Um guia prático para o marketplace de agentes de IA da HubSpot

Parece que a cada dia surge uma nova ferramenta de IA, prometendo mudar completamente a nossa forma de trabalhar. A HubSpot entrou na arena com os seus agentes de IA Breeze e o seu marketplace, e definitivamente chamou a atenção. Se a sua equipa já está profundamente investida no ecossistema HubSpot, estas ferramentas provavelmente parecem um passo lógico.

Mas sejamos honestos, a maioria das empresas não usa apenas uma plataforma para tudo. As suas equipas provavelmente têm as suas próprias ferramentas preferidas para suporte, documentação e chat interno. É aí que as coisas podem complicar-se um pouco. Este guia oferece uma visão direta do marketplace de agentes de IA da HubSpot. Abordaremos o que ele faz bem, onde fica aquém e como uma abordagem mais flexível pode trazer IA inteligente para o seu negócio sem o obrigar a reformular toda a sua configuração.

O que é o marketplace de agentes de IA da HubSpot?

A HubSpot reuniu todas as suas funcionalidades de IA sob um único nome: "Breeze". É um sistema completo com agentes de IA pré-construídos, um estúdio para os personalizar e um marketplace para os encontrar. Pense nele como o hub de IA tudo-em-um da HubSpot, construído para funcionar perfeitamente com os seus próprios produtos.

Análise dos componentes do marketplace de agentes de IA da HubSpot

• Agentes Breeze: Estes são os bots de IA que realizam o trabalho real. São construídos para tarefas específicas em marketing, vendas e serviços. Por exemplo, existe um Agente do Cliente para tickets de suporte, um Agente de Prospeção para vendas e um Agente de Dados para pesquisa. O ponto principal é que são projetados para operar exclusivamente dentro do CRM da HubSpot.

• Breeze Studio: É aqui que você controla tudo. No estúdio, pode gerir e ajustar os seus agentes de IA, modificar o seu tom de voz, definir regras para o que eles podem fazer e, em seguida, lançá-los nos seus fluxos de trabalho.

• Breeze Marketplace: Esta é a loja de aplicações da HubSpot, mas apenas para os seus agentes de IA. É onde pode navegar e instalar os vários agentes construídos pela HubSpot disponíveis para a sua conta.

A promessa do marketplace de agentes de IA da HubSpot: Funcionalidades e casos de uso

O maior atrativo dos agentes de IA da HubSpot é a profundidade da sua integração com o HubSpot Smart CRM. Se toda a operação da sua empresa, desde marketing e vendas até ao suporte ao cliente, já funciona na HubSpot, estes agentes podem parecer revolucionários. Eles conectam-se diretamente aos dados do seu CRM, fazendo com que cada tarefa automatizada pareça fluida e conectada.

Integração profunda com o CRM para vendas e marketing

Para as suas equipas de vendas e marketing, esta integração estreita pode ser uma enorme poupança de tempo. O Agente de Prospeção, por exemplo, pode filtrar os seus contactos do CRM para encontrar leads qualificados, pesquisar as suas empresas e até ajudar a escrever e-mails de contacto personalizados. O Agente de Dados pode extrair insights dos dados do seu CRM, conversas e documentos para responder a perguntas específicas sobre os seus clientes, tudo dentro da interface da HubSpot.

A história é semelhante com o Agente de Redes Sociais. Ele analisa o seu desempenho passado nas redes sociais, dados que já estão na HubSpot, para sugerir e agendar novas publicações com maior probabilidade de sucesso. Para equipas totalmente comprometidas com a HubSpot, isto cria um fluxo de trabalho organizado e unificado, onde tudo simplesmente funciona.

Atendimento ao cliente otimizado dentro do Service Hub

O Agente do Cliente foi construído para ser o seu suporte de linha de frente 24/7. Ele conecta-se diretamente à sua base de conhecimento da HubSpot e ao histórico do cliente para resolver automaticamente tickets de suporte comuns. É ótimo para lidar com perguntas rotineiras sobre preços, funcionalidades do produto ou estado de pedidos. Quando uma pergunta é demasiado complexa, ele transfere o ticket de forma transparente para um agente humano, com o histórico completo da conversa registado no perfil do cliente na HubSpot.

O desafio de um ecossistema fechado: Limitações do marketplace de agentes de IA da HubSpot

Essa integração profunda de que acabámos de falar é, ao mesmo tempo, a maior força da HubSpot e a sua fraqueza mais significativa. Um fluxo de trabalho contínuo é ótimo, mas tem o custo da flexibilidade. O sistema é poderoso, mas apenas se estiver satisfeito em operar inteiramente no mundo da HubSpot.

O problema do "ecossistema fechado"

A principal limitação da IA da HubSpot é que ela foi projetada para aprender a partir de dados que residem dentro do ecossistema HubSpot. Mas e se a sua equipa de engenharia escrever toda a documentação técnica no Confluence? Ou se a sua equipa de marketing colaborar em publicações de blog no Google Docs? E se a sua equipa de suporte passou anos a acumular experiência e um rico histórico de dados de tickets no Zendesk?

Os agentes nativos da HubSpot não conseguem aceder facilmente a esse conhecimento externo. Isto cria lacunas de conhecimento frustrantes, deixando a sua IA com uma visão incompleta do seu negócio. O resultado? Respostas genéricas ou, pior, incorretas. A única forma de contornar isto é copiar manualmente todo o seu conhecimento para a base de conhecimento da HubSpot (um projeto enorme) ou começar a planear uma migração massiva e dispendiosa.

Os custos ocultos de uma "substituição total"

Para tirar o máximo proveito do Agente do Cliente da HubSpot, tem de usar o HubSpot Service Hub. Para muitas empresas, isto significa abandonar o seu helpdesk atual, uma ferramenta que a sua equipa de suporte provavelmente conhece de dentro para fora. Um projeto de "substituição total" raramente é tão simples quanto parece. Geralmente envolve:

• Treinar novamente toda a sua equipa numa plataforma completamente nova.

• Migrar anos de dados históricos, muitas vezes perdendo contexto valioso pelo caminho.

• Interromper os fluxos de trabalho diários nos quais a sua equipa confia para realizar as tarefas de forma eficiente.

Esta abordagem de tudo ou nada simplesmente não é prática para a maioria das empresas hoje em dia. Você deveria ser capaz de adotar uma IA poderosa sem ter de derrubar a sua infraestrutura tecnológica existente e abandonar as ferramentas que já funcionam para si.

Uma alternativa flexível ao marketplace de agentes de IA da HubSpot: Integrar IA em toda a sua infraestrutura tecnológica

Em vez de o prender a um ecossistema, uma camada de IA agnóstica de plataforma pode atuar como uma ponte inteligente, conectando-se às suas ferramentas onde quer que estejam. É aqui que uma solução como o eesel AI entra em cena. Ele foi projetado para adicionar IA poderosa ao seu fluxo de trabalho atual, não para o forçar a adotar um completamente novo.

Ele conecta-se às suas fontes de conhecimento onde quer que elas estejam — o seu wiki, a sua pasta partilhada, os seus antigos tickets de suporte — e coloca agentes de IA a trabalhar diretamente dentro das ferramentas de helpdesk e chat que a sua equipa já usa todos os dias.

Unifique todo o seu conhecimento, instantaneamente

Ao contrário dos agentes da HubSpot, que estão presos a uma única plataforma, o eesel AI integra-se com mais de 100 fontes imediatamente. Pode conectá-lo aos seus espaços no Confluence, Google Docs, e até treiná-lo com anos de conversas passadas de helpdesks como Zendesk ou Freshdesk.

Este infográfico mostra como o eesel AI se pode conectar a várias fontes de conhecimento, uma característica chave da alternativa ao marketplace de agentes de IA da HubSpot.

Isto dá ao seu agente de IA uma visão completa do seu negócio. Ele pode extrair respostas de documentação técnica, planos de marketing e tickets de suporte anteriores, o que significa que pode fornecer respostas muito mais precisas e úteis tanto para os seus clientes como para as suas equipas internas.

Entre em funcionamento em minutos, não em meses

Começar a usar a IA mais avançada da HubSpot geralmente envolve agendar uma demonstração e falar com um representante de vendas. O eesel AI foi construído para que possa começar por conta própria. Pode inscrever-se, conectar o seu helpdesk com um único clique e executar imediatamente uma simulação do agente de IA em milhares dos seus tickets passados. Isto dá-lhe uma pré-visualização clara e sem riscos do seu desempenho e da taxa de resolução potencial antes de ele interagir com um cliente real. Pode então ajustar o seu comportamento, limitá-lo a certos tópicos e implementá-lo ao seu próprio ritmo com controlo total.

Uma visão da funcionalidade de simulação do eesel AI, um diferenciador chave em relação ao marketplace de agentes de IA da HubSpot.

Análise de preços: Marketplace de agentes de IA da HubSpot vs. eesel AI

A forma como uma empresa cobra pelas suas ferramentas geralmente diz muito sobre a sua abordagem. O modelo da HubSpot está ligado ao seu ecossistema, enquanto o eesel AI foca-se em preços previsíveis e transparentes.

O modelo de preços do marketplace de agentes de IA da HubSpot

Os Agentes Breeze estão disponíveis apenas nos planos Professional e Enterprise da HubSpot, que já representam um investimento significativo. Além disso, paga-se pelo uso com "Créditos HubSpot". De acordo com o seu marketplace, uma única conversa por texto com o Agente do Cliente custa 100 créditos. Este modelo baseado no uso pode levar a faturas imprevisíveis, especialmente durante períodos de maior movimento. Os seus custos aumentam à medida que o volume de suporte aumenta, o que pode parecer uma penalização pelo crescimento.

Preços transparentes do eesel AI

O eesel AI mantém as coisas muito mais simples. Oferece planos de preços diretos baseados num número fixo de interações de IA (uma resposta ou uma ação) por mês. Não há taxas por resolução, então não precisa de se preocupar com uma fatura surpresa após um pico nos tickets de suporte. Sabe exatamente o que está a pagar todos os meses, o que facilita muito o orçamento e o cálculo do ROI. Além disso, com opções flexíveis de mês a mês, não fica preso a um contrato de longo prazo.

O marketplace de agentes de IA da HubSpot é adequado para o seu negócio?

O marketplace de agentes de IA da HubSpot é uma adição forte para empresas que estão totalmente imersas na plataforma HubSpot. Se a sua equipa vive e respira HubSpot, os agentes nativos oferecem uma integração perfeita que é difícil de igualar.

No entanto, para a maioria das empresas que dependem de uma combinação de diferentes ferramentas, um ecossistema fechado pode criar mais dores de cabeça do que soluções. Se valoriza a flexibilidade, quer usar o conhecimento armazenado em toda a sua infraestrutura tecnológica e prefere continuar com as ferramentas que a sua equipa já conhece e gosta, uma solução agnóstica de plataforma é o caminho mais inteligente.

Este vídeo oferece uma primeira visão dos Agentes HubSpot Breeze, um componente chave do marketplace de agentes de IA da HubSpot.

O eesel AI dá-lhe o poder de agentes de IA autónomos sem o forçar a mudar de plataforma ou a ficar preso ao mundo de um único fornecedor. Obtém controlo total, valor imediato do seu conhecimento existente e um modelo de preços claro e previsível.