Jira Service Management (JSM) est un grand nom dans le monde de la gestion des services informatiques (ITSM), et pour de bonnes raisons. Il est connu pour amener les équipes de développement, d’informatique et d’affaires à réellement communiquer entre elles sur une seule plateforme. Mais soyons honnêtes, comprendre sa tarification peut ressembler à un casse-tête. Avec différents niveaux, des frais par agent, et une longue liste de modules complémentaires, le prix que vous voyez sur le site web n’est presque jamais celui que vous payez réellement.
Si vous essayez de budgétiser pour JSM, vous êtes au bon endroit. Ce guide vous offre une explication claire et sans fioritures de chaque plan tarifaire de Jira Service Management. Nous allons examiner ce que vous obtenez, ce que vous n’obtenez pas, et souligner les coûts cachés potentiels qui peuvent vous surprendre. Plus important encore, nous vous aiderons à déterminer le bon niveau pour votre équipe sans payer pour des choses dont vous n’avez pas besoin.
Qu’est-ce que Jira Service Management au juste ?
Avant de parler d’argent, couvrons rapidement les bases. Jira Service Management est l’outil principal d’Atlassian pour l’ITSM. Il est conçu pour aider les équipes à gérer tout, des demandes de service et des rapports d’incidents à la résolution de problèmes profonds et à la gestion des demandes de changement. Pensez-y comme le centre de commande pour toutes les tâches liées aux services dans votre entreprise.
L’idée principale est de mettre vos équipes de développement et d’opérations informatiques sur la même longueur d’onde, créant une plateforme fluide pour fournir des services et résoudre les problèmes plus rapidement. JSM est doté de fonctionnalités telles qu’un service desk personnalisable, une base de connaissances intégrée pour que les gens puissent s’aider eux-mêmes, une planification d’astreinte pour quand les choses se cassent, et une gestion des actifs pour suivre votre matériel et vos logiciels. C’est un outil assez costaud conçu pour les équipes modernes et dynamiques.
Aperçu du tableau de bord de Jira Service Management.Tarification de Jira Service Management : Une analyse détaillée des plans
La tarification de JSM par Atlassian est principalement basée sur un modèle par agent, par mois. Plus vous avez d’agents, plus vous payez, bien qu’ils offrent des réductions pour les grandes équipes (nous y reviendrons plus tard). Choisir le bon plan est crucial, et cela dépend vraiment de la taille de votre équipe, des fonctionnalités dont vous ne pouvez pas vous passer, et de la maturité de votre configuration informatique.
Analysons chaque plan.
Le plan gratuit dans la tarification de Jira Service Management : Pour les petites équipes et tester les eaux
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Prix : 0 $, gratuit pour toujours.
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Idéal pour : Startups, petites équipes de trois agents ou moins, ou toute personne qui veut simplement essayer les fonctionnalités de base de JSM sans sortir sa carte de crédit.
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Caractéristiques clés : Vous obtenez des modèles de service desk pour les équipes informatiques et commerciales, un portail client pour les tickets, une base de connaissances intégrée qui fonctionne sur Confluence, et des files d’attente de demandes de base.
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Limitations clés : Ce plan est limité à trois agents. Vous êtes également limité à 2 Go de stockage de fichiers, seulement 100 notifications par e-mail par jour, et seulement 500 exécutions de règles d’automatisation par mois. Si vous rencontrez un problème, votre seul support est le forum public de la communauté Atlassian.
Le plan standard dans la tarification de Jira Service Management : Pour les équipes en croissance
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Prix : Commence à 19,04 $ par agent/mois si vous payez mensuellement. Ce coût par agent diminue un peu à mesure que vous ajoutez plus de personnes.
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Idéal pour : Petites à moyennes entreprises qui ressentent la pression du plan gratuit et ont besoin d’un outil ITSM plus complet, mais ne sont pas prêtes pour les choses vraiment avancées comme la gestion des actifs ou l’IA.
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Caractéristiques clés : La limite d’agents monte en flèche à 20 000, le stockage est beaucoup plus sain à 250 Go, et vous obtenez 5 000 exécutions de règles d’automatisation par mois. Vous pouvez également créer un centre d’aide personnalisé et obtenir des journaux d’audit pour un meilleur suivi.
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Limitations clés : C’est là que vous commencez à remarquer ce qui manque. Le plan Standard n’a pas certaines fonctionnalités ITSM vraiment importantes, comme la gestion des actifs et des configurations (CMDB), de meilleurs flux de travail de gestion des incidents, ou l’agent virtuel alimenté par l’IA. Le support est également limité aux heures de bureau de votre région, ce qui est difficile si vous avez une équipe mondiale.
Le plan premium dans la tarification de Jira Service Management : Pour l’ITSM avancé et les opérations
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Prix : Monte à 47,82 $ par agent/mois lorsqu’il est facturé mensuellement.
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Idéal pour : Grandes organisations avec des processus ITIL établis, équipes DevOps gérant des services critiques, et toute entreprise qui a besoin que son système soit opérationnel presque tout le temps.
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Caractéristiques clés : Vous obtenez tout dans le Standard, plus les gros atouts : gestion des actifs et des configurations, gestion avancée des incidents et des changements, un agent virtuel pour une aide conversationnelle, stockage illimité, une garantie de disponibilité de 99,9 %, et un support Premium 24/7 pour les problèmes majeurs.
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Limitations clés : Même à ce prix, vous n’êtes pas totalement sorti d’affaire. Les fonctionnalités incluses de l’agent virtuel et des actifs ont des limites d’utilisation, et vous serez frappé de frais supplémentaires si vous dépassez. Et, un peu choquant, une fonctionnalité de sécurité de base comme la connexion unique (SSO) n’est toujours pas incluse et coûte en supplément.
Agent virtuel de Jira Service Management sur le plan Premium.Le plan entreprise dans la tarification de Jira Service Management : Pour les grandes organisations complexes
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Prix : Tarification personnalisée, facturée annuellement. Vous pouvez parier que cela commencera bien dans la fourchette des six chiffres.
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Idéal pour : Grandes entreprises mondiales qui ont besoin d’une sécurité de haut niveau, ont des besoins de conformité complexes, et veulent gérer plusieurs sites JSM sous un grand compte.
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Caractéristiques clés : Vous obtenez tout dans le Premium, plus le support pour jusqu’à 150 sites différents, Atlassian Guard Standard (qui vous donne enfin SSO et l’approvisionnement des utilisateurs), Atlassian Analytics pour des insights approfondis, une garantie de disponibilité de 99,95 %, et un support senior dédié avec les temps de réponse les plus rapides.
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Limitations clés : Le plus gros inconvénient est l’engagement. Ce plan est uniquement annuel, et son ensemble de fonctionnalités est généralement bien plus que ce dont la plupart des entreprises ont besoin à moins que vous ne soyez une opération massive et complexe.
Comparaison rapide de la tarification et des fonctionnalités de Jira Service Management
Pour simplifier un peu, voici un tableau qui résume les principales différences entre les plans tarifaires de Jira Service Management.
| Fonctionnalité | Gratuit | Standard | Premium | Entreprise |
|---|---|---|---|---|
| Prix (par agent/mois) | 0 $ | 19,04 $ | 47,82 $ | Personnalisé |
| Limite d’agents | 3 | 20 000 | 20 000 | 20 000 |
| Stockage | 2 Go | 250 Go | Illimité | Illimité |
| SLA de disponibilité | Aucun | Aucun | 99,9 % | 99,95 % |
| Support | Communauté | 9/5 Régional | 24/7 Critique | 24/7 Senior |
| Gestion des actifs | Non | Non | Oui (avec limites) | Oui (avec limites) |
| Agent virtuel IA | Non | Non | Oui (avec limites) | Oui (avec limites) |
| SSO (Atlassian Guard) | Module payant | Module payant | Module payant | Inclus |
Découvrir les coûts cachés de la tarification de Jira Service Management
Le prix mensuel pour JSM est vraiment juste le point de départ. Pour savoir ce que vous dépenserez réellement, vous devez examiner tous les frais "cachés" qui peuvent discrètement gonfler votre facture.
Le coût de la sécurité de base dans la tarification de Jira Service Management : Atlassian Guard
Pour la plupart des entreprises aujourd’hui, la connexion unique (SSO) n’est pas un luxe ; c’est un besoin de sécurité de base. Mais pour les plans Standard et Premium de JSM, SSO et l’approvisionnement des utilisateurs SCIM sont verrouillés derrière un autre abonnement payant appelé Atlassian Guard. Faire payer les entreprises en plus pour une sécurité de base est un coût caché assez important et peut être un obstacle pour beaucoup.
Atlassian Guard en tant que module payant.Frais surprises pour l’IA et les actifs dans la tarification de Jira Service Management
Le plan Premium fait beaucoup de bruit sur son agent virtuel alimenté par l’IA et la gestion des actifs, mais vous devez lire les petits caractères. Selon les détails de la tarification de Jira Service Management, vous serez facturé des frais de dépassement si vous dépassez votre allocation mensuelle. L’agent virtuel coûte 0,30 $ supplémentaire par "conversation assistée" au-delà de 1 000 par mois, et les actifs vous coûteront 0,05 $ par objet au-delà de 50 000 par mois. Ces frais imprévisibles rendent vraiment difficile de budgétiser avec confiance.
Payer pour les collaborateurs : Un coût caché dans la tarification de Jira Service Management
Le modèle par agent pose un vrai casse-tête lorsque des personnes extérieures à votre équipe de support principale, comme des développeurs ou des chefs de produit, doivent intervenir sur un ticket. Voulez-vous vraiment payer une licence d’agent complète et coûteuse pour quelqu’un qui pourrait seulement commenter un ticket une ou deux fois par mois ? Cette configuration décourage les équipes de travailler ensemble et n’est tout simplement pas rentable.
Aperçu de Jira Service Management
Applications du Marketplace et leur impact sur la tarification de Jira Service Management
Si vous avez besoin de quelque chose qui n’est pas dans votre plan, comme de meilleures analyses ou une intégration spécifique, vous vous dirigerez probablement vers le Atlassian Marketplace. Bien que le marketplace ait une tonne d’options, ces applications ont presque toujours leurs propres frais mensuels, ajoutant encore une autre charge à votre facture.
Le Atlassian Marketplace avec des coûts d'applications qui s'ajoutent à la tarification globale de JSM.Une façon plus intelligente d’ajouter de l’IA et d’optimiser votre tarification de Jira Service Management
Après avoir examiné les coûts cachés et les limites de l’IA propre à JSM, vous vous demandez peut-être s’il existe une meilleure option. Et si vous pouviez ajouter une IA puissante à n’importe quel plan Jira Service Management sans être forcé de faire une énorme mise à niveau ou de vous inquiéter des frais surprises ?
C’est exactement ce que fait eesel AI. C’est une plateforme d’IA intelligente qui fonctionne directement sur vos outils existants, y compris votre instance JSM, peu importe le plan sur lequel vous êtes.
Obtenez de l’IA sans la mise à niveau forcée
Les produits d’eesel AI, comme l'agent IA pour un support sans intervention et le copilote IA pour aider vos agents humains, se branchent directement dans JSM Free, Standard, et Premium. Cela signifie que vous pouvez obtenir une automatisation IA puissante sans débourser pour une licence JSM Premium ou Enterprise juste pour leur agent virtuel limité. C’est une façon simple d’ajouter de l’intelligence exactement là où vous en avez besoin. Vous pouvez consulter l’intégration d’eesel AI pour Jira Service Management pour voir comment tout cela se connecte.
le copilote IA d'eesel fournissant de l'assistance dans JSM, une alternative à la mise à niveau de votre Jira Service Management.Une tarification qui a vraiment du sens
Le modèle de JSM vous fait payer pour chaque agent, même ceux qui l’utilisent à peine. Il vous frappe également avec des frais de dépassement pour l’IA. D’un autre côté, la tarification d’eesel AI est basée sur les interactions. Vous payez pour le travail que l’IA fait réellement, comme le nombre de réponses qu’elle envoie ou les tâches qu’elle accomplit, pas pour chaque utilisateur de votre équipe. Ce modèle est beaucoup plus prévisible, plus facile à évoluer, et a plus de sens financièrement, surtout pour les équipes collaboratives.
Entraînez l’IA sur toutes les connaissances de votre entreprise
L’IA native de JSM apprend principalement de sa propre petite base de connaissances. C’est un problème, car la plupart des connaissances de l’entreprise sont dispersées partout sauf dans la base de connaissances officielle. eesel AI se connecte à toutes vos sources de connaissances : tickets passés, wikis internes dans Confluence ou Notion, Google Docs, et même les DMs de votre équipe sur Slack. En apprenant de l’ensemble du tableau, eesel AI donne des réponses beaucoup plus précises et utiles.
esel AI apprend de toutes vos connaissances dispersées pour fournir des réponses complètes et précises dans JSM.| Fonctionnalité | Jira Service Management (Premium/Enterprise) | eesel AI (sur n’importe quel plan JSM) |
|---|---|---|
| Modèle de tarification | Par agent + dépassements surprises | Basé sur les interactions, niveaux prévisibles |
| Exigence de plan | Plan Premium ou Enterprise uniquement | Fonctionne avec Free, Standard, Premium, & Enterprise |
| Sources de connaissances | Seulement la base de connaissances intégrée | Toutes les sources (tickets, docs, chats, etc.) |
| Flexibilité | Coincé dans l’écosystème Atlassian | S’intègre à toute votre pile technologique |
Comment choisir le bon plan basé sur la tarification de Jira Service Management
Toujours pas sûr de quel plan est le bon pour vous ? Cet arbre de décision simple pourrait vous aider à trouver le meilleur point de départ.
Cet organigramme décompose les plans tarifaires de Jira Service Management et montre comment eesel AI peut ajouter un support intelligent à n'importe quel niveau.Conseil Pro : Commencez toujours par le plan gratuit ou un essai de 7 jours du Standard pour déterminer ce dont vous avez vraiment besoin. Vous pouvez toujours ajouter des outils avancés comme eesel AI plus tard, ce qui vous aide à éviter de sauter trop tôt dans un plan Premium coûteux.
Renforcez votre service desk sans vous ruiner avec la tarification de Jira Service Management
Écoutez, Jira Service Management est un outil puissant, sans aucun doute. Mais sa tarification est un champ de mines de frais par agent, de modules complémentaires coûteux, et de coûts cachés. La façon dont ils gèrent la sécurité et l’IA, en particulier, peut en faire un investissement beaucoup plus important qu’il n’y paraît à première vue.
Mais vous pouvez être intelligent sur la façon dont vous évoluez. Au lieu de surpayer pour un niveau JSM plus élevé juste pour obtenir une IA limitée, vous pouvez rendre le plan que vous avez déjà beaucoup meilleur. En ajoutant une couche intelligente comme eesel AI, vous obtenez une automatisation de premier ordre qui coûte moins cher et s’intègre directement dans le flux de travail que vous utilisez déjà.
Prêt à voir comment vous pouvez donner un sérieux coup de pouce à Jira Service Management avec une IA puissante et abordable ? Explorez les solutions d’eesel AI pour l’ITSM ou réservez une démo pour le voir par vous-même.
Questions fréquemment posées
Oui, le prix de liste n’est que le début. Les plus gros coûts cachés incluent le paiement supplémentaire pour la sécurité de base comme le SSO via Atlassian Guard, les frais de dépassement potentiels pour l’IA et la gestion des actifs sur le plan Premium, et des frais supplémentaires pour toute application que vous ajoutez depuis le Marketplace.
Le principal déclencheur pour la mise à niveau est d’atteindre la limite de trois agents. Vous devriez également envisager de passer au plan Standard si vous avez besoin de plus de 2 Go de stockage, si vous avez besoin de journaux d’audit pour la conformité, ou si vous avez besoin d’un support aux heures ouvrables de la part d’Atlassian.
Malheureusement, toute personne qui doit commenter ou résoudre des tickets doit avoir une licence d’agent complète et payante. Ce modèle peut devenir coûteux si vous avez de nombreux collaborateurs qui n’interagissent que rarement avec le service desk.
Pour accéder à l’agent virtuel AI natif de JSM, vous devez passer au plan Premium ou Enterprise coûteux. Même dans ce cas, votre utilisation est plafonnée, et vous serez facturé des frais supplémentaires si vous dépassez votre allocation mensuelle pour les conversations AI ou les actifs gérés.
Non, le SSO n’est pas inclus dans les plans Free, Standard, ou même Premium. Pour obtenir le SSO et d’autres fonctionnalités de sécurité clés comme l’approvisionnement des utilisateurs, vous devez acheter un abonnement séparé à Atlassian Guard, ce qui représente un coût supplémentaire significatif.
Le plan Enterprise utilise une tarification personnalisée qui est facturée annuellement et est destinée aux grandes organisations complexes. Il inclut des fonctionnalités comme la gestion multi-sites, les contrôles de résidence des données, un SLA de disponibilité de 99,95 %, et inclut Atlassian Guard pour la sécurité.
