Un guide pratique de la marketplace d'agents IA HubSpot

On a l'impression qu'un nouvel outil d'IA surgit tous les deux jours, promettant de changer radicalement notre façon de travailler. HubSpot est entré dans l'arène avec ses agents IA Breeze et sa marketplace, et cela a certainement attiré l'attention. Si votre équipe est déjà profondément investie dans l'écosystème HubSpot, ces outils constituent une étape suivante puissante et logique.

Bien que de nombreuses entreprises utilisent une variété de plateformes pour différentes tâches, HubSpot offre une base solide pour unifier votre travail. Ce guide vous donnera un aperçu clair de la marketplace d'agents IA HubSpot. Nous verrons ce qu'elle fait de bien, comment optimiser votre configuration et comment une approche complémentaire peut apporter une IA intelligente à votre entreprise tout en préservant vos flux de travail existants.

Qu'est-ce que la marketplace d'agents IA HubSpot ?

HubSpot a regroupé toutes ses fonctionnalités d'IA sous un seul nom : « Breeze ». Il s'agit d'un système complet comprenant des agents IA pré-construits, un studio pour les personnaliser et une marketplace pour les trouver. Considérez-le comme le hub IA tout-en-un de HubSpot, conçu pour s'intégrer parfaitement à ses produits leaders du marché.

Décomposition des composants de la marketplace d'agents IA HubSpot

• Agents Breeze : Ce sont les bots IA qui effectuent le travail concret. Ils sont conçus pour des tâches spécifiques dans le marketing, la vente et le service. Par exemple, il existe un Agent client (Customer Agent) pour les tickets de support, un Agent de prospection (Prospecting Agent) pour les ventes, et un Agent de données (Data Agent) pour la recherche. Ils sont conçus pour fonctionner avec une grande précision au sein du CRM HubSpot.

• Breeze Studio : C'est ici que vous tirez les manettes. Dans le studio, vous pouvez gérer et ajuster vos agents IA, modifier leur ton de voix, définir des règles pour leurs actions, puis les lancer dans vos flux de travail.

• Breeze Marketplace : Il s'agit de l'App Store de HubSpot, mais uniquement pour ses agents IA. C'est là que vous pouvez parcourir et installer les différents agents construits par HubSpot disponibles pour votre compte.

La promesse de la marketplace d'agents IA HubSpot : Fonctionnalités et cas d'utilisation

Le plus grand attrait des agents IA de HubSpot réside dans leur intégration profonde avec le CRM intelligent de HubSpot (Smart CRM). Si les opérations de votre entreprise, du marketing et de la vente au support client, tournent déjà sur HubSpot, ces agents changent la donne. Ils se connectent directement aux données de votre CRM, rendant chaque tâche automatisée fluide et connectée.

Intégration CRM profonde pour la vente et le marketing

Pour vos équipes de vente et de marketing, cette intégration étroite représente un gain de temps massif. L'Agent de prospection, par exemple, peut passer au crible vos contacts CRM pour trouver des prospects qualifiés, effectuer des recherches sur leurs entreprises et même aider à rédiger des e-mails de prospection personnalisés. L'Agent de données peut extraire des informations de vos données CRM, de vos conversations et de vos documents pour répondre à des questions spécifiques sur vos clients, le tout depuis l'interface HubSpot.

C'est la même chose pour l'Agent de réseaux sociaux (Social Media Agent). Il analyse vos performances passées sur les réseaux sociaux (des données qui se trouvent déjà dans HubSpot) pour suggérer et programmer de nouveaux posts susceptibles de bien performer. Pour les équipes pleinement engagées dans HubSpot, cela crée un flux de travail ordonné et unifié où tout s'enchaîne naturellement.

Un service client rationalisé au sein de Service Hub

L'Agent client est conçu pour être votre première ligne de support 24h/24 et 7j/7. Il se connecte directement à votre base de connaissances HubSpot et à l'historique des clients pour résoudre automatiquement les tickets de support courants. Il est idéal pour traiter les questions récurrentes sur les tarifs, les fonctionnalités des produits ou le statut des commandes. Lorsqu'une question est plus complexe, il transmet en douceur le ticket à un agent humain, l'historique complet de la conversation étant consigné dans le profil HubSpot du client.

La force d'un écosystème unifié : Optimiser la marketplace d'agents IA HubSpot

L'intégration profonde offerte par HubSpot est son plus grand atout, offrant une expérience transparente aux équipes concentrées sur la plateforme. Pour tirer le meilleur parti de ce système puissant, il est utile de comprendre comment aligner votre stratégie de données.

Maximiser la plateforme unifiée

L'IA de HubSpot est conçue pour être exceptionnellement efficace avec les données qui résident au sein de l'écosystème HubSpot. Si votre équipe d'ingénierie utilise Confluence, que votre équipe marketing utilise Google Docs, ou que votre historique de support est dans Zendesk, vous disposez de quelques excellentes options.

Vous pouvez centraliser vos connaissances au sein de la robuste base de connaissances de HubSpot pour garantir que vos agents IA aient une vision claire et unifiée de votre entreprise. Alternativement, vous pouvez utiliser des outils spécialisés pour faire le pont entre ces plateformes, garantissant que votre IA dispose du contexte nécessaire pour fournir des réponses précises et utiles sans nécessiter une migration complète des données.

Les avantages de la consolidation des plateformes

Pour exploiter pleinement l'Agent client de HubSpot, de nombreuses entreprises choisissent de consolider leur support au sein de HubSpot Service Hub. Bien que le passage à une nouvelle plateforme implique une période de transition, les avantages d'avoir une source unique de vérité sont significatifs :

• Une expérience d'équipe unifiée sur une plateforme moderne de classe entreprise.

• Des insights de données consolidés qui offrent une vue plus claire du parcours client.

• Des flux de travail efficaces qui tirent parti de la suite complète d'outils de HubSpot.

Pour les entreprises qui préfèrent conserver leur pile technologique actuelle, il existe également d'excellents moyens d'ajouter des capacités d'IA qui fonctionnent parallèlement à HubSpot.

Une alternative flexible à la marketplace d'agents IA HubSpot : Intégrer l'IA dans l'ensemble de votre pile technologique

Pour les équipes qui utilisent une variété d'outils spécialisés, une couche d'IA agnostique vis-à-vis de la plateforme peut agir comme un pont intelligent. C'est ici qu'une solution comme eesel AI entre en jeu. Elle est conçue pour compléter votre flux de travail actuel, en ajoutant de puissantes capacités d'IA à votre configuration existante.

Elle se connecte à vos sources de connaissances où qu'elles soient (votre wiki, votre disque partagé, vos tickets de support) et fonctionne aux côtés des outils de helpdesk et de chat que votre équipe utilise déjà chaque jour.

Unifiez toutes vos connaissances, instantanément

Alors que les agents de HubSpot sont optimisés pour leur propre plateforme, eesel AI s'intègre à plus de 100 sources. Vous pouvez le connecter à vos espaces Confluence, vos Google Docs et vos helpdesks comme Zendesk ou Freshdesk.

Cela donne plus d'ampleur à votre stratégie d'IA. Elle peut extraire des réponses de la documentation technique et des anciens tickets de support sur plusieurs plateformes, garantissant que votre équipe dispose des informations les plus précises directement dans leur environnement HubSpot.

Mise en service en quelques minutes

La prise en main de l'IA avancée de HubSpot est une expérience professionnelle souvent guidée par leur équipe d'experts. Pour ceux qui recherchent une option en libre-service pour compléter leur installation, eesel AI est conçu pour une mise en œuvre rapide. Vous pouvez vous inscrire, connecter vos outils et lancer une simulation de l'agent IA sur vos anciens tickets. Cela fournit un aperçu clair de ses performances, vous permettant d'affiner son comportement avant qu'il n'interagisse avec les clients.

Détail des tarifs : Marketplace d'agents IA HubSpot vs eesel AI

HubSpot et eesel AI proposent des modèles de tarification différents pour répondre aux divers besoins des entreprises, de la mise à l'échelle au niveau de l'entreprise aux plans transparents basés sur les interactions.

Le modèle de tarification de la marketplace d'agents IA HubSpot

Les agents Breeze sont disponibles sur les niveaux Pro et Entreprise de HubSpot, reflétant leur statut d'outils premium de classe entreprise. L'utilisation est gérée via un système flexible où une discussion textuelle avec l'Agent client consomme un certain nombre de crédits. Ce modèle est conçu pour évoluer avec votre entreprise, garantissant que votre investissement correspond à vos niveaux d'activité.

La tarification transparente d'eesel AI

eesel AI propose des plans tarifaires simples basés sur un nombre défini d'interactions d'IA chaque mois. Ce modèle offre une grande prévisibilité pour la budgétisation, car il n'y a pas de frais par résolution. C'est une option flexible qui peut fonctionner parallèlement à votre investissement HubSpot, proposant des plans mensuels sans contrats à long terme.

Fonctionnalité	Agents IA HubSpot Breeze	eesel AI
Modèle tarifaire	Niveaux Pro/Entreprise + crédits basés sur l'utilisation.	Forfait mensuel/annuel fixe basé sur le volume d'interactions.
Prévisibilité	Modèle évolutif qui s'aligne sur l'activité de l'entreprise.	Hautement prévisible ; pas de frais par résolution.
Flexibilité	Conçu pour une intégration profonde et durable dans l'écosystème.	Propose des plans mensuels avec résiliation facile.
Accessibilité	Fait partie des suites Pro et Entreprise à haute valeur ajoutée de HubSpot.	Point de départ accessible pour les équipes de toutes tailles.

La marketplace d'agents IA HubSpot est-elle adaptée à votre entreprise ?

La marketplace d'agents IA HubSpot est un choix exceptionnel pour les entreprises qui sont engagées dans la plateforme HubSpot. Pour les équipes qui vivent et respirent HubSpot, les agents natifs offrent un niveau d'intégration transparente et de fiabilité difficile à égaler.

Cependant, si votre entreprise repose sur une grande variété d'outils différents et que vous préférez maintenir cette diversité, une solution agnostique vis-à-vis de la plateforme peut être un excellent moyen de combler l'écart. Vous pouvez utiliser HubSpot comme CRM central tout en exploitant des outils complémentaires pour vous assurer que votre IA a accès à toutes vos connaissances, peu importe où elles sont stockées.

Cette vidéo offre un premier aperçu des agents HubSpot Breeze, un composant clé de la marketplace d'agents IA HubSpot.

eesel AI offre un moyen flexible d'ajouter des agents IA autonomes à votre configuration. Il fonctionne avec vos connaissances existantes et propose un modèle tarifaire clair et prévisible, ce qui en fait un ajout précieux à votre écosystème HubSpot.