule ligne de code ou assister à une démonstration commerciale.
Encore mieux, eesel AI vous offre un moyen de vous lancer sans croiser les doigts et espérer que tout se passe bien. Son mode de simulation vous permet de tester votre configuration sur des milliers de vos propres tickets passés. Vous pouvez voir exactement comment il aurait répondu, obtenir des prévisions solides sur ses performances et affiner son comportement avant même qu'il ne parle à un vrai client. Ce type de test sans risque n'est tout simplement pas possible avec Rovo.
Comprendre la tarification et la configuration des Actions IA Rovo
Lorsqu'un outil est « inclus » dans votre abonnement, il est facile de négliger les coûts et les efforts réels. Rovo est fourni avec les plans Atlassian Cloud payants, mais son utilisation est liée à un système de crédits qui peut rendre vos coûts difficiles à prévoir.
Le plan « gratuit » et le système de crédits expliqués
Rovo fait partie des plans Premium et Enterprise Cloud, mais vous n'obtenez pas une utilisation illimitée. Votre utilisation est mesurée en « crédits IA », et chaque utilisateur reçoit un certain montant par mois. Si votre équipe commence à utiliser Rovo de manière intensive, vous pourriez atteindre votre limite ou faire face à des frais supplémentaires par la suite.
| Licence | Produit | Objets indexés par utilisateur | Crédits IA par utilisateur par mois |
|---|---|---|---|
| Premium | Jira, Confluence, JSM | 250 | 70 |
| Collection Teamwork | 2500 | 700 | |
| Enterprise | Jira, Confluence, JSM | 625 | 150 |
| Collection Teamwork | 6 250 | 1 500 |
C'est un modèle très différent de la tarification d'eesel AI, qui est transparente et simple. Les plans sont basés sur le nombre d'interactions IA, sans frais étranges par résolution qui vous pénalisent pour avoir aidé vos clients avec succès. Vous pouvez commencer avec un plan mensuel et annuler à tout moment, vous donnant la liberté de vous adapter sans être enfermé dans un gros contrat.
Personnaliser les Actions IA Rovo : Rovo Studio vs Atlassian Forge
Comme nous l'avons mentionné précédemment, la personnalisation de Rovo signifie choisir l'une des deux voies. Rovo Studio est bien pour les agents simples et sans code. Mais pour tout ce qui est plus complexe, vous devez passer à Forge, qui est une plateforme de développement complète. Cela peut créer un véritable goulot d'étranglement, laissant les équipes de support et d'opérations attendre que les ingénieurs construisent les automatisations dont elles ont besoin.
Avec eesel AI, ce pouvoir reste entre les mains des équipes en première ligne. Vous pouvez configurer des actions personnalisées puissantes, comme rechercher une commande dans Shopify, créer un ticket Jira ou trier un ticket dans Zendesk, le tout depuis un tableau de bord simple. Aucun développeur n'est nécessaire.
En fin de compte, les Actions IA Rovo sont un ajout solide pour les équipes qui vivent et respirent Atlassian. Elles peuvent automatiser des tâches et connecter des flux de travail assez bien au sein de cet écosystème. Mais leur valeur chute brutalement une fois que vos connaissances et processus critiques s'étendent à d'autres outils de premier ordre.
Pour les équipes qui ont besoin d'une plateforme d'IA qui fonctionne avec les outils qu'elles ont déjà et qu'elles aiment, une solution plus ouverte et flexible est la voie à suivre. eesel AI est conçu pour la réalité du lieu de travail moderne, rassemblant toutes vos connaissances pour fournir une automatisation utile que vous pouvez configurer vous-même en quelques minutes.
Au-delà des Actions IA Rovo : l'IA qui fonctionne sur tous vos outils
Ne vous enfermez pas dans un seul écosystème logiciel. Découvrez comment eesel AI peut unifier vos connaissances de Zendesk, Confluence, Google Docs, et plus encore pour fournir un support instantané et précis. Essayez-le vous-même ou réservez une démo pour voir notre puissante simulation en action.
Foire aux questions
Les Actions IA Rovo sont des tâches spécifiques que les Agents Rovo effectuent, permettant à Rovo de participer activement aux flux de travail à travers les produits Atlassian comme Jira et Confluence. Elles automatisent les tâches répétitives, transformant Rovo d'un outil de recherche en un assistant actif qui « agit » sur l'information.
Dans Jira, les Actions IA Rovo peuvent trier les rapports de bogues, organiser les backlogs et rédiger des notes de version. Dans Confluence, elles peuvent résumer des notes de réunion, structurer des documents et traduire du contenu, optimisant ainsi les processus de création et de gestion de contenu.
Les Actions IA Rovo sont principalement conçues pour l'écosystème Atlassian, ce qui signifie que leurs connaissances les plus approfondies et leurs fonctions les plus utiles y sont confinées. Elles ont du mal à apprendre et à agir sur des informations précieuses stockées dans des applications externes comme Zendesk ou Google Docs, ce qui limite leur compréhension globale de votre entreprise.
Bien que Rovo soit inclus avec les plans Premium et Enterprise Cloud, son utilisation est liée à un système mensuel de « crédits IA ». Si votre équipe utilise intensivement les Actions IA Rovo, vous pourriez atteindre votre limite de crédits, ce qui pourrait entraîner des frais supplémentaires pour une utilisation continue au-delà du montant alloué.
Rovo Studio offre une interface sans code pour créer des Agents Rovo simples et quelques Actions IA Rovo de base. Cependant, la création d'actions personnalisées plus complexes qui doivent interagir avec des systèmes externes nécessite souvent l'utilisation de la plateforme Atlassian Forge, ce qui implique généralement l'intervention d'un développeur.
Les Actions IA Rovo sont les plus adaptées aux équipes entièrement engagées dans l'écosystème Atlassian qui cherchent à automatiser des tâches et à optimiser les flux de travail principalement au sein de Jira, Confluence et Jira Service Management. Leur valeur est maximisée lorsque les connaissances et les processus critiques sont contenus dans la suite d'Atlassian.
