Limite de tickets da Gorgias: Um guia completo de 2026 para seu modelo de precificação

Se você administra uma marca de e-commerce, provavelmente já ouviu falar da Gorgias. É o helpdesk preferido para lojas no Shopify, e por um bom motivo: é excelente em reunir todas as conversas com seus clientes em um só lugar. À medida que sua marca cresce, é importante entender como gerenciar o limite de tickets da Gorgias de forma eficaz para garantir que sua equipe de suporte continue produtiva e seu orçamento permaneça claro.

O modelo da Gorgias é baseado no uso, o que significa que seu plano escala junto com seu volume. Isso é ótimo para marcas que experimentam flutuações sazonais, como uma campanha de marketing matadora, um produto que viraliza no TikTok ou a correria das festas de fim de ano. Ao entender como funciona a franquia de tickets, você pode se preparar melhor para esses períodos de alto engajamento.

Este guia está aqui para ajudar você a navegar no sistema. Vamos explicar o que a Gorgias considera um "ticket faturável", como funciona a precificação por níveis para apoiar seu crescimento e como você pode gerenciar seu volume de tickets de forma eficaz. Dominar este modelo é o primeiro passo para encontrar uma maneira escalável de gerenciar seu suporte ao cliente enquanto você cresce em 2026.

O que é Gorgias?

Em sua essência, a Gorgias é um helpdesk de atendimento ao cliente projetado especificamente com empresas de e-commerce em mente. Sua maior força é como ela centraliza todos os seus chats com clientes, desde e-mail, chat ao vivo e comentários em redes sociais, em um painel único e organizado.

Ela funciona especialmente bem com plataformas como Shopify, Magento e BigCommerce. Isso significa que seus agentes de suporte podem ver o histórico de pedidos e os detalhes de envio de um cliente logo ao lado da mensagem, o que economiza muito tempo e proporciona uma experiência mais personalizada.

Ao contrário de alguns softwares que cobram por agente de suporte, a precificação da Gorgias gira em torno do volume de tickets. Seu plano mensal está atrelado ao número de consultas de clientes que você gerencia, permitindo que você tenha quantos membros na equipe precisar sem aumentar o custo por assento. Esse modelo garante que toda a sua equipe possa acessar a plataforma para ajudar os clientes.

Como o limite de tickets e a precificação da Gorgias realmente funcionam

A Gorgias constrói sua estrutura de preços em torno de uma franquia mensal de "tickets faturáveis" (billable tickets). Uma vez que você entende como isso funciona, fica mais fácil planejar sua estratégia de suporte. Vamos detalhar.

O que conta como um ticket faturável?

Primeiro as coisas mais importantes: o que a Gorgias realmente considera um "ticket faturável"? Um ticket torna-se faturável no momento em que uma mensagem é enviada da sua conta Gorgias em resposta a uma consulta. Quer essa resposta seja escrita por um agente, enviada por uma Regra automatizada ou tratada pela IA da Gorgias, ela conta para o seu limite mensal.

Esse rastreamento abrangente garante que cada interação com o cliente seja registrada, o que é útil por vários motivos:

• Eficiência automatizada: Se você tiver um respondedor automático configurado para informar aos clientes que recebeu o e-mail deles, a Gorgias garante que eles sejam rastreados. Isso ajuda a manter um alto padrão de experiência do cliente, reconhecendo cada mensagem que chega à sua caixa de entrada.

• Engajamento proativo: Aquele balão de chat amigável em seu site é uma ferramenta fantástica para engajar visitantes. Quando um cliente responde a uma solicitação, a Gorgias captura isso como um ticket faturável, garantindo que você tenha um registro completo da conversa pré-venda.

• Conversas contínuas: Se um cliente responder a um tópico antigo com uma nova pergunta, a Gorgias pode criar um novo ticket. Isso mantém seus dados organizados, garantindo que as novas consultas sejam tratadas com atenção renovada, mesmo que venham de clientes existentes.

• Resolução avançada por IA: Se você estiver usando o Agente de IA da Gorgias, ele pode resolver problemas de forma independente. Isso conta como um ticket faturável porque a Gorgias gerenciou a interação com sucesso para você, muitas vezes economizando um tempo significativo dos seus agentes.

O que acontece quando você ultrapassa o limite de tickets da Gorgias?

A Gorgias foi projetada para escalar com você. Quando você atinge seu limite mensal de tickets, a plataforma continua funcionando perfeitamente, movendo você automaticamente para blocos de excedentes (overage blocks) flexíveis. Isso garante que você nunca perca uma consulta de cliente durante períodos de alto tráfego.

Vamos olhar o plano Basic como exemplo. Ele inclui 300 tickets por $60 mensais. Se o seu volume aumentar, você pode adicionar facilmente blocos de 100 tickets por $40.

Se sua loja de e-commerce tiver uma promoção de Black Friday bem-sucedida e seu volume saltar de 280 para 500 tickets, o cálculo será o seguinte:

• Taxa base: $60 (pelos primeiros 300 tickets)
• Excedente para tickets 301-400: +$40
• Excedente para tickets 401-500: +$40

Nesse cenário, seu total é $140. Embora seja mais do que a taxa base, reflete o aumento do sucesso e do engajamento do cliente que sua marca está vivenciando. Essa flexibilidade permite que você lide com picos sazonais sem precisar se comprometer com um nível permanente mais alto.

Considerações para escalar com o limite de tickets da Gorgias

O modelo baseado em tickets oferece uma relação clara entre seus custos de suporte e seu volume de negócios. No entanto, à medida que você cresce, há alguns pontos estratégicos a serem mantidos em mente.

Primeiro, é útil praticar a gestão de orçamento prevendo seus meses mais movimentados. Como a Gorgias é baseada no uso, saber quando ocorrem suas temporadas de pico, como lançamentos de novas coleções ou vendas de feriados, permite que você antecipe suas necessidades de helpdesk. Isso ajuda você a tratar o suporte como uma despesa variável escalável que cresce junto com sua receita.

Segundo, esse modelo incentiva sua equipe a focar em um atendimento ao cliente de alta qualidade. Como a Gorgias fornece as ferramentas para gerenciar cada interação, sua equipe pode focar em encontrar as maneiras mais eficientes e úteis de resolver problemas. Isso leva a um processo de suporte mais ágil, onde cada mensagem conta para construir um relacionamento melhor com o cliente.

Finalmente, a Gorgias foi construída para escalabilidade. À medida que sua base de clientes se expande, seu volume de tickets aumentará naturalmente. O modelo de precificação por níveis apoia marcas de alto crescimento oferecendo recursos mais avançados e custos mais baixos por ticket à medida que você avança para planos superiores. Isso garante que, conforme você se torna mais bem-sucedido, a Gorgias forneça as ferramentas de nível empresarial necessárias para se manter no topo.

Complementando a Gorgias com automação de IA

Uma abordagem moderna de suporte consiste em maximizar o valor de suas ferramentas. Enquanto a Gorgias fornece a base para o seu atendimento ao cliente, você pode aprimorar sua configuração com uma camada de automação de suporte. É aqui que entra uma ferramenta como o eesel AI, oferecendo uma forma complementar de escalar seu suporte sem aumentar significativamente seu volume de tickets.

O eesel AI não substitui a Gorgias; em vez disso, é uma opção que funciona dentro do ecossistema da Gorgias para ajudar seus agentes a trabalharem de forma mais eficaz. Veja como ele complementa sua configuração:

• Valor mensal previsível: A precificação do eesel AI é baseada em uma taxa mensal fixa. Isso inclui um grande conjunto de interações de IA, ajudando você a lidar com mais consultas sem atingir sempre o próximo nível da Gorgias. Isso torna seu orçamento geral de suporte mais previsível.

• Integração perfeita: Você não precisa mudar seu fluxo de trabalho. O eesel AI foi projetado para ser fácil de configurar e se conecta à sua conta Gorgias com poucos cliques. Ele auxilia sua equipe no painel que eles já utilizam.

• Confiança baseada em dados: Antes de implementar totalmente a automação, o eesel AI oferece um modo de simulação. Você pode testá-lo contra seus tickets passados para ver exatamente como ele os teria tratado. Isso oferece uma visão clara do valor que ele adiciona antes de você entrar em operação.

• Controle flexível: Você permanece no controle de quanto automatiza. Você pode usar o eesel AI para lidar com perguntas repetitivas, como "Onde está meu pedido?", enquanto garante que as consultas mais complexas sejam sempre roteadas para seus agentes especialistas na Gorgias.

Limite de tickets da Gorgias: Planos de preços detalhados

Aqui está um detalhamento completo dos planos de preços padrão da Gorgias. Esses níveis foram projetados para fornecer o nível certo de suporte para cada estágio do crescimento do seu negócio.

Plano	Preço (Mensal)	Tickets Faturáveis Incluídos	Custo de Excedente	Ideal para
Starter	$10/mês	50 / mês	+$0,40 / ticket	Lojas muito pequenas com volume mínimo de suporte.
Basic	$60/mês	300 / mês	+$40 / 100 tickets	Equipes pequenas gerenciando algumas centenas de consultas por mês.
Pro	$360/mês	2.000 / mês	+$36 / 100 tickets	Marcas em crescimento que precisam de mais integrações e relatórios.
Advanced	$900/mês	5.000 / mês	+$36 / 100 tickets	Equipes maiores com necessidades complexas de suporte e maior volume.
Enterprise	Personalizado	Personalizado	Personalizado	Empresas de alto volume que exigem termos e suporte personalizados.

A Gorgias também oferece complementos poderosos como Voz e SMS para fornecer uma experiência verdadeiramente omnichannel. Quando combinadas com seus recursos de IA, essas ferramentas garantem que você tenha uma solução robusta e de nível empresarial para todas as suas necessidades de atendimento ao cliente.

Além do limite de tickets da Gorgias: Maximizando seu potencial de suporte

A Gorgias é uma plataforma líder do setor que impulsionou o atendimento ao cliente para milhares de empresas de sucesso. Seu modelo por níveis fornece um caminho claro para o crescimento, garantindo que você tenha os recursos necessários à medida que sua marca amadurece. Ao entender o limite de tickets e planejar seu volume, você pode transformar seu helpdesk em um motor poderoso para a fidelidade do cliente.

Plataformas modernas de IA como o eesel AI podem trabalhar ao lado da Gorgias para ajudar você a escalar de forma ainda mais eficaz. Ao focar na eficiência e no valor, essas ferramentas dão à sua equipe a liberdade de fornecer o serviço de alta qualidade que seus clientes esperam.

Pronto para ver como a IA pode aprimorar sua configuração da Gorgias? Experimente o eesel AI hoje e descubra quanto você pode automatizar com nosso modo de simulação livre de riscos.