Un avis honnête sur HubSpot Breeze AI (2025) : Fonctionnalités, tarifs & une meilleure alternative

De nos jours, impossible de parcourir LinkedIn sans voir une plateforme majeure, de Salesforce à HubSpot, lancer sa propre suite d'IA. Toutes promettent un monde d'intégration transparente et de fonctionnalités puissantes et intuitives. Mais si vous vous aventurez sur des forums comme Reddit, vous commencez à voir une autre histoire se dessiner. Une histoire remplie d'utilisateurs qui ont le sentiment que ces outils

, se retrouvant avec des fonctionnalités coûteuses et à moitié finies qui ne sont pas tout à fait à la hauteur.

Cet article a pour but de dépasser les démos marketing bien léchées. Nous allons examiner HubSpot Breeze AI de manière honnête et pratique. Nous verrons ce que c'est, ce que ça fait réellement pour vous, où sont ses lacunes et ce que ça va vraiment vous coûter. À la fin, vous devriez avoir une idée beaucoup plus claire pour savoir si c'est le bon choix pour votre équipe, ou si votre temps et votre argent seraient mieux investis ailleurs.

Qu'est-ce que HubSpot Breeze AI ?

Alors, qu'est-ce que Breeze AI exactement ? Pour commencer, ce n'est pas un produit unique que vous pouvez acheter tel quel. C'est le nouveau nom qu'HubSpot a donné à tous ses outils d'intelligence artificielle, combinant des offres précédentes comme ChatSpot avec un tas d'autres fonctionnalités d'IA. Ce changement de nom a semé une légère confusion, mais l'idée principale est d'intégrer l'IA directement dans la plateforme HubSpot que vous utilisez déjà.

Une capture d'écran de la page de destination officielle de HubSpot Breeze AI, un élément central de cet avis sur HubSpot Breeze AI.

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Il est divisé en trois parties principales :

• Breeze Copilot : C'est un assistant d'IA générative qui fonctionne comme un chatbot sur toute la plateforme HubSpot. Il est là pour vous aider avec des tâches comme résumer une longue transaction commerciale ou rédiger un e-mail de suivi.

• Breeze Agents : Considérez-les comme des "coéquipiers" IA autonomes conçus pour gérer des tâches spécifiques et en plusieurs étapes, comme gérer une campagne sur les réseaux sociaux ou répondre aux premières questions du support client.

• Breeze Intelligence : Cette partie est entièrement consacrée aux données. Elle enrichit vos fiches de contact, signale les entreprises montrant une intention d'achat et raccourcit les formulaires de votre site web. C'est le fruit de l'acquisition de Clearbit par HubSpot et c'est probablement l'élément le plus solide de l'ensemble.

L'objectif semble assez simple : donner un coup de pouce à la productivité de vos équipes marketing, commerciales et de service sans les obliger à changer d'onglet. La vraie question, cependant, est de savoir si tout cela fonctionne bien ensemble lorsque vous l'utilisez réellement.

Fonctionnalités de HubSpot Breeze AI

Bien, jetons un œil sous le capot pour voir ce que chaque composant de Breeze AI est censé faire. Sur le papier, cela ressemble à une boîte à outils assez complète pour presque chaque partie de votre stratégie de mise sur le marché.

Breeze Copilot : Votre assistant IA au quotidien

Breeze Copilot est la version HubSpot de l'assistant de chat IA qui devient la norme dans la plupart des logiciels aujourd'hui, similaire au Copilot de Microsoft ou aux assistants IA dans Asana et Notion. C'est un outil basé sur le chat qui peut vous aider à résumer des fiches CRM, à rédiger des e-mails et à trouver des idées d'articles de blog.

C'est une petite fonctionnalité sympa pour l'efficacité au quotidien, mais elle ne réinvente pas la roue. Plus important encore, les performances peuvent être un peu aléatoires. Certains utilisateurs sur Reddit ont souligné que le

en disant qu'il se contente souvent de régurgiter des informations de base des propriétés d'un contact au lieu de donner un résumé vraiment utile de toutes les conversations et activités. Il semble avoir du mal avec la complexité même pour laquelle il a été conçu.

Breeze Agents : Des coéquipiers automatisés pour des tâches spécifiques

C'est là que les ambitions de HubSpot deviennent beaucoup plus grandes. Les Breeze Agents sont des IA spécialisées conçues pour prendre en charge des flux de travail entiers. Il y a un Agent de Contenu pour créer des pages de destination, un Agent de Réseaux Sociaux pour planifier des campagnes, un Agent de Prospection pour la sensibilisation commerciale, et un Agent Client pour gérer les tickets de support.

En théorie, ces agents sont comme avoir quelques personnes supplémentaires dans votre équipe pour gérer ces tâches en plusieurs étapes. Le hic ? La plupart de ces agents sont encore en version bêta. Et pour y avoir accès, vous devez souscrire à l'un des forfaits coûteux de HubSpot (Pro ou Enterprise). C'est là que ce sentiment de "trop de promesses" commence vraiment à s'installer, car les performances réelles de l'outil ne correspondent pas toujours au battage médiatique des vidéos de lancement.

Breeze Intelligence : Le moteur d'enrichissement de données

Breeze Intelligence est probablement la partie la plus impressionnante et la plus utile de toute la suite. En utilisant les données de son acquisition de Clearbit, HubSpot vous offre trois outils assez puissants :

1. Enrichissement des données : Il complète automatiquement les détails manquants dans votre CRM, ajoutant des informations comme la taille de l'entreprise, le secteur d'activité, le revenu annuel et les intitulés de poste des contacts à vos fiches.

2. Intention d'achat : Il surveille quelles entreprises visitent votre site web et quelles pages elles consultent, vous aidant à repérer les prospects qui sont prêts à acheter.

3. Raccourcissement des formulaires : Pour les personnes qui ont déjà visité votre site, il masque intelligemment les champs de formulaire qu'elles ont déjà remplis, ce qui aide à réduire les frictions et peut augmenter les taux de conversion.

Bien que ces fonctionnalités soient excellentes, elles ont un inconvénient. L'enrichissement des données était auparavant une fonctionnalité gratuite dans HubSpot. Maintenant, c'est un outil payant inclus dans Breeze, un changement qui n'a pas plu à de nombreux clients fidèles de longue date.

Le retour à la réalité : Les principales limites de HubSpot Breeze AI

OK, nous avons passé en revue la liste des fonctionnalités. Passons maintenant à la partie qu'ils ne mettent pas dans la brochure : les défis pratiques et les maux de tête signalés par les utilisateurs que vous rencontrerez probablement.

Le problème du jardin clos

La plus grande plainte des utilisateurs concerne les silos de données. Breeze AI est assez intelligent, mais il est piégé dans un jardin clos. Il est entraîné presque exclusivement sur les données qui se trouvent dans votre portail HubSpot. Comme l'a dit un utilisateur,

Les connaissances de votre équipe sont probablement dispersées dans un CRM, des wikis internes et des plateformes de chat. Une IA qui ne peut pas voir l'ensemble de cette image vous donnera toujours une réponse incomplète.

C'est un problème fondamental avec l'IA qui est intégrée à une seule plateforme. En revanche, les plateformes d'IA modernes comme eesel AI sont conçues pour rassembler toutes vos connaissances dès le départ. eesel AI se connecte instantanément à vos services d'assistance existants, à des outils de chat comme Slack et à toutes vos bases de connaissances, de Confluence et Google Docs à vos anciens tickets de support, donnant à l'IA le contexte complet dont elle a besoin pour être vraiment utile.

Une approche de l'automatisation en boîte noire

Une autre grande préoccupation est que vous ne pouvez pas vraiment tester l'IA sur vos propres données avant de la laisser interagir avec vos clients. Avec Breeze, vous devez le configurer, croiser les doigts et espérer que cela fonctionne comme annoncé. Cette approche de "boîte noire" est un pari énorme, surtout pour tout ce qui est en contact avec le client. Un bot mal réglé qui donne de mauvaises réponses ou interprète mal le ton d'un client peut réellement nuire à votre marque et à la confiance que vous avez établie.

C'est une différence massive lorsque vous regardez une plateforme comme eesel AI, qui offre un puissant mode de simulation. Vous pouvez tester en toute sécurité votre IA sur des milliers de vos propres conversations clients passées dans un environnement de test. Cela vous permet de voir exactement comment elle se comportera, d'obtenir un taux de résolution prédit et d'ajuster son comportement avant qu'elle ne parle à un client réel. Il s'agit de renforcer la confiance, pas seulement d'espérer le meilleur.

Des performances inégales et des données manquantes

Parce que tant de fonctionnalités de Breeze sont nouvelles ou en version bêta, les performances ne sont tout simplement pas constantes. Les utilisateurs des forums de la communauté HubSpot et des sites d'avis signalent souvent que la fonction d'enrichissement des contacts échoue ou renvoie des données incomplètes. Par exemple, elle a souvent du mal à trouver quelque chose d'aussi basique que l'intitulé de poste d'un contact, ce qui est une information cruciale pour toute équipe de vente ou de marketing.

Lorsque vous payez un supplément, vous ne devriez pas avoir l'impression d'être un cobaye pour un produit qui a encore des bogues. Les premiers utilisateurs paient essentiellement pour financer la R&D de HubSpot tout en faisant face à un outil qui n'est pas tout à fait prêt.

Prix de HubSpot Breeze AI : Ce que ça coûte vraiment

C'est là que vous pourriez vouloir vous asseoir. Obtenir une réponse claire sur le prix de Breeze AI est difficile car vous ne pouvez pas simplement l'acheter seul. L'accès est directement lié aux forfaits premium de HubSpot, et même alors, certaines de ses meilleures fonctionnalités utilisent un système de crédits déroutant.

Premièrement, pour obtenir les fonctionnalités clés de Breeze comme les agents IA, vous devez être sur le forfait Marketing Hub Professional, à partir de 800 $ par mois (facturé annuellement), ou le forfait Enterprise à un prix renversant de 3 600 $ par mois. En plus de cela, HubSpot impose des frais d'intégration uniques et obligatoires : 3 000 $ pour le forfait Professional et 7 000 $ pour le forfait Enterprise.

Deuxièmement, les fonctionnalités de Breeze Intelligence (les outils d'enrichissement de données et d'intention d'achat) fonctionnent sur un système de crédits. Ces crédits sont un coût supplémentaire en plus de votre abonnement mensuel déjà coûteux. Cela ajoute simplement une autre couche de complexité et rend très difficile de prévoir ce que vous dépenserez réellement.

Voici un aperçu rapide de ce que cela représente :

Forfait	Prix de départ (Annuel)	Frais d'intégration obligatoires	Principales fonctionnalités Breeze incluses
Professional	800 $ / mois	3 000 $	Agent de publication sociale Breeze (Bêta), Agent de données (Bêta), Intention d'achat
Enterprise	3 600 $ / mois	7 000 $	Tout ce qui est dans Professional + Listes de sosies (Bêta), Automatisation du parcours

La conclusion sur le coût est assez claire : mettre en place HubSpot Breeze AI est extrêmement cher. Cela ne nécessite pas seulement un engagement financier énorme au départ ; cela vous enferme également plus profondément dans l'écosystème HubSpot, ce qui n'est pas pratique pour les entreprises qui ont besoin de flexibilité et d'un budget prévisible.

Une alternative flexible : eesel AI

Pour les équipes qui ne peuvent pas se permettre d'être enfermées dans un seul système ou de risquer de déployer une IA non testée sur leurs clients, une plateforme d'IA dédiée et spécialement conçue est tout simplement plus logique.

eesel AI est conçue dès le départ pour résoudre les problèmes exacts auxquels les utilisateurs de HubSpot Breeze sont confrontés. Tout est question de flexibilité, de transparence et de vous donner le contrôle.

Une capture d'écran de la page de destination de eesel AI, une alternative dans cet avis sur HubSpot Breeze AI.

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• Elle brise les silos de données : eesel AI se connecte à tous les outils que vous utilisez déjà. Que votre équipe vive dans Zendesk, Intercom, Slack, Confluence ou autre chose, eesel AI s'intègre avec eux pour que votre IA ait le contexte complet dont elle a besoin.

• Vous pouvez tester en toute confiance : Le mode de simulation vous permet de voir comment l'IA se comporte sur vos propres données historiques avant de l'activer. Plus de conjectures.

• Vous obtenez un contrôle total : Avec un constructeur de flux de travail entièrement personnalisable, vous décidez exactement quels tickets automatiser et ce que l'IA est autorisée à faire, de la recherche d'informations sur une commande à l'escalade d'un cas délicat à un agent humain.

• La tarification est transparente et prévisible : eesel AI a des forfaits clairs et simples sans frais cachés par résolution, donc vos coûts n'explosent pas à mesure que vous réussissez avec l'automatisation. Vous pouvez même commencer avec un forfait mensuel et annuler à tout moment.

Fonctionnalité	HubSpot Breeze AI	eesel AI
Accès aux données	Limité aux données HubSpot (Jardin clos)	Se connecte à tous les outils de l'entreprise (Slack, Zendesk, etc.)
Tests	Pas de test avant le déploiement (Boîte noire)	Mode de simulation pour tester sur les données passées
Contrôle	Personnalisation limitée	Constructeur de flux de travail entièrement personnalisable
Tarifs	Forfaits de haut niveau + frais d'intégration + crédits	Forfaits transparents et prévisibles

Verdict final : Un bon potentiel, mais pas encore prêt à l'emploi

Alors, quel est le verdict final de cet avis sur HubSpot Breeze AI ? Il a certainement du potentiel, en particulier avec les fonctionnalités d'intelligence des données alimentées par Clearbit. Cependant, en l'état actuel, c'est un outil coûteux, sous-développé et restrictif qui est coincé dans l'écosystème HubSpot. Les utilisateurs réels se heurtent à des problèmes de performance, de précision des données et à ce prix incroyablement élevé.

Pour la plupart des entreprises, en particulier celles qui ont besoin de flexibilité, de contrôle et d'un retour sur investissement clair, Breeze AI ressemble à un pari risqué. Le choix le plus judicieux est d'opter pour une plateforme d'IA spécialement conçue qui s'intègre avec tous vos outils, pas seulement un, et qui vous donne la confiance nécessaire pour automatiser sans risquer l'expérience de vos clients.

Cette vidéo offre un premier aperçu de Breeze AI, discutant de ses bons et mauvais points, ce qui correspond à notre avis sur HubSpot Breeze AI.

Si vous voulez une solution d'IA qui fonctionne avec votre service d'assistance existant, unifie toutes vos connaissances dispersées, et vous permet de tester et de déployer en toute confiance, découvrez comment eesel AI peut vous aider.