Limite de tickets Gorgias : Un guide complet 2026 de son modèle de tarification

Si vous gérez une marque de e-commerce, vous avez probablement entendu parler de Gorgias. C’est le service d'assistance (helpdesk) de référence pour les boutiques sur Shopify, et pour cause : il est excellent pour regrouper toutes vos conversations clients en un seul endroit. À mesure que votre marque se développe, il est important de comprendre comment gérer efficacement votre limite de tickets Gorgias pour garantir que votre équipe d'assistance reste productive et que votre budget reste clair.

Le modèle de Gorgias est basé sur l'utilisation, ce qui signifie que votre forfait s'adapte à votre volume. C'est idéal pour les marques qui connaissent des fluctuations saisonnières, comme une campagne marketing percutante, un produit qui devient viral sur TikTok ou la période des fêtes. En comprenant comment fonctionne l'allocation de tickets, vous pouvez mieux vous préparer à ces périodes de fort engagement.

Ce guide est là pour vous aider à naviguer dans le système. Nous allons expliquer ce que Gorgias considère comme un « ticket facturable », comment la tarification par paliers fonctionne pour soutenir votre croissance et comment vous pouvez gérer efficacement votre volume de tickets. Maîtriser ce modèle est la première étape pour trouver un moyen évolutif de gérer votre service client tout au long de votre croissance en 2026.

Qu'est-ce que Gorgias ?

À la base, Gorgias est un service d'assistance client conçu spécifiquement pour les entreprises de e-commerce. Sa plus grande force est la façon dont il centralise toutes vos discussions clients, qu'elles proviennent des e-mails, du chat en direct ou des commentaires sur les réseaux sociaux, dans un tableau de bord unique et organisé.

Il s'intègre particulièrement bien avec des plateformes comme Shopify, Magento et BigCommerce. Cela signifie que vos agents d'assistance peuvent voir l'historique des commandes et les détails d'expédition d'un client juste à côté de son message, ce qui fait gagner énormément de temps et permet une expérience plus personnalisée.

Contrairement à certains logiciels qui facturent par agent d'assistance, la tarification de Gorgias s'articule autour du volume de tickets. Votre forfait mensuel est lié au nombre de demandes clients que vous traitez, ce qui vous permet d'avoir autant de membres de l'équipe que nécessaire sans augmenter le coût par utilisateur. Ce modèle garantit que toute votre équipe peut accéder à la plateforme pour aider les clients.

Comment fonctionnent réellement la limite de tickets et la tarification de Gorgias

Gorgias construit sa structure tarifaire autour d'une allocation mensuelle de « tickets facturables ». Une fois que vous avez compris comment cela fonctionne, il devient plus facile de planifier votre stratégie d'assistance. Analysons cela en détail.

Qu'est-ce qui compte comme un ticket facturable ?

Tout d'abord : que considère réellement Gorgias comme un « ticket facturable » ? Un ticket devient facturable au moment où un message est envoyé depuis votre compte Gorgias en réponse à une demande. Que cette réponse soit rédigée par un agent, envoyée par une règle automatisée ou gérée par l'IA de Gorgias, elle compte dans votre limite mensuelle.

Ce suivi complet garantit que chaque interaction client est enregistrée, ce qui est utile pour plusieurs raisons :

• Efficacité automatisée : Si vous avez configuré un répondeur automatique pour informer les clients que vous avez bien reçu leur e-mail, Gorgias s'assure que ceux-ci sont suivis. Cela aide à maintenir un standard élevé d'expérience client en accusant réception de chaque message qui arrive dans votre boîte de réception.

• Engagement proactif : Cette bulle de chat conviviale sur votre site web est un outil fantastique pour engager les visiteurs. Lorsqu'un client répond à une sollicitation, Gorgias capture cela comme un ticket facturable, vous garantissant ainsi un enregistrement complet de la conversation pré-vente.

• Conversations continues : Si un client répond à un ancien fil de discussion avec une nouvelle question, Gorgias peut créer un nouveau ticket. Cela garde vos données organisées en garantissant que les nouvelles demandes soient traitées avec une attention renouvelée, même si elles proviennent de clients existants.

• Résolution avancée par l'IA : Si vous utilisez l'agent IA de Gorgias, il peut résoudre les problèmes de manière indépendante. Cela compte comme un ticket facturable car Gorgias a géré avec succès l'interaction pour vous, faisant souvent gagner un temps considérable à vos agents.

Que se passe-t-il lorsque vous dépassez la limite de tickets Gorgias ?

Gorgias est conçu pour évoluer avec vous. Lorsque vous atteignez votre limite mensuelle de tickets, la plateforme continue de fonctionner de manière fluide en vous faisant passer automatiquement à des blocs de dépassement flexibles. Cela garantit que vous ne manquez jamais une demande de client pendant les périodes de fort trafic.

Prenons le forfait Basic comme exemple. Il comprend 300 tickets pour 60 $ par mois. Si votre volume augmente, vous pouvez facilement ajouter des blocs de 100 tickets pour 40 $.

Si votre boutique en ligne réalise une vente réussie pour le Black Friday et que votre volume passe de 280 à 500 tickets, le calcul se présente comme suit :

• Frais de base : 60 $ (pour les 300 premiers tickets)
• Dépassement pour les tickets 301-400 : +40 $
• Dépassement pour les tickets 401-500 : +40 $

Dans ce scénario, votre total est de 140 $. Bien que ce soit plus élevé que les frais de base, cela reflète le succès accru et l'engagement client que votre marque connaît. Cette flexibilité vous permet de gérer les pics saisonniers sans avoir à vous engager sur un palier permanent plus élevé.

Considérations pour évoluer avec la limite de tickets Gorgias

Le modèle basé sur les tickets offre une relation claire entre vos coûts d'assistance et le volume de votre activité. Cependant, à mesure que vous grandissez, il y a quelques points stratégiques à garder à l'esprit.

Premièrement, il est utile de pratiquer la gestion budgétaire en prévoyant vos mois les plus chargés. Puisque Gorgias est basé sur l'utilisation, savoir quand surviennent vos périodes de pointe, comme les lancements de nouvelles collections ou les ventes de vacances, vous permet d'anticiper vos besoins en assistance. Cela vous aide à traiter le service client comme une dépense variable évolutive qui croît en même temps que votre chiffre d'affaires.

Deuxièmement, ce modèle encourage votre équipe à se concentrer sur une assistance client de haute qualité. Parce que Gorgias fournit les outils pour gérer chaque interaction, votre équipe peut se concentrer sur la recherche des moyens les plus efficaces et les plus utiles pour résoudre les problèmes. Cela mène à un processus d'assistance plus rationalisé où chaque message compte pour bâtir une meilleure relation client.

Enfin, Gorgias est conçu pour l'évolutivité. À mesure que votre base de clients s'élargit, votre volume de tickets augmentera naturellement. Le modèle de tarification par paliers soutient les marques à forte croissance en offrant des fonctionnalités plus avancées et des coûts par ticket plus bas à mesure que vous passez à des forfaits supérieurs. Cela garantit que, à mesure que vous réussissez, Gorgias fournit les outils de classe entreprise dont vous avez besoin pour rester au sommet de votre art.

Compléter Gorgias avec l'automatisation par l'IA

Une approche moderne de l'assistance consiste à maximiser la valeur de vos outils. Alors que Gorgias constitue la base de votre service client, vous pouvez améliorer votre configuration avec une couche d'automatisation de l'assistance. C'est là qu'intervient un outil comme eesel AI, offrant un moyen complémentaire de dimensionner votre assistance sans augmenter considérablement votre volume de tickets.

eesel AI n'est pas un remplaçant pour Gorgias ; c'est plutôt une option qui fonctionne au sein de l'écosystème Gorgias pour aider vos agents à travailler plus efficacement. Voici comment il complète votre configuration :

• Valeur mensuelle prévisible : La tarification de eesel AI est basée sur un forfait mensuel fixe. Cela inclut un large pool d'interactions IA, vous aidant à traiter plus de demandes sans toujours atteindre votre prochain palier Gorgias. Cela rend votre budget d'assistance global plus prévisible.

• Intégration fluide : Vous n'avez pas besoin de changer votre flux de travail. eesel AI est conçu pour être facile à configurer et se connecte à votre compte Gorgias en quelques clics. Il assiste votre équipe dans le tableau de bord qu'elle utilise déjà.

• Confiance basée sur les données : Avant de mettre pleinement en œuvre l'automatisation, eesel AI propose un mode simulation. Vous pouvez le tester par rapport à vos anciens tickets pour voir exactement comment il les aurait traités. Cela vous donne une image claire de la valeur ajoutée avant de passer au direct.

• Contrôle flexible : Vous restez maître du niveau d'automatisation. Vous pouvez utiliser eesel AI pour gérer les questions répétitives, comme « Où est ma commande ? », tout en garantissant que les demandes plus complexes soient toujours acheminées vers vos agents experts dans Gorgias.

Limite de tickets Gorgias : Détail complet des forfaits

Voici une ventilation complète des forfaits standards de Gorgias. Ces paliers sont conçus pour fournir le bon niveau d'assistance à chaque étape de la croissance de votre entreprise.

Forfait	Prix (Mensuel)	Tickets facturables inclus	Coût de dépassement	Idéal pour
Starter	10 $/mois	50 / mois	+0,40 $ / ticket	Très petites boutiques avec un volume d'assistance minimal.
Basic	60 $/mois	300 / mois	+40 $ / 100 tickets	Petites équipes gérant quelques centaines de demandes par mois.
Pro	360 $/mois	2 000 / mois	+36 $ / 100 tickets	Marques en croissance ayant besoin de plus d'intégrations et de rapports.
Advanced	900 $/mois	5 000 / mois	+36 $ / 100 tickets	Grandes équipes avec des besoins d'assistance complexes et un volume élevé.
Enterprise	Sur mesure	Sur mesure	Sur mesure	Entreprises à volume élevé nécessitant des conditions et une assistance personnalisées.

Gorgias propose également des modules complémentaires puissants comme la Voix et les SMS pour offrir une expérience véritablement omnicanale. Lorsqu'ils sont combinés avec leurs fonctionnalités d'IA, ces outils garantissent que vous disposez d'une solution robuste de classe entreprise pour tous vos besoins en service client.

Au-delà de la limite de tickets Gorgias : Maximiser votre potentiel d'assistance

Gorgias est une plateforme leader du secteur qui a propulsé le service client de milliers d'entreprises prospères. Son modèle par paliers offre une voie claire vers la croissance, vous garantissant de disposer des fonctionnalités dont vous avez besoin à mesure que votre marque mûrit. En comprenant la limite de tickets et en planifiant votre volume, vous pouvez transformer votre service d'assistance en un moteur puissant pour la fidélisation des clients.

Les plateformes d'IA modernes comme eesel AI peuvent fonctionner aux côtés de Gorgias pour vous aider à évoluer encore plus efficacement. En se concentrant sur l'efficacité et la valeur, ces outils donnent à votre équipe la liberté de fournir le service de haute qualité que vos clients attendent.

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