Gorgiasのチケット上限：2026年版 料金モデル完全ガイド

eコマースブランドを運営しているなら、おそらくGorgiasの名前を耳にしたことがあるでしょう。Shopifyを利用しているストアにとって定番のヘルプデスク（helpdesk）であり、それには正当な理由があります。すべての顧客との会話を1か所に集約することに非常に長けているからです。ブランドが成長するにつれて、サポートチームの生産性を維持し、予算を明確に保つためには、Gorgiasのチケット上限を効果的に管理する方法を理解することが不可欠です。

Gorgiasのモデルは従量課金制を採用しており、プランはチケットのボリューム（件数）に合わせて拡張されます。これは、強力なマーケティングキャンペーンやTikTokでのバズ、あるいはホリデーシーズンのラッシュなど、季節的な変動があるブランドにとって非常に有利です。チケットの許容量がどのように機能するかを理解することで、こうしたエンゲージメントが高まる時期に向けてより良い準備を整えることができます。

このガイドは、そのシステムをナビゲートするためにお役立ていただけます。Gorgiasが何を「課金対象チケット（billable ticket）」としてカウントするのか、段階的な料金体系がどのように成長をサポートするのか、そしてチケットボリュームを効果的に管理する方法について詳しく解説します。このモデルを把握することは、2026年に向けて成長しながら顧客サポートを管理するためのスケーラブルな方法を見つける第一歩となります。

Gorgiasとは？

根本的に、Gorgiasはeコマースビジネスを特に意識して設計されたカスタマーサービス・ヘルプデスクです。最大の強みは、メール、ライブチャット、ソーシャルメディアのコメントなど、顧客とのあらゆるチャットを単一の整理されたダッシュボードに一元化できる点にあります。

また、Shopify、Magento、BigCommerceなどのプラットフォームとも非常によく連携します。つまり、サポートエージェントは顧客の注文履歴や配送詳細をメッセージのすぐ横で確認できるため、大幅な時間を節約でき、よりパーソナライズされた体験を提供することが可能になります。

サポートエージェント1人あたりの料金を請求するソフトウェアとは異なり、Gorgiasの料金体系はチケットのボリュームを中心に構成されています。月額プランは、処理する顧客の問い合わせ数に紐付いているため、1シートあたりのコストを増やすことなく、必要な数だけチームメンバーを配置できます。このモデルにより、チーム全員がプラットフォームにアクセスして顧客をサポートできる体制が整います。

Gorgiasのチケット上限と料金体系の仕組み

Gorgiasは、「課金対象チケット」の月間許容量を中心とした料金構造を構築しています。この仕組みを理解すれば、サポート戦略の立案が容易になります。詳しく見ていきましょう。

何が「課金対象チケット」としてカウントされるのか？

まず最初に、Gorgiasは実際に何を「課金対象チケット（billable ticket）」と見なしているのでしょうか。チケットは、問い合わせに対してGorgiasアカウントからメッセージが送信された瞬間に課金対象となります。その返信がエージェントによって書かれたものであれ、自動ルールによって送信されたものであれ、あるいはGorgias AIによって処理されたものであれ、月間の上限にカウントされます。

この包括的なトラッキングにより、すべての顧客対応が確実に記録されます。これにはいくつかの利点があります。

• 自動化による効率性： メールの受信を顧客に知らせる自動応答を設定している場合、Gorgiasはこれらを確実に追跡します。これにより、受信トレイに届くすべてのメッセージを認識し、高い水準のカスタマーエクスペリエンスを維持できます。
• プロアクティブなエンゲージメント： ウェブサイト上のフレンドリーなチャットバブルは、訪問者を引きつけるための素晴らしいツールです。顧客がプロンプトに返信すると、Gorgiasはこれを課金対象チケットとしてキャプチャし、販売前の会話の完全な記録を確保します。
• 継続的な会話： 顧客が古いスレッドに新しい質問で返信した場合、Gorgiasは新しいチケットを作成することがあります。これにより、既存の顧客からの問い合わせであっても、新しい問い合わせとして新鮮な注意を払うことができ、データを整理された状態に保てます。
• 高度なAI解決： Gorgias AI Agentを使用している場合、問題を自律的に解決できます。Gorgiasがあなたの代わりにやり取りを正常に管理し、多くの場合エージェントの時間を大幅に節約できるため、これは課金対象チケットとしてカウントされます。

Gorgiasのチケット上限を超えるとどうなるか？

Gorgiasは、ビジネスの規模に合わせて拡張できるように設計されています。月間のチケット上限に達すると、プラットフォームは自動的に柔軟な超過分（オバレッジ）ブロックに移行することで、シームレスに動作を継続します。これにより、トラフィックが多い時期でも顧客の問い合わせを見逃すことはありません。

例としてBasicプランを見てみましょう。これには月額60ドルで300チケットが含まれています。ボリュームが増えた場合は、100チケットのブロックを40ドルで簡単に追加できます。

もしあなたのeコマースストアがブラックフライデーのセールで成功し、ボリュームが280チケットから500チケットに跳ね上がった場合、計算は以下のようになります。

• 基本料金：60ドル（最初の300チケット分）
• 301〜400チケット目の超過分：+40ドル
• 401〜500チケット目の超過分：+40ドル

このシナリオでは、合計は140ドルになります。基本料金よりは高くなりますが、これはブランドが経験している成功と顧客エンゲージメントの増加を反映したものです。この柔軟性により、より高い恒久的なプランにコミットすることなく、季節的な急増に対応できます。

Gorgiasのチケット上限でスケーリングする際の考慮事項

チケットベースのモデルは、サポートコストとビジネスボリュームの間に明確な関係を提供します。しかし、成長するにつれて、いくつか戦略的なポイントを念頭に置く必要があります。

第一に、最も忙しい月を予測して予算管理（budget management）を行うことが役立ちます。Gorgiasは従量制であるため、新コレクションの発表やホリデーセールなどのピークシーズンがいつ訪れるかを知ることで、ヘルプデスクのニーズを予見できます。これにより、サポートを収益とともに増加するスケーラブルな変動費として扱うことができます。

第二に、このモデルはチームが質の高いカスタマーサポートに集中することを促します。Gorgiasはすべてのやり取りを管理するためのツールを提供しているため、チームは問題を解決するための最も効率的で役立つ方法を見つけることに専念できます。これにより、すべてのメッセージがより良い顧客関係の構築に貢献する、合理化されたサポートプロセスが実現します。

最後に、Gorgiasは拡張性のために構築されています。顧客ベースが拡大すれば、チケットのボリュームも自然に増加します。段階的な料金モデルは、より高いプランに移行するにつれて、より高度な機能とチケットあたりの低コストを提供することで、急成長するブランドをサポートします。これにより、ビジネスが成功を収めるにつれて、トップクラスの地位を維持するために必要なエンタープライズグレードのツールをGorgiasが提供し続けることが保証されます。

AI自動化によるGorgiasの補完

サポートへの現代的なアプローチは、ツールの価値を最大化することにあります。Gorgiasはカスタマーサービスの基盤を提供しますが、そこにサポート自動化のレイヤーを追加することで、セットアップを強化できます。ここで、eesel AIのようなツールが登場します。これは、チケットボリュームを大幅に増やすことなくサポートを拡張するための補完的な方法を提供します。

eesel AIはGorgiasの代替品ではありません。そうではなく、Gorgiasのエコシステム内で動作し、エージェントがより効果的に働けるよう支援するオプションです。以下のようにセットアップを補完します。

• 予測可能な月間価値： eesel AIの料金体系は、固定の月額料金に基づいています。これには膨大なAIインタラクションが含まれており、常にGorgiasの次の段階のプランに到達することなく、より多くの問い合わせを処理するのに役立ちます。これにより、サポート予算全体の予測が立てやすくなります。
• シームレスな統合： ワークフローを変更する必要はありません。eesel AIはセットアップが簡単で、数クリックでGorgiasアカウントに接続できるように設計されています。チームがすでに使用しているダッシュボード内でエージェントを支援します。
• データに基づく確信： 自動化を完全に導入する前に、eesel AIはシミュレーションモードを提供しています。過去のチケットに対してテストを行い、AIがそれらをどのように処理したかを正確に確認できます。これにより、本番稼働前に、追加される価値を明確に把握できます。
• 柔軟な制御： どの程度自動化するかは、常にあなたがコントロールできます。「注文はどこですか？」といった繰り返しの質問にはeesel AIを使用し、より複雑な問い合わせは常にGorgiasのエキスパートエージェントに転送されるように設定できます。

Gorgiasのチケット上限：料金プラン一覧

以下は、標準的なGorgiasの料金プランの全内訳です。これらの各プランは、ビジネスの成長段階に応じた適切なレベルのサポートを提供できるように設計されています。

プラン	料金 (月額)	含まれる課金対象チケット	超過コスト	最適な対象
Starter	$10/月	50 / 月	+$0.40 / チケット	サポートボリュームが最小限の非常に小規模なストア。
Basic	$60/月	300 / 月	+$40 / 100 チケット	月に数百件の問い合わせを管理する小規模チーム。
Pro	$360/月	2,000 / 月	+$36 / 100 チケット	より多くの連携とレポート機能を必要とする成長中のブランド。
Advanced	$900/月	5,000 / 月	+$36 / 100 チケット	複雑なサポートニーズと高いボリュームを持つ大規模チーム。
Enterprise	カスタム	カスタム	カスタム	カスタムの条件とサポートを必要とする大ボリュームのビジネス。

Gorgiasはまた、Voice（音声）やSMSなどの強力なアドオンを提供し、真のオムニチャネル（omnichannel）体験を実現します。これらをAI機能と組み合わせることで、あらゆるカスタマーサービス・ニーズに対応する堅牢なエンタープライズグレードのソリューションを確保できます。

Gorgiasのチケット上限を超えて：サポートの可能性を最大化する

Gorgiasは、何千もの成功した企業のカスタマーサービスを支えてきた業界をリードするプラットフォームです。その段階的なモデルは成長のための明確な道筋を提供し、ブランドが成熟するにつれて必要な機能を確実に利用できるようにします。チケット上限を理解し、ボリュームに応じた計画を立てることで、ヘルプデスクを顧客ロイヤルティを生み出す強力なエンジンに変えることができます。

eesel AIのような現代的なAIプラットフォームは、Gorgiasと連携して動作し、さらに効果的な拡張を支援します。効率性と価値に焦点を当てることで、これらのツールはチームに、顧客が期待する高品質なサービスを提供する自由を与えます。

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