Límite de tickets de Gorgias: Una guía completa de 2026 sobre su modelo de precios

Si usted dirige una marca de comercio electrónico, es probable que haya oído hablar de Gorgias. Es el centro de ayuda (helpdesk) de referencia para las tiendas en Shopify, y por una buena razón: es excelente para reunir todas las conversaciones con sus clientes en un solo lugar. A medida que su marca crece, es importante entender cómo gestionar su límite de tickets de Gorgias de manera efectiva para asegurar que su equipo de soporte siga siendo productivo y su presupuesto se mantenga claro.

El modelo de Gorgias se basa en el uso, lo que significa que su plan escala junto con su volumen. Esto es ideal para las marcas que experimentan fluctuaciones estacionales, como una campaña de marketing exitosa, un producto que se vuelve viral en TikTok o la temporada navideña. Al comprender cómo funciona la asignación de tickets, podrá prepararse mejor para estos períodos de alta interacción.

Esta guía está aquí para ayudarle a navegar por el sistema. Vamos a explicar qué cuenta Gorgias como un "ticket facturable", cómo funcionan los precios por niveles para respaldar su crecimiento y cómo puede gestionar su volumen de tickets de manera efectiva. Comprender este modelo es el primer paso para encontrar una forma escalable de gestionar su soporte al cliente a medida que crece en 2026.

¿Qué es Gorgias?

En esencia, Gorgias es un centro de ayuda de servicio al cliente diseñado específicamente con las empresas de comercio electrónico en mente. Su mayor fortaleza es cómo centraliza todos los chats de sus clientes, desde el correo electrónico, el chat en vivo y los comentarios en redes sociales, en un único panel de control (dashboard) organizado.

Funciona especialmente bien con plataformas como Shopify, Magento y BigCommerce. Esto significa que sus agentes de soporte pueden ver el historial de pedidos de un cliente y los detalles de envío justo al lado de su mensaje, lo que ahorra mucho tiempo y proporciona una experiencia más personalizada.

A diferencia de algunos softwares que cobran por agente de soporte, los precios de Gorgias giran en torno al volumen de tickets. Su plan mensual está vinculado al número de consultas de clientes que maneja, lo que le permite tener tantos miembros del equipo como necesite sin aumentar el coste por asiento. Este modelo garantiza que todo su equipo pueda acceder a la plataforma para ayudar a los clientes.

Cómo funcionan realmente el límite de tickets y los precios de Gorgias

Gorgias construye su estructura de precios en torno a una asignación mensual de "tickets facturables". Una vez que comprenda cómo funciona esto, será más fácil planificar su estrategia de soporte. Vamos a desglosarlo.

¿Qué cuenta como un ticket facturable?

Primero lo primero: ¿qué considera Gorgias exactamente como un "ticket facturable"? Un ticket se vuelve facturable en el momento en que se envía un mensaje desde su cuenta de Gorgias en respuesta a una consulta. Ya sea que esa respuesta sea escrita por un agente, enviada por una Regla automatizada o gestionada por la IA de Gorgias, cuenta para su límite mensual.

Este seguimiento exhaustivo garantiza que se registre cada interacción con el cliente, lo cual es útil por varias razones:

• Eficiencia automatizada: Si tiene configurada una respuesta automática para informar a los clientes que ha recibido su correo electrónico, Gorgias se asegura de que estas sean rastreadas. Esto ayuda a mantener un alto estándar de experiencia del cliente al reconocer cada mensaje que llega a su bandeja de entrada.

• Compromiso proactivo: Esa amigable burbuja de chat en su sitio web es una herramienta fantástica para captar visitantes. Cuando un cliente responde a una indicación, Gorgias captura esto como un ticket facturable, asegurando que usted tenga un registro completo de la conversación previa a la venta.

• Conversaciones continuas: Si un cliente responde a un hilo antiguo con una nueva pregunta, Gorgias puede crear un nuevo ticket. Esto mantiene sus datos organizados al asegurar que las nuevas consultas sean tratadas con una atención renovada, incluso si provienen de clientes existentes.

• Resolución avanzada con IA: Si está utilizando el Agente de IA de Gorgias, este puede resolver problemas de forma independiente. Esto cuenta como un ticket facturable porque Gorgias ha gestionado con éxito la interacción por usted, a menudo ahorrando a sus agentes un tiempo significativo.

¿Qué sucede cuando se supera el límite de tickets de Gorgias?

Gorgias está diseñado para escalar con usted. Cuando alcanza su límite mensual de tickets, la plataforma continúa funcionando sin problemas al moverle automáticamente a bloques de excedentes (overage) flexibles. Esto garantiza que nunca se pierda una consulta de un cliente durante los períodos de alto tráfico.

Veamos el plan Basic como ejemplo. Incluye 300 tickets por 60 $ al mes. Si su volumen aumenta, puede añadir fácilmente bloques de 100 tickets por 40 $.

Si su tienda de comercio electrónico tiene una oferta exitosa de Black Friday y su volumen salta de 280 a 500 tickets, el cálculo sería el siguiente:

• Cuota base: 60 $ (por los primeros 300 tickets)
• Excedente para los tickets 301-400: +40 $
• Excedente para los tickets 401-500: +40 $

En este escenario, su total es de 140 $. Aunque es más que la cuota base, refleja el mayor éxito y el compromiso de los clientes que su marca está experimentando. Esta flexibilidad le permite manejar aumentos estacionales sin tener que comprometerse con un nivel permanente más alto.

Consideraciones para escalar con el límite de tickets de Gorgias

El modelo basado en tickets ofrece una relación clara entre sus costes de soporte y su volumen de negocio. Sin embargo, a medida que crece, hay algunos puntos estratégicos que debe tener en cuenta.

En primer lugar, es útil practicar la gestión de presupuesto mediante la previsión de sus meses más ocupados. Dado que Gorgias se basa en el uso, saber cuándo ocurren sus temporadas altas, como los lanzamientos de nuevas colecciones o las ventas navideñas, le permite anticipar sus necesidades del centro de ayuda. Esto le ayuda a tratar el soporte como un gasto variable escalable que crece junto con sus ingresos.

En segundo lugar, este modelo anima a su equipo a centrarse en un soporte al cliente de alta calidad. Debido a que Gorgias proporciona las herramientas para gestionar cada interacción, su equipo puede centrarse en encontrar las formas más eficientes y útiles de resolver los problemas. Esto conduce a un proceso de soporte más optimizado donde cada mensaje cuenta para construir una mejor relación con el cliente.

Finalmente, Gorgias está construido para la escalabilidad. A medida que su base de clientes se expande, su volumen de tickets aumentará naturalmente. El modelo de precios por niveles respalda a las marcas de alto crecimiento ofreciendo funciones más avanzadas y costes más bajos por ticket a medida que se avanza a planes superiores. Esto asegura que, a medida que tenga más éxito, Gorgias le proporcione las herramientas de nivel empresarial que necesita para mantenerse en la cima.

Complementando Gorgias con la automatización de IA

Un enfoque moderno del soporte consiste en maximizar el valor de sus herramientas. Si bien Gorgias proporciona la base para su servicio al cliente, usted puede mejorar su configuración con una capa de automatización de soporte. Aquí es donde entra en juego una herramienta como eesel AI, que ofrece una forma complementaria de escalar su soporte sin aumentar significativamente su volumen de tickets.

eesel AI no es un reemplazo de Gorgias; en cambio, es una opción que funciona dentro del ecosistema de Gorgias para ayudar a sus agentes a trabajar de manera más efectiva. Así es como complementa su configuración:

• Valor mensual predecible: El precio de eesel AI se basa en una tarifa mensual fija. Esto incluye un gran conjunto de interacciones de IA, lo que le ayuda a manejar más consultas sin llegar siempre a su siguiente nivel de Gorgias. Esto hace que su presupuesto total de soporte sea más predecible.

• Integración fluida: No necesita cambiar su flujo de trabajo. eesel AI está diseñado para ser fácil de configurar y se conecta a su cuenta de Gorgias con unos pocos clics. Asiste a su equipo en el panel que ya utilizan.

• Confianza basada en datos: Antes de implementar completamente la automatización, eesel AI ofrece un modo de simulación. Puede probarlo con sus tickets pasados para ver exactamente cómo los habría gestionado. Esto le da una imagen clara del valor que aporta antes de activarlo.

• Control flexible: Usted mantiene el mando sobre cuánto automatiza. Puede usar eesel AI para manejar preguntas repetitivas, como "¿Dónde está mi pedido?", mientras se asegura de que las consultas más complejas siempre se dirijan a sus agentes expertos en Gorgias.

Límite de tickets de Gorgias: Planes de precios al completo

Aquí tiene un desglose completo de los planes de precios estándar de Gorgias. Estos niveles están diseñados para proporcionar el nivel adecuado de soporte para cada etapa del crecimiento de su negocio.

Plan	Precio (Mensual)	Tickets Facturables Incluidos	Coste de Excedente	Ideal para
Starter	10 $/mes	50 / mes	+0.40 $ / ticket	Tiendas muy pequeñas con un volumen de soporte mínimo.
Basic	60 $/mes	300 / mes	+40 $ / 100 tickets	Equipos pequeños que gestionan unos pocos cientos de consultas al mes.
Pro	360 $/mes	2,000 / mes	+36 $ / 100 tickets	Marcas en crecimiento que necesitan más integraciones e informes.
Advanced	900 $/mes	5,000 / mes	+36 $ / 100 tickets	Equipos más grandes con necesidades de soporte complejas y mayor volumen.
Enterprise	Personalizado	Personalizado	Personalizado	Negocios de alto volumen que requieren términos y soporte personalizados.

Gorgias también ofrece potentes complementos como Voz y SMS para proporcionar una experiencia verdaderamente omnicanal. Cuando se combinan con sus funciones de IA, estas herramientas garantizan que usted tenga una solución robusta de nivel empresarial para todas sus necesidades de servicio al cliente.

Más allá del límite de tickets de Gorgias: Maximizando su potencial de soporte

Gorgias es una plataforma líder en la industria que ha impulsado el servicio al cliente para miles de empresas exitosas. Su modelo por niveles proporciona un camino claro para el crecimiento, asegurando que usted tenga las funciones que necesita a medida que su marca madura. Al comprender el límite de tickets y planificar su volumen, puede convertir su centro de ayuda en un potente motor para la fidelidad de los clientes.

Las plataformas de IA modernas como eesel AI pueden trabajar junto a Gorgias para ayudarle a escalar de manera aún más efectiva. Al centrarse en la eficiencia y el valor, estas herramientas le dan a su equipo la libertad de brindar el servicio de alta calidad que sus clientes esperan.

¿Listo para ver cómo la IA puede mejorar su configuración de Gorgias? Pruebe eesel AI hoy mismo y descubra cuánto puede automatizar con nuestro modo de simulación sin riesgos.