Gorgiasチケット制限：2025年版料金モデル完全ガイド

ECブランドを運営しているなら、Gorgiasの名前を一度は聞いたことがあるでしょう。Shopifyストア向けの定番ヘルプデスクの一つであり、その理由はもっともです。顧客とのあらゆる会話を一つの場所に集約するのに非常に優れています。しかし、多くの成長中のブランドが、時には痛い目に遭いながら気づくように、きちんとした月次予算を一種の運試しに変えてしまいかねない落とし穴があります。それがGorgiasのチケット上限です。

本当の問題は、単に上限があるということだけではありません。ジェットコースターのような使用量ベースの価格モデルにあります。効果的なマーケティングキャンペーンを実施したり、商品がTikTokでバイラルになったり、ホリデーシーズンのラッシュが来たりすると、突然チケットの許容量を使い果たしてしまいます。その結果、思わぬ追加料金が発生し、かなりの痛手となり得ます。

このガイドは、そうした曖昧さを解消するためにあります。Gorgiasが実際に何を「課金対象チケット」としてカウントしているのか、超過料金がどのように忍び寄ってくるのか、そしてなぜこのシステム全体がビジネスの成長の足かせになっているように感じられるのか、その内幕を明らかにします。このモデルを理解することは、成長に合わせて顧客サポートを管理するための、より賢く、より予測可能な方法を見つけるための第一歩です。

Gorgiasとは？

Gorgiasは、その核心において、ECビジネスを念頭に置いて設計されたカスタマーサービス・ヘルプデスクです。最大のセールスポイントは、メール、ライブチャット、ソーシャルメディアのコメントなど、あらゆる顧客とのチャットを単一の整理されたダッシュボードに一元化できる点にあります。

複数のチャネルからの顧客との会話を一つのビューに集約するGorgiasのダッシュボード。

特にShopify、Magento、BigCommerceなどのプラットフォームとの連携に優れています。これにより、サポート担当者は顧客の注文履歴や配送状況をメッセージのすぐ横で確認でき、大幅な時間短縮につながります。

しかし、ここに重要な違いがあります。多くのソフトウェアがサポート担当者ごと（「シートごと」モデルとも呼ばれる）に課金するのとは異なり、Gorgiasの価格設定はチケット量に基づいています。月々の請求額は、処理する顧客からの問い合わせ数に直接連動します。この一つの詳細が、予算からチームのサポートへのアプローチ方法まで、あらゆるものを形作っているのです。

Gorgiasのチケット上限と価格設定の仕組み

Gorgiasは、その価格体系全体を月間の「課金対象チケット」の許容量を中心に構築しています。この仕組みを理解すれば、コストが突然急増する可能性があることが明らかになるでしょう。詳しく見ていきましょう。

何が課金対象チケットとしてカウントされるのか？

まず第一に、Gorgiasは実際に何を「課金対象チケット」と見なしているのでしょうか？Gorgiasのドキュメントによると、チケットは、それに対する応答としてあなたのGorgiasアカウントからメッセージが送信された瞬間に課金対象となります。その返信が人間によって入力されたものか、自動化ルールによって送信されたものか、あるいはGorgias AIによって処理されたものかは関係ありません。あなた側から一度返信すれば、「チリン」と、月間上限に対してカウントされます。

これは単純に聞こえるかもしれませんが、日常的な状況の中には、思ったよりもずっと速くチケット許容量を消費してしまうものがあります：

• 自動応答によるノイズやスパム： メール受信を顧客に知らせる自動応答を設定していますか？これは顧客体験にとっては素晴らしいことですが、すべてのメールに返信してしまいます。これにはスパム、マーケティングメール、不在通知メッセージも含まれます。これらの自動返信の一つ一つが、課金対象チケットとしてカウントされる可能性があります。

• プロアクティブなチャットキャンペーン： ウェブサイトに表示されるフレンドリーな小さなチャットバブルは、訪問者とエンゲージするための素晴らしいツールです。しかし、顧客がそのプロンプトに返信するたびに、新しい課金対象チケットが作成されます。キャンペーンが効果的であればあるほど、そのエンゲージメントに対してチケットごとに料金を支払うことになります。

• 再開された会話： 想像してみてください。顧客の問題が解決し、チケットがクローズされました。一週間後、その顧客が同じメールスレッドに新しい質問を付けて返信します。Gorgiasは古いチケットを再開するのではなく、多くの場合、全く新しい課金対象チケットを作成します。実質的に、一人の顧客との継続的な会話に対して二重に課金されることになります。

• AIによる「二重取り」： これは本当に驚きかもしれません。Gorgias AI Agentを使用していて、AIが単独で問題を解決した場合、2つの別々の料金が請求される可能性があります。AIが作業を行ったことに対する「自動化料金」、そして問題を解決するためにあなたのアカウントからメッセージが送信されたことによる「ヘルプデスクチケット料金」です。

GorgiasのAIアシスタントが顧客の問い合わせを処理している例。これは、自動化料金とGorgiasのチケット上限へのカウントの両方が発生する場合があります。

Gorgiasのチケット上限を超えるとどうなるか？

ここからが高額になります。月間のチケット上限に達すると、Gorgiasは単に動作を停止したり、プランのアップグレードを促したりするわけではありません。超過料金という形で、追加のチケットブロックに対して自動的に課金を開始します。

例として、人気のベーシックプランを見てみましょう。月額60ドルで300チケットが利用できます。それを超えると、追加100チケットごとに40ドルが追加でかかります。

あなたのECストアが大規模なブラックフライデーセールを実施したと想像してください。通常は月間280チケット程度のサポート量が、突然500チケットに跳ね上がります。計算はこうなります：

• 基本料金：60ドル（最初の300チケット分）

• 301～400チケットの超過料金：+40ドル

• 401～500チケットの超過料金：+40ドル

月々の請求額は、予測可能な60ドルから140ドルに跳ね上がりました。セールが成功したというだけで、2倍以上になったのです。このモデルは、特に季節性のあるビジネスや、積極的に規模を拡大しようとしているブランドにとって、財務予測を本当に厄介なものにします。

成長企業にとってのGorgiasチケット上限の頭痛の種

チケットベースのモデルの問題は、請求書の数字だけではありません。この価格設定方法は、成長中の企業にとって逆効果となるような、深刻な戦略的障害を生み出す可能性があります。

第一に、予算の予測が非常に難しいという点です。人気ブログで商品が特集されたり、新しいコレクションが発売されたり、あるいは配送業者のわずかな遅延でさえ、何の警告もなくチケット量を急増させる可能性があります。おそらく固定の運営費として計上していたであろうサブスクリプション料金が、突然、全くコントロールできない変動費になってしまいます。これにより、新たなサポート担当者の雇用や広告費の増額など、本当に投資したいことへの予算立てが非常に困難になります。

第二に、このモデルは、チームが最高品質のカスタマーサポートを提供することをさりげなく妨げる可能性があります。一つ一つの返信に価格が付いている可能性があると、エージェントにはできるだけ少ないメッセージで問題を解決しなければならないという無言のプレッシャーがかかります。これは、急ぎの回答や、顧客が本当に満足しているかを確認するためのフォローアップをためらうことにつながりかねません。一度きりの購入者を忠実なリピート顧客に変えるような、思慮深く、期待を超えるサービスを提供する妨げとなり得ます。

最後に、そしてこれが最大の問題ですが、根本的なスケーラビリティの問題を生み出します。ビジネスが成長し、顧客基盤が拡大するにつれて、チケット量は増加します。それは成功の証です。しかし、チケットベースの価格モデルは、その成長に対して実質的にペナルティを課すことになります。成功すればするほど、ヘルプデスクにかかる費用が増えるのです。これは、ビジネスを拡大するという目標と、運営コストを管理する必要性との間に直接的な対立を生み出します。

Gorgiasのチケット上限に代わる選択肢の探求

成長に対してペナルティを課されるというのは、少し時代遅れに感じませんか？もし、サポートツールが成功を祝ってくれる代わりに、より高額な請求書を送ってくるのでなく、成功を祝福してくれたらどうでしょう？サポート自動化へのより現代的なアプローチは、すべてのチケットを数えるのではなく、予測可能な価値を提供することに重点を置いています。ここでeesel AIのようなAIレイヤーが登場し、チケットカウンターを気にするストレスなくサポートをスケールさせる、より賢い方法を提供します。

現在のセットアップを捨てるよう求めるのではなく、eesel AIは、Gorgiasを含む既存のヘルプデスクに直接接続し、応答を自動化してエージェントを支援します。チケットベースモデルの主な問題にどのように対処するかを見てみましょう：

• 実際に理にかなった予測可能な価格設定： eesel AIの価格設定は、シンプルな月額固定料金を基本としています。これには、大量の「AIインタラクション」（AIによる返信やアクションのこと）が含まれます。隠れた解決ごとの料金はなく、忙しい月でも驚きの超過料金は一切ありません。コストは固定で予測可能なので、安心して予算を立て、莫大な請求書を心配することなく成長できます。

• 数ヶ月ではなく数分で稼働開始： 正直なところ、新しいソフトウェアプラットフォームへの苦痛で数ヶ月もかかる移行作業をしたい人はいません。eesel AIは、信じられないほど簡単に自分でセットアップできるように設計されています。ワンクリックでヘルプデスクに接続し、ほぼ即座に簡単な質問の自動化を開始できます。チームがすでに使い慣れているツールを「リプレース」する必要はありません。

• コミットする前に安心して試せます： 新しいツールに関する最大の懸念の一つは、それが実際に期待通りの成果を出すかどうかです。eesel AIは、強力なシミュレーションモードでその不確実性を取り除きます。過去の何千もの自社チケットでAIを実行し、そのパフォーマンスを非常に正確に予測し、解決率がどうだったかを確認できます。実際の顧客向けに有効にする前に、完全にリスクフリーで、自社のデータでその価値を確認できます。

• 自動化は完全にあなたのコントロール下にあります： eesel AIは、オールオアナッシングのシステムではありません。どのタイプのチケットをAIに処理させるかを正確に決定するための、きめ細かな制御が可能です。「注文はどこですか？」のような簡単で反復的な質問の自動化から始め、それ以外はすべて人間のエージェントに自動的にエスカレーションさせることができます。慣れてきたら、徐々により多くの処理を任せることができます。

Gorgiasのチケット上限：全料金プラン

完全な透明性のために、標準的なGorgiasの料金プランの全詳細を以下に示します。これらの基本価格は、指定された数のヘルプデスクチケットのみをカバーしていることに留意することが重要です。追加分はすべて別料金となります。

プラン	料金（月額）	含まれる課金対象チケット数	超過料金	最適な対象
スターター	$10/月	50 / 月	+$0.40 / チケット	サポート量が非常に少ない小規模ストア。
ベーシック	$60/月	300 / 月	+$40 / 100チケット	月に数百件の問い合わせを管理する小規模チーム。
プロ	$360/月	2,000 / 月	+$36 / 100チケット	より多くの連携やレポート機能を必要とする成長中のブランド。
アドバンス	$900/月	5,000 / 月	+$36 / 100チケット	複雑なサポートニーズと大量の問い合わせを持つ大規模チーム。
エンタープライズ	カスタム	カスタム	カスタム	カスタムの条件とサポートを必要とする大企業。

また、音声やSMSサポートなどのアドオンには、別途使用量ベースの料金がかかることにも注意が必要です。さらに、Gorgias AI Agentを使用する場合、それが処理するインタラクションは、課金対象のヘルプデスクチケットとしてカウントされるだけでなく、独自の自動化手数料が発生する可能性があります。

Gorgiasのチケット上限を超えて：あなたと共に成長するヘルプデスクへの投資

Gorgiasは堅実なツールであり、多くのECストアでうまく機能しています。しかし、そのチケットベースの価格モデルは、成長に焦点を当てた野心的なビジネスにとって、いくつかの現実的な頭痛の種となり得ます。予測不可能なコストと、成功に対してペナルティを課されているという感覚は、まさに勢いに乗り始めたときにあなたの足を引っ張る可能性があります。

現代のAIプラットフォームは、より柔軟で、強力で、そして最も重要なことに、予測可能な方法でカスタマーサポートを拡大する方法を提供します。チケットを数えることから価値を提供することへと焦点を変えることで、これらのツールはチームに予算を気にすることなく素晴らしいサービスを提供する自由を与えます。成長に税金を課すのではなく、成長と足並みをそろえるソリューションについて考える時が来ています。

予測可能な価格設定と、既存のヘルプデスクと連携する強力な自動化の準備はできましたか？今すぐeesel AIをお試しください。リスクフリーのシミュレーションモードで、どれだけ自動化できるかをご確認ください。