Quiconque a déjà essayé de développer une campagne de marketing par e-mail connaît la chanson. On essaie d'être personnel et efficace, mais la liste de contacts est énorme, et les journées n'ont que 24 heures. Il n'est donc pas surprenant que les équipes se tournent vers l'IA pour un coup de main, et que de grands acteurs comme HubSpot ajoutent de nouveaux outils à leur arsenal. Mais sont-ils la bonne solution pour tout le monde ?
Ce guide est un aperçu direct de ce que les brouillons d'e-mails IA de HubSpot peuvent réellement faire. Nous passerons en revue les fonctionnalités, nous pencherons sur les coûts réels (y compris ceux écrits en petits caractères), et nous soulignerons certaines limitations majeures que vous devez prendre en compte avant de signer le contrat.
Que sont les brouillons d'e-mails IA de HubSpot ?
Les outils d'e-mail IA de HubSpot ne sont pas juste un gadget de plus ajouté à la plateforme. Il s'agit d'un ensemble de fonctionnalités directement intégrées au Marketing Hub. L'idée principale est d'utiliser les données clients que vous avez déjà dans le Smart CRM de HubSpot pour vous aider à rédiger de meilleurs e-mails, plus rapidement. Au lieu de simplement deviner ce qui fonctionnera, l'IA examine des éléments comme les coordonnées, les interactions passées par e-mail et d'autres informations du CRM pour générer un texte qui semble pertinent.
Cela se résume vraiment à deux éléments principaux :
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Rédacteur d'e-mails IA : C'est votre point de départ. Vous lui donnez une consigne, et il vous sort un brouillon d'e-mail.
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E-mail alimenté par l'IA : C'est la boîte à outils plus large qui inclut une personnalisation plus poussée, des heures d'envoi intelligentes, et même une fonctionnalité pour copier les designs d'e-mails d'autres plateformes.
Essentiellement, c'est un outil conçu pour les équipes marketing et commerciales qui vivent déjà dans l'écosystème HubSpot. Il est conçu pour tirer le meilleur parti des données que vous possédez déjà afin de vous faire gagner du temps et, idéalement, d'obtenir de meilleurs résultats.
Fonctionnalités clés des brouillons d'e-mails IA de HubSpot
Ok, alors que peut-on vraiment faire avec tout ça ? Entrons dans le vif du sujet.
Génération automatisée de contenu et de design
Le gain de temps le plus important et le plus évident ici est la génération de contenu. Vous pouvez ouvrir l'éditeur d'e-mails et donner une simple commande à « Breeze », l'assistant IA de HubSpot. Demandez-lui de rédiger un e-mail promotionnel pour un nouveau produit ou une note de suivi pour les participants à un webinaire, et il générera un brouillon complet, incluant l'objet, le corps du texte et l'appel à l'action.
Il a aussi un tour assez malin dans son sac pour le design. Si vous avez un modèle d'e-mail d'une autre plateforme comme Mailchimp que vous adorez, ou même une maquette de Figma, vous pouvez le télécharger. L'IA analysera la mise en page et la reconstruira en tant que modèle HubSpot modifiable. Cela peut vous épargner des heures de travail manuel fastidieux.
Bien sûr, il y a un petit bémol. Bien que rapide, l'IA n'est aussi bonne que les instructions que vous lui donnez. Si vos consignes sont vagues et que vous ne passez pas de temps à modifier le résultat, les e-mails peuvent finir par paraître un peu génériques.
Personnalisation à grande échelle basée sur le CRM
C'est vraiment le principal argument de vente de HubSpot. L'IA fait plus que simplement insérer un « [Prénom] » dans la salutation. Elle peut puiser dans vos données CRM pour faire référence au poste d'un contact, à son secteur d'activité, à son activité récente sur votre site web, ou à sa position dans votre entonnoir de vente. Le but est de donner l'impression que les e-mails de masse ont été écrits individuellement.
Mais cette personnalisation a une limite stricte : elle ne fonctionne qu'avec les données qui se trouvent dans le CRM de HubSpot. Pour beaucoup d'entreprises, c'est un problème. Les connaissances clients les plus précieuses et concrètes sont souvent éparpillées partout ailleurs : dans votre service d'assistance, vos wikis internes, et des milliers de conversations de support passées.
C'est là qu'un outil comme eesel AI adopte une approche totalement différente. Il est conçu dès le départ pour se connecter à toutes vos sources de connaissances. Il peut se brancher sur votre service d'assistance (comme Zendesk ou Freshdesk), extraire des informations de documents internes dans Confluence ou Google Docs, et apprendre des conversations passées de votre équipe pour fournir des réponses qui reflètent l'historique complet du client.
Optimisation basée sur les données
L'IA de HubSpot essaie également d'agir comme un stratège intelligent, vous aidant à déterminer quand et comment envoyer vos e-mails pour obtenir les meilleurs résultats. Elle dispose d'une fonctionnalité d'optimisation de l'heure d'envoi qui analyse quand chaque contact a ouvert ou cliqué sur vos e-mails par le passé, puis décale l'envoi pour atteindre leur boîte de réception à leur heure de pointe personnelle. Fini les envois à l'aveugle à 10 heures le mardi matin.
Elle peut aussi vous aider à éviter d'écrire toujours les mêmes objets ennuyeux. L'IA peut générer une poignée d'options différentes pour un e-mail et vous aider à les tester en A/B, en utilisant ce qu'elle sait de votre audience pour suggérer un texte plus susceptible d'être ouvert.
Brouillons d'e-mails IA de HubSpot : Prix et limitations critiques
Maintenant, parlons argent et petits caractères. Les outils IA de HubSpot sont impressionnants, mais ils s'accompagnent de coûts élevés et d'obstacles fonctionnels que vous devez connaître.
Le coût total : Plus qu'un abonnement mensuel
Tout d'abord, vous ne pouvez pas simplement ajouter ces fonctionnalités IA à n'importe quel plan. Elles ne sont disponibles que sur les plans Marketing Hub Professional ou Enterprise. Et le prix affiché n'est pas tout ; vous devez également tenir compte des frais d'intégration obligatoires qui peuvent être une mauvaise surprise.
Voici un aperçu rapide de ce à quoi vous pouvez vous attendre :
| Plan | Prix de départ (facturé annuellement) | Exigences clés et coûts cachés |
|---|---|---|
| Marketing Hub Professional | 800 $ / mois | Inclut 2 000 contacts marketing. Nécessite des frais d'intégration uniques de 3 000 $. |
| Marketing Hub Enterprise | 3 600 $ / mois | Inclut 10 000 contacts marketing. Nécessite des frais d'intégration uniques de 7 000 $. |
En plus de cela, HubSpot utilise un système de « Crédits HubSpot » pour certaines des fonctionnalités IA les plus avancées. Cela signifie que même après avoir payé votre plan et votre intégration, une utilisation intensive de l'IA pourrait entraîner des coûts variables supplémentaires.
Limitation 1 : Le problème de l'écosystème fermé
L'IA de HubSpot est très intelligente, mais seulement à l'intérieur de la bulle HubSpot. En dehors de cela, elle est complètement dans le noir. Si votre entreprise utilise un mélange d'outils différents pour différentes tâches (ce que font la plupart des entreprises modernes), c'est un problème majeur.
Réfléchissez-y : où se trouvent réellement toutes les connaissances de votre entreprise ? Votre équipe produit documente les nouvelles fonctionnalités dans Confluence. Votre équipe de support résout les problèmes clients complexes dans Zendesk et réfléchit à des solutions dans Slack. L'IA de HubSpot ne peut rien voir ni apprendre de tout cela. Cela limite sérieusement sa capacité à répondre à des questions qui vont au-delà des informations de base en marketing ou en vente.
C'est ce qui rend un outil comme eesel AI fondamentalement différent. Il a été conçu spécifiquement pour se connecter aux applications que vous utilisez déjà. Avec plus de 100 intégrations en un clic, eesel AI rassemble toute votre base de connaissances, de sorte qu'il peut donner des réponses utiles et contextuelles sans vous obliger à tout déplacer vers une seule plateforme fermée.
Limitation 2 : La mise en route abrupte et le manque de flexibilité
Décider d'opter pour HubSpot est un engagement majeur. Les coûts de départ élevés, les frais d'intégration non négociables de plusieurs milliers de dollars, et les contrats annuels typiques signifient que vous faites un énorme investissement en temps et en argent avant même d'avoir envoyé un seul e-mail alimenté par l'IA.
En revanche, eesel AI est conçu pour être en libre-service. Vous pouvez vous inscrire, connecter votre service d'assistance, et avoir un agent IA fonctionnel opérationnel en quelques minutes, souvent sans même parler à un commercial. La tarification est claire et simple, sans frais surprises par ticket résolu. Et avec des plans mensuels flexibles, vous pouvez commencer avec beaucoup moins de coûts et de risques.
Limitation 3 : Un outil de marketing, pas un moteur d'automatisation du support
En fin de compte, l'IA de HubSpot a été conçue pour les marketeurs et les vendeurs. Ses fonctionnalités sont toutes orientées vers le haut de l'entonnoir, comme la génération de leads et la conclusion de ventes. Elle n'a tout simplement pas été conçue pour gérer le monde désordonné et imprévisible du support client.
Il lui manque les outils spécialisés qui sont essentiels pour une véritable automatisation du support, comme le routage intelligent des tickets, la capacité d'effectuer des actions dans d'autres applications (comme rechercher une commande dans Shopify), ou un moyen sûr de tester vos automatisations avant de les déployer sur de vrais clients.
C'est un autre domaine où l'accent mis par eesel AI sur le support fait vraiment la différence. Son moteur de flux de travail vous donne un contrôle total sur le comportement de l'IA. Et son mode simulation est un avantage considérable. Vous pouvez tester votre configuration IA sur des milliers de vos anciens tickets pour voir exactement comment elle se serait comportée. Cela vous donne des prévisions solides sur le nombre de tickets qu'elle résoudra et combien vous économiserez, vous permettant de tout peaufiner avant qu'un client n'interagisse avec elle. C'est un niveau de confiance que vous ne pouvez tout simplement pas obtenir avec HubSpot.
Le verdict : Les brouillons d'e-mails IA de HubSpot sont-ils faits pour votre équipe ?
Alors, quelle est la conclusion ? Devriez-vous l'utiliser ? Tout dépend de qui vous êtes et de ce que vous avez besoin de faire.
C'est une bonne solution pour : Les équipes qui sont déjà entièrement engagées dans HubSpot. Si votre CRM, votre marketing et vos ventes fonctionnent tous sur HubSpot et que votre objectif principal est de développer vos campagnes d'e-mailing, alors ses outils d'IA sembleront être une mise à niveau puissante et transparente de ce que vous faites déjà.
Ce n'est pas une bonne solution pour : Les équipes de support client, les services d'assistance informatique, ou toute entreprise qui dépend d'une variété d'outils de premier ordre. Pour ces équipes, l'IA de HubSpot est trop verrouillée, trop chère, et il lui manque les intégrations clés et les fonctionnalités axées sur le support nécessaires pour vraiment faire bouger les choses. Si vous avez besoin d'une véritable automatisation du support, il vous faut un outil qui fonctionne bien avec vos autres systèmes, pas un qui essaie de les remplacer.
L'avenir de l'IA dans le support est connecté, pas cloisonné
Bien que les brouillons d'e-mails IA de HubSpot offrent des fonctionnalités vraiment intéressantes pour les marketeurs, leur utilité est directement liée à la plateforme HubSpot. Cette approche d'« écosystème fermé » a peut-être fonctionné par le passé, mais elle commence à sembler décalée par rapport à la façon dont les équipes modernes travaillent.
Les outils d'IA les plus intelligents ne vous obligent pas à abandonner les applications que votre équipe connaît et aime déjà. Ils fonctionnent en connectant vos sources de connaissances dispersées en un seul cerveau intelligent accessible de n'importe où. Choisir le bon partenaire IA ne consiste pas à trouver une plateforme plus grande dans laquelle s'enfermer ; il s'agit d'en trouver une qui améliore votre configuration actuelle, offre une valeur claire et vous donne le contrôle dont vous avez besoin pour automatiser en toute confiance.
Si vous recherchez une solution d'IA qui se connecte à votre service d'assistance et à vos bases de connaissances existantes en quelques minutes, et non en quelques mois, essayez eesel AI. Découvrez comment les entreprises automatisent leur support de première ligne en connectant les outils qu'elles utilisent déjà.
Foire aux questions
Les brouillons d'e-mails IA de HubSpot sont une suite de fonctionnalités au sein du Marketing Hub de HubSpot qui utilisent l'IA pour générer du contenu d'e-mail. Ils exploitent vos données CRM pour créer des brouillons d'e-mails personnalisés, des objets et des appels à l'action, dans le but de gagner du temps et d'améliorer l'efficacité des campagnes.
Au-delà de la génération de contenu, ils offrent une génération de design automatisée, permettant à l'IA de reconstruire des modèles d'e-mails à partir d'autres plateformes. Ils fournissent également une personnalisation à grande échelle basée sur le CRM et une optimisation basée sur les données pour les objets et les heures d'envoi afin de maximiser l'engagement.
Pour accéder à ces fonctionnalités, vous devez vous abonner au Marketing Hub Professional (800 $/mois) ou Enterprise (3 600 $/mois), facturés annuellement. De plus, il y a des frais d'intégration uniques significatifs (de 3 000 $ à 7 000 $) et certaines fonctionnalités IA avancées peuvent entraîner des coûts supplémentaires via un système de « Crédits HubSpot ».
Les limitations clés incluent une approche d'« écosystème fermé », ce qui signifie que l'IA n'apprend qu'à partir des données au sein du CRM de HubSpot, et non d'outils externes. Il y a aussi une mise en route abrupte en raison des coûts initiaux élevés et des frais d'intégration obligatoires, et l'outil est principalement conçu pour le marketing, pas pour une automatisation complète du support.
Non, les brouillons d'e-mails IA de HubSpot ne sont pas conçus pour l'automatisation du support client. Ils manquent d'outils spécialisés essentiels pour le support, tels que le routage intelligent des tickets, la capacité d'effectuer des actions dans des applications externes comme Shopify, ou des fonctionnalités pour tester de manière approfondie les automatisations sur des tickets passés.
L'IA elle-même ne s'intègre pas pour apprendre à partir de bases de connaissances externes ou d'outils comme Zendesk, Confluence ou Slack. Son intelligence est largement confinée aux données résidant dans le CRM de HubSpot, ce qui limite sa compréhension contextuelle des informations en dehors de cet écosystème.
